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Déplacer des utilisateurs Webex vers Webex pour BroadWorks
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Pour déplacer les utilisateurs Webex existants vers Webex pour Cisco BroadWorks, reportez-vous au tableau suivant pour déterminer la procédure à suivre.
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L'utilisateur Webex existant appartient à un… |
Suivez ces processus pour déplacer l'utilisateur |
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Organisation de consommateurs ou auto-inscription (par exemple, compte gratuit, compte d'essai) |
Si l'organisation Webex pour BroadWorks n'existe pas (aucun utilisateur n'est provisionné) :
Si l'organisation Webex pour BroadWorks existe (au moins un utilisateur est provisionné) :
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Organisation du client |
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Déplacer un utilisateur (avec consentement) vers Webex pour Cisco BroadWorks
Utilisez cette procédure pour déplacer un utilisateur Webex existant qui fait partie d’une organisation de consommateurs ou qui possède un compte d’auto-inscription (compte gratuit ou compte d’essai) vers Webex pour Cisco BroadWorks. Notez que l’organisation Webex pour Cisco BroadWorks doit exister (avec le premier utilisateur provisionné). Dans ce cas, vous pouvez utiliser l’une de ces options pour déplacer les utilisateurs :
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Déplacer l'utilisateur (avec une adresse e-mail de confiance) : utilise le provisionnement avec des adresses e-mail de confiance
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Déplacer l'utilisateur (avec une adresse e-mail non fiable) : utilise le provisionnement avec des adresses e-mail non fiables
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Auto-activation
Si l'organisation Webex pour Cisco BroadWorks n'est pas encore créée (aucun utilisateur n'est provisionné), suivez les processus de provisionnement normaux ( Provision Users) pour créer l'organisation et ajouter le premier utilisateur en tant qu'utilisateur d'administration. Une fois le premier utilisateur provisionné dans l’organisation, suivez les méthodes basées sur le consentement de cette procédure pour déplacer les utilisateurs suivants.
Déplacer l’utilisateur (avec courrier électronique de confiance)
Si le modèle d'intégration utilise des e-mails de confiance, l'administrateur partenaire peut déplacer les utilisateurs suivants avec ce processus :
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L’administrateur ajoute l’utilisateur.
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L’utilisateur est pousser vers le pont de provisioning BroadWorks.
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La recherche CI détermine que cet utilisateur a un autre compte Webex avec cette adresse électronique.
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Un courrier électronique automatisé est envoyé à l’utilisateur.
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L’utilisateur ouvre le courrier électronique et clique sur Activer le compte. L’utilisateur est redirigé vers le portail Webex Consumer.
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L’utilisateur se connecte à Webex.
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L’utilisateur clique sur Supprimer pour supprimer l’ancien compte Webex.
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L’ancien compte Webex est supprimé.
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L’utilisateur est provisionné chez Webex pour Cisco BroadWorks en utilisant la même adresse électronique.
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L’utilisateur est dirigé vers la page Télécharger.
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Déplacer l’utilisateur (avec adresse électronique non lée)
Si le modèle d'intégration utilise des e-mails non fiables, l'adresse e-mail de l'utilisateur doit d'abord être validée. L’administrateur peut suivre ce processus pour déplacer les utilisateurs suivants :
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L’administrateur ajoute l’utilisateur.
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L’utilisateur est automatiquement poussée sur le pont de provisioning BroadWorks.
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Un texte avec un lien d’activation est envoyé à l’utilisateur.
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L’utilisateur clique sur le lien Activation et entre son adresse électronique.
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La recherche CI détermine que cet utilisateur a un autre compte Webex avec cette adresse électronique.
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Un courrier électronique automatisé est envoyé à l’utilisateur.
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L’utilisateur ouvre le courrier électronique et clique sur Rejoindremaintenant.
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L’adresse électronique est validée.
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L’utilisateur est redirigé pour se connecter au portail Webex Consumer.
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L’utilisateur se connecte à Webex.
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L’utilisateur doit cliquer sur Supprimer pour supprimer l’ancien compte Webex.
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L’ancien compte Webex est supprimé.
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L’utilisateur est provisionné chez Webex pour Cisco BroadWorks en utilisant la même adresse électronique.
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L’utilisateur est dirigé vers la page Télécharger.
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Flux d’auto-activation
Si les utilisateurs ont un compte BroadWorks existant, ils peuvent utiliser le processus d’auto-activation pour déplacer leur compte.
