Comment résoudre les problèmes de latence pour les utilisateurs résidentiels ?

Comment résoudre les problèmes de latence pour les utilisateurs résidentiels ?

Comment résoudre les problèmes de latence avec un utilisateur privé ?


Solution :

Vérifiez ce qui suit lors du dépannage des problèmes de latence pour les utilisateurs résidentiels :

  1. identifier la source de latence :
    1. Laisser l’utilisateur lancer trois tracerts vers son site Webex.
    2. Capturer trois résultats de tests de vitesse. Ces résultats peuvent être obtenus sur des sites de test de vitesse tels que http://www.speedtest.net. Il est recommandé aux utilisateurs de lancer un tracert vers le serveur le plus proche d’eux, puis un tracert vers le serveur le plus proche de l’emplacement de leur site Webex.
       
  2. Vérifier le type de connexion/la vitesse de connexion de l'utilisateur :
    • Les connexions par satellite utilisent la technologie en rafale et ne sont pas des connexions fiables pour les activités Internet en temps réel telles que les réunions Webex.
    • Si l'utilisateur est sur un réseau sans fil, demandez-lui de se connecter physiquement à son routeur.
    • Si la latence persiste, déconnectez-vous du routeur & connectez-vous directement au à la DSL/au câble.
Pour les exigences de bande passante requises dans Webex Meetings, voir : Livre technique de la bande passante du réseau Cisco Webex
 
  1. Vérifiez et désactivez les VPN ou les connexions au proxy sur le réseau :
    Les VPN peuvent créer une latence car la connexion doit revenir deux fois par le réseau du client avant de joindre l'Internet.
    Les serveurs proxy peuvent cacher des paquets et causer des délais ou des interruptions. Évitez les proxies en ajoutant une exception pour Webex.

 


 

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