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10 octobre 2026 | 252 vue(s) | 0 personnes ont trouvé ceci utile

Autoriser les applications de service pour Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA)

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La solution Webex Contact Center utilise des agents virtuels pour son portefeuille en libre-service. Des fournisseurs d'IA tiers développent et hébergent leurs applications de service pour l'agent vocal virtuel. Pour utiliser ces agents virtuels, vous devez autoriser les applications de service spécifiques aux fournisseurs dans Control Hub.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion > Applications, puis sélectionnez l'onglet Service Apps.
3	Choisissez l'application de service requise. Votre organisation doit disposer de l'abonnement requis pour l'application de service BYOVA avant de pouvoir l'autoriser.
4	Activez le bouton d'autorisation.
5	Vérifiez les champs suivants sur l'application de service : Champs d'application : définition des niveaux d'accès pour l'application de service choisie. Schémas d'échange de données : définition du schéma pour le cas d' utilisation de l'application de service. Domaines d'échange de données : domaine autorisé de l'URL pour laquelle vous avez besoin de la connexion.
6	Cliquez sur Enregistrer.