استشر شخصًا ما أثناء المكالمة

بدء استشارة

‏‫قبل البدء‬

يجب أن تكون في مكالمة نشطة.

انقر فوق استشارة.

يظهر مربع الطلب طلب الاستشارة.

للتفاعل مع وكيل آخر، يوصى ببدء مكالمة استشارية باستخدام مربع الحوار "استشارة الطلب " على Agent Desktop بدلا من استخدام جهاز هاتف (هاتف إلكتروني أو هاتف إلكتروني).

حدد الوكيل أو قائمة الانتظار أو المؤسسة أو نقطة الدخول أو رقم الطلب الذي تريد الرجوع إليه.

يدعم رقم الاتصال التنسيقات التالية:

تنسيق الولايات المتحدة: + [كود الدولة] [كود المنطقة] [رقم هاتف مكون من سبعة أرقام]. على سبيل المثال، +12015532447
تنسيق رقم E.164: [+] [كود الدولة] [رقم]. على سبيل المثال، +11234567890
تنسيق IDD (الاتصال الدولي المباشر): [IDD] [رمز البلد] [الرقم]. على سبيل المثال، 01161123456789
يتحقق Agent Desktop من صحة تنسيق رقم الطلب الذي تدخله. يمكن أن يحتوي رقم الطلب على 3-18 رقما وأحرفا خاصة مدعومة.

يدعم Agent Desktop فقط الأحرف الخاصة + (علامة الجمع) و# (التجزئة) و* (علامة النجمة) و: (النقطتان) في حقل رقم الطلب. إذا قمت بنسخ رقم بأحرف أو أحرف خاصة إلى حقل "رقم الطلب"، فسيحتفظ Agent Desktop فقط بتلك الأحرف الخاصة المدعومة ويزيل كل الأحرف أو الأحرف الخاصة الأخرى قبل السماح لك بتحويل مكالمة.

حدد المؤسسة إذا كنت تريد استشارة وكيل آخر يستخدم أداة تعاون.

يمكنك البحث عن خبير في الموضوع باسمه الأول أو دوره أو قسمه أو رقم هاتفه.

للبحث عن خبير في الموضوع عن طريق رقم الهاتف، أدخل رقم الهاتف الكامل لاسترداد النتيجة المناسبة.
سيظهر فقط خبراء الموضوع الذين تم تعيين رقم هاتف عمل لهم في قائمة البحث.
قد يكون هناك تأخير في جلب معلومات حضور الخبراء في الموضوع. قم بتحديث نتيجة البحث أو إعادة تحميلها لجلب معلومات التواجد المحدثة لخبراء موضوع Microsoft Teams.
يمكن للوكلاء الذين يصلون إلى سطح المكتب داخل Microsoft Teams استشارة مستخدمي Microsoft Teams أو تحويلهم فقط عند تمكين SSO في حساب Microsoft Azure.

(اختياري) انقر فوق لاسترداد أحدث قائمة بالوكلاء وقوائم الانتظار ونقاط الدخول وأرقام الطلب.

انقر فوق استشارة.

(اختياري) يمكنك إجراء ما يلي أثناء إجراء مكالمة استشارية مع وكيل آخر.

انقر فوق استئناف لتعليق الوكيل الاستشاري وإخراج العميل.
انقر فوق تحويل لتحويل المكالمة إلى الوكيل الاستشاري. يتم بدء طلب التحويل، ويظهر مربع الطلب أسباب الاختتام. لمزيد من المعلومات، راجع تحويل مكالمة.
انقر فوق مكالمة جماعية لإنشاء اتصال ثلاثي بينك وبين العميل والوكيل الاستشاري. لمزيد من المعلومات، راجع بدء مكالمة جماعية.

عند الانتهاء، انقر فوق إنهاء الاستشارة.

يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب الاختتام، راجع تطبيق سبب الاختتام.

الإجراءات التي يمكن أن يؤديها كل مشارك في مكالمة استشارية

يمكن لكل مشارك في مكالمة يشارك في مكالمة استشارية القيام بإجراءات مختلفة. استخدم هذا الجدول لفهم كيفية تفاعل كل مشارك.

يشيرالوكيل 1 إلى الوكيل الذي يبدأ مكالمة استشارة.
يشيرالوكيل 2 إلى الوكيل الذي يقبل مكالمة الاستشارة.

المشارك	الإجراءات
مخصص	لا يمكن للعميل بدء مكالمة استشارية. عندما يتشاور الوكيل 1 مع الوكيل 2، يتم تعليق العميل. يمكن للعميل الانسحاب من مكالمة جارية مع الوكيل 1، مما يؤدي إلى إنهاء التفاعل.
الوكيل 1	يمكن للوكيل 1 بدء وإنهاء مكالمة استشارية. يمكن للموظف 1 استئناف مكالمة العميل التي تم وضعها في الانتظار. يمكن أن يتشاور الوكيل 1 مع الوكيل 2 ويعلق الوكيل 2. يمكن أن يقوم الوكيل 1 بتحويل مكالمة إلى الوكيل 2. عند بدء طلب التحويل، يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام للوكيل 1. وتستمر المكالمة بين الوكيل 2 والعميل. يمكن أن يبدأ الوكيل 1 مكالمة جماعية مع الوكيل 2 والعميل. عندما يسقط العميل من مكالمة استشارية، ينتهي التفاعل، ويظهر مربع الطلب أسباب الختام للوكيل 1. يمكن للوكيل 1 إنهاء مكالمة استشارة عن طريق النقر فوق الزر إنهاء الاستشارة أو إغلاق الهاتف المادي. يتم إسقاط العميل والوكيل 2 من مكالمة الاستشارة.
الوكيل 2	عندما يستأنف الوكيل 1 مكالمة مع العميل الذي تم وضعه في الانتظار، يتم تعليق الوكيل 2 ويتم إخراج العميل من الخدمة. لا يستطيع الوكيل 2 استئناف مكالمة استشارة أو إنهاؤها. لا يستطيع الوكيل 2 تطبيق سبب الاختتام لمكالمة استشارية. يمكن للموظف 2 إنهاء مكالمة الاستشارة بالنقر فوق الزر إنهاء الاستشارة، وتستمر المكالمة بين الوكيل 1 والعميل. يمكن أن يقبل الوكيل 2 طلب نقل مقدم من الوكيل 1 أثناء مكالمة الاستشارة. إذا بدأ الوكيل 1 مكالمة جماعية عند استشارة الوكيل 2، فسيكون الوكيل 2 جزءًا من المكالمة الجماعية. إذا انسحب العميل من مكالمة استشارة، ينتهي التفاعل. يتم إسقاط الوكيل 2 من المكالمة بدون إنهاء المكالمة.