Konsultoinnin aloittaminen

Ennen aloittamista

Sinun on oltava aktiivisessa puhelussa.

1

Valitse Konsultoi.

Näyttöön tulee Konsultointipyyntö-valintaikkuna.

 
Jos haluat olla vuorovaikutuksessa toisen edustajan kanssa, on suositeltavaa aloittaa konsultointipuhelu konsultointipyyntö-valintaikkunassa Agent Desktop puhelimen laitteen (kovan puhelimen tai toimintopuhelimen) sijaan.
2

Valitse edustaja, jono, organisaatio, aloituskohta tai soittonumero, jonka kanssa haluat keskustella.


 

Valintanumero tukee seuraavia muotoja:

  • Yhdysvaltain muoto: + [Maakoodi][Suuntanumero][Seitsemän numeron puhelinnumero]. Esimerkiksi +12015532447

  • E.164 numeromuoto: [+][Maakoodi][numero]. Esimerkiksi +11234567890

  • IDD-muoto (Kansainvälinen suora soitto) -muoto: [IDD][Maakoodi][Numero]. Esimerkiksi# 01161123456789

  • Agent Desktop vahvistaa antamasi soittonumeron muodon. Valintanumero voi sisältää 3–18 numeroa ja tuettuja erikoismerkkejä.

    Agent Desktop tukee vain Valintanumero-kentän erikoismerkkejä + (plus), # (hash), * (tähti) ja : (kaksoispiste). Jos kopioit Numero-kenttään numeron, jossa on erikoismerkkejä tai kirjaimia, Agent Desktop säilyttää vain ne erikoismerkit, joita tuetaan, ja poistaa kaikki muut erikoismerkit tai kirjaimet, ennen kuin voit siirtää puhelun.

Valitse Organisaatio , jos haluat konsultoida toista yhteistyötyökalua käyttävää edustajaa.

Voit hakea alan asiantuntijaa etunimellä, roolilla, osastolla tai puhelinnumerolla.


 

  • Jos haluat etsiä alan asiantuntijaa puhelinnumeron mukaan, anna täydellinen puhelinnumero, jotta voit noutaa asianmukaisen tuloksen.

  • Hakuluettelossa näkyvät vain alan asiantuntijat, joille on määritetty yrityksen puhelinnumero.

  • Asiantuntijoiden läsnäolotietojen noutaminen saattaa viivästyä. Päivitä hakutulos tai lataa se uudelleen, jotta voit noutaa Microsoft Teamsin alan asiantuntijoiden päivitetyt tavoitettavuustiedot.

  • Edustajat, jotka käyttävät Desktopia Microsoft Teamsissa, voivat tarkastella puheluja Microsoft Teams -käyttäjiin tai siirtää puheluita vain, kun SSO on käytössä Microsoft Desktop -tilissä.

3

(Valinnainen) Valitse Viimeisimmän edustaja-, jono-, syöttöpisteiden ja soittonumeroluettelon noutaminen.

4

Valitse Konsultoi.

5

(Valinnainen) Voit tehdä seuraavat toimet toisen edustajan kanssa käydyssä konsultointipuhelussa.

  • Valitse Jatka, jos haluat asettaa konsultointiin osallistuvan edustajan pitoon ja ottaa asiakkaan pois pidosta.

  • Valitse Siirrä, jos haluat siirtää puhelun konsultointiin osallistuvalle edustajalle. Siirtopyyntö aloitetaan ja näkyviin tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Lisätietoja on kohdassa Puhelun siirtäminen.

  • Luo kolmisuuntainen keskustelu sinun, asiakkaan ja konsultointiedustajan välille valitsemalla Neuvottelu . Lisätietoja on kohdassa Puhelinneuvottelun aloittaminen.

6

Kun olet valmis, valitse Lopeta konsultointi.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

Toiminnot, jotka kukin konsultoitava puhelun osallistuja voi tehdä

Kukin konsultointipuheluun osallistuva voi tehdä eri toimintoja. Tämän taulukon avulla saat käsityksen siitä, miten kukin osallistuja voi olla vuorovaikutuksessa.

  • Edustaja 1 viittaa edustajaan, joka aloittaa konsultointipuhelun.

  • Edustaja 2 viittaa edustajaan, joka hyväksyy konsultointipuhelun.

Osallistuja

Toiminnot

Asiakas
  • Asiakas ei voi aloittaa konsultointipuhelua.
  • Kun edustaja 1 konsultoi edustajaa 2, asiakas asetetaan pitoon.
  • Asiakas voi lopettaa meneillään olevan puhelun Agent 1:n kanssa, mikä lopettaa vuorovaikutuksen.

Edustaja 1
  • Edustaja 1 voi aloittaa ja lopettaa konsultointipuhelun.
  • Edustaja 1 voi jatkaa pidossa olevaa asiakaspuhelua.
  • Edustaja 1 voi konsultoida edustajaa 2 ja asettaa edustajan 2 pitoon.
  • Edustaja 1 voi siirtää puhelun edustajalle 2. Kun siirtopyyntö tehdään, edustajan 1 näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Puhelu jatkuu edustajan 2 ja asiakkaan välisenä.
  • Edustaja 1 voi aloittaa neuvottelupuhelun edustajan 2 ja asiakkaan kanssa.
  • Kun asiakas poistuu konsultointipuhelusta, vuorovaikutus päättyy ja edustajan 1 näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna.
  • Edustaja 1 voi lopettaa konsultointipuhelun napsauttamalla Lopeta konsultointi -painiketta tai sulkemalla fyysisen puhelimen. Asiakas ja edustaja 2 poistetaan konsultointipuhelusta.

Edustaja 2
  • Kun edustaja 1 jatkaa puhelua pitoon asetetun asiakkaan kanssa, edustaja 2 asetetaan pitoon ja asiakas poistetaan pidosta.
  • Asiakaspalvelija 2 ei voi jatkaa neuvottelupuhelua tai lopettaa sitä.
  • Edustaja 2 ei voi käyttää päättämissyytä konsultointipuhelulle.
  • Edustaja 2 voi lopettaa konsultointipuhelun napsauttamalla Lopeta konsultointi -painiketta, jolloin puhelu jatkuu edustajan 1 ja asiakkaan välisenä.
  • Edustaja 2 voi hyväksyä edustajan 1 tekemän siirtopyynnön konsultointipuhelun aikana.
  • Jos edustaja 1 aloittaa puhelinneuvottelun konsultoidessaan edustajaa 2, edustaja 2 on osa puhelinneuvottelua.
  • Jos asiakas poistuu konsultointipuhelusta, vuorovaikutus päättyy. Asiakaspalvelija 2 katkaistaan puhelusta päättämättä puhelua.