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Un commentaire ?Autoriser les utilisateurs à configurer des messages d'accueil et à acheminer les appels lorsqu'ils sont absents.
Lorsque les utilisateurs quittent le bureau, la fonction de routage personnel gère les appels et définit l'état de disponibilité. Au lieu que les appels restent sans réponse ou soient acheminés vers une boîte vocale, vous pouvez envoyer un message aux appelants pendant une période donnée et permettre à l'appelant de transférer l'appel.
Cette fonctionnalité aide particulièrement les utilisateurs en déplacement à gérer rapidement et facilement les transferts d'appels et les messages d'accueil directement via le Control Hub ou l'application Webex.
Activez le routage personnel des appels
Configurez les paramètres suivants depuis le Control Hub pour activer la fonction de routage personnel des appels :
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Choisissez l'annonce audio à diffuser à l'appelant avec le statut et la durée prévue lors du routage des appels.
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Choisissez de transférer l'appel vers la messagerie vocale ou de permettre à l'appelant de choisir de passer à l'option d'un préposé
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Sélectionnez l'option de notification pour envoyer une sonnerie de rappel ou l'autoriser à m'appeler avant de rediriger l'appel.
Lorsque vous activez la fonction de routage personnel des appels pour un utilisateur, tous les appels sont répondus par un message d'accueil. L'appelant peut choisir de laisser un message vocal ou de transférer l'appel. Sur l'application Webex, la présence de l'utilisateur passe à Absent.
Si les paramètres Ne pas déranger (DND), Renvoi d'appel permanent ou Renvoi sélectif des appels sont actifs, vous ne pouvez pas activer la fonction de routage des appels personnels.
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Connectez-vous à Control Hub et accédez à . |
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Choisissez un utilisateur et cliquez sur l'onglet Appels. L'écran utilisateur s'affiche. |
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Accédez à la section Gestion des appels et choisissez Routage personnel des appels (extérieur). Sélectionnez la flèche pour activer le bouton. L'option Routage personnel des appels (extérieur) permet de ne pas déranger l'utilisateur en acheminant les appels vers une messagerie vocale ou un numéro spécifié. Il informe également l'appelant de la raison de l'indisponibilité et de l'heure de retour.
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Choisissez une raison à indiquer dans le menu déroulant Sélectionnez une raison. Cette sélection détermine l'annonce que les appelants entendent. Spécifiez les paramètres suivants pour définir le calendrier de ces annonces :
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Configurez les options de routage des appels suivantes :
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Choisissez le type de notification parmi les suivants :
Sur la première option Alertez-moi, vous pouvez saisir le nombre de sonneries pour avertir l'utilisateur.
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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les configurations pour l'utilisateur. |
