Problèmes d’installation du client Webex dans Firefox

Pour résoudre les problèmes d'installation du module complémentaire Cisco Webex pour Firefox, procédez comme suit pour une installation réussie.

Si vous avez des problèmes pour installer le module Cisco Webex’add-on pour Firefox:

  1. Lancez Firefox.
  2. Cliquer sur l'icône de menu Image ajoutée par l’utilisateuren haut à droite.
  3. Cliquez sur Modules complémentaires et thèmes.
  4. Cliquez sur Extensions dans le panneau de gauche.
  5. Si vous voyez une Cisco Webex’extension, cliquez sur le bouton Supprimer.
Le message de confirmation suivant doit s’affiche :
Image ajoutée par l’utilisateur
  1. Effacer le cache du navigateur et fermer complètement toutes les fenêtres du navigateur.
  2. Rouvrez Firefox et retournez à l’onglet Extension comme démontré dans les étapes ci-dessus.
  3. Toujours, sur l'onglet Extensions, Saisissez Cisco Webex dans la zone de recherche en haut à droite.
  4. Cliquez sur le Cisco Webex’extension , puis cliquez sur le bouton + Ajouter à Firefox .
  5. Sélectionnez Ajouter sur la case de confirmation.
  6. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Si cela ne fonctionne toujours pas, continuez avec les étapes ci-dessous.
  1. Dans la barre d’adresse, saisissez À propos : plugins sans espace, puis tapez sur Entrée.
  2. Faites défiler vers le bas et recherchez "ActiveTouch General Plugin Container" qui vous indiquera le "chemin" copier le chemin.
  3. Effectuez l’une des actions suivantes :
  • Naviguez jusqu’Mes documents dossier d’accès sur votre ordinateur et collez le chemin.
  • Cliquez sur la Start (icône) dans la zone de recherche et collez le chemin. 
  1. Localisez le fichier .dll, puis supprimez-le.
  2. Revenez à la page about:plugin, puis cliquez sur le bouton de rechargement Image ajoutée par l’utilisateur
La page sur laquelle vous étiez (qui vous montre le plugin ajouté sur votre navigateur, « ActiveTouch General Plugin Container ») ne doit plus être présente.
  1. Essayez de rejoindre/redémarrer la réunion, il vous invite à « Autoriser le plugin » - cliquez sur Toujours autoriser.
  2. Fermez et relancez le navigateur, puis démarrez/rejoignez une réunion.
Remarque : Si le fichier ne s'affiche toujours pas, allez dans le dossier un par un en suivant le chemin, recherchez le fichier .dll et supprimez-le.
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