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L’utilisateur se connecte à l’URL du portail d’accès utilisateur en utilisant les identifiants BroadWorks.
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L’utilisateur entre son adresse électronique.
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L’utilisateur est poussée sur le pont de provisioning BroadWorks.
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Un courrier électronique automatisé est envoyé à l’adresse électronique de l’utilisateur.
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L’utilisateur ouvre le courrier électronique et clique sur le lien Entrer, qui valide l’adresse électronique.
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IC trouve que l’utilisateur a un compte Webex existant. L’utilisateur doit supprimer l’ancien compte avant de pouvoir continuer.
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L’utilisateur est redirigé pour se connecter à Webex.
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L’utilisateur se connecte au portail Consommateur.
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L’utilisateur clique sur Supprimer le compte.
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L’ancien compte Webex est supprimé.
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L’utilisateur est provisionné un nouveau compte Webex pour Cisco BroadWorks avec la même adresse électronique.
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Associer Webex pour BroadWorks à une organisation existante
Si vous êtes un administrateur partenaire ajoutant des services Webex pour BroadWorks à une organisation client Webex existante, qui n'est pas encore associée à une entreprise BroadWorks gérée par un partenaire, l'administrateur de l'organisation cliente DOIT approuver l'accès administrateur pour que la demande de provisionnement réussisse.
L'approbation de l'administrateur de l'organisation est nécessaire si l'une des conditions suivantes est remplie :
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L'organisation cliente existante compte 100 utilisateurs ou plus
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L'organisation dispose d'un domaine de messagerie vérifié
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Le domaine de l'organisation est revendiqué
Si aucun des critères ci-dessus n'est vrai, une connexion automatique peut se produire.
Dans un scénario Pièce jointe automatique, un abonnement Webex pour BroadWorks est ajouté à une organisation client existante sans aucune notification à l'administrateur de l'organisation existante ou à l'utilisateur final. Dans la plupart des cas, votre organisation partenaire se verra attribuer des droits d'administrateur de provisionnement. Toutefois, si l’organisation cliente ne possède pas de licences ou seulement suspended/canceled licences, vous deviendrez alors un administrateur complet.
Avec l'accès administrateur de provisionnement, vous aurez une visibilité limitée dans Control Hub pour les utilisateurs de l'organisation existante. Il est recommandé de contacter l'administrateur client et de demander un accès administrateur complet à l'organisation.
Les administrateurs partenaires peuvent effectuer la procédure suivante pour ajouter les services d’appel BroadWorks à une organisation Webex existante :
Assurez-vous que Autoriser les e-mails d'invitation d'administrateur lors de la connexion à des organisations existantes (la bascule est activée par défaut).
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L’administrateur partenaire provisions Webex pour Cisco BroadWorks pour le client. Pour obtenir de l'aide, consultez Provisionner les organisations clientes. Ainsi :
Supposons que l’administrateur client ne reçoive pas d’e-mail. Dans ce cas, l'administrateur client peut ajouter manuellement l'administrateur partenaire (spécifié dans le modèle) en tant qu'administrateur externe de l'organisation client à partir du Control Hub. Réessayez ensuite de provisionner l’utilisateur, ce qui déclenchera la provision du client Webex pour Cisco BroadWorks. |
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Avec accès administrateur complet, l'administrateur partenaire peut terminer le processus de provisionnement du client. Vous devrez réessayer le provisionnement du client à partir de l'étape 1 ci-dessus. Cependant, en tant qu'administrateur complet externe, vous ne devriez plus observer l'erreur 2017. Une fois la fourniture des services d'appel terminée, l'organisation client existante sera visible en tant que client sous l'organisation partenaire Webex for BroadWorks. Le nom de l'organisation jointe ne sera pas remplacé par le nom de l'entreprise BroadWorks. Le nom de l'organisation attachée restera tel qu'il était avant le processus d'attachement. |
Conditions d'attachement à l'organisation
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L'adresse e-mail du premier abonné BroadWorks provisionné doit correspondre à l'adresse e-mail d'un utilisateur existant dans l'organisation client ciblée. Sinon, une nouvelle organisation client sera créée.
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Le premier utilisateur de l’organisation existante qui est configuré pour Webex pour BroadWorks n’est pas configuré en tant qu’utilisateur administrateur. Les paramètres et les droits de l’organisation existante sont conservés.
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Les paramètres d’authentification existants de l’organisation ont priorité sur ce qui est configuré sur le modèle de provisionnement Webex pour BroadWorks. Par conséquent, il n’y a aucun changement dans la manière dont les utilisateurs existants se connectent.
