תודה על המשוב.

הדף אינטראקציות במרכז הקשר של Webex משמש כסביבת העבודה העיקרית עבור מפקחים לפיקוח על מעורבות הלקוחות. דף זה מספק תצוגה מקיפה של כל האינטראקציות הפעילות, הממתינות לתור והושלמו. באמצעות ממשק זה, תוכלו לנהל נתוני אינטראקציה, להתאים אישית את לוח המחוונים שלכם לקבלת נראות מפורטת ולנטר שיחות בזמן אמת עם נציגים כדי להבטיח מתן שירות איכותי.

דף האינטראקציות מאפשר לך לעקוב ולארגן ביעילות את אינטראקציות הלקוחות.

כל כרטיסייה מספקת סט כלים סטנדרטי לניהול התצוגה שלך:

• ספירת אינטראקציות— סיכום של המספר הכולל של אינטראקציות בכרטיסייה שנבחרה.
• התאמה אישית של תצוגה— לחץ על סמל גלגל השיניים כדי לפתוח את מגירת ההתאמה האישית, שם תוכל show/hide עמודות, הצמד נתונים ספציפיים וסידור מחדש של הפריסה.
• סינון ומיון— השתמש באפשרויות הסינון והמיון כדי לחדד את הרשימה שלך. ניתן לסנן אינטראקציות היסטוריות לפי תאריך עד 13 חודשים.
• ייצוא— הורד את הרשימה הנוכחית כקובץ Excel או CSV.
• איפוס פריסה— החזר במהירות את העמודות שלך לתצורת המערכת המוגדרת כברירת מחדל.

הטבלה מציגה מדדים מרכזיים עבור כל אינטראקציה. בעוד שעמודות משתנות בהתאם ללשונית, שדות נפוצים כוללים מזהה לקוח, ערוץ, תור, סוכן, סנטימנט, זמן טיפול, ו- פעולות.

• עדכונים אוטומטיים: באנר התראות מופיע בראש הממשק אם אינטראקציות חדשות נכנסות למערכת. לחץ על הבאנר כדי לרענן את התצוגה.
• מגבלות ביצועים: כדי לשמור על מהירות אופטימלית, המערכת מציגה תצוגה ראשונית של 500 אינטראקציות. גלול לסוף הרשימה כדי להפעיל טעינת רשומות נוספות.
• מִיוּן: אינטראקציות חדשות משולבות אוטומטית בהתבסס על תצורת המיון הנוכחית שלך (ברירת המחדל היא שעת התחלה).

• אם הסוכן מעביר את השיחה לצוות או לתור אחר, סשן הניטור מסתיים אוטומטית.
• במהלך התפרצות, לא ניתן להעביר את השיחה, לנתק את הנציג או ליזום שיחה חדשה consult/conference שִׂיחָה.
• ניטור ופריצה אינם זמינים אם הטלפוניה השולחנית שלך מנותקת.