התייעץ עם מישהו בזמן שיחה

ליזום ייעוץ

לפני שאתה מתחיל

אתה חייב להיות בשיחה פעילה.

לחץ התייעצות.

ה התייעצו בבקשה תיבת דו-שיח מופיעה.

כדי ליצור אינטראקציה עם סוכן אחר, מומלץ ליזום שיחת התייעצות באמצעות תיבת הדו-שיח 'התייעץ עם בקשה ' Agent Desktop ולא באמצעות מכשיר טלפון (טלפון קשיח או טלפון רך).

בחר את הסוכן, התור, הארגון, נקודת הכניסה או מספר החיוג שברצונך להתייעץ איתם.

מספר החיוג תומך בפורמטים הבאים:

פורמט ארה"ב: [קוד מדינה][אזור חיוג][מספר טלפון בן שבע ספרות]. לדוגמה, 12015532447
פורמט מספר E.164: [ ][קוד מדינה][מספר]. לדוגמה, 11234567890
פורמט IDD (חיוג ישיר בינלאומי): [IDD][קוד מדינה][מספר]. לדוגמה, 01161123456789
Agent Desktop מאמת את תבנית מספר החיוג שאתה מזין. מספר החיוג יכול להכיל 3-18 ספרות ואת התווים המיוחדים הנתמכים.

Agent Desktop תומך רק בתווים המיוחדים + (חיבור), # (hash), * (כוכבית) ו- : (נקודתיים) בשדה מספר חיוג. אם תעתיק מספר עם תווים מיוחדים או אותיות מיוחדות לשדה מספר חיוג, Agent Desktop ישמור רק את התווים המיוחדים הנתמכים ויסיר את כל שאר התווים המיוחדים או האותיות לפני שיאפשר לך להעביר שיחה.

בחר ארגון אם ברצונך להתייעץ עם סוכן אחר המשתמש בכלי שיתוף פעולה.

באפשרותך לחפש מומחה לנושא לפי שמו הפרטי, תפקידו, המחלקה או מספר הטלפון שלו.

כדי לחפש מומחה לנושא לפי מספר טלפון, הזן את מספר הטלפון המלא כדי לאחזר את התוצאה המתאימה.
רק מומחי הנושא שהוקצה להם מספר טלפון עסקי יופיעו ברשימת החיפוש.
יכול להיות עיכוב בהבאת מידע נוכחות של מומחים לנושא. רענן או טען מחדש את תוצאת החיפוש כדי להביא את פרטי הנוכחות המעודכנים של מומחי הנושא של Microsoft Teams.
סוכנים שניגשים לשולחן העבודה בתוך Microsoft Teams יכולים להתייעץ עם משתמשי Microsoft Teams או להעביר שיחות אליהם רק כאשר SSO זמין בחשבון Microsoft Azure.

(אופציונלי) לחץ כדי לאחזר את הרשימה העדכנית ביותר של סוכנים, תורים, נקודות כניסה ומספרי חיוג.

לחץ התייעצות.

(אופציונלי) תוכל לבצע את הפעולות הבאות בזמן שיחת ייעוץ עם סוכן אחר.

לחץ קורות חיים לשים את סוכן הייעוץ בהמתנה ולהוציא את הלקוח מהמתנה.
לחץ לְהַעֲבִיר להעברת השיחה לסוכן הייעוץ. בקשת ההעברה יזומה וה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. למידע נוסף, ראה העבר שיחה.
לחץ וְעִידָה ליצור תקשורת תלת כיוונית בינך, הלקוח וסוכן הייעוץ. למידע נוסף, ראה התחל שיחת ועידה.

בסיום, לחץ סיום התייעצות.

ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.

פעולות שכל משתתף בשיחת ייעוץ יכול לבצע

כל משתתף בשיחה המעורב בשיחת ייעוץ יכול לבצע פעולות שונות. השתמש בטבלה זו כדי להבין כיצד כל משתתף יכול לקיים אינטראקציה.

סוכן 1 הכוונה לסוכן שיוזם שיחת ייעוץ.
סוכן 2 הכוונה לסוכן שמקבל את שיחת הייעוץ.

מִשׁתַתֵף	פעולות
לקוח	לקוח לא יכול ליזום שיחת ייעוץ. כאשר סוכן 1 מתייעץ עם סוכן 2, הלקוח מושהה. הלקוח יכול לרדת משיחה מתמשכת עם סוכן 1, מה שמסיים את האינטראקציה.
סוכן 1	סוכן 1 יכול ליזום ולסיים שיחת ייעוץ. סוכן 1 יכול לחדש שיחת לקוח שהועמדה להמתנה. סוכן 1 יכול להתייעץ עם סוכן 2 ולהעמיד את סוכן 2 בהמתנה. סוכן 1 יכול להעביר שיחה לסוכן 2. כאשר בקשת ההעברה יזומה, ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה עבור סוכן 1. השיחה נמשכת בין סוכן 2 ללקוח. סוכן 1 יכול להתחיל שיחת ועידה עם סוכן 2 ועם לקוח. כאשר לקוח נופל משיחת ייעוץ, האינטראקציה מסתיימת, וה- סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה עבור סוכן 1. סוכן 1 יכול לסיים שיחת ייעוץ על ידי לחיצה על סיום התייעצות כפתור או על ידי ניתוק הטלפון הפיזי. הלקוח והסוכן 2 נפלטים משיחת הייעוץ.
סוכן 2	כאשר סוכן 1 ממשיך שיחה עם הלקוח שהוחזק, סוכן 2 מועבר להמתנה והלקוח מופסק. סוכן 2 לא יכול להמשיך או לסיים שיחת ייעוץ. סוכן 2 לא יכול להחיל סיבת סיכום לשיחת ייעוץ. סוכן 2 יכול לסיים שיחת ייעוץ על ידי לחיצה על צא מייעוץ כפתור, והשיחה ממשיכה בין סוכן 1 ללקוח. סוכן 2 יכול לקבל בקשת העברה שנעשתה על ידי סוכן 1 במהלך שיחת הייעוץ. אם סוכן 1 מתחיל שיחת ועידה בעת התייעצות עם סוכן 2, סוכן 2 הוא חלק משיחת הוועידה. אם הלקוח עוזב משיחת ייעוץ, האינטראקציה מסתיימת. סוכן 2 נשמט מהשיחה ללא סיום.