Hallita puhepuhepuhein Agent Desktop (Agent Desktop)

Access popovervastaa vastata puhecall

Jos TataList pane on collacolla, voit nähdä popuver at bottright Desktop. Jos TataList pane on collacolla, TaList Panon on colla, voit nähdä Popuver Bottright Desktop. Popuver on pop-up dialogbox, joka näytetään, kun puhe, chat, email, tai social messagConverchat request on ohjasinut sinulle,

Desktop display seuraavia popuvers:

ConnecPopuver: Connecpopuver ConnecPopuver ilmoittaa sinulle, että uusi kontakpyynpyynon on under assiassi. ConnecPopuver ilmoittaa sinulle, Uusi kontakyhteyttä Pyynon on ConnecPopuver ilmoittaa sinulle. Uusi. Contact Request On ConnecPopuver Connect On ConnecPopuver.
Contact request popuver: Contact request popover appeafter after connecpopover. Contact request popover Appeafter Connecpopover. Sinun täytyy ryhtyä toimiin contact request popoverennen ennen kuin your state changes Idle. Popuver näyttää muuttu,, action painikpainik,, tai links perustuu konfigukonfigu, joka on määrikunkin kana...Popuver Display

Et voi kirjautua ulos, kun connecpopover tai contact request popover ilmestyDesktop. Ei voi kirjautua ulos, kun connecpopover tai Contact request popover ilmestyDesktop..

Kun pyyntöjä on useita, ponnahdusikkunat pinotaan. Jos sinulla on yli viisi pyyntöä milloin tahansa vaiheessa, need näytetään muodossa 1-5 alkaen <total number>.1-5 alkaen. Voit hyväksyä email, chat,, tai social messagkeskustelu keskustelu klikkaamalla Hyväksy painiketta kunkin popuver. Voit hyväksyä email, chat, tai social messagchat keskustelu napsauttamalla Hyväksy painiketta kunkin Popuver. Jos haluat hyväksyä kaikki pyynnöyhdessä, napsauta Hyväksy <number> pyynnö.. (Hyväksy <number> pyynnö.). Aikaisin pyyntö näkyy ylimpänä. Tilaue e-mail, social messagconversa, chat, chat, ja calls from top to bott.

Lisäksi popuver, kaikki sissetulevat ja aktiiviinterak(puhe, chat,, e-mails, ja social messages) on järjepidevalt loetletud TaList pan((,,,,,,.... This panel (This panel) antaa jatkuvan kuvan nykyisen työmäärän. If you miss insaapucall popover, tai jos olet managmultipuseita samanvuorovuorovaikutu, Jos you miss insaapucall popover, tai jos olet managUseita saapuyhteispuhelu, voit aina löytää ja hallita niitä TaList pane. Tulevat puhepuheludisplay "Ringringstatus" status ja siihen liittyvä kuvakuvain tässä luettelo, kunnes hyväksytty tai hylä.

Ponnahdusikkunassa näkyvät muuttujat, toimintopainikkeet tai linkit kullekin kanavalle määritetyn kokoonpanon mukaan. Seuraava tabel liluettelo varimuuttu, jotka näytetään Popuverin audio-channel:

Table 1. Voice Channel Variables Displayed on Popover
Äänikanava – puhelutyyppi	Muuttujat näkyvät ponnahdusikkunassa
Saapuva äänipuhelu	In Flow Designer, sinun järjesteladministrakonfiguconfigumuuttu,, etikemuuttumuuttu,, ja järjestin, jossa ne tulee näkyAgent Desktop. Ponnahdusikkunassa näkyy vähintään kolme ja enintään kuusi muuttujaa. Järjestelmänvalvojan turvallisiksi merkitsemät muuttujat eivät näy saapuvassa ponnahdusikkunassa. Konsultointipuhelupyynnön ponnahdusikkunassa näkyy enintään yhdeksän muuttujaa. Niihin kuuluvat kolme oletusmuuttujaa (edustajan nimi, edustajan DN, asiakaspalvelijatiimi) ja enintään kuusi järjestelmänvalvojan määrittämää muuttujaa. Kolme oletusmuuttujaa viittaavat konsultointipuhelun aloittaneeseen edustajaan. Jos järjestelvalvoon on ottanut käyttöön sensentive data protection for your desktop, näet vain tulevan puhenumeron neljä viimeinumerneljä; lojääpiiloon.
Takaisinsoitto	Puhelinnumero Jonon nimi DNIS (Dialed Number Identification Service)
Lähtevien kampanjoiden esikatselupuhelu	Muuttujat, jotka perustuvat järjestelmänvalvojan määrittämään kokoonpanoon.
Lähtevä puhelu	In Flow Designer, sinun järjesteladministrakonfiguconfigumuuttu,, etikemuuttumuuttu,, ja järjestin, jossa ne tulee näkyAgent Desktop. Ponnahdusikkunassa näkyy vähintään kolme ja enintään kuusi muuttujaa. OutoutPopuver ei show varimuuttumerkitty secure by your administra. Konsultointipuhelupyynnön ponnahdusikkunassa näkyy enintään yhdeksän muuttujaa. Niihin kuuluvat kolme oletusmuuttujaa (edustajan nimi, edustajan DN, asiakaspalvelijatiimi) ja enintään kuusi järjestelmänvalvojan määrittämää muuttujaa. Kolme oletusmuuttujaa viittaavat konsultointipuhelun aloittaneeseen edustajaan.

TaustaNoiremo(BNR) for Desktop Mode TaustaNoiremo(taustaNoiremo(BNR) TaustaNoiRemo(Desktop Mode

BackNoinoiremoremo(BNR) BackbackNoinoiremo(Background Noinoiremo(BNR) aitab vähendada ei-wanted backbacksounds during customer calls, kuten office noinoi, near conversa,, keykeysound sounds, tai laitteiden noinoi... Vähentämällä näitä ääni, BNR voi tehdä puheäänen helpokuulkuulja helpoja ja parantaa puheäänen kokonaisselkeyttä.

BNR support BNR support riippuu puhelimen päätepäätekäytetään::

Jos olet kirjautunut Agent Desktop käyttäen dialenumertai tai extension, Puhelin tarjoaa BNR support: Jos olet kirjautunut Agent Desktop käyttäen
- The Webex App The Webex App tukee BNR toimintoja.
- BNR support Cisco desk puhelipuheliriippuu puhelimen malli, firmware version, call platform, ja ja järjestelKonfiguBNR support Cisco desk puheliBNR support Cisco desk phones depenPHONE MODEL, FIRMWARE VERSION, Call PLATFORM, JA JÄRJESTEL..
Jos käytät Agentti desktop Jos käytät Agentti desktop puhelimessa (olet kirjautunut sisään käyttäen desktop mode), taustakohäänen poistoa tehdään Agentti desktop puhepuheluyhteydessä. Jos käytät Agentti desktop voit soittaa taustaäänen poitekepuhepuheluiss. Jos käytät Agentti desktop. Jos käytät Agentti desktop voit tehdä taustaäänen poiresstekepuhepuheluiss.

Desktop mode käyttää WebRTC WebRTC lopettaa puhepuhelut ja media suoraan Agent Desktop. Selles režiimis, Cisco BNR-tehnoloogia on Cisco BNR-tehnoloogia on ehitatud otse brauseri kogemusele ja võib vähendada taustamüra agendi ümbrusest kõne ajal.

ConfiguTaustaNoinoiremoremo

Jos käytät Agent Desktop as your telephone endpoint Jos käytät Agent Desktop, voit ottaa käyttöön tai poistaa BNR from User Settpanel panel. Jos käytät Agent Desktop as your phone endpoint, voit ottaa käyttöön tai poistaa BNR from User Settpanel.

1	Klikkaa user profiiikokuvaoikeassa yläkulnurAgent Desktop Click User ProfiINapsauta User ProfiIOikeassa NurAgent Desktop.
2	In the User Settpanel, In the User Settsettpanel, Apply background noise reduction toggle.
3	Kytpäälle tai pois kytketarpeen mukaan.

Sopuhecall aikana

Praegune BNR staatus on kuvatakse ikooniga suhtlusjuhtimispaneelil, kliendi nime või telefonnumbri kõrval. Praegune BNR staatus kuvatakse ikooniga. Klikuvakuvavoit kytBNR päälle tai off current call. Klikkaa kuvakuvaturn BNR päälle tai off current call. Kun BNR on off, kuvakuvanäkyy with stri-through. Kun BNR on off, kuva.

Voit kytkytBNR tilapäisesti pois käytöstä, kun haluat kuulla non-speeaudio selkeästi, kuten music on hold or other non-human sounds, voit kytBNR väliaikaisesti pois BNR-off tilapäisesti, BNR-off (BNR), BNR-off (BNR), BNR-off (BNR), BNR-OFF Audio (BV), BNR-OFF Audio (BV), BNR (BV), BV (BV). (BV). BV (BV).. BV.BV.BV.BV..BV..BV..B..BV..B..BV..B..BV..B..BV..B...B...B...B...B...B...B...B...B...B..

Tärkeitä huomiavaija ja käyttö

Consultation calls: BNR-valvonta BNR-valvonta ei ole käytettävissä aktiivikuulepuhecall aikana. Voit muuttaa BNR-asetus kun consultation on päätty. Voit muuttaa BNR-asetus.
Conference calls: BNR BNR on hallaindividual individual user level. During Conference call, jokainen osallistujokainen voi hallita oma BNR-asetus itsenäisesti.

