Začnite posvetovanje

Preden začnete

Morate biti na aktivnem klicu.

1

Kliknite Posvetovanje.

Prikaže se pogovorno okno Zahteva za posvetovanje.

 
Za interakcijo z drugim agentom je priporočljivo, da začnete svetovalni klic s pogovornim oknom Zahteva za posvetovanje na Agent Desktop in ne s telefonsko napravo (trdi telefon ali mehki telefon).
2

Izberite posrednika, čakalno vrsto, organizacijo, vstopno točko ali številko klica, s katero se želite posvetovati.


 

Klicna številka podpira naslednje oblike zapisa:

  • Oblika zapisa v ZDA: + [Koda države][Območna koda][Sedemmestna telefonska številka]. Na primer, +12015532447

  • E.164 oblika številke: [+][Koda države][številka]. Na primer, +11234567890

  • Oblika IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][Koda države][številka]. Na primer, 01161123456789

  • Agent Desktop preveri obliko zapisa številke, ki jo vnesete. Klicna številka lahko vsebuje 3–18 števk in podprte posebne znake.

    Agent Desktop podpira samo posebne znake + (plus), # (razpršitev), * (zvezdica) in : (dvopičje) v polju za klicanje številke. Če v polje za klicanje številke kopirate številko s posebnimi znaki ali črkami, Agent Desktop ohrani le podprte posebne znake in odstrani vse druge posebne znake ali črke, preden vam dovoli preusmeritev klica.

Izberite Organizacija , če se želite posvetovati z drugim posrednikom, ki uporablja orodje za sodelovanje.

Strokovnjaka za določeno področje lahko iščete po imenu, vlogi, oddelku ali telefonski številki.


 

  • Če želite poiskati strokovnjaka za določeno področje po telefonski številki, vnesite celotno telefonsko številko, da pridobite ustrezen rezultat.

  • Na seznamu iskanja bodo prikazani samo strokovnjaki za zadeve, ki jim je dodeljena poslovna telefonska številka.

  • Lahko bi prišlo do zamude pri pridobivanju informacij o prisotnosti strokovnjakov za določeno področje. Osvežite ali znova naložite rezultat iskanja, da pridobite posodobljene informacije o prisotnosti strokovnjakov za zadeve v aplikaciji Microsoft Teams.

  • Posredniki, ki dostopajo do namizja v aplikaciji Microsoft Teams, lahko dostopajo do klicev uporabnikom aplikacije Microsoft Teams ali jih preusmerijo le SSO če je omogočena v računu Microsoft Azure.

3

(Neobvezno) Kliknite , da pridobite najnovejši seznam posrednikov, čakalnih vrst, vstopnih točk in številk.

4

Kliknite Posvetovanje.

5

(Neobvezno) Naslednje lahko izvedete med posvetovanjem z drugim agentom.

  • Kliknite Nadaljuj, da uvrstite zastopnika za posvetovanje na čakanje in nadaljujete klic s stranko.

  • Kliknite Preusmeri, da preusmerite klic na zastopnika za posvetovanje. Zažene se zahteva za prenos in prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite več informacij, glejte Preusmerjanje klica.

  • Kliknite Konferenca , da vzpostavite trismerno komunikacijo med vami, stranko in svetovalnim agentom. Če želite več informacij, glejte Začetek konferenčnega klica.

6

Ko končate, kliknite Končaj posvetovanje.

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.

Dejanja, ki jih lahko izvede vsak svetovalni udeleženec klica

Vsak udeleženec klica, ki sodeluje v svetovalnem klicu, lahko izvede različna dejanja. V tej tabeli boste izvedeli, kako lahko posamezni udeleženec komunicira.

  • Agent 1 se nanaša na agenta, ki sproži svetovalni klic.

  • Agent 2 se nanaša na agenta, ki sprejme svetovalni klic.

Udeleženec

Dejanja

Stranka
  • Stranka ne more sprožiti svetovalnega klica.
  • Ko se zastopnik 1 posvetuje z zastopnikom 2, je stranka uvrščena na čakanje.
  • Stranka lahko prekine tekoči klic z agentom 1, s čimer se konča interakcija.

Zastopnik 1
  • Zastopnik 1 lahko začne in konča posvetovalni klic.
  • Zastopnik 1 lahko nadaljuje klic s stranko, ki je na čakanju.
  • Zastopnik 1 se lahko posvetuje z zastopnikom 2 in uvrsti zastopnika 2 na čakanje.
  • Zastopnik 1 lahko preusmeri klic na zastopnika 2. Ko je aktivirana zahteva za prenos, se prikaže pogovorno okno Razlogi za zaključevanje za zastopnika 1. Klic se nadaljuje med zastopnikom 2 in stranko.
  • Zastopnik 1 lahko začne konferenčni klic z zastopnikom 2 in stranko.
  • Ko stranka zapusti posvetovalni klic, je komunikacija zaključena in prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje za zastopnika 1.
  • Zastopnik 1 lahko konča posvetovalni klic tako, da klikne gumb Končaj posvetovanje ali odloži slušalko na fizičnem telefonu. Stranka in zastopnik 2 sta odstranjeni iz posvetovalnega klica.

Zastopnik 2
  • Ko zastopnik 1 nadaljuje klic s stranko, ki je bila uvrščena na čakanje, je zastopnik 2 uvrščen na čakanje, stranka pa je odstranjena iz čakanja.
  • Agent 2 ne more nadaljevati ali končati svetovalnega klica.
  • Agent 2 ne more uporabiti razloga za zaključek svetovalnega klica.
  • Zastopnik 2 lahko konča posvetovalni klic tako, da klikne gumb Končaj posvetovanje, klic pa se nadaljuje med zastopnikom 1 in stranko.
  • Zastopnik 2 lahko sprejme zahtevo za preusmeritev, ki jo je ustvaril zastopnik 1 med posvetovalnim klicem.
  • Če agent 1 začne konferenčni klic med posvetovanjem z agentom 2, je agent 2 del konferenčnega klica.
  • Če stranka zapusti posvetovalni klic, je komunikacija zaključena. Agent 2 je izpuščen iz klica brez zaključka.