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Un commentaire ?PROBLÈME
Les utilisateurs reçoivent un message d'erreur indiquant « Impossible de se connecter au service d'enregistrement » quelques instants après avoir démarré un enregistrement en réseau lors d'une réunion avec un partenaire audio sur Webex. Ce problème empêche l'enregistrement de la réunion, une fonctionnalité essentielle pour les utilisateurs qui se fient aux enregistrements à des fins de documentation, de conformité ou de révision.
RÉSOLUTION
Pour résoudre l'erreur « Impossible de se connecter au service d'enregistrement », procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre site Webex en accédant à votre URL (exemple : SiteName.webex.com).
- Cliquez sur l'onglet My Webex dans la barre de navigation supérieure.
- Cliquez sur Préférences dans la barre de navigation de gauche.
- Développez la section Audio en cliquant sur « Configuration » si nécessaire.
- Accédez à la section My Webex Personal Conferencing.
- Cliquez sur le lien Générer un compte.
- Cliquez sur le bouton Générer dans la nouvelle fenêtre.
- Les codes d'accès des hôtes et des participants seront affichés. Prenez note de ces nouveaux codes.
- Cliquez sur Fermer pour quitter la fenêtre.
- Planifiez une nouvelle réunion et utilisez le nouveau compte Personal Conferencing pour tester la fonction d'enregistrement.
Si la fonction d'enregistrement fonctionne correctement, le problème est résolu. Toutefois, si une erreur survient après ces étapes, vous devez contacter l'équipe d'assistance des partenaires.
Pour obtenir le numéro de téléphone de l'assistance partenaire, suivez ces instructions :
- Accédez à votre site Webex (exemple : SiteName.Webex.com).
- Cliquez sur l'un des onglets centraux de la barre de navigation supérieure (exemple : CiscoWebex Meetings, Events et Training).
- Sur le côté gauche de la page, cliquez sur le lien Contactez-nous.
- La page Contactez-nous indiquera le numéro de téléphone de l'assistance aux partenaires et d'autres options de contact.
L'erreur est généralement due à un problème lié aux paramètres du compte Personal Conferencing sur le site Webex de l'utilisateur. Cela peut être dû à une configuration incomplète, à des codes d'accès obsolètes ou à une interruption de service temporaire. L'erreur indique que le service Webex ne peut pas lancer le processus d'enregistrement via le réseau, ce qui est essentiel pour capturer à la fois la vidéo et le son d'un partenaire.
