תודה על המשוב.

דף האינ טראקציות במרכז הקשר של Webex משמש כסביבת העבודה העיקרית עבור מפקחים לפיקוח על מעורבות לקוחות. דף זה מספק תצוגה מקיפה של כל האינטראקציות המתמשכות, בתור והושלמו. באמצעות ממשק זה, אתה יכול לנהל נתוני אינטראקציה, להתאים אישית את לוח המחוונים שלך לנראות גרעינית ולפקח על שיחות סוכנים חיים כדי להבטיח אספקת שירות באיכות גבוהה.

דף האינטראקציות מאפשר לך לעקוב ולארגן את מעורבות הלקוחות ביעילות.

כל כרטיסייה מספקת קבוצה סטנדרטית של כלים לניהול התצוגה שלך:

• ספירת אינטרא קציות - סיכום של המספר הכולל של אינטראקציות בכרטיסייה שנבחרה.
• התאמה אישית של תצוגה — לחץ על סמל גלגל השיניים כדי לפתוח את מגירת ההתאמה האישית, שבה תוכל הצג/להסתיר עמודות, להצמיד נתונים ספציפיים ולסדר מחדש את הפריסה שלך.
• סינון ומיון — השתמש באפשרויות הסינון והמיון כדי לחדד את הרשימה שלך. ניתן לסנן אינטראקציות היסטוריות לפי תאריך עד 13 חודשים.
• ייצוא — הורד את הרשימה הנוכחית כקובץ Excel או CSV.
• איפוס פריסה - החזר במהירות את העמודות שלך לתצורת ברירת המחדל של המערכת.

הטבלה מציגה מדדי מפתח עבור כל אינטראקציה. בעוד העמודות משתנות לפי כרטיסייה, השדות הנפו צים כוללים מזהה לקוח, ערוץ, תור, סוכן, סנטימנט, זמן טיפול ו פעולות.

• עדכונים אוטומטיים: באנר התראה מופיע בחלק העליון של הממשק אם אינטראקציות חדשות נכנסות למערכת. לחץ על הבאנר כדי לרענן את התצוגה שלך.
• מגבלות ביצועים: כדי לשמור על מהירות אופטימלית, המערכת מציגה תצוגה ראשונית של 500 אינטראקציות. גלול לסוף הרשימה כדי להפעיל טעינה של רשומות נוספות.
• מיון: אינטראקציות חדשות משולבות באופן אוטומטי בהתבסס על תצורת המיון הנוכחית שלך (ברירת המחדל היא שעת התחלה).

• אם הסוכן מעביר את השיחה לצוות או לתור אחר, הפעלת הניטור מסתיימת באופן אוטומטי.
• במהלך כניסת דוברה, אינך יכול להעביר את השיחה, לבטל את הסוכן או ליזום שיחת ייעוץ ועידה חדשה.
• ניטור ומעבר אינם זמינים אם הטלפוניה השולחנית שלך מנותקת.