Collecter les journaux de la caméra

Utilisez l'une des méthodes suivantes pour obtenir les journaux de la caméra.

Collectez les journaux de la caméra si vous rencontrez des problèmes avec votre caméra ou avec l'application Caméra. Les fichiers journaux collectés sont enregistrés en tant que fichiers compressés aux emplacements suivants :

  • Pour Windows :

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera

  • Pour Mac OS :

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Ouvrez l'Application Cisco Webex Desk Camera.

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Sur l'onglet Base, repérez les journaux de la caméra.

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Cliquez sur Collecter pour démarrer la collecte des journaux.

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Cliquez sur Ouvrir pour ouvrir le répertoire dans lequel les fichiers journaux sont enregistrés.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra, utilisez le Cisco Accessory Hub pour obtenir les journaux de dépannage. Les journaux de la caméra sont enregistrés dans le répertoire de téléchargement spécifié dans votre navigateur Web.


Vous ne pouvez utiliser Cisco Accessory Hub qu'avec Google Chrome version 68 et versions ultérieures.

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Connectez votre caméra à votre ordinateur.

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Accédez à https://upgrade.cisco.com/accessories à l'aide de votre navigateur Web.

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Suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que le numéro de série de la caméra et la version du micrologiciel s'affichent.

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Cliquez sur Obtenir les journaux de la caméra dans la partie inférieure.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra avec Webex Meetings, utilisez la fonctionnalité Envoyer un rapport de problème de Webex Meetings pour collecter les journaux de la caméra en vue du dépannage.

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Cliquez sur Aide > Envoyer le rapport de problème.

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Choisissez un type de problème et la réunion ou la session dans laquelle vous rencontrez des problèmes.

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Fournissez des détails en ajoutant une description.

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Cliquez sur Envoyer le rapport.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra avec Webex, vous pouvez utiliser la fonction Envoi de journaux de Webexpour collecter les journaux de la caméra.

Les journaux sont enregistrés sur :

  • Pour Windows :

    C:\Users\\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Pour Mac OS :

    /Users//Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

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Cliquez sur votre photo de profil.

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Sélectionnez Aide > Envoyer les journaux.