Activer l’expérience d’appel entrant pour une organisation

Pour accéder à la fonction d’expérience en cours d’appel au niveau de l’organisation, terminez ces étapes :

Avant de commencer

L Webex Calling de l’organisation peut activer le partage d’écran ou la vidéo au niveau de l’organisation et demander l’contrôle à distance. Cette valeur s’affiche au niveau de l’organisation, même si l’utilisateur a activé le paramètre au niveau de l’utilisateur ou du modèle.

1.

À partir de l’affichage de https://admin.webex.coml’administrateur dans , accédez à la page Appel sous Services > paramètres du client. La page des paramètres s’affiche.

2

À partir de l’expérience encours d’appel, sélectionnez le basculement pour activer ou désactiver ces paramètres :

  • Demande contrôle à distance—Permet aux utilisateurs de demander et prendre le contrôle du contenu partagé d’autres personnes.
  • Vidéo sur le bureau—Permet aux utilisateurs de bureau de la prise en charge de l’appel vidéo et la configuration par défaut pour répondre aux appels avec la vidéo sur.
  • Vidéo sur mobile–Permet aux utilisateurs mobiles de la prise en charge de l’appel vidéo et la configuration par défaut pour répondre aux appels avec la vidéo.
  • Partage d’écran—Permet de partager l’écran au niveau de l’organisation.

Activer ou désactiver l’expérience en cours d’appel pour un utilisateur

Avant de commencer

L Webex Calling de l’équipe peut activer le partage d’écran ou la vidéo et contrôle à distance l’utilisateur sélectionné. Cette valeur a priorité sur les paramètres au niveau de l’organisation et de l’utilisateur.

1.

À partir de l’affichage du client https://admin.webex.comdans , allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier.

3

Sélectionnez Appel > expérience d’appel.

4

Sélectionnez le basculement pour activer ou désactiver les options vidéo :

  • Demande contrôle à distance—Permet aux utilisateurs de demander et prendre le contrôle du contenu partagé d’autres personnes.
  • Vidéo sur le bureau—Permet aux utilisateurs de bureau de la prise en charge de l’appel vidéo et la configuration par défaut pour répondre aux appels avec la vidéo sur.
  • Vidéo sur mobile–Permet aux utilisateurs mobiles de la prise en charge de l’appel vidéo et la configuration par défaut pour répondre aux appels avec la vidéo.
  • Partage d’écran—Permet le partage d’écran au niveau de l’utilisateur.

 

Lorsque ce paramètre est configuré pour un utilisateur, d’autres modifications sont effectuées au niveau de l’utilisateur. Les paramètres utilisateur ne reviennent pas automatiquement sur le paramètre par défaut de l’organisation.

Activer l’expérience en cours d’appel pour un groupe d’utilisateurs

Pour contrôler la capacité de l’expérience en cours d’appel au niveau du groupe de l’utilisateur, suivez ces étapes :

Avant de commencer

L’administrateur peut activer la Nom d’écran, le partage vidéo et l’accès à distance pour un groupe d’utilisateurs. Si l’utilisateur a configurer les paramètres au niveau de l’utilisateur, alors il affiche la valeur personnalisée pour l’utilisateur. Cette valeur remplace la valeur définie dans le paramètre au niveau de l’organisation et dans le paramètre du modèle. Vous pouvez également afficher les paramètres du modèle qui est appliqué pour un groupe.

1.

Naviguez jusqu’à Appel sous Services > Paramètres du client.

2

À partir de l’expérience encours d’appel, sélectionnez le basculement pour activer ou désactiver ces paramètres :

  • Demande contrôle à distance—Permet aux utilisateurs de demander et prendre le contrôle du contenu partagé d’autres personnes.
  • Vidéo sur le bureau—Permet aux utilisateurs de bureau de la prise en charge de l’appel vidéo et la configuration par défaut pour répondre aux appels avec la vidéo sur.
  • Vidéo sur mobile–Permet aux utilisateurs mobiles de la prise en charge de l’appel vidéo et la configuration par défaut pour répondre aux appels avec la vidéo.
  • Partage d’écran—Permet de partager l’écran au niveau de l’utilisateur-groupe.
3

Vous pouvez utiliser les modèles d’appel pour appliquer les paramètres à l’ensemble d’un groupe. Les modèles d’appel permettent de rechercher un modèle existant, d’afficher les paramètres qui sont appliqués, de dupliquer le modèle et d’ajouter un groupe à un modèle existant. Voir Appliquer les paramètres d’expérience en cours d’appel via un modèle d’appel dans l’article Mettre en place ou désactiver l’expérience d’appel entrant pour plus de détails.