Puheluun vastaaminen

Kun saat saapupuhefrom client, contact request popover seuraa connecPopover. Kun saat saapupuhefrom client, contact request popover seuraa Saapuvia puhelufrom client. Sissetulevan puhelun status näyttää Ringing.

Jos et vastaa puhepuhekysymykseen maksikäytettävissä olevan ajan kuluessa, puhepuhelu palautuu jonjon, ja järjestelmä automaattisesti asettaa sinut Idle state. Tämä on käynniRe-route On No Answer (RONA) event Re-route On No answer (RE-A). A Popover sitten appeilmesty,, tarjoaa vaihtoehtoja muuttaa oma state joko joko tai Available or Idle. For more information RONA esiintyRONA: Understand agent states Webex Contact Center Understand Agent States Webex Contact Center.

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy olla Disponible tilassa, jotta voin vastata asiakkaiden puhepuheluihin.

Kun saat call request Agent Desktop, käytä fyysipuhelimen vastata siihen. Kun saat puhepyynnön Agent Desktop. Käytä Puhelimen vastata siihen.

Timer käynnistyy ja esiin tulee your interaction control panel paneeli(interaction control panel panel).

(Opoption) Suorseuraavat tehtävät interaction control panel while you call hand:

Päivitcall-related muuttumuuttupäivitcall. Call-related muuttumuuttu..
Ja ja jatka active call...
Record ja paupause voice recorrecor...
Call Transfer jon, agent, sisääntulopoint tai tai dial number.
Konsultoinen toinen agentti, jon,, sisääntulopiste tai dial numero..
Start conference call , Asiakas, ja toinen agent.
Jos käytät Desktop as Call capaability: Jos käytät Desktop as Call capa:
1. Asiakaspuhelun vastaanottamiseksi napsauta Answer saapuvista puhelun popover (Vastaus) saapuvista puhelun popuver. (Vastaus).
2. Voit kieltäytyä asiakaspuhepuhelusta napsauttamalla saapusaapupuhelun popuver Dec (Kieltäy). Voit kieltäytyä saapuvista puhelun popuver.
3. Napsauta Näppäinäppäinäppäi Kuva puhelimen näppäinäppäipuhelin. Enter double tone multi-frequ(DTMF) numertässä näppäinäppäiEnter dudouble ttone (DTMF) numeron. Järjestelmä lähettää nämä äääänen koos voice channel.
4. Napsauta Mumutamumu Agent..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Hold and vastaa puhepuhelua ja jatka soittaja

Voit asettaa asiakkaan Hold, konsulkonsultoitoisen agentai tai etsiä lisää asiakkaan tietoja.

Ennen kuin aloitat

Sinun on täytynyt hyväksyä puhelupyyntö.

Jotta voit toimia toisen agent, sinun täytyy aloittaa hold ja jatkaa Agent Desktop plutôt kuin käyttää puhelinlaite (hardphone tai softphone), Jotta voit toimia toisen agent kanssa, sinun täytyy käynnistää Hold and Resu,, Käyttää Phone Device ((,

1	Napsauta Hold. Kohde Call on Hold näytön ajastilalaitteen vieressä ajaajalaitteen vieressä. Kohde End bubutton on käytöstä.
2	Napsauta Resume Call off hold. Kun konsultoit toista edustajaa, asiakkaan puhelu asetetaan pitoon automaattisesti. Kun otat asiakkaan pois pidosta, konsultoitava edustaja asetetaan pitoon automaattisesti. Both calls ei voi olla On samanaikaisesti.. samanaikaisesti...

Aloita konsulteerikonsul

Voit aloittaa consultation agent, jon,, dial number, Entpoint point (EP), ja organiorganisa, Voit aloittaa consultation.

Konsulpuhepuheluja maahantulopoint (EP) tai puhelinnumer(DN), joka on konfiguroitu reititama capacity based team ei tukea. Jos EP-DN reitittää EP-DN kapasiteetbased joukkueeseen, konsulteeriyritykset epäonnistuepäonnistuvat ja voi aiheuttaa ‘Destination unsupported destination’ error. Tämä rajoitukoskee sekä suorat konsultant että out-call, kun EP-DN-destination on capacity-based team, Tämä rajoitus koskee sekä suorat konsultant, että kun EP-DN-destination on outcapacity-based team.

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy olla aktiivinen puheaktiivinen.

