Le délai d’attente du standard automatique ne fonctionne pas pour Webex Calling

Pourquoi les utilisateurs obtiennent-ils le message « Votre appel ne peut pas être transféré. Veuillez réessayer ultérieurement" avec Webex Calling?

Comment puis-je désactiver le message « Votre appel ne peut pas être transféré » avec Webex Calling?

Solution :

Ceci est voulu. Au bout du temps écoulé, le système essaiera de transférer l’appel à un opérateur. Si l'option de délai d'expiration n'est pas configurée, le système diffuse ce message : « Votre appel ne peut pas être transféré. Veuillez réessayer ultérieurement » et l’appel sera déconnecté.

Solution :

Dans Webex Calling, vous pouvez spécifier une option de menu pour « Transférer l'appel à un opérateur. » Cette option sera également utilisée si aucune option n'est pressée dans les 10 secondes. Le délai d’expiration ne peut pas être ajusté.

Pour configurer cette option dans le Control Hub :

Suivez les étapes ci-dessous :

Connectez-vous au Control Hub.
Allez dans Services, et sélectionnez Calling > Fonctionnalités.
Sélectionnez Standard automatique > Créer un standard automatique.
Saisissez les informations suivantes, Emplacement , Nom du standard automatique , Numéro de téléphone , et Langue , puis cliquez sur Suivant .
Cliquez sur Suivant > Configurer Business Schedule.
Cliquez sur Suivant > Configurer le calendrier des jours non ouvrables.
Cliquez sur Suivant > Sous Menu, vous verrez Heures ouvrables.
Cliquez sur le menu déroulant jusqu’à Appuyer sur 0 pour et sélectionnez Transférer l’appel à l’opérateur.

Cliquez sur Suivant et terminez le reste de la configuration.

Pour plus de configurations, cliquez ici : Gérer les standards automatiques dans Control Hub.

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