Autorisations d’appels sortants

Types d'appels sortants

Il s’agit d’une liste des différents types d’appels sortants disponibles pour Webex Calling dans le Control Hub :

  • Appels internes–sont des appels au sein de votre propre entreprise. Sont inclus les appels vers d’autres personnes au sein de votre propre site et vers d’autres sites également.

  • Appels gratuits–sont des appels vers un numéro de téléphone qui est facturé pour tous les appels entrants au lieu d’être facturé à l’appelant d’origine, généralement gratuitement à partir d’une ligne fixe.

  • Appels nationaux—sont des appels dans votre pays d'origine, à la fois dans et hors de votre indicatif local.

  • Appels internationaux—sont des appels vers des emplacements situés en dehors de votre pays qui nécessitent un code d'appel international avant que le numéro ne soit composé. Les appels entre les États-Unis, le Canada et Porto Rico sont une exception car les appels entre ces pays ne sont pas traités comme internationaux actuellement.

  • Appels d'assistance par un opérateur—sont tous les appels qui commencent à nécessiter l'assistance par un opérateur.

  • Appels payants d'assistance par annuaire—sont des appels vers des sociétés d'assistance par annuaire qui nécessitent des frais pour connecter l'appel.

  • Services spéciaux I et Services spéciaux II–sont des appels vers des numéros attribués par l’opérateur à des services ou des destinations spéciaux.

  • Les services Premium I et Premium II–sont utilisés pour fournir des informations ou des divertissements moyennant des frais facturés directement à l’appelant.

Pour chacun des types d’appel, vous pouvez choisir Autoriser, Bloquer, demander un code d’autorisation ou Transfert automatique vers le premier, le deuxième ou le troisième numéro.

Autoriser le transfert/les renvois détermine si vous êtes autorisé à transférer ou à renvoyer un type d’appel sortant spécifique.

Configurer les autorisations d’appels sortants pour un utilisateur ou un espace de travail

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez à Gestion et cliquez sur Utilisateurs ou Espaces de travail.

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Sélectionnez l’utilisateur ou l’espace de travail pour lequel vous souhaitez configurer les autorisations d’appels sortants.

Pour gérer les utilisateurs, voir Comment-ajouter-des utilisateurs-à-votre-organisation-Control-Hub.

Pour gérer les espaces de travail, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

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Sélectionnez Appel, faites défiler jusqu’à Gestion des appels. Cliquez pour agrandir Autorisations d’appels sortants.

La liste suivante répertorie les types d’autorisations de sortie :

  • Autorisations par type

  • Autorisations par modèle numérique

  • Codes d’autorisation

  • Numéros de transfert automatique

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Cliquez sur Autorisations par type et allez à la page de configuration respective :

Pour des paramètres de type d’autorisation détaillés, voir Autorisations d’appels sortants pour les emplacements Webex Calling.

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Personnaliser les Autorisations par type et les Numéros de transfert automatique :

  • Paramètres de l’emplacement–Les paramètres d’appel sortant par défaut sont basés sur les paramètres de votre organisation ou de l’emplacement.

  • Paramètres personnalisés–Vous permet de définir manuellement les autorisations d’appels sortants de l’utilisateur ou de l’espace de travail.

autorisations par type d’appel pour un utilisateur
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Personnaliser les Autorisations par modèles numériques et les Codes d’autorisation :

  • Emplacement et paramètres personnalisés–Les configurations personnalisées pour l’utilisateur ou l’espace de travail sont appliquées en premier. Si aucune correspondance n'est trouvée, les paramètres de l'emplacement sont appliqués.

  • Paramètres personnalisés uniquement–Vous permet de définir manuellement les autorisations d'appels sortants.

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Choisissez Paramètres personnalisés uniquement et personnalisez les paramètres si nécessaire. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les autorisations d’appels sortants pour une ligne virtuelle

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez à Services et cliquez sur Appel.

3

Sélectionnez Lignes virtuelles.

4

Sélectionnez une ligne virtuelle dans la liste.

Pour gérer les lignes virtuelles, voir Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling en utilisant des lignes virtuelles.

5

Sélectionnez Appeler.

6

Faites défiler jusqu'à Gestion des appels. Cliquez pour agrandir Autorisations d’appels sortants.

La liste suivante répertorie les types d’autorisations d’appels sortants :

  • Autorisations par type

  • Autorisations par modèle numérique

  • Codes d’autorisation

  • Numéros de transfert automatique

7

Cliquez sur Autorisations par type pour aller sur la page de configuration respective :

Pour des paramètres de type d’autorisation détaillés, voir Autorisations d’appels sortants pour les emplacements Webex Calling.

8

Personnaliser Autorisations par type et Numéros de transfert automatique :

  • Paramètres de l’emplacement–Les paramètres d’appel sortant par défaut sont basés sur les paramètres de votre emplacement.

  • Paramètres personnalisés–Vous permet de définir manuellement les autorisations d’appels sortants de la ligne virtuelle.

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Personnaliser Autorisations par modèles numériques et Codes d’autorisation :

  • Emplacement et paramètres personnalisés–Les configurations effectuées ici pour la ligne virtuelle sont appliquées en premier. Si aucune correspondance n'est trouvée, les paramètres de l'emplacement sont appliqués.

  • Paramètres personnalisés uniquement–Vous permet de définir manuellement les autorisations d'appels sortants.

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Choisissez Paramètres personnalisés uniquement et personnalisez les paramètres si nécessaire. Cliquez sur Enregistrer.

Autorisations d’appels entrants

Configurer les autorisations d’appels entrants pour un utilisateur ou un espace de travail

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez à Gestion et cliquez sur Utilisateurs ou Espaces de travail.

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Sélectionnez Appel > Appel entrant la section Gestion des appels.

Les autorisations d'appels entrants permettent de gérer les types d'appels reçus (tels que les appels en PCV). Les paramètres par défaut sont basés sur les autorisations d’appels entrants de votre organisation ou de votre emplacement. Lorsqu’un appel est bloqué, les appelants sont déconnectés sans entendre aucune annonce.

  • Paramètres par défaut : les paramètres d’appel entrant par défaut autorisent tous les types d’appels entrants, qui sont basés sur les paramètres de votre entreprise ou de votre emplacement.
  • Paramètres personnalisés : vous permet de définir manuellement les autorisations d’appels entrants pour les utilisateurs ou les espaces de travail.

Configurer les autorisations d’appels entrants pour une ligne virtuelle

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services > Appel > Lignes virtuelles et sélectionnez la ligne virtuelle pour laquelle vous souhaitez configurer les autorisations d’appels entrants.

3

Choisissez Appel > Autorisations d’appels entrants dans la section Gestion des appels .

Les autorisations d’appels entrants permettent de gérer les types d’appels reçus (comme les appels en PCV) pour la ligne virtuelle. Les paramètres par défaut sont basés sur les autorisations d’appel entrantes de votre organisation ou de votre emplacement. Lorsqu’un appel est bloqué, les appelants sont déconnectés sans entendre aucune annonce.

  • Paramètres par défaut : les paramètres d’appel entrant par défaut autorisent tous les types d’appels entrants, qui sont basés sur les paramètres de votre entreprise ou de votre emplacement.
  • Paramètres personnalisés : vous permet de définir manuellement les autorisations d’appels entrants pour la ligne virtuelle.
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Sous Paramètres personnalisés, choisissez les paramètres que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Enregistrer.