1	Napsauta Consult. Kohde Consult Request (dialovalintabox (dialog box) tulee esiin...
2	Valitse yksi seuraavista vaihtoeh, konsulkonsulteeriagent, jon,, organisa,, sisääntulopoint tai dial numer: Agent: Agent: Voit valita agent pudoavaluettelosta tai käyttää hakukenttään filfilluettelon suodafilter. Voit valita agent avaluettelosta, tai käytä hakukenttään filfilluettelo.... Avatable luetteloluettelo näyttää niiden agenten nimet, jotka ovat AvailableandIdlestates. Edustajan nimen edessä on värillinen kuvake, joka ilmaisee senhetkisen tavoitettavuustilan. Queue: Voit valita jonjärjeavaavaluettelosta, tai voit käyttää hakukenttään filfilluettelon fil(filter list). Voit valita jonjärjetai filhaku. (filter list). Avattavassa valikossa näkyvät jonot, jotka ovat käytettävissä konsultointipuhelua varten. Dial Number Dial Number: Dial Number: Voit kirjoittaa numertai tai nimen, valita numero tai nimi pudopudoluettelosta numertai tai nimi, tai käyttää search field filter list fil,. Voit kirjoittaa numertai tai nimi, Voit valita Numero tai nimi avaluettelosta, tai käytä hakukenttään suodafilter lista...................................................................................................................................................................................................................................................... Avattava valikko sisältää yrityksesi osoitekirjan. Nimet ovat luettelossa osoitekirjan numeroiden yhteydessä. Agent Desktop valiDesktop valideformaformadial dial numero, jonka syöte. Desktop valiDial Format Dial numero, Dial-numero voi sisältää 3-18 numeron ja 3-18 numeron ja erikoismerkit. Agent Desktop tukee vain erikoismerkit + (plus), # (hash), * (aster), ja: (colon) Dial Number field The Agent Desktop tukee vain erikoismerkkejä + (plus), # (hash), (aster), ja: (colon) Dial Number field. Jos kopikopia numerspecial merkit tai kirjaspecial merkit ja kirjain Dial Number field, Agent Desktop säilyttää vain ne erikoismerkit, jotka on tuja ja poistaa kaikki muut special merkit ja kirjamerkit ennen kuin voit siirtää puhecall. Jos kopikopia numernumeron, Agent Desktop säilyttää vain ne erikoismerkit, jotka on merkitty ja poistaa kaikki muut erikoismerkit ja kirjamerkit ennen kuin voit soittaa. Valintanumero tukee seuraavia muotoja: US-format: `+ [Country Code][Area Code][Seven-digit Phone Number]`. Esimerkki: `+12015532447` E.164 164 numerformat: `[+][Country Code][Number]`. Esimerkki: `+11234567890` IDD (International Direct Dialogue) format: `[IDD][Country Code][Number]`. Esimerkki: `01161123456789` Organisation:* Voit valita tämän option, jos haluat consult another agent, joka käyttää yhteistyötool. Can Select this option, if you want to consuwith another agent, joka käyttää yhteistyötool. Jos käytät Microsoft Teams, Jos käytät Microsoft Teams, voit etsiä subject expert sukunimen, tehtävän, osaston tai puhelinnumeron mukaan. Jos käytät Webex App, voit etsiä subject expert käyttäen nimeä tai e-mail. Jos käytät Webex App, voit etsiä subject expert Käyttäen Nimi tai e-mail. Jos käytät Microsoft Teams (Jos käytät Microsoft Teams), hakuluettelonäkyy vain subject asiantuntijoiden, kellel on Business puhelinnumero määräBusiness puhelinnumero. Jos käytät Microsoft Teams, hakuluettelonäkyy vain subject asiantuntija. To search for subject expert by phone number, enter täielik puhelinnumero, saada õige tulos. To search the subject expert by phone number, enter the full number number to get the appropriate result. Aiheasiantuntijoiden läsnä- ja kontaktietojen saasaaja yhteystietoja saattaa viiväsaattaa olla. Värskentai lataa hakutulos uudelleen, niin saat Microsoft Teams teema asiantuntijoiden päivitetyt läsnäolotiedot ja Microsoft Teams -aiheasiantuntija. Ag, jotka käyttävät Desktop inside Microsoft Teams Desktop Jos käytät Webex App, vain subject experts, joilla on Work phone number assimääratud Work Phone number If you use Webex app, Search list will appeif If you use Webex app app, vain subject experts, joilla on Work phone number määräWork Phone number. Aiheasiantuntijoiden läsnä- ja kontaktietojen saasaaja yhteystietoja saattaa viiväsaattaa olla. Sisääntulpiste: Voit valita vaadrequired sisääntulokohdan pudoavaluettelosta tai käyttää hakukenttään suodafilter luettelo. Voit valita haluamasi tulokohdan. Voit valita haluamasi tulokohdan avaluettelosta tai käyttää hakukenttään filfilluettelo................................................................................................................................................................................................................................................................... Avaavaluetteloluettelo näyttää sisäänkäyntipisteja ja numernumernumernumero, jotka ovat valmiina puhepuheluun.
3	(Valinvalin) Valin) Napsauta napsauttamalla saadaksesi uusimmat luettelon ag, luettelosta agentit, jonjon, sisääntulopisteja ja valintanumernumerja.
4	Napsauta Consult. Konsultointia pyydetty -tila näkyy ajastimen vieressä. Konsultointipuhelupyynnön ponnahdusikkunassa näkyy enintään yhdeksän muuttujaa. Niihin kuuluvat kolme oletusmuuttujaa (edustajan nimi, edustajan DN, asiakaspalvelijatiimi) ja enintään kuusi järjestelmänvalvojan määrittämää muuttujaa. Kolme oletusmuuttujaa viittaavat konsultointipuhelun aloittaneeseen edustajaan. Kun agent hyväksyy konsulpuhepyynnön, Kun agent hyväksyy konsulpuhepyynnön, kaksi InterinterControl panpanel (Interaction Control panel) näytetään desktop yhdessä muuttukanssa. Caller (customer): Interinteraction Control panel panel (Interaction Control panel display näyttää asiakkaan tiedot. Tila päivittyy suorittamiesi toimintojen perusteella. Kun esimerkiksi olet konsultoimassa edustajaa, asiakaspuhelun tila on Puhelu pidossa. Consulagent: InterinterControl Panel (InterinterControl panel) (InterinterControl panel (InterinterControl panel) näyttää tiedot agent, kellega olet konsul((agent, joka saa konsulpuhecall). Tila päivittyy suorittamiesi toimintojen perusteella. Kun esimerkiksi aloitat edustajan konsultoinnin, tilaksi vaihtuu Konsultointi. Voit asettaa konsultointiin osallistuvan edustajan pitoon valitsemalla Pito. Tällöin tilaksi vaihtuu Konsultointi pidossa. Konsultointiin osallistuva edustaja voi poistua puhelusta valitsemalla Lopeta konsultointi, jolloin puhelu jatkuu sinun ja asiakkaan välisenä. Jos konsulpuhelua käynnisoittaa numernumeron kautta, joka on tallennettu sisääntulokohtaan (EP-DN), ota huomioon seuraavia asioita: Varmista, että valita sisääntulopistenumero pudopudotusluettelosta. Hakucriteria täytyy olla sisääntulopoint numero eikä erityisiä merkkejä, kuten () ((sulenee) tai - (hyphen). Jos määritetty sisääntulopistenumero ei vastaa EP-DN, jonka järjestelvalvoja on määrkonfiguEP-DN, konsulpuhepuhekäynnisoion käynnion dial numero eikä EP-DN. Jos määritetty tulopoint numero ei vastaa EP-DN. Jos konsulkonsulagentti ei vastaa konsulpuhekutsutai tai laite on ritoimintahäiri, järjestelmä muuttaa konsulkonsulagentti status to Idle. Jos konsulkonsulagentti ei hyväksy konsulkonsulpuhecall, konsulkonsulkonsulsoitta,, konsulkonsulcall initiagent saa konsulkonsulcall fail -viestin. Transfer ja Conferencepainikkonferen estkunnes kunnes konsulkonsulagentti ei hyväksy konsulpuhepuhelun aloittaneen edustajan osalta, ja Conferencekunnes konsulkonsulkonsulpuhelun aloittanut edustapuhelun. Jatka painJatka (Jatka käyttöön isegi jos konsulkonsulagentti ei ole vielä hyväksynyt konsulpuhepyyntöä. Consucall call request näyttää enintään seitsemän muuttu... Niihin kuuluvat oletusmuuttuja (edustajan DN) ja enintään kuusi järjestelmänvalvojan määrittämää muuttujaa. Oletusmuuttuja viittaa konsultointipuhelun aloittaneeseen edustajaan. Consulagent ei voi muokata muuttumuuttu... Konsultoidun edustajan on päivitettävä selain päivitettyjen muuttujien tarkastelua varten. Call may fail seuraavista syistä: et pysty noutamaan aloituskohtaa, valintanumeroa tai molempia luettelosta annat virheellisen aloituskohdan tai valintanumeron. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ongelman ratkaisemiseksi.
5	(Opoption) Voit suorittaa seuraavat while consult call with another agent. Napsauta Resume Konsultant agent in hold and customer hold hold. Napsauta Transfer Puhepuhelu siirsiirretään konsulkonsulagentti. Siirsiirtopyyntö algaja ja Wrap Up Reasons (dialovalintabox (dialog box) tulee esiin... For more information, vt Call Transfer. Napsauta Conference Communication between You, Asiakas ja konsultant Agent, Kommuniasiakas. For more information, vt Start conference call.
6	When it is done, click End Consult. Kohde Wrap Up Reasons (dialovalintabox (dialog box) tulee esiin... For steps on how to apply wra-up syy, Käytä wrawrapping syy.... . Järjestelmä mahdollistaa "Transfer" ja "Conference" painik"Järjestelmä "Conference" heti, kun kuulepuhenumeron (Call/Direct Number (EP/DN)). Järjestelmä mahdollistaa "Transfer" ja "Conference" painik"On Transfer" ja "Conference". Tällä avulla primaagent primaagent: transfer välittömästi soittaja ( consultation agent ) /--------------------------- Kutsukonferenpuhekutsu, KonsulAgent Jonjon.... Tämä hyöhyösekä agents että soittaja, tehoparantaja ja tehokkuuden vähentäja hold times.

Actions, iga konsulsoittaosallistuja voi suorittaa

Jokainen konsulkonsulpuhekutsuosallistuosallistuja voi suorittaa erilaisia toimia. Tämän taulukon avulla voit ymmärtää, miten jokainen osallistuosallistuja voi intertoimia. Käyttämällä tätä taulukkoa voit ymmärtää miten jokainen osallistuja voi intertoimia.

Kohde primary agent tarkoittaa agent, joka aloittaa konsulpuhecall.
Kohde consulted agents Asiag, jotka ottavat vastaan konsulpuhecall.

Participan	Toiminnot
Asiakas	Asiakas ei voi aloittaa konsulkonsulpuhecall. Oleole,, Asiakas on Stand, kun ensisijaagent konsultoinen toisen osallistu, paitsi jos muut osallistuosallistuja on jo konferenkokouksessa, Asiakas On By Default, kun Pääagent Consulon Another Participan, Jos pääasiagent konsultoitoisen osallistujan kanssa menpidekonferenkokouksen aikana, pääasiagent voi päättää, onko asiakas pidettävä poissa. Asiakas voi peruuttaa jatkupuhecall ensisijaagent, Asiakas voi lopettaa puhelun, jolloin yhteys puhecall on päätty... Kuitenkin, jos konferenkokous tai konsulkokous on käynnissä, se jatkuu.
Primaagent	PrimaAgent voi käynnistää ja lopettaa konsulpuhecall. PrimaAgent voi jatkaa asiakaspuhecall Hold hold................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Primaagent can consult other agents. Primaagent can konsulother agents. Kui konverents algatatakse (kui see ei ole esimene konsulteerimine), on esindajal võimalus lubada konverentsi jätkata või panna teised agendid ootama. PriAgent voi swa((toggle) välillä pri(main) puhe(main) puheja ja consulpuhecall nopeasti vuorovuoropuhekahden osapuolen puhuilman irrokueither puhe. PriAgent can Swa(Main) puheja PriAgent can swa((Main) puheja PriAgent can (Principal) Puheja PriAgent Can PriAgent Ensisijaagent voi yhdistää (yhdistää) ensisijapuheja ja konsulpuhepuhecall yhdeksi konferenpuhepuhepuhecall, niin että kaikki osapuolet ovat yhteydessä toisiinsa samanaikaisesti. PrimaAgent voi siirtää puhecall teise agent. Toinen agent. Kun transfer request on initiainitia, Wrap Up Reasons valintaruu(dialoruu(box) näkyy primary agent (primaagent). Puhecall jatkuu Agent 2 ja asiakkaan välillä. Agentti 2 ja asiakkaan välillä. PrimaAgent voi aloittaa konferenpuhetoisen edustaja ja asiakkaan kanssa. Kun asiakas eroyhteyden puhepuhe, hänen yhteys puheyhteys puhekatkepäättyy, ja pääedustajan puhepuhepuheja asiakkaan puheyhteys tulee post-call tilassa. Järjestelmä ilmoittaa ensisijaagent Desktop-ilmoituksen kautta, että asiakas on jättänyt puhepuhelun. Järjestelmä ilmoittaa ensisijaiselle edustajalle, että pääasiakas on tehnyt ilmoituksen. Kuitenkin konsuljalkuitenkin ensisijaagent ja konsultoiosapuoli pysyy aktiivisena, mikä antaa heille mahdollisuuden jatkaa keskustelua. Kohde Wrap Up Reasons valintabox on näkypriensisijaagent, mutta priagent can still: Aseta konsulhenkilön puhelu valmiu. Jatka konsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsulkonsul... Switch välillä consujaljalja ja mahdollinen konferen............ Lopeta konsulpuhepuhelun soittanapsauttamalla napsauttamalla End Consult. Konsulkonsulkonsulsoittapuhe. Konsulkonsulkonsulkonsulkonsul..... Jos konferenkokous on käynnissä, se jatkuu.
Consulagent	Kun ensisijaagent jatkaa puheasiakkaan kanssa, joka on ollut pidä, Kun ensisijaagent jatkaa puhecall, KonsulAg, ja ja asiakas on pidäja... Kun ensisijaagent jatkaa puhecall with the client, On The Agent On Ja Client on pois hold....................................................................................................................... Konsulagei ei voi jatkaa konsulkutsu. Konsulkonsulagentti ei voi käyttää wra-up syytä konsulkonsulpuhecall. Konsulkonsulkonsulteeriagentti voi lopettaa konsulpuhelun napsauttamalla Exit Consult Ja puhekõne jatkuu ensisijaagent ja asiakkaan välillä. Konsulkonsulagentti voi hyväksyä transferpyynnön,, jonka ensisijaagent tekee konsulpuhelun aikana ensisijaagent. Jos pääasiagent aloittaa konferenpuhekun konsultoimuiden agedustakonsultoi, konsulkonsulkonsultoi, konsulag, konsulkonsulon osa konferenpuhecall. Jos asiakas eroyhteyden konsulpuhepuhe, hänen yhteys puhepuheyhteys päättyy. Pri-agent ja konsulkonsulagentti välinen consujalleg jääb aktiiviseksi, mikä antaa heille mahdollisuuden jatkaa keskustelua.
Muiden kuin agente osallistuosallistu(dial numero)	Non-agent osallistuparticipanei ei ole puhecontrol, kuten konsul,, lisää osallistuosallistuosallistutai, tai loppukonferenkonferenkonferen, toisin kuin agContact Center valmiudet on käytössä.

