- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Käyttö Interinterakpage in Webex Contact Center.This article antaa ohjeet hallita käynnissä, jonjonja, ja loppuun client engagement, interprereal-time interinterakdata, ja tehokas monitoring live agent calls, varmistaa korkea-quality service delivery. Tämä artikkeli antaa ohjeet hallita Interaction page in Webex Contact Center. Tämä artikkeli antaa ohjeet hallita käynnissä, qu, and complete customer engagement, interpreReal-time interaction data, and effective monitoring live agent calls to ensure high quality service delivery.
Yleiskatsaus
Webex Contact Center Interactions sivu Webex Contact Center toimii ensisijainen työtila esityöntekijöiden valvoheidän yritystoimintansa seuraamiseksi. This page antaa kattava yleiskatsaus kaikista käynnissä, jonjonja, ja complemenvuorovaikutu. This page Provides a full view of all On, Qu, Page (This page provides a full view of all interactions........... Through this interface, voit hallita interinterdata, data, custokohandada oma dashboard grangrannäkyvisi,, ja seurata live agent puhepuhe, varmistaa korkea laatu service delivery.
30, 2026, kuuden kuukauden (lokakuu 29 loka, 29, 2026 Huhtikuualkaen 30, 2026 kuuden kuukauden (Lokakuu 29, 2026), Control Hub on hallinnollinen joukon, joka mahdollistaa vuokrhallinnoiadministraottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Granular Agents state control funktsiooni vuokratasolla. This admin toggle remain available for six months period, jonka jälkeen Granular state control menee yleinen saatavuus (GA), mikä tarkoittaa saatavilla kaikille agenti. Tämä admin toggle will be available for all agents. Jos haluat jatkaa Webex WFO käyttöä, pidä admin toggle off Control Hub, jotta voit jatkaa Webex WFO käyttöä.
Maninterinteractions
Interactions page -Page Interactions -avulla voit seurata ja järjestää asiakkaiden sitoumuksia tehokkaasti.
Pääsy interinterak-sivulle. pääsy interinterak-sivulle.
Siirtysivulle siirtysiirtymällä aloitussivun vasemvasemnavivalikovasemvalikko ja valitsemalla Interactions icon. Siirtymällä sivulle ja valitsemalla. Interactions. Page on organized kolmeensisijavälilehdet—
- Active: Näyttää interactions, jotka ovat tällä hetkellä käynnissä.
- Oo.: Näyttää interinteraction odottaassiassi......
- Complecomple: Dispinterinteractions, jotka ovat päättyneet ja ovat tällä hetkellä wrak-tilassa.
Common page contro
Each tab provides standard set tools view management view:
- Interinterakcount – Yhteenyhteenveto interactions kokonaismäärästä valitab tab. Interaction koko: Interaction count – Yhteenveto interactions kokonaismäärästä valitab.
- Custoview view—Napsauta gear iconavataksesi customilaati, jossa voit näyttää/piilottaa sarsara, pin specific data (pin specific data), ja järjestää uudelleen layout. Custocustoview view Custoview view (custoview view) view (CustoView) (Custoview) ((Custoview) (Custoview) ((Custoview) (Custoview) (Custoview) ((Custoview) (Custoview) ((Custoview)) ((Custoview) ((Custoview)) ((Custoview) ((Custoview)) ((Custoview)) ((Custoview) ((Custoview)) ((Custoview)) ((Custoview) ((Mukau)) ((Mukau)) ((Mukau)) ((Mukau)) (()) ((Mukau)) ((Mukau)) ((Mukau) (()) ((Mukau)) (()) ((()) (()) ((()) ((())) ((()) ((()) (()) ((()) ((
- Filfiltri ja sorsorti – Käytä suodafilter ja soreri vaihtoehtoja viimeisteli. Voit suodafilter historilisi yhteisvaikutuksia date kuni 13 kuukautta.
- Export – Lataa nykyinen lista Excel tai CSV-tiedosto. Export - Lataa nykyinen lista Excel tai CSV-tiedosto.
- Reset Lay – Reset sarase(1>Reset Lay – Nopeasti palaupalausarcolumoleolesystekonfigukonfigurate.
InterinterData Columcolumns interinterdrug Data IntercolumData Intercolum
Tabel näyttää key metrics each interinteraktion. Vaikka sarcolumnas vaihtelee tab tab eri tavoin, common fields:Customer ID, Channel, Queue, Agent, Sentiment, Interceptime, ja Toiminnot (toimin(2)). ((1>AsiakaID, Channel, Queue, Intermeditime, ja Toiminnot.).
|
Sarake |
Active tab |
Tab Queued |
Complecompletab tab Complecompletas tab |
|---|---|---|---|
|
Customer ID |
Kyllä |
Kyllä |
Kyllä |
|
Channel |
Kyllä |
Kyllä |
Kyllä |
|
Jono |
Kyllä