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19 mars 2021 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Webex renvoie une réponse « SIP 599 Appel entrant refusé » lors de la tentative de rejoindre une réunion à partir d’un système vidéo

Erreur: « Appel entrant SIP 599 refusé » en essayant de rejoindre une réunion à partir d’un périphérique vidéo.

Je reçois une réponse « SIP 599 Appel entrant refusé » lorsque je tente de rejoindre la réunion à partir de mon périphérique vidéo.

Pourquoi mon historique des appels montre-t-il des appels à Webex avec les réponses SIP 599 ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Webex Meetings à partir de mon SIP, de mon client ou périphérique vidéo H.233 ?

Comment puis-je vérifier si mon adresse IP est bloquée par Webex ?

Cisco Webex utilise plusieurs outils pour protéger l’infrastructure et les services du Cloud contre les attaques et les abus qui pourraient avoir un impact négatif sur les réunions avec les clients. Dans le cadre de cet effort, Cisco Webex utilise les listes bloqués de tiers et compare les adresses IP des appels entrants (appels allant à Webex sur site) par rapport à ces listes bloqués.

Si un appel entrant correspond à une liste bloqué, l’appel est rejeté avec un code de réponse SIP de 599 avec le texte « Appel entrant refusé ». Toutes les nouvelles tentatives subséquentes du même appel, que ce soit via les mêmes adresses IP ou non, seront également bloquées.

Pour vérifier si l’une de vos adresses IP se trouve dans l’une des listes bloqués, vous pouvez utiliser les utilitaires de vérification sur la page suivante : 

Remarque : Une seule adresse IP, ou plusieurs adresses IP, peuvent être bloqués et entraîner l’échec des appels même s’ils passent par différents périphériques sur des adresses IP différentes.

Vérifiez toutes les adresses IP de routage Internet que vos appels peuvent passer et demandez le déblocage via les outils de vérification de la page ci-dessus. Par exemple, si vous utilisez un groupe de serveurs Cisco Expressway-Edge (Expressway-E), vérifiez toutes les adresses IP externes, généralement appelées adresse IP LAN2 ou adresse IP NAT statique. Après que le fournisseur de listes bloqués ait confirmé que vos adresses IP ont été débloqués, veuillez prévoir l’expiration de vos adresses IP de cinq à dix minutes pour que les services de mise en cache expirent avant de tenter un nouvel appel.

Si le problème persiste, contactez l’assistance technique. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle Webex ou l’assistance technique ?

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