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Toutefois, si l'organisation client existante a activé la marque de base, après la connexion, les paramètres de marque avancés du partenaire auront la priorité. Si le client souhaite que la marque de base reste intacte, le partenaire doit configurer l'organisation du client pour remplacer la marque dans les paramètres de marque avancés.
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Le nom de l’organisation existante ne changera pas.
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Il n'y a aucune modification au paramètre d'indicateur de suppression des e-mails dans les paramètres de l'organisation existante. Cela peut affecter les utilisateurs nouvellement configurés. Selon la manière dont l'indicateur est défini, les nouveaux utilisateurs peuvent ou non recevoir un e-mail contenant un code qui doit être saisi pour terminer l'activation.
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Le mode administrateur restreint (défini par le bouton bascule Restreint par le mode partenaire) est désactivé pour l'organisation attachée.
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Assurez-vous de terminer le processus de rattachement de l'organisation (déplacement des utilisateurs existants et mise à jour de l'ID de l'organisation) avant de provisionner de nouveaux utilisateurs dans l'organisation Webex pour Cisco BroadWorks.
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Une entreprise BroadWorks ne peut être associée qu'à une seule organisation Webex. Vous ne pouvez pas provisionner les abonnés d’une seule entreprise BroadWorks dans des organisations Webex distinctes.
Ajouter un administrateur externe
Pour connaître les étapes que les administrateurs de l'organisation cliente peuvent suivre pour ajouter l'administrateur partenaire en tant qu'administrateur externe, consultez l'article Approuver la demande d'administrateur externe sur help.webex.com.
L'administrateur client doit fournir à l'administrateur externe les droits et privilèges d'administrateur complets.
L'adresse e-mail que l'administrateur de l'organisation cliente ajoute en tant qu'administrateur externe doit correspondre à l'adresse e-mail de l'administrateur partenaire telle que configurée dans le modèle d'intégration sur Partner Hub.
Après avoir ajouté l'e-mail du modèle d'intégration sur Partner Hub en tant qu'administrateur complet, tous les administrateurs partenaires supplémentaires devront également être ajoutés en tant qu'administrateur externe avec des droits d'administrateur complet.
Détacher Webex pour BroadWorks de l'organisation existante
Suivez ces étapes pour détacher Webex pour BroadWorks d’une organisation Webex existante. Par exemple, si vous avez joint Webex pour BroadWorks à une organisation existante par accident et que vous souhaitez supprimer la pièce jointe.
Dans le flux standard, la déconnexion de Webex pour BroadWorks d'une organisation Webex existante (flux standard uniquement) supprimera toutes les données d'abonné associées et désactivera l'abonnement Webex pour BroadWorks du client. De plus, vous perdrez l’accès à l’organisation cliente s’il s’agit du seul abonnement associé. Dans le flux hybride, les abonnements des clients ne sont pas modifiés.
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Si vous n'avez pas accès aux paramètres client dans Control Hub, demandez à l'administrateur client de vous accorder l'accès administrateur externe en suivant Approuver la demande d'administrateur externe.
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Supprimez tous les espaces de travail Webex pour BroadWorks de l’organisation. Utilisez l'API Supprimer un espace de travail BroadWorks.
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Supprimez tous les abonnés Webex for BroadWorks de l’organisation. Utilisez l'API Supprimer un abonné BroadWorks.
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Supprimez les utilisateurs Webex for BroadWorks en attente de l’organisation. Par exemple, si les utilisateurs ont été provisionnés via le flux de courrier électronique non approuvé et que les courriers électroniques valides n'ont pas encore été saisis, les utilisateurs restent dans un état en attente. Suivez Vérifier le provisionnement des utilisateurs avec des e-mails non fiables pour supprimer les utilisateurs.
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Supprimez la configuration BroadWorks Calling pour ce client. Ouvrez l'instance Control Hub du client, cliquez sur Hybride, sous la section Appels BroadWorks, supprimez toutes les configurations.
Une fois le détachement terminé, si vous souhaitez attacher Webex pour BroadWorks au client, suivez les processus de provisionnement pour attacher à un client existant.
Une autre option pour supprimer des abonnés si vous ne souhaitez pas utiliser l'API Supprimer un abonné BroadWorks consiste à accéder à BroadWorks CommPilot et à supprimer la messagerie instantanée intégrée & Service P pour les utilisateurs concernés.
