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Impossible d'enregistrer un appareil Webex Room ou un téléphone IP Webex Call sur Webex
Un commentaire ?Si un client n'arrive pas à enregistrer son terminal Webex ou son téléphone auprès de Webex, c'est le plus souvent à cause d'un problème réseau. Cela est souvent dû à l'utilisation d'un routeur ou d'un appareil de sécurité Meraki avec les paramètres par défaut.
Impossible d'enregistrer un appareil Webex Room ou un téléphone IP Webex Call auprès de Cisco.
Je n'arrive pas à enregistrer mon téléphone auprès de Webex Call.
Je n'arrive pas à enregistrer un appareil Webex Room.
Lorsqu'il essaie d'enregistrer un téléphone, un appareil TelePresence ou un appareil Cisco Webex ATA auprès de Webex, le client peut recevoir des erreurs telles que les suivantes :
- « Impossible de se connecter au service Webex »
- Avertissements indiquant qu'un serveur NTP (Network Time Protocol) est inaccessible
- leur heure peut être fixée à un jour à partir de novembre 2015
- une erreur de certificat
- erreur de sécurité
- l'appareil est peut-être bloqué sur « Enregistrement »
- Le client utilise un dispositif de sécurité ou un routeur Meraki sur son réseau.
- Cela est souvent dû aux routeurs ou appareils de sécurité Meraki qui, lorsqu'ils fonctionnent en tant que serveur DHCP, publient leur propre adresse IP en tant que serveur NTP du réseau dans l'option DHCP 42. Malheureusement, ces appareils n'hébergent pas réellement de serveur NTP accessible par le réseau. Des appareils tels que les téléphones des séries Cisco 7800 et 8800 essaieront de se connecter à l'appareil Meraki pour mettre à jour leur heure, mais la connexion échouera car aucun serveur NTP n'est accessible.
- L'appareil n'arrive pas à accéder à un serveur NTP et à régler son heure sur la bonne date et heure.
- Cela est généralement dû à l'une des deux raisons suivantes :
- Le NTP (port UDP 123 reliant l'appareil à Internet) est bloqué par le réseau, le pare-feu ou le routeur.
- Le serveur DHCP du réseau diffuse un serveur NTP inutilisable sur l'option 42.
- Cela est généralement dû à l'une des deux raisons suivantes :
Si le client dispose de la sécurité Meraki sur son réseau :
une solution consiste à reconfigurer l'appareil Meraki pour qu'il affiche une adresse IP de serveur NTP valide. Nous recommandons à un client d'exécuter d'abord la commande nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org et de copier la première adresse IP renvoyée par son serveur DNS. Ensuite, ils peuvent suivre les instructions documentées de Meraki pour définir une valeur d'option DHCP personnalisée pour l'option 42, puis redémarrer le téléphone ou le terminal. Une fois que l'appareil redémarre, il doit demander une adresse IP au serveur DHCP, recevoir la nouvelle adresse IP du serveur NTP, s'y connecter, mettre à jour son heure, puis on devrait être en mesure de poursuivre la séquence d'activation normale.
Si le NTP (port UDP 123) est bloqué,
cela devra être résolu par le réseau, le pare-feu ou les équipes de sécurité et d'administration du client.
Une solution consiste à mettre à jour manuellement le firmware de l'appareil vers la dernière version compatible Webex. Cela peut être fait en suivant les instructions sur upgrade.cisco.com. Veuillez noter que depuis le 15 octobre 2016, upgrade.cisco.com n'est compatible qu'avec les appareils des séries 7800, 8800 et DX.
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