Si votre administrateur a configuré votre profil avec plusieurs lignes ayant des numéros de téléphone différents pour les appels, elles apparaissent dans la version de bureau de votre application. Vous pouvez changer de ligne si vous devez passer des appels sortants à partir de différentes lignes, telles qu’une ligne de réception, une ligne d’équipe d’assistance ou une ligne individuelle avec un ID d’appelant différent.
Configuration
Vous pouvez avoir une ligne principale et jusqu'à sept lignes partagées/autres, ces lignes sont configurées par votre administrateur.
Ligne active
Vous pouvez changer la ligne active que vous utilisez pour appeler. Vous pouvez changer de ligne si vous devez effectuer des appels sortants à partir de différentes lignes, telles qu’une ligne de réception, une ligne d’équipe d’assistance ou une ligne individuelle avec un ID d’appelant différent.
Répondre à un appel entrant
Vous recevez des notifications d’appels entrants pour les multiples lignes enregistrées, la notification d’appel indique clairement la ligne à laquelle l’appel est destiné. Sous Windows, vous pouvez gérer tous vos appels en un seul endroit avec la fenêtre d'appels multiples .
Historique des appels
Votre historique d’appels contient les appels vers plusieurs lignes. Vous pouvez filtrer la liste pour des lignes spécifiques, allez à , cliquez sur le filtre et choisissez une ligne.
Pendant un appel
Lorsque vous répondez à un appel, vous avez les possibilités suivantes :
Un seul appel simultané sur chaque ligne, vous pouvez mettre un appel en attente et répondre à un appel sur une autre ligne.
La mise en attente et la reprise sont disponibles sur toutes les lignes.
Le transfert d’appel est disponible sur toutes les lignes. Cependant, vous ne pouvez pas transférer un appel sur une ligne à une personne sur une autre ligne.
Créer une téléconférence est disponible.
Enregistrement des appels est disponible sur chaque ligne.
Parcage d'appels ou parcage d'appels de groupe ne sont disponibles que sur votre ligne principale.
Prise d'appel ou prise d'appel de groupe ne sont disponibles que sur votre ligne principale.
Les appels de groupe de recherche sont disponibles sur chaque ligne.
Le contrôle CTI pour le téléphone de bureau est disponible sur chaque ligne.
La conversation et le partage d'écran sont disponibles sur chaque ligne.
Renvoi d’appel
Le transfert d'appel peut être configuré sur chaque ligne.
Messagerie vocale
La messagerie vocale visuelle n’est disponible que sur votre ligne principale. Pour accéder à la messagerie vocale sur vos autres lignes, appelez le portail vocal. Vous pouvez choisir l’une de vos autres lignes lorsque vous appelez la messagerie vocale.
Configuration
Vous pouvez avoir une ligne principale et jusqu’à neuf lignes partagées, celles-ci sont configurées par votre administrateur.
Pour Webex Calling, votre administrateur peut également configurer des lignes virtuelles dédiées pour vous.
Ligne active
Vous pouvez changer la ligne active que vous utilisez pour appeler. Vous pouvez changer de ligne si vous devez effectuer des appels sortants à partir de différentes lignes, telles qu’une ligne de réception, une ligne d’équipe d’assistance ou une ligne individuelle avec un ID d’appelant différent.
Répondre à un appel entrant
Vous recevez des notifications d’appels entrants pour les multiples lignes enregistrées, la notification d’appel indique clairement la ligne à laquelle l’appel est destiné. Sous Windows, vous pouvez gérer tous vos appels en un seul endroit avec la fenêtre d'appels multiples .
Historique des appels
Votre historique d’appels contient les appels vers plusieurs lignes. Vous pouvez filtrer la liste pour des lignes spécifiques, allez à , cliquez sur le filtre et choisissez une ligne.
Pendant un appel
Lorsque vous répondez à un appel, vous avez les possibilités suivantes :
Un seul appel simultané sur chaque ligne, vous pouvez mettre un appel en attente et répondre à un appel sur une autre ligne.
La mise en attente et la reprise sont disponibles sur toutes les lignes. Vous pouvez également mettre un appel en attente et quelqu’un d’autre peut reprendre ce même appel.
Le transfert d’appel est disponible sur toutes les lignes. Cependant, vous ne pouvez pas transférer un appel sur une ligne à une personne sur une autre ligne.
Créer une conférence téléphonique est disponible lorsque les deux appels sont sur la même ligne.
L’enregistrement d’appel n’est disponible que sur votre ligne principale
Le parcage d’appels ou le parcage d’appels de groupe ne sont disponibles que sur votre ligne principale
La prise d’appel ou la prise d’appel de groupe ne sont disponibles que sur votre ligne principale
La prise d’appel est disponible à partir de votre téléphone de bureau uniquement sur votre ligne principale
Le Chat et le partage d’écran ne sont disponibles que sur votre ligne principale.
Messagerie vocale
La messagerie vocale visuelle n’est disponible que sur votre ligne principale.
Pour accéder à la messagerie vocale sur vos autres lignes (lignes non principales), accédez au portail de messagerie vocale en sélectionnant la ligne souhaitée dans Appeler la messagerie vocale dans le coin supérieur droit de l'icône de messagerie vocale.
Webex Calling uniquement : La transcription de la messagerie vocale n'est disponible que pour votre ligne principale.
