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Erreur : « connexion impossible au service d’enregistrement. » lors de l’enregistrement d’une réunion avec l’audio du partenaire

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Erreur : « impossible de se connecter au service d’enregistrement » lors de l’enregistrement d’une réunion avec l’audio du partenaire.

Erreur : « vous rencontrez un problème de connexion. Veuillez patienter quelques instants et réessayer » lorsque vous utilisez l’audio du partenaire.

Erreur : « vous rencontrez un problème de connexion. Veuillez patienter quelques instants et réessayer »


Remarque :

Cette erreur s’affiche quelques instants après le démarrage d’un enregistrement en réseau.


Solution :

Pour corriger le problème :
  1. connectez-vous à votre site Webex. (Exemple : SITENAME.webex.com)
  2. cliquez sur l’onglet Mon Webex situé sur la barre de navigation supérieure.
  3. cliquez sur Préférences dans la barre de navigation de gauche.
  4. cliquez sur la section Audio. (Vous devrez peut-être cliquer sur Installer)
  5. faites défiler vers le bas jusqu’à la section Ma conférence personnelle Webex.
  6. Cliquez sur le lien Générer le compte.
  7. Cliquez sur le bouton Générer.

    Les « codes d’accès de l’organisateur et du participant » s’affichent.

     
  8. Cliquez sur Fermer.

Testez la fonction d’enregistrement à nouveau dans une nouvelle réunion programmée avec le nouveau compte de conférence personnelle.

Si le problème persiste, contactez votre équipe d’assistance partenaire pour une assistance supplémentaire.

Pour obtenir le numéro de téléphone du partenaire d’assistance :

  1. Allez à votre site Webex. (Exemple : SITENAME.webex.com)
  2. Cliquez sur l’un des onglets du centre dans la barre de navigation supérieure. (Exemple : Cisco Webex Meetings, Events et Training)
  3. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur le lien Nous contacter.

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