Danışma başlatma

Başlamadan önce

Aktif bir çağrıda olmanız gerekir.

1

Danış'a tıklayın.

Danışma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.

 
Başka bir temsilciyle etkileşimli çalışmak için, bir telefon cihazı (sabit telefon veya yazılım telefonu) kullanmak yerine, Agent Desktop üzerinde İsteği Danış iletişim kutusunu kullanarak bir danışma çağrısı başlatmanız önerilir.
2

Danışmak istediğiniz temsilciyi, sırayı, organizasyonu, giriş noktasını veya çevir numarasını seçin.


 

Çevirme numarası aşağıdaki biçimleri destekler:

  • ABD Biçimi: + [Ülke Kodu][Alan Kodu][Yedi Haneli Telefon Numarası]. Örneğin, +12015532447

  • E.164 numara biçimi: [+] [Ülke Kodu] [Numara]. Örneğin, +11234567890

  • IDD (Uluslararası Doğrudan Çevirme) biçimi: [IDD][Ülke Kodu][Numara]. Örneğin, +01161123456789

  • Agent Desktop girdiğiniz arama numarasının biçimini doğrular. Çevirme numarası 3-18 basamaklı olabilir ve desteklenen özel karakterleri içerebilir.

    Agent Desktop, Arama Numarası alanında yalnızca + (artı), # (özet), * (yıldız) ve : (iki nokta üst üste) karakterlerini destekler. Arama Numarası alanına özel karakterler veya harflerle bir numara kopyalarsanız, Agent Desktop yalnızca desteklenen özel karakterleri muhafaza eder ve aramayı aktarmanıza izin vermek için diğer tüm özel karakterleri veya harfleri kaldırır.

İşbirliği aracını kullanan başka bir temsilciye danışmak istiyorsanız Kuruluş'ı seçin .

Bir konu uzmanını adı, rolü, bölümü veya telefon numarasına göre arayabilirsiniz.


 

  • Bir konu uzmanını telefon numarasıyla aramak için, uygun sonucu almak için telefon numarasının tamamını girin.

  • Arama listesinde yalnızca iş telefon numarası atanmış olan konu uzmanları görünür.

  • Konu uzmanlarının iletişim durumu bilgilerinin alınmasında gecikme yaşanabilir. Microsoft Teams konu uzmanlarının güncel iletişim durumu bilgilerini almak için arama sonucunu yenileyin veya yeniden yükleyin.

  • Microsoft Ekipleri içinde Masaüstüne erişen temsilciler, aramaları yalnızca Microsoft Azure hesabında SSO etkin olduğu zaman Microsoft Teams kullanıcılarına danışabilir veya aktarabilir.

3

(İsteğe bağlı) Tıklatın En son temsilciler, sıralar, giriş noktaları ve arama numaraları listesini almak için.

4

Danış'a tıklayın.

5

(İsteğe bağlı) Başka bir temsilciyle danışma çağrısı yaparken aşağıdakileri gerçekleştirebilirsiniz.

  • Danışan temsilciyi beklemeye almak ve müşteriyi beklemeden çıkarmak için Devam Et'e tıklayın.

  • Çağrıyı danışan temsilciye aktarmak için Aktar'a tıklayın. Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Daha fazla bilgi için, bkz. Çağrı aktarma.

  • Siz, müşteri ve danışılan temsilci arasında üç yönlü bir iletişim başlatmak için Konferans'a tıklayın. Daha fazla bilgi için, bkz. Konferans çağrısı başlatma.

6

Bittiğinde, Danışmayı Bitir'e tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

Her bir çağrı katılımcısının gerçekleştirebileceği eylemler

Bir danışma çağrısında yer alan her bir çağrı katılımcısı farklı eylemler gerçekleştirebilir. Her bir katılımcının nasıl etkileşime geçebileceği konusunda bilgi edinmek için bu tabloyu kullanın.

  • Temsilci 1, danışma çağrısını başlatan temsilciyi ifade eder.

  • Temsilci 2, danışma çağrısını kabul eden temsilciyi ifade eder.

Katılımcı

Eylemler

Müşteri
  • Müşteri danışma çağrısı başlatamaz.
  • Temsilci 1, Temsilci 2'ye danışırken müşteri beklemeye alınır.
  • Müşteri, Temsilci 1 ile devam eden çağrıdan ayrılabilir ve etkileşimi sonlandırabilir.

Temsilci 1
  • Temsilci 1 bir danışma çağrısı başlatıp sonlandırabilir.
  • Temsilci 1, beklemeye alınan müşteri çağrısını devam ettirebilir.
  • Temsilci 1, Temsilci 2'ye danışabilir ve Temsilci 2'yi beklemeye alabilir.
  • Temsilci 1, çağrıyı Temsilci 2'ye aktarabilir. Aktarma isteği başlatıldığında, Temsilci 1 için Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Çağrı, Temsilci 2 ile müşteri arasında devam eder.
  • Temsilci 1, Temsilci 2 ve müşteri ile konferans çağrısı başlatabilir.
  • Müşteri danışma çağrısından ayrıldığında, etkileşim sona erer ve Temsilci 1 için Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
  • Temsilci 1, Danışmayı Bitir düğmesine tıklayarak veya fiziksel telefonu kapatarak danışma çağrısını sonlandırabilir. Müşteri ve Temsilci 2, danışma çağrısından çıkarılır.

Temsilci 2
  • Temsilci 1, beklemeye alınan müşteriyle çağrıya devam ettiğinde, Temsilci 2 beklemeye alınır ve müşteri beklemeden alınır.
  • Temsilci 2, danışma çağrısını devam ettiremez veya sonlandıramaz.
  • Temsilci 2, danışmanlık çağrısı için bir toparlama nedeni uygulayamaz.
  • Temsilci 2, Danışmadan Çık düğmesine tıklayarak danışma çağrısını sonlandırabilir ve çağrı, Temsilci 1 ile müşteri arasında devam eder.
  • Temsilci 2, danışma çağrısı sırasında Temsilci 1 tarafından yapılan aktarma isteğini kabul edebilir.
  • Temsilci 1, Temsilci 2'ye danışırken konferans çağrısı başlatırsa Temsilci 2 konferans çağrısının bir parçası olur.
  • Müşteri danışma çağrısından ayrılırsa etkileşim sona erer. Temsilci 2, toparlama olmadan çağrıdan çıkarılır.