Webex renvoie une réponse « SIP 599 Appel entrant refusé » lors de la tentative de rejoindre une réunion à partir d’un système vidéo

Erreur : « SIP 599 Appel entrant refusé » en essayant de rejoindre une réunion à partir d’un périphérique vidéo.

Je reçois une réponse « SIP 599 Appel entrant refusé » lorsque je tente de rejoindre la réunion à partir de mon périphérique vidéo.

Pourquoi mon historique des appels montre-t-il des appels à Webex avec les réponses SIP 599 ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Webex Meetings à partir de mon SIP, de mon client ou périphérique vidéo H.233 ?

Comment puis-je vérifier si mon adresse IP est bloquée par Webex ?

Cisco Webex utilise plusieurs outils pour protéger l’infrastructure du Cloud et les services contre les attaques et les abus, ce qui peut avoir de mauvaises répercussions sur les réunions des clients. Dans le cadre de cet effort, Cisco Webex utilise les listes bloqués de tiers et compare les adresses IP des appels entrants (appels allant sur Webex sur site) par rapport à ces listes bloqués.

Si un appel entrant correspond à une liste bloqué, l’appel est rejeté avec un code de réponse SIP de 599 avec le texte « Appel entrant refusé ». Toutes les nouvelles tentatives subséquentes du même appel, que ce soit via les mêmes adresses IP ou non, seront également bloquées.

Pour vérifier si l’une de vos adresses IP se trouve dans l’une des listes bloqués, vous pouvez utiliser les utilitaires de vérification sur la page suivante : 

Remarque : Une seule adresse IP, ou plusieurs adresses IP, peuvent être bloqués et entraîner l’échec des appels même s’ils passent par différents périphériques sur des adresses IP différentes.

Vérifiez toutes les adresses IP de routage Internet que vos appels peuvent passer et demandez le déblocage via les outils de vérification de la page ci-dessus. Par exemple, si vous utilisez un cluster Cisco Expressway-Edge (Expressway-E), vérifiez toutes les adresses IP externes, généralement appelées adresse IP LAN2, ou adresse IP NAT statique. Après que le fournisseur de listes bloqués ait confirmé que vos adresses IP ont été débloquées, veuillez prévoir l’expiration d’un délai d’une heure pour tous les services de mise en cache avant de tenter un nouvel appel.

Si le problème persiste, contactez votre Assistance technique. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique WebEx ?
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