תודה על המשוב.

הדף אינטראקציות ב-Webex Contact Center משמש כסביבת העבודה הראשית עבור מפקחים לפיקוח על מעורבות הלקוחות.דף זה מספק תצוגה מקיפה של כל האינטראקציות המתמשכות, המוצבות בתור והושלמו.באמצעות ממשק זה, באפשרותך לנהל נתוני אינטראקציה, להתאים אישית את לוח המחוונים שלך לנראות פרטנית ולנטר שיחות נציג חי כדי להבטיח אספקת שירות באיכות גבוהה.

הדף 'אינטראקציות' מאפשר לך לעקוב ולארגן מעורבות של לקוחות ביעילות.

קבל גישה לדף 'אינטראקציות'

כדי לגשת לדף, רחף מעל תפריט הניווט השמאלי בדף הבית ובחר בסמל אינטראקציות.הדף מאורגן לשלוש לשוניות עיקריות -

• פעיל:מציג אינטראקציות שמתקיימות כעת.
• בתור:מציג אינטראקציות ממתינות להקצאה.
• הושלם:מציג אינטראקציות שהסתיימו ונמצאות כעת במצב הסיכום.

כל לשונית מספקת קבוצה סטנדרטית של כלים לניהול התצוגה שלך:

• ספירת אינטראקציה – סיכום של המספר הכולל של אינטראקציות בלשונית שנבחרה.
• התאם אישית תצוגה – לחץ על סמל ההילוך כדי לפתוח את מגירת ההתאמה האישית, שבה תוכל להציג/להסתיר עמודות, להצמיד נתונים ספציפיים ולסדר מחדש את הפריסה שלך.
• סינון ומיין – השתמש באפשרויות המסנן והמיין כדי לעדן את הרשימה שלך.ניתן לסנן אינטראקציות היסטוריות לפי תאריך למשך עד 13 חודשים.
• יצא – הורד את הרשימה הנוכחית כקובץ Excel או CSV.
• איפוס פריסה – החזר במהירות את העמודות לתצורת המערכת המוגדרת כברירת מחדל.

הטבלה מציגה מדדים מרכזיים עבור כל אינטראקציה.בעוד עמודות משתנות בלשונית, שדות נפוצים כוללים מזהה לקוח, ערוץ, תור, נציג, רגש, זמן טיפול ופעולות.

עמודה	לשונית פעילה	לשונית מוצבת בתור	לשונית 'הושלם'
מזהה לקוח	כן	כן	כן
ערוץ	כן	כן	כן
תור	כן	כן	כן
נציג	כן	לא	כן
רגש	כן	לא	כן
זמן טיפול	כן	לא	לא
משך זמן כולל של איש קשר	לא	כן	כן
סיבת סיכום	לא	לא	כן

• עדכונים אוטומטיים:כרזת התראה מופיעה בחלק העליון של הממשק אם אינטראקציות חדשות נכנסות למערכת.לחץ על הבאנר כדי לרענן את התצוגה.
• מגבלות ביצועים:כדי לשמור על מהירות מיטבית, המערכת מציגה תצוגה ראשונית של 500 אינטראקציות.גלול לסוף הרשימה כדי להפעיל את טעינת הרשומות הנוספות.
• מיון:אינטראקציות חדשות משולבות באופן אוטומטי בהתבסס על תצורת המיון הנוכחית (ברירת מחדל לשעת ההתחלה).

• אם הנציג מעביר את השיחה לצוות או לתור אחר, מפגש הניטור מסתיים באופן אוטומטי.
• במהלך התפרצות, לא ניתן להעביר את השיחה, להפיל את הנציג או ליזום שיחת ייעוץ/שיחת ועידה חדשה.
• ניטור והתפרצות אינם זמינים אם טלפוניית שולחן העבודה שלך מנותקת.