La solution Wholesale RTM élimine la nécessité de passer des commandes par client dans CCW. Le fournisseur de services peut en revanche intégrer directement les clients via Webex en utilisant les API publiques ou le Partner Hub.

• Le prestataire de services est propriétaire de la relation client. Lors de la vente de services au client, le prestataire gère la relation (y compris les devis, les commandes, la limitation des forfaits, la facturation et les paiements) sur ses propres systèmes. La première étape de toute gestion de client consiste donc à configurer le client sur son propre système.

• Le fournisseur de services peut intégrer des API publiques à ses flux de travail de provisionnement client afin de pouvoir intégrer automatiquement le client et les utilisateurs sur Webex et leur attribuer des services.

• Une fois le client intégré, le fournisseur de services peut utiliser Partner Hub, Control Hub et les API publiques pour administrer plus en détail la solution pour ses clients.

Packages/add-ons

Les unités de base d'attribution de service pour Wholesale RTM sont les forfaits et les options.

• Les paquets sont les affectations de service de base. Chaque utilisateur se voit attribuer un (et un seul) forfait, qui lui donne droit à un ensemble de services Webex Messaging, Meetings et Calling. Pour la liste des forfaits, voir Offres de forfaits.

  Lors de la création d'un nouveau client, les partenaires spécifient les quantités de forfaits et d'options complémentaires qui déterminent le nombre maximal de forfaits pouvant être attribués.

• Les modules complémentaires Attendant Console et Cisco Calling Plan sont des fonctionnalités supplémentaires facturables qui ne sont pas incluses par défaut dans les forfaits de base. La version initiale de Wholesale RTM n'inclut aucun module complémentaire, mais une liste de modules complémentaires potentiels est en cours de développement.

Vérifications de personnes soumises à des restrictions ou dont l'accès est refusé

Le provisionnement RTM en gros vérifie automatiquement si un client figure sur la liste des personnes restreintes ou interdites (RPL) à des fins de conformité. Cette vérification est obligatoire lors de la création d'un compte client ou de la mise à jour de son adresse de facturation, afin de garantir que le client ne figure pas sur la liste des personnes défaillantes. Ce contrôle s'applique à tous les clients.

La vérification de conformité RPL s'exécute de manière asynchrone en arrière-plan. Cela signifie que l'approvisionnement des clients se déroule sans accroc, garantissant que le flux d'approvisionnement n'est jamais interrompu ou retardé pendant le contrôle.

Le système lance et effectue le contrôle de conformité RPL en arrière-plan. Si le client porte plainte concernant la reconnaissance des avoirs (RPL), aucune autre action n'est requise de la part de l'équipe RPL.

Si une correspondance potentielle en matière de conformité est détectée, une procédure d'examen est lancée. L'équipe RPL effectue une vérification manuelle et approuve le client en l'absence de problème. La plupart des problèmes sont examinés et résolus en 15 à 60 minutes. Si les problèmes de conformité ne sont pas résolus, nous contactons nos partenaires et les aidons à les résoudre.

Pour plus d'informations sur la politique de conformité de Cisco, voir Conformité générale à l'exportation.

Pour plus d'informations du Département du Commerce des États-Unis, voir Liste des personnes interdites.

Adresse

Vous devez sélectionner un pays dans l'adresse de facturation lors de la création d'un client. Ce pays est automatiquement désigné comme pays de l'organisation dans l'identité commune. De plus, le pays de l'organisation détermine les numéros d'appel globaux par défaut sur le site Webex Meetings avec les options d'appel PSTN activées par Cisco.

Le système configure les numéros d'appel globaux par défaut du site sur le premier numéro d'appel disponible défini dans le domaine téléphonique en fonction du pays de l'organisation. Si le pays de l'organisation ne figure pas dans le numéro d'accès défini dans le domaine téléphonique, le numéro par défaut de cet emplacement est utilisé.

Le tableau suivant répertorie l'indicatif de pays par défaut pour les appels entrants en fonction de chaque emplacement :