Käynnistä conference

Voit aloittaa konferenpuhevälillä agenja ja subject experts. Voit lisätä enintään kahdeksan osallistu, mukaan lukien asiakas ja itsesi. Voit lisätä enintään kahdeksan osallistujaa.

RyhmäviestinKonsergroup on tehostettu edelleen siten, että kolme tai useamman yksilöiden voi viestiä samaan aikaan. This feaEfficitehokkaasti puhepuheuseita osallistuja This feaManagEfficiThis FeaManagEfficiCalls with multiple Participan, pitäConversaActive without any interruinterruption.

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy olla jo käynnistänyt konsulpuhecall. For more information, vt Aloita konsulteerikonsul.

1	Napsauta Conference. Jotta voit toimia toisen agent, sinun täytyy aloittaa konferenAgent Desktop (Agent Desktop) sen sijaan, että käyttää puhelinlaite (hardphone tai softphone), sinun täytyy käyttää toisen Agent Phone App (Interphone tai Softphone). Asiakas on pois päältä ja sinä, asiakas ja konsultant voi olla yhteydessä toisiinsa.
2	(Valinoption) Click Poistukonferenkonferen Call välju... Kõne jatkuu asiakkaan ja muiden osallistuja välillä. Puhepuheyhteys jatkuu sinun ja asiakkaan välillä. TheTransfer on asenasendatud Poistukonferenkonferen painiketta.. Voit siirtää control puhepuhepuhe, sinun on nyt poipoiconference. Jotta voit siirtää control puhecall, sinun on poistukonferen. Kun poistu, osallistu,, joka on ollut puhepipiin, Kun olet poistu, automaattisesti ottaa control.
3	Napsauta End Soisoittaa lope.... Kohde Wrap Up Reasons (dialovalintabox (dialog box) tulee esiin... For steps on how to apply wra-up syy, Käytä wrawrapping syy....

Toimenpiteet, jokainen konferenkonferenpuhekutsuosallistuosallistuja voi suorittaa

Jokainen conference call participanosallistuosallistukonferenpuhepuhepuhekutsuvoi suorittaa erilaisia toimia. Käytä tätä taulukko saadaksesi lisätietoja siitä, miten jokainen osallistuja voi vuorotoimia. Käytä tätä taulukkoa.

Primary agent tarkoittaa agent, joka aloittaa konferenpuhepuhelun.
Conferenced agents konsulasiantuntiag, jotka ovat osa konferenpuhecall.

Participan	Toiminnot
Asiakas	Asiakas ei voi aloittaa konferenpuhepuhecall. Oleole, agent asettaa puhecall on, ole,, mikäli he eivät salli asiakkaan ja muiden osallistujien jatkaa puhu. Kun agent aloittaa konferenpuhecall, Client On Off, Kun Agent ConCall. Kõne jatkuu välillä ensisijaagent, konferenagagenja ja asiakas...
Primaagent	Ensisijaagent voi aloittaa ja lopettaa konferenpuhepuhelun. Ensisijainen agent voi aloittaa konferenpuhepuhelun kongrekoedustaedustaja ja asiakas, napsauttamalla Conference painiketta.. PriAgent voi asettaa asiakkaan tai Konferenedustaja By Dedefault, PriAgent voi asettaa asiakas tai Konferenedustaja held By De, mutta myös The Primaire agent can click Exit Conference Siirtää puhepipikäytettävissä konferenAgent. Kohde Wrap Up Reasons valintaruu(dialoruu(box) näkyy primary agent (primaagent). Osallistu,, joka on ollut puhepieniten,, automaattisesti ottaa control ja puheja jatkuu välillä konferenedustaagja ja asiakas. Osallistuja, joka on ollut puhepieniten, osallistuautomaattisesti ottaa control, ja puhecall jatkuu välillä konferenedustaja ja asiakas... Kun asiakas tidrop konferenpuhepuhepuhe, vuorovaikutus muiden interaginterpuhemuiden interaginterpuhepuhepuhe. Agent Ensisijainen agent voi lopettaa konferenpuhepuhelun napsauttamalla End painiketta.. He voivat lähteä konferenkonferen, ripuripuon physipuhelin...........
Conference agents	Conference agents can end konferenpuhepuhecall. Kuitenkin, jos conference agents ovat osallistu, he eivät voi lopettaa conference call. Konferenagagenei ei voi ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Kuitenkin,, he voivat auttaa priagent agent wra-up assi... Konferenssin edustajat voivat poistua konferenssipuhelusta napsauttamalla : Exit painiketta.. Kõne jatkuu ensisijaagent, muiden conferagagag, ja asiakas... Jos conference individual on agent eikä osallistuja, he voivat myös kuulla ja lisätä toisen osallistuosallistuja puhekutsuja, jos konferenkokous henkilö on agentti eikä osallistuja, he voivat myös kuulla ja lisätä toisen osallistuja. Jos asiakas lähtee jatkupuhe, pri-agent ja conferagagen, Jos pääasiakas ja poistuOn-call, Agent voi jatkaa vuorovaikutu. On-On-On-On-On--On--On---On----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Call then enter Post Call eikä enää pidä,, jatkatai tai konsultation voida tehdä.
Muiden kuin agente osallistuosallistu(dial numero)	Ei-agentti osallistuosallistuEi ole puheluvalvontaa, kuten konsul,, lisää osallistuosallistuosallistutai tai loppukonferenkonferenkonferenkonferen, toisin kuin agentijoilla Contact Center valmiudet on käytössä.

Osallistuja action	Kuvaus
Customer puhecall Asiakas soittaa	Asiakkaan yhteys päättyy. Kuitenkin, jos konsulkokous tai konferenkokous on aktiivinen, keskustelu jäljellä olevien (ensisijaja ja konsul/konferen/konferenssi) välillä ei kuitenkaan päättyy välittömästi. He voivat jatkaa keskustelua. Puhecall päättyy vain, kun jäljellä on yksi osallistuja. Näin varmistetaan, että kaikki keskustelukeskustelu on päättyja ja että puhepuhepuheaika (puhepuhepuheajan total) (puhepuhepuhepuheajan total) on tracked oikein.
Agent soittaa. Agent.	Puhecall ei päättykun, kun Agent väljupuhepuhecall. Se jatkuu muiden osallistuosallistu...
Sekä client että agent leave call. Sekä client että agent.	Puhecall päättyy, kun sekä asiakas että agent lähtevät puhepuhe. Se päättyy, kun sekä asiakas että agent.
Call post call call	Jos asiakas puhelun poistuu, puhelu tulee voimaan Post Call state. Existing participanvoi jatkaa keskustelua, mutta uusia osallistuuusia ei voida lisätä. Post Call on separmetri,, joka voidaan jäljAnalyzer.... on separmetrion.........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Supervisorsupervisormonitoring	Supervisupervisor ei voi valvoa tai estää puhelua, jossa on "make-up" tilassa. Kuitenkin, he voivat jatkaa valvontaa, jos ne ovat jo alkan. Jos supervisupervivalvovalvovalvotarkkaiagent poistuagent, he jääpuhekutsu... -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. - Jos valvoja valvoo seuraa toissijaisen asiamiehen kautta ja ensisijainen asiamies on yhä puhelussa, hän voi jatkaa seurantaa. Supervisupervisupervisor voi soittaa niin kauan kun vähintään yksi agent on läsnä, riippumatta siitä, kenelle he aloittivat seurseurannan. Supervisupervisor voi soittaa niin kauan kun vähintään yksi edustaja on läsnä.
Admin control	There ei ole admin control.

Drop osallistuparticipanfrom conference call

During conference call, osallistu,, joita ei enää tarvita, odotetaan jääitsensä pois. Kuitenkin, jos tarpeeton osallistuja liittyy puheluun tai IVRS pääsee loputtomiin loop, puhelun omistaja tai ensisijainen edustajan voi olla tarpeen poistaa osallistuja, jotta heikasiakaskokemuksen välttämiseksi puhelimisoittaja tai ensisijainen edustajan täytyy poistaa kyseinen osallistuja.

As priAgent, voit poistaa asiakkaan tai toisen osallistuja aktiivivoice conference call (active voice conference call), kun heidän osallistuosallistuminen ei enää ole tarpeen. Muut agenkonferenconference ei voi poistaa osallistuosallistu...

