Takk for tilbakemeldingen.

Interaksjoner-siden i Webex Contact Center fungerer som det primære arbeidsområdet for ledere for å overvåke kundeengasjementer.Denne siden gir en omfattende oversikt over alle pågående, i kø og fullførte interaksjoner.Gjennom dette grensesnittet kan du administrere samhandlingsdata, tilpasse instrumentbordet for detaljert synlighet og overvåke aktive agentsamtaler for å sikre levering av tjenester av høy kvalitet.

Interaksjonssiden lar deg spore og organisere kundeengasjementer effektivt.

Gå inn på samhandlingssiden

Hvis du vil ha tilgang til siden, holder du pekeren over navigasjonsmenyen til venstre på startsiden og velger Interaksjoner-ikonet.Siden er organisert i tre primære faner –

• Aktiv:Viser interaksjoner som pågår.
• I kø:Viser interaksjoner som venter på tilordning.
• Fullført:Viser interaksjoner som er fullført og for øyeblikket er i fullføringstilstand.

Hver fane inneholder et standardsett med verktøy for å administrere visningen:

• Antall interaksjoner – Et sammendrag av totalt antall interaksjoner i den valgte fanen.
• Tilpass visning – Klikk på tannhjulikonet for å åpne tilpasningsskuffen, der du kan vise/skjule kolonner, feste spesifikke data og endre rekkefølgen på oppsettet.
• Filtrering og sortering– Bruk filtrerings- og sorteringsalternativene for å begrense listen.Du kan filtrere historiske interaksjoner etter dato i opptil 13 måneder.
• Eksporter – last ned gjeldende liste som en Excel- eller CSV-fil.
• Tilbakestill oppsett – Tilbakestill raskt kolonnene til standard systemkonfigurasjon.

Tabellen viser viktige måledata for hver interaksjon.Selv om kolonner varierer etter fane, inkluderer feltene Kunde-ID, Kanal, Kø, Agent, Følelse, Håndteringstid og Handlinger.

Høyskap	Aktiv fane	Fane i kø	Fullført fane
Kunde-ID	Ja	Ja	Ja
Kanal	Ja	Ja	Ja
Kø	Ja	Ja	Ja
Agent	Ja	Nei	Ja
Følelse	Ja	Nei	Ja
Håndteringstid	Ja	Nei	Nei
Total kontaktvarighet	Nei	Ja	Ja
Avslutningsårsak	Nei	Nei	Ja

• Automatiske oppdateringer:Et varslingsbanner vises øverst i grensesnittet hvis nye interaksjoner kommer inn i systemet.Klikk på banneret for å oppdatere visningen.
• Ytelsesgrenser:For å opprettholde optimal hastighet viser systemet en første visning av 500 interaksjoner.Bla til slutten av listen for å utløse lasting av flere oppføringer.
• Sortering:Nye interaksjoner integreres automatisk basert på din nåværende sorteringskonfigurasjon (som standard starttid).

• Hvis agenten overfører samtalen til et annet team eller en annen kø, avsluttes overvåkingsøkten automatisk.
• Under en Bryt inn kan du ikke overføre samtalen, droppe agenten eller starte en ny kontakt-/konferansesamtale.
• Overvåking og innbryting er utilgjengelig hvis skrivebordstelefoni er frakoblet.