Configuration

Vous pouvez avoir une ligne principale et 10 lignes partagées/autres lignes, ces lignes sont configurées par votre administrateur.

Ligne active

Vous pouvez modifier la ligne active que vous utilisez pour appeler. Vous pouvez changer de ligne si vous devez passer des appels sortants depuis différentes lignes, comme une ligne de la réception, la ligne de l'équipe d'assistance ou une ligne individuelle avec un identifiant d'appelant différent.

Répondre aux appels entrants

Vous recevez des notifications d'appels entrants pour les multiples lignes enregistrées. La notification d'appel indique clairement à quelle ligne l'appel est destiné. Sur Windows, vous pouvez gérer tous vos appels en un seul endroit grâce à la fenêtre multi-appels.

Historique des appels

L'historique de vos appels inclut les appels vers plusieurs lignes. Vous pouvez filtrer la liste en fonction de lignes spécifiques, accéder à, cliquer sur Filtre et choisir une ligne.

Lors d'un appel

Lorsque vous répondez à un appel, vous avez les informations suivantes :

• Un seul appel simultané sur chaque ligne, vous pouvez mettre un appel en attente et répondre à un appel sur une autre ligne.

• La mise en attente et la reprise sont disponibles sur toutes les lignes.

• Le transfert d'appels est disponible sur toutes les lignes. Cependant, vous ne pouvez pas transférer un appel sur une ligne vers une personne sur une autre ligne.

• Créer une conférence téléphonique est disponible.

• L'enregistrement des appels est disponible sur chaque ligne.

• Le parc d'appels ou le parc d'appels de groupe ne sont disponibles que sur votre ligne principale.

• La prise d'appel ou la prise d'appels de groupe ne sont disponibles que sur votre ligne principale.

• Les appels de groupe Hunt sont disponibles sur chaque ligne.

• La commande CTI du téléphone de bureau est disponible sur chaque ligne. Il n'est disponible que sur ordinateur.

• Le chat et le partage d'écran sont disponibles sur chaque ligne.

Renvoi d'appels

Le renvoi d'appel peut être réglé sur chaque ligne.

Messagerie vocale

La messagerie vocale visuelle n'est disponible que sur votre ligne principale. Pour accéder à la messagerie vocale sur vos autres lignes, appelez le portail vocal. Vous pouvez choisir l'une de vos autres lignes lorsque vous appelez la messagerie vocale.

Configuration

Vous pouvez avoir une ligne principale et jusqu'à neuf lignes partagées. Ces lignes sont configurées par votre administrateur.

En Webex Calling effet, votre administrateur peut également configurer des lignes virtuelles dédiées pour vous.

En Webex Calling effet, les mêmes lignes partagées et virtuelles sont disponibles sur votre ordinateur et votre mobile.

Ligne active

Vous pouvez modifier la ligne active que vous utilisez pour appeler. Vous pouvez changer de ligne si vous devez passer des appels sortants depuis différentes lignes, comme une ligne de la réception, la ligne de l'équipe d'assistance ou une ligne individuelle avec un identifiant d'appelant différent.

Répondre à un appel entrant

Vous recevez des notifications d'appels entrants pour les multiples lignes enregistrées. La notification d'appel indique clairement à quelle ligne l'appel est destiné. Sur Windows, vous pouvez gérer tous vos appels en un seul endroit grâce à la fenêtre multi-appels.

Historique des appels

L'historique de vos appels inclut les appels vers plusieurs lignes. Vous pouvez filtrer la liste en fonction de lignes spécifiques, accéder à, cliquer sur Filtre et choisir une ligne.

Pour les appels sur une ligne partagée, passés ou reçus par un autre utilisateur, vous pouvez voir le nom de cet utilisateur.

Lors d'un appel

Lorsque vous répondez à un appel, vous avez les informations suivantes :

• Un seul appel simultané sur chaque ligne, vous pouvez mettre un appel en attente et répondre à un appel sur une autre ligne.

• La mise en attente et la reprise sont disponibles sur toutes les lignes. Vous pouvez également mettre un appel en attente et quelqu'un d'autre peut le reprendre.

• Le transfert d'appels est disponible sur toutes les lignes. Cependant, vous ne pouvez pas transférer un appel sur une ligne vers une personne sur une autre ligne.

• Créer une conférence téléphonique est disponible lorsque les deux appels sont passés sur la même ligne.

• L'enregistrement des appels n'est disponible que sur votre ligne principale

• Le parc d'appels ou le parc d'appels de groupe ne sont disponibles que sur votre ligne principale

• la prise d'appel ou la prise d'appels de groupe ne sont disponibles que sur votre ligne principale

• Call Pull est disponible depuis votre téléphone de bureau uniquement sur votre ligne principale

• Le chat et le partage d'écran ne sont disponibles que sur votre ligne principale.

Renvoi d'appels

Le renvoi d'appels peut être configuré sur chaque ligne virtuelle dédiée, mais pas sur les lignes partagées.

Messagerie vocale

La messagerie vocale visuelle n'est disponible que sur votre ligne principale.

Pour accéder à la messagerie vocale sur vos autres lignes (lignes non principales), accédez au portail de messagerie vocale en sélectionnant la ligne souhaitée dans la boîte vocale Call en haut à droite de l'icône de la messagerie vocale.

Webex Calling uniquement : la transcription de la messagerie vocale n'est disponible que pour votre ligne principale.