Tämä ominaiei ei ole voimassa digitaalikonferen...

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy olla ensisijaagent aktiivinen voice conference call (Pripääagentti on henkilö, joka omistaa puhepuhecall ja on käytettävissä pisiaikaa konferenkokouksessa) (Pripääagentti on henkilö, joka on puhepuhecall ja on käytettävissä konferenkokouksessa pisiaikaa). Konferenkokouksessa tulee sisältää ainakin yksi muu osallistuja, joka voidaan poistaa.

1	In active conference call, avaa osallistulista. In the active conference call.
2	In Osallistulista etsi osallistuja tai asiakas, jonka haluat poistaa, ja kliEtsi Osallistuja luettelo Poista osallistuja tai asiakas ja napsauta Drop heidän nimensä vieressä.
3	Vahvivahvidialo(Vahvivahvivahvidialotulee näkywhen, kun asiakas pudopudoasiakas.... Napsauta Drop. A notinotipop pop-up after client on drop-out.

Valittu osallistuja poistetaan konferenpuhepuhekutsuja ja puhesoittaja jatkuu muiden osallistuosallistuja...

Jos jäsisäiosallistuja ja asiakas on edelleen puhepuhepuhe, puhecall jatkuu muiden osapuolten kanssa.
Jos vain kaksi osallistujaa jää jälkeen osallistujan poistu, konferenkokouksen valtio päättyy ja ülejäänud osapuolet jatkapuhecall tarvittaessa. Jos vain kaksi osallistuosallistujaa jää jälkeen osallistuja on osallistuja, Osallistuja on osallistuja, Osallistuja on Osallistuja, Osallistuja on Osallistuja, Osallistuja jatkaa puhecall tarvittaessa.
Jos valvoja tulee sisään, osallistuluetteloon päivijohtaja nimi. Jos valvoja tulee sisään, valvoja nimi...
Jos ensisijaagent drop puhepuhe, agent, joka on ollut konferenkonferenpikauaikaa, voi osallistuosallistuja, jos ensisijaagent Jos ensisijaagent drop puhecall, Agent, joka on ollut Conference for the most time can drop osallistu.

Call Transfer

Voit siirtää active voice call (saapuja outout) toiseen flow associated with entpoint, Voit siirtää active voice call (saapuvia ja outout). Jos et voi ratkaista asiakkaan kysymystä ja haluat lisätä puhecall, voit siirtää puhepuhelimen toiselle agent tai supervisor, Jos et voi ratkaista asiakkaan kysymystä ja et halua soittaa.

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy hyväksyä asiakkaan puhepyyntö asiakkaalta. Sinun täytyy hyväksyä asiakkaalta.

1	Napsauta Transfer. Jotta voi olla vuorovaikututoisen agent, sinun täytyy aloittaa siirto Agent Desktop instead using phone device (hardphone tai softphone), Jotta voit toimia toisen agent kanssa, sinun täytyy aloittaa siirto Agent Desktop Instead Käyttää Phone Device (hardphone tai softphone). Kohde Transfer Request (dialovalintabox (dialog box) tulee esiin...
2	Valitse yksi seuraavista vaihtoehvoit siirtää aktiivinen puhecall jonjon, agent, entpoint, tai dial number: Agent: Agent: Voit joko valita agent avaavaluettelosta tai voit käyttää hakukenttään suodafilter luettelo. Voit joko valita agent avaluettelosta tai suodattaa lista käyttämällä hakukenttään. Drop-down luettelo näyttää niiden henkilöiden nimet, jotka ovat Available (Availabletilassa. Et voi siirtää puhelua edustajalle, jonka tila on Päättäminen. Puhecall peruu, jos kohdeagent (agent, joka vastaanosoittaa) ei ota yhteyttä. Puhecall on peruu, Jos Target agent (Henkilö, joka vastaanosoittaa) ei vastaa. Queue: Voit valita required jonjonon avaavaluettelosta, tai voit käyttää hakukenttään filfilluettelon suodaluettelon. Voit valita pakojonjonon, tai voit suodattaa luetteloluettelon käyttämällä hakukenttään.. Avattavassa valikossa näkyvät jonot, jotka ovat käytettävissä puhelun siirtämistä varten. Valvoja määrittää workflow ja jonjonon based your organisational requirements, Your AdministraDefinWorkflow ja Qu(Workflow). Sisääntulpiste: Voit valita vaadrequired sisääntulokohdan pudoavaluettelosta tai käyttää hakukenttään suodafilter luettelo. Voit valita haluamasi tulokohdan. Voit valita haluamasi tulokohdan avaluettelosta tai käyttää hakukenttään filfilluettelo................................................................................................................................................................................................................................................................... Avaavaluetteloluettelo näyttää sisäänkohdat, jotka voivat soittaa puhepuhelun. Järjestelvalvojasi määrittelee työnkulkuja ja sisääntulopistepisteitä teidän organisaation vaatimusten perusteella. Kun siirrät puhelun aloituskohtaan, voit siirtää puhelun joko nykyiseen työnkulkuun liittyvään aloituskohtaan tai toiseen työnkulkuun. Siirron aikana globamuuttuarvot (sama nimi ja tietotyyppi) siirron, siirron aikana, globamuuttuarvot, siirto sama siirto ja yllä valittuun maahantulopaikkaan liittyvä uusi flow. Any global varivariin first flow, joka ei vastaa nimi ja data type of global variglobal in new flow, Any global variin in the first flow, global variin in global new flow, global variin global name, and type of new flow global vari, global will not transfer. Kun siirpuhepuhelun siirty1 flow 1 flow 2 2 liittyvä sisääntulopiste: Jos sekä flow1 että flow22 sekä flow1 että flow12 on globavarimuuttumuuttuyhteensä `customerID` Type Integer ja flow22 on aktiivinen, arvo, globavarimuuttu `customerID` gets copied from flow｟_ph_1｠ to flow｟_ph_2｠. If flow1 Vo2 variable var1 Data type Integer in flow Data type InteIn flow1 String in flow2, thenvar1 ei kanna mukana mukana siirtyflow from siirtystem can'can can take the from1 flu2. Jos sekä flow11 että flow22 on globavarivar1 type Integer, ja activities kuten Set varivari tai HTTP Request, var1flow2sekä virta122 on globamuuvar1 type Integer, ja var1 flow2 on uusi arvo, var1 flow2, var1 flow2 on uusi arvo. Kun contact siirretään Enter Point tai Queue, järjestelmä varmistaa, ettei kontakcontact ole sama agent, joka käsitteli niitä aiemmin. Tällä tavalla, he saavat fresh start new agent... Dial Number Dial Number: Dial Number: Voit kirjoittaa numertai tai nimen, valita numero tai nimi pudopudoluettelosta numertai tai nimi, tai käyttää search field filter list fil,. Voit kirjoittaa numertai tai nimi, Voit valita Numero tai nimi avaluettelosta, tai käytä hakukenttään suodafilter lista...................................................................................................................................................................................................................................................... Avattava valikko sisältää yrityksesi osoitekirjan. Nimet ovat luettelossa osoitekirjan numeroiden yhteydessä. Agent Desktop valiDesktop valideformaformadial dial numero, jonka syöte. Desktop valiDial Format Dial numero, Dial-numero voi sisältää 3-18 numeron ja 3-18 numeron ja erikoismerkit. Agent Desktop tukee vain erikoismerkit + (plus), # (hash), * (aster), ja: (colon) Dial Number field The Agent Desktop tukee vain erikoismerkkejä + (plus), # (hash), (aster), ja: (colon) Dial Number field. Jos kopikopia numerspecial merkit tai kirjaspecial merkit ja kirjain Dial Number field, Agent Desktop säilyttää vain ne erikoismerkit, jotka on tuja ja poistaa kaikki muut special merkit ja kirjamerkit ennen kuin voit siirtää puhecall. Jos kopikopia numernumeron, Agent Desktop säilyttää vain ne erikoismerkit, jotka on merkitty ja poistaa kaikki muut erikoismerkit ja kirjamerkit ennen kuin voit soittaa. Valintanumero tukee seuraavia muotoja: US-format: `+ [Country Code][Area Code][Seven-digit Phone Number]`. Esimerkki: `+12015532447` E.164 164 numerformat: `[+][Country Code][Number]`. Esimerkki: `+11234567890` IDD (International Direct Dialogue) format: `[IDD][Country Code][Number]`. Esimerkki: `01161123456789` Organi: Organi*: Select this option if you want to consua subject expert, kes käyttää yhteistyötool tool, select this option, if you want to consua subject expert. Jos käytät Microsoft Teams, Jos käytät Microsoft Teams, voit etsiä subject expert sukunimen, tehtävän, osaston tai puhelinnumeron mukaan. Jos käytät Webex App, voit etsiä subject expert käyttäen nimeä tai e-mail. Jos käytät Webex App, voit etsiä subject expert Käyttäen Nimi tai e-mail. Jos käytät Webex App, vain subject experts, joilla on Work phone number assimääratud Work Phone number If you use Webex app, Search list will appeif If you use Webex app app, vain subject experts, joilla on Work phone number määräWork Phone number. Aiheasiantuntijoiden läsnä- ja kontaktietojen saasaaja yhteystietoja saattaa viiväsaattaa olla. Jos käytät Microsoft Teams (Jos käytät Microsoft Teams), hakuluettelonäkyy vain subject asiantuntijoiden, kellel on Business puhelinnumero määräBusiness puhelinnumero. Jos käytät Microsoft Teams, hakuluettelonäkyy vain subject asiantuntija. To search for subject expert by phone number, enter täielik puhelinnumero, saada õige tulos. To search the subject expert by phone number, enter the full number number to get the appropriate result. Aiheasiantuntijoiden läsnä- ja kontaktietojen saasaaja yhteystietoja saattaa viiväsaattaa olla. Värskentai lataa hakutulos uudelleen, niin saat Microsoft Teams teema asiantuntijoiden päivitetyt läsnäolotiedot ja Microsoft Teams -aiheasiantuntija. Ag, jotka käyttävät Desktop inside Microsoft Teams Desktop Ensure, että transfer features, kuten voivomail, call forfor,, ja call waiting on disaWxCC agent puhelinnumertai tai laajennu. Transfer features kuten voicemail, call forfor, ja Call waiting On WxCC agent puhelinnumertai tai laajennu. Jos tämä on aktiv ja RONA (Re-route On No Answer) -ajastimer (RONA) (Re-route On No Answer) -ajastin asetetaan pidempään kuin puhepostiajastiajastin, puhepuhelut voi reitittää virheellisesti vastaaviestipalveluun. WxCC marsoittaa puheconnected, kun se saavuttaa puhelinkerrose ja ei voi tunnistaa, jos puhepuhepuhelähetetään vastaamail, mikä johtaa puhepuhepuhepuheluconnected, kun se soittaa connected, kun se saavuttaa puhelinkerro, eikä se voi tunnistaa, jos puhepuhepuhepuheposti, mikä johtaa puhepuhekäsittelyeroja.
3	(Valinoption) Valinoption) Napsauta napsauttamalla saadaksesi viimeisimmän luettelon organisaatioasiantuntiagents, jonnumbers, dial numernumbers ja tai subject asiantuntija (SUBJECT). Noudettu luettelo sisältää nykyisen edustajan tavoitettavuustilat.
4	Napsauta Transfer. Jos haluat siirtää puhelun välittömästi (blind transfer), valitse joko Agent or Dial Number click Transfer. Kuka tahansa tavoitettavissa oleva edustaja voi vastata puheluun. Siirsiirtopyyntö algainitiaja ja Wrap Up Reasons (dialovalintabox (dialog box) tulee esiin.. For steps on how to apply wra-up syy, Käytä wrawrapping syy.... Järjestelmä mahdollistaa "Transfer" ja "Conference" painik"Järjestelmä "Conference" heti, kun "Call" saavuttaa siirreAgent Extension/Direct Number (EP/DN). Järjestelmä mahdollistaa "Transfer" ja "Conference". Tällä avulla primaagent primaagent: transfer välittömästi soittaja ja siirreagent 'Ko-------------------- Conpuhepuhe, Tämä hyöhyösekä agents että soittaja, tehoparantaja ja tehokkuuden vähentäja hold times.

Record call

Puhepuheasiakkaan asiakkaan kanssa kirjatallennetaan automaattisesti, jos järjestelvalvojasi on mahdollisoittapuhetallenteke. Jos puhepuhepuhepuhepuhepuhetallenkäyttäjän. Jos puhepuhepuhepuhetallenkäyttäjän... Jos puhepuhepuhepuhepuhetallenkäyttäjän... Jos puhepuhepuhepuhepuhetallenkäyttäjän............................................................................................................................................................................................................................................ Kui see on aktiveeritud, voit keskeyttää puhelun salvestamise samal ajal saada tundlikke andmeid, nagu kliendi krediitkaardi andmed. Järjestelvalvoja määrittää paupaukeke. Käyttäjän määrittää Pauadministrakesto. Kun määratud tau-aika on kulpäätty, tallennus jatkuu automaattisesti. Jos haluat keskeyttää tai jatkaa puhepuhetallennustisoittaja (voit keskeyttää tai jatkaa puhepuhelun tallentasoittamalla näiden ohjeiden mukaisesti.

Pausing Recor ja Continue recordingominaisuudet Suspension recording ja Continue recording eivät toimi konferenpuhepuheaikana ja puhepuheluaikana.

Ennen kuin aloitat

Sinun on täytynyt hyväksyä puhelupyyntö.

1	Napsauta Pause Recording Peatada aktiivicall naunautallennuaktiivinen puhecall. Kohde Record icon () ilmoittaa, että naunauholding on käynnissä..) tarkoittaa, että naunauis on progress.
2	(Valinoption) Click Resume Recording manumanumanujatkaa jatkapaukeskenaurecor..

Edit call-related data variables

Call-Associated Data (CAD) variables avulla järjestelvalvoja voi kerätä puhelutietoja, kuten case number tai mikä tahansa asiakkaan toimintakoodi. During puhecall, voit muokata CAD varimuuttu, jos administraadministrakonfiguCAD During call, voit muokata CAD vari, jos CAD varimuuta on editable. Jos tarvitset lisää CAD muuttumuuttu, ota yhteys supervisor tai Webex Contact Center administrator ja pyydä, että ne lisätään puhecontrol script. Jos tarvitset lisää CAD muuttuCAD, ota yhteys supervisor tai Webex Contact Center administrator.

Järjestelvalvojasi voi merkitä luottamuksellisia tietoja, kuten personally identifiable information (PII) ja organisaation tiedot (PII) ja tiedot) sisältäviä muuttujia turvallisiksi. Jos varion marmerkitty secure, Secure Varivari ikuvanäkyy vieressä kentnimi interaction control panel panel.

Kun konsultai tai siirpuhepuhe,, jos multipagagmuuta sama CAD variVALUE AT samanaikaisesti, Muutokset, jotka tallennetaan first display, ja ja toinen agent ilmoitetaan viestin, Kun konsultai tai siirtää puhecall, Jos useita agents muokkaa sama CAD varivalue at the same time, Ajatellaan esimerkiksi, että kaksi edustajaa (edustaja A ja edustaja B) muokkaavat samaa CAD-muuttujaa samanaikaisesti ja edustaja A tallentaa arvon. Sitten, Agent B syöannettu arvo Agent B on korvakirja, ja Agent B Ilmoitetaan with message.

Ennen kuin aloitat

Sinun on täytynyt hyväksyä puhelupyyntö.

1	Napsauta muokattavan kentän tekstiruutua ja anna haluamasi arvo. Voit antaa esimerkiksi tapausnumeron tai toimintokoodin. CAD varivalue -CAD voit syöttää tai liittää enintään 256 merkkiä siihen, CAD varivalue -CAD voit syöttää tai liittää enintään 256 merkkiä.
2	Voit suorittaa seuraavia toimintoja: Jos haluat muuttaa aiemmin luotua arvoa, valitse arvo ja korvaa se uudella arvolla. KopikopiCAD vari-value (CAD varivalue) kopiosopidä hiirosoosoisen sen päälle ja napsauta sitten . Voit valita päivämäärä ja kellaika napsauttamalla tai napsauta kentäaltKalenteriiconalt tai napsauta kenttään. Kun muokCAD muuttucorrespondate date and time (date and time CAD) Kun muokCAD muuttu,, seuraa tukeinternational standard tallentaa varivalue. Value...
3	(Valinvapaaeh) Jos turvavariarvoiarvot näytetään tähdellä () symbosymbol (), napsauta Click to retry link nähdäksesi heidän arvo..
4	After you eeCAD CAD variarvoiarvoias required, Click After you eCAD eCAD variVALUE AS REQUIRED, CLICK Save. System may viivii(System may Display uppäiviCAD variarvot, Based RouConfiguconfigutai tai tapahtumat Flow Designer. System may viivii(CAD) (CAD) System (CAD) System (CAD) System (CAD) System (CAD) System (CAD) System (CAD) System (CAD) System (System) System (CAD) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) System (System) SaCAD CAD variarvot CAD Save CAD variarvot riippuu verkon käytettäavaija ja other operational considerconsider.
5	(Valinvalinnainen) Voitte palauttaa aiemmin tallennetallennearvot, klõpsake click. Revert.

Puhelun lopettaminen

Jälkeen kun olet auttacustomer with questions or pyynnö, suosittelemme, että asiakas voi lopettaa puhepuhepuhelun. Kun olet auttacustomer with your questions or request. Voit myös lopettaa puhelun itse tarvittaessa.

Puhelua ei voi lopettaa, kun puhelu on pidossa.

Typ vähintään 3 merkkiä kirjoittamalla vähintään 3 merkkiä löytääksesi tarvitsemasi wraup-koodi.

Ennen kuin aloitat

Sinun on täytynyt hyväksyä puhelupyyntö.

1	Napsauta End. Kohde Wrap Up Reasons (dialovalintabox (dialog box) tulee esiin.. Wrap Up Reasons valintaruu(Wrap Up Reasons käytössä tulee näkyvain vain ensisijaisista työntekijöistä. Konsulkonsultai tai konferenkonferenedustaja voi auttaa priagent agent with wra-up assiassi. Konsultai tai konferenAgents konsultai tai konferenagents can help primary agent with wra-up assi..
2	Valitse wrap-up syy pudoavaluettelosta tai käytä hakukenttään suodafilter luettelo. Valitse wrap-up syy. Steps, Käytä wrawramukana syy....
3	Napsauta Submit Wrap Up.
4	(Valin()) Jos käytät handtietokone tai headset, sinun täytyy katennen seuraavan puhepuhelun muodoennen kuin voit saada seuraavan puhelun.

Takaisinsoitto

Asiakkaat voivat halutesaada tagasicall IVR (Interactive Voice Response) -puhesoitta, käyverkkosivustolla tai chat (virtuVirtual Agent). Asiakas voi päättää saada call-back (interactive voice response), soittamalla, vieraiverkkosivustolla tai käyttämällä chat bot (virtuAgent).

Seuraavassa on kuvattu eri takaisinsoittotyypit:

Courtesy Soittaback: Asiakas voi päättää saada courtesy cacaback sen sijaan, että odoodottajon, agent vastaa puhekutsuja, Asiakas voi päättää saada courtesy cacaback.
Web Callback (Callback) (Web Callback): Asiakas voi halutesaada tagasitagasitagasisaaAsiakas voi halutesaada tagasitagasisaalähettämällä tagasitagasipyynnön. Pyynsisältää nimen ja tunnuback-numerkun, kun vierailet contact center website tai kun on tekemisissä chat (virtuAgent) kanssa (virtuAgent).
Aikatarecall: Asiakas voi halutesaada tagasicall myöhemmin, joka on molemmille sopiva päivä ja aika. Asiakas voi päättää saada takaisin myöhemmin. Live-puhepuhe, agents voivat rekisteröiclient Call Back Request from Client for a specific date and time future.

Tagasiback pyynnöpyynnölähetetään Webex Contact Center system. Kun edustaja on tavoitettavissa, järjestelmä aloittaa takaisinsoiton asiakkaalle. Asiakkaalle voidaan tarjota Callback vaihtoehto aikana huipputuntai tai työhours contact center.

Takaisinsoittopyynnöt reititetään sinulle saapuvina puhelupyyntöinä. Palaupalauyhteydenottopyyntö popover (saapusaapuv popover) näyttää Callback merkin, Callback kuva( Callback icon ), asiakkaan puhelinnumer, DNIS (Dialed Number Identification Service), puhelun johtaneen jonon ja ajasti, joka osoittaa puhelun saapuhetkeaika. Sissetulevan puhepuhelun status näytetään: Soring. Voit myös nähdä saapucall ja call back reason Tapanel card. Lisäksi voit nähdä saapucall ja call back reason.

Jos Call termincall call feaWeb Callback on käytössä Järjesteladministra, Soring status on korvaasenkanssa Peruu Yhteystiedot kortti pyyntö.

"Callback syy" enterkun kun schcall callback on tavallisesti tallennettu Call-Associated Data (CAD) varimuuttu, "callback syy" "Caback reason". "Cacall-Related Data (CAD). Vaikka ei näyoleoleoleon callback popuver, AdministraVoi määrittää tämän muuttujotta näkyy Popuver tai Interaction Control Panel käyttäen Flow Designer, vaikka ei näyoleoleCallback popuver, Vaikka ei näydeoleCallback popuver, If you require callback reason to be näky, ota yhteys järjesteladministra. Lisätietoa muuttumuuttukonfigumuuttumuuttumuuttu” ” ” ” Lisätietoja ” Muuttu” ” ” ” ” Start Flow section Flow Suunnittesuunnitteguide opas.

Jos asiakas hyväksyy puhelun, sinun on saatava yhteys asiakkaan ja Interaction Control Interaction control display...

Voit peruuttaa Web Callback ennen kuin asiakas vastaa puhepuheluun, napsauta Peruuttanapsauttamalla Ennen kuin asiakas vastaa puheluun, napsauta Peruu. Kun callback on peruuperuu, Wrap ylös syyt (dialovalintabox (dialog box) tulee esiin..

Jos asiakas ei vastaa puhepuhe, puhecall palaupalautakaisin jonjon. Jos Asiakas ei vastaa puhepuhepuhe, puhetakaisin.

Jos contact center on saavuenimmäiraja samanaikainen puhecall, joka on asedatacenter tai vuokra, Jos contact center on saavucontact center, Jos contact center on saavureach Maximum limit SamanPuhecall, et voi enää soittaa, ja vastaavat syy codes näytetään Agent Desktop.

Sch"call back" "Call back"

Agents Can register customer call back request from a specific date and time future. Agents can do tätä suoraan niiden desktop interface tai APIid. AgCan do tätä suoraan niiden Desktop interface tai APIid. Sen sijaan, että soittaa asiakkaalle välittömästi, agent määrittää järjestelmän pyynnön, että asiakas soittaa takaisin valitud ajankohta. Sen sijaan, Agent soittaa asiakkaalle heti, Agent soittaa Asiakkaalle Välittömästi, Agent soittaa Asiakkaalle,

Tämä auttaa…

Manmanage customer interactions tehokkatehokkaja ja varmistaa, että asiakkaat saavat puhepuheluja silloin, kun he ovat heille sopivia.
Vähendada hylähylätai toistusoisoittaja. Vähenvähemmän.
ManAgent Worworload ManagAgent Wormore more effici.
Vähentää tarvetta asiakkaiden soittaa takaisin uudelleen, koska heidän huolenaiheita käsitellään during Call back schBack. Vähentää tarvetta asiakkaiden soittaa uudelleen, kun Call back...

Callbacks can be prografrom all kontaktypes, mukaan lukien kampanpuhecalls. Tämä kattaa kaikki saapuja ja outpuhepuhepuhelut samoin kuin digitaaliyhteystiedot, kuten chats ja e-mails.

Prerequisite

Jotta voit ottaa käyttöön ja hallita aikatareback, seuraavat Control Hub kokoonkokoonkokoonpanon on pakollisia:

Administraon täytyy konfigumäärittää outoutententpoint toimia kuin callback entpoint (CALLBACK entpoint). Administraon täytyy konfigumäärittää outback entpoint (CALLBACK entpoint).
This entpoint on käytetty käsitellä kaikki aikatacall back call within your organisation. This entpoint on käytetty käsitellä kaikki aikatacall call back within your organisation.
Vain antapisteitä, jotka ovat tällä hetkellä aktiivivaid tulee näkyvalintapudotusluettelosta.

For more information, Callback sisääntulopisteaseman määrittäminen.

Agent can create tai manage callback aikatauluun asiakkaan...

Kun Connect asiakkaan Agent Desktop (Agent Desktop), Kun Connect Asiakkaan, nounouseuraavia vaiheita.
Kun ei ole yhteyttä asiakkaaseen – suoraan napsauttamalla + icontehtäväpanel.

Luoda asiakkaan caback-aikataulukun kun yhteys asiakakun::

Jatkupuhepuhelun aikana klõpsake ellipsis (...) ja seejärel Schedule and manage callbacks.
On Schedule and manage callbacks pop-up, voit luoda recall request asiakkaalle:

By default, Schedule a callback tab on avatud.
(Pakollinen) Syötä asiakkaan puhelinnumero.
- Kenttä hyväksyy 7–15 merkkiä. 7–15 merkkiä.
- Saattaa sisältää maacode...
- Erikoismerkit, kuten välitilat, hyphens (-),, commas (,) ja jakso(.) on sallittu.
(Required) Syötä customer nimi...... (Required)..........................................................................................................................................................................................................................................................................................
- Kaikki valiUnicode merkit ovat all valiUnicode merkit ovat lubatud.
- Nimi täytyy olla 3 ja 250 merkkiä pitkä between 3 ja 250 merkkiä.
in Select date and time Section:
- (Required) Päivämäärä – Valitse päivämäärä callback.
- (Pakollinen) Call välillä-Valitse aloaika ja loppuaika callback.
Schaikatauluaika täytyy olla vähintään 30 minutes kuluttua sen jälkeen, kun käyntiaika on luotime.
Suunniteltu aika ei saa ylittää 31 päivää alkaen 31 päivää ohjelman luonluoajasta.
(Pakollinen) Customer time zone – Valitse valiIANA time zone IANA time zone.
Assi: Valitse agassiassiassipreferpreferseuraavista:
- Any available agent: System määrittää cacaback to next available agent.
- Mina: Määrittää callback suoraan sinulle...
- Specific agent: Antaa Voit valita tietyn agent. Ququlist update based your selection. Ququlist update your selection.
(Pakollinen) Jonnimi – Valitse aktiivinen puhelinjonjon(saaputai out() within the organisation, että agent on pääsy. (Pakollinen) Jonnimi (Pakollinen) Jonnimi (Pakollinen) Jonnimi – Valitse aktiivinen puhelinjon(saapu/out()) organisa, että agent on pääsy.
Syötä tagasiback reason.
- Tämän kentän suurin pituus on 250 merkkiä.
- Kaikki valiUnicode merkit ovat all valiUnicode merkit ovat lubatud.
Napsauta Schedule.

Voit nähdä kaikki aikajärjestyksessä vastaback-call for specific asiakas Manage Callbacks tab..

Hallita customer call back schema:

Jatkupuhepuhelun aikana klõpsake ellipsis (...) ja seejärel Schedule and manage callbacks.
Napsauta Manage Callbacks tab..
Napsauta Edit päivittää Aikatacall back...
Napsauta Delete poistaa aikatacall back..

Et voi päivittää tai poistaa Callback aika, kun sen start-time on möö, Ei voi päivittää tai poistaa Callback sch, kun se ei start-time.

Schplan personal callback

Personal Callback make it simple original agent to scha follow-call client - Määrata se itselleen tai joku muu heidän ystäväjoukkuteam. Personal Callback make it simple for the original agent to schPersonal Callback Make it simple, original agent SchA Näin varmistetaan, että asiakkaat voivat muodostaa yhteyden sama agent continjatkutai tai saada erikoisapua.

Voit luoda tai hallita personal callback aikataulu:

Kun yhteys asiakkaaei ei ole yhteyttä, napsauta + Task List pane icon from ITask List pane
Kun yhteys asiakaOn Agent Desktop, tee seuraavat vaihe: When Connect to Customer Agent Desktop.

Voit myös käynnistää personal callback from digital channel conversa(esimerkiksi chat, e-mail). Lisäksi Voit käynnistää personal call back from digital channel conversa(esimerkiksi chat, e-mail). Käytä sama prosessi, jota käytetään voice intertoimia aikataulupersonCaback during digital converchat Käyttää sama Prosessi, kuin ääninterinterSuunnisama personCaback during digital conver.. System korrePersonal Caback-with original digital converkeskustelu flow concontext. System KorrePersonal Caback System Back System original Digital ConverFlow context.

Ennen kuin aloitat

JärjestelAdministraylläpitäon täytyy olla konfigurooutoutentpoint, joka toimii callback entsisääntulopiste henkilökohtaisten ja aikatacall callback entpoint henkilökohtaisten aikatacall back.

1	Jatkupuhelun aikana napsauta ellipsiko(...) ja kliksitten ko…). Schedule and manage callbacks.
2	On Schedule and manage callbacks pop-up, luo henkilökohtainen caback-pyynasiakkaalle asiakkaan suorittaseuraavien vaihe.
3	(Pakollinen) Syötä asiakkaan puhelinnumero. Kenttä vaatii 7–15 merkkiä. Saattaa sisältää maacode... Lisäksi saatat myös sisältää erikoismerkkejä, kuten välitilat, hyphens (-),, komas (,) ja jakso(.).
4	(Required) Syötä customer nimi...... (Required).......................................................................................................................................................................................................................................................................................... Voit käyttää kaikkia voimassa Unicode merkkiä. Nimi täytyy olla 3–250 merkkiä pitkä.
5	in Select date and time Section: (Required) (Required) Date-Valitse päivämäärä callback. -Valitse päivämäärä. (Required) (Required) Call between-Valitse alja ja lopussa aika, jolloin tämä asiakas voi soittaa.
6	(Required) (Required) Customer time zone-Valitse asiakkaan time zone (täytyy olla valiIANA time zone) (IANA time zone).
7	in Assign to Valige yksi seuraavista vaihtoeh: Any available agent-Any available agent can vastacall takaisin. -Any available agent. Myself-Kõne on sinulle takaisin. A specific agent-Valitse pakollinen agent Agent name pudopudoluettelosta luettelo.. System kerää agent nimi luettelon buddy agagag.
8	(Required) (Required) Queue name–Valitse aktiivinen puhelinjon(saaputai out() organisa(user profiorganiorgani) (User profiorganiorgani) – Valitse aktiivinen puhelinjon(aktiiv(saapu//out) – Valitse (active Telephone Qu(saapu//out) (User profiorganiorgani)), johon sinä tai määratud agent on pääsy.
9	Syötä tagasiback reason. Tämän kentän suurin pituus on 250 merkkiä. Voit käyttää kaikkia voimassa Unicode merkkiä.
10	Napsauta Schedule.

Mitä tehdä seuraavaksi

Voit katsella kaikkia henkilökohtaisia callback sinulle määräsinulle by accethe Manage callbacback logimanagement Your Agent Desktop. System assiasettaa default prioriprioritiaikatauluschtai tai schplaanpersonal cacaback, System asettaa default priority, SchTai SchPersonal Call, ellei flow konfigumäärittää eri prioriprioriusing Set Contact Priority. (Set Contact Priority).

Hallita personal schschCacaback:

Käynnissä kõne, klikellipsis (...) ja seejärel Schedule and manage callbacks.
Napsauta Manage Callbacks tab..
Napsauta Edit päivittää Aikatacall back...
Napsauta Delete poistaa aikatacall back..

Schedukampanja "callback" SchKampanja "callback"

You can schtagasiback during kelpoiväljaoutcamkampancall, jos asiakas haluaa jatkaa keskustelua myöhemmin, voit järjestää tagasiback during EliOutCamCall, Jos Asiakas haluaa Jatkaa keskustelua myöhemmin. Callback pysyy sidokampanja, niin että CamManager voi soveltaa kampanajanaja, uudelleenkokeja ja compliance rules.

Campaign callback ( CALLBACK ) are verrattavissa standard aikataulutus callback ( CALLBACK ), eroseuraavia eroavai:

Voit schracacaback vain käsittelyn alkuperäikampankampancall tai during wra-up for that call. You can schCacaback vain kun Käsittely original kampancall Tai during wra-up for that call.
Sinun täytyy käyttää kampanjonjonjonjärjestschschCallback Sinun täytyy käyttää kampanjonjonjon. Et voi valita toista jonjonkampanCallback. Et voi valita toinen jonback.
PersonkampanCallback, Sinun täytyy määrittää vain yourself preferred agent. For personal camback callback, Sinun täytyy määrittää vain itsesi Preferred agent..

Agent Desktop näyttää vain päivämäärät ja ajat jolloin kampanja voi hyväksyä callback.

Jos kampanCall siirretään toiselle agent tai agent tulee konferenkautta, Jos kampancall siirretään toiselle edustajalle tai kampanja puhecall siirretään toiselle edustajalle tai agentti tulee konferen, any call back-plan after that point käsitellään standard call back.
Jos interactive voice response (IVR) -kampanpuhepuhelu tavoittaa edustajan, tässä interaktiivisessa voice response (IVR) -kampanpuhecall käsitellään standard soittaback back-muodossa. Jos interactive voice response (IVR) -kampanpuhecall on tulee agentti.

JärjestCallback asiakkaalle asiakkaalle from eligikampankampanja puhecall Agent Desktop:

Ennen kuin aloitat

Callback-aikataulutulee täytyy olla käytössä Desktop Profiprofiili.
Sinun täytyy olla original agent valikelPreview, Progreprogressi-, tai Prediennakampanja -puhecall. Sinun täytyy olla original agent.
Kampantulee antaa validate "call back dates ja -aika". Kampanja tulee sisältää validid Kampaback data ja -aika.

1	During käynnissä kampankampapuhecall, klikellipsi(...) ja seejärel Schedule and manage callbacks.
2	Schaikaand and manage callback ponnahkuva"KuvaGenerate and manage callback voit luoda asiakkaiden käyttöön palaupyyntöä.
3	(Pakollinen) Syötä asiakkaan puhelinnumero. Kenttä hyväksyy 7–15 merkkiä. 7–15 merkkiä. Saattaa sisältää maacode... Erikoismerkit, kuten välitilat, hyphens (-),, commas (,) ja jakso(.) on sallittu.
4	(Required) Syötä customer nimi...... (Required).......................................................................................................................................................................................................................................................................................... Kaikki valiUnicode merkit ovat all valiUnicode merkit ovat lubatud. Nimi täytyy olla 3 ja 250 merkkiä pitkä between 3 ja 250 merkkiä.
5	in Select date and time Valitse valikampanjan päivämäärät ja ajat. Agent Desktop Agent Desktop shows vain valikampanpäivämäärät ja ajat. (Required) Date – Valitse haluttu päivämäärä. (Pakollinen) Call välillä-Valitse aloaika ja loppuaika callback. Schaikatauluaika täytyy olla vähintään 30 minutes kuluttua sen jälkeen, kun käyntiaika on luotime. Suunniteltu aika ei saa ylittää 31 päivää alkaen 31 päivää ohjelman luonluoajasta.
6	(Required) (Required) Customer time zone-Valitse voimassa IANA time zone IANA -Time zone.
7	Assign to: Valitse agassiassiassipreferpreferseuraavista: Any available agent: System määrittää cacaback to next available agent. Mina: Määrittää callback suoraan sinulle...
8	(Required) (Required) Queue name-Valitse kampanjonjonjonfor callback. -Valitse kampanjonjon.. Te ei voi valita toista jonjon.
9	Syötä tagasiback reason. Tämän kentän suurin pituus on 250 merkkiä. Kaikki valiUnicode merkit ovat all valiUnicode merkit ovat lubatud.
10	Enter tai update callback numerja ja syy callback, jos nämä kentät ovat käytettävissä. Kirjoita tai päivitif/update callback numertai tai jos update callback syy.
11	Lähetä caback...

Agent Desktop Agent Desktop aikataulucall callback ja show it as read only. You can view call back, mutta et voi muuta, muokata, tai peruuttaa sitä.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Access popovervastaa vastata puhecall

TaustaNoiremo(BNR) for Desktop Mode TaustaNoiremo(taustaNoiremo(BNR) TaustaNoiRemo(Desktop Mode

ConfiguTaustaNoinoiremoremo

Puheluun vastaaminen

Hold and vastaa puhepuhelua ja jatka soittaja

Aloita konsulteerikonsul

Actions, iga konsulsoittaosallistuja voi suorittaa

Käynnistä conference

Toimenpiteet, jokainen konferenkonferenpuhekutsuosallistuosallistuja voi suorittaa

Drop osallistuparticipanfrom conference call

Call Transfer

Record call

Edit call-related data variables

Puhelun lopettaminen

Takaisinsoitto

Sch"call back" "Call back"

Schplan personal callback

Schedukampanja "callback" SchKampanja "callback"

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys