Les commandes de mon téléphone ne fonctionnent pas

Les commandes de mon téléphone ne fonctionnent pas.

Les tonalités DTMF ne sont plus reconnues.

Webex ne reconnaît pas mes commandes DTMF.

Modification :cette modification a été apportée afin de donner à l’organisateur le contrôle total sur l’activation et la désactivation du son des invités.

D’autres améliorations au back-end ont été apportées dans la mise en lien avec cette modification et pour une plus grande stabilité des réunions.

Solution :

les commandes DTMF (Multifréquences bi tonalités) ne sont plus supportées avec les réunions programmées pour Cisco Webex Training. Cela signifie que *6 pour activer/désactiver le son, ** pour lire le menu DTMF, etc. ne fonctionneront plus si la conférence est associée à une session Web. L’objectif est de faire de l’interface graphique la principale interface de contrôle pour toutes les téléconférences intégrées. Nous reconnaissons que cela peut causer des problèmes avec certains clients qui ont utilisé les commandes DTMF comme méthode de contrôle principale.

Veuillez noter que la fonctionnalité des conférences audio uniquement n’a pas changé ; les conférences autonomes non associées à une réunion Webex (telles que la plupart des comptes PCN) continueront d’utiliser les commandes DTMF standard.

Note: L’appuyer sur *6 sur votre téléphone est pris en charge pour tous Audio Webex utilisateurs sur Webex Meetings et Events. Si la commande DTMF ne fonctionne pas, un administrateur de site doit activer cette option :

Administrateurs de site uniquement

  1. Connectez-vous à votre page Administration du site Cisco Webex Meetings de profil. (Exemple : SITENAME.webex.com/admin.php)
  2. Cliquez sur Configuration > Paramètres du site généraux > Options.
  3. Dans la section Options du site, cochez la case pour Permettre aux utilisateurs de couper ou de réactiver l’audio de leur téléphone en appuyant sur *6.
  4. Faites défiler jusqu’au bas de la page, puis cliquez sur Mise à jour.

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