הדף 'אינטראקציות ' ב- Webex Contact Center משמש כסביבת העבודה הראשית עבור המפקחים המפקחים על התקשרויות הלקוחות. דף זה מספק תצוגה מקיפה של כל האינטראקציות המתמשכות, העומדות בתור והושלמו. באמצעות ממשק זה, תוכל לנהל נתוני אינטראקציה, להתאים אישית את לוח המחוונים שלך לנראות פרטנית ולנטר שיחות של נציגים חיים כדי להבטיח אספקת שירות באיכות גבוהה.

דף האינטראקציות מאפשר לך לעקוב אחר התקשרויות לקוחות ולארגן אותן ביעילות.

כל Tab מספק סט סטנדרטי של כלים לניהול התצוגה שלך:

• ספירת אינטראקציות—סיכום של המספר הכולל של אינטראקציות בTab שנבחר.
• התאם אישית תצוגה - לחץ על סמל גלגל השיניים כדי לפתוח את מגירת ההתאמה האישית, שבה תוכל להציג/להסתיר עמודות, PIN נתונים ספציפיים ולסדר מחדש את הפריסה.
• סינון ומיון - השתמש באפשרויות הסינון והמיון כדי למקד את הרשימה. באפשרותך לסנן אינטראקציות היסטוריות לפי תאריך במשך עד 13 חודשים.
• ייצוא – הורד את הרשימה הנוכחית כקובץ Excel או CSV.
• אפס פריסה - החזר במהירות את העמודות לתצורת המערכת המוגדרת כברירת מחדל.

הטבלה מציגה מדדי מפתח עבור כל אינטראקציה. בעוד שהעמודות משתנות לפי Tab, שדות נפוצים כוללים לקוח ID, ערוץ, תור, סוכן, סנטימנט, זמן טיפול ופעולות .

• עדכונים אוטומטיים: כרזת הודעה מופיעה בחלק העליון של הממשק אם אינטראקציות חדשות נכנסות למערכת. לחץ על הכרזה כדי לרענן את התצוגה שלך.
• מגבלות ביצועים: כדי לשמור על מהירות אופטימלית, המערכת מציגה תצוגה ראשונית של 500 אינטראקציות. גלול לסוף הרשימה כדי להפעיל טעינה של רשומות נוספות.
• מיון: אינטראקציות חדשות משולבות באופן אוטומטי בהתבסס על תצורת המיון הנוכחית שלך (ברירת המחדל היא שעת התחלה).

• אם הסוכן מעביר את השיחה לצוות אחר או לתור אחר, הפעלת הניטור מסתיימת באופן אוטומטי.
• במהלך פריצה, אינך יכול להעביר את השיחה, לשחרר את הסוכן או ליזום שיחת ייעוץ/ועידה חדשה.
• ניטור ופריצה אינם זמינים אם הטלפוניה השולחנית שלך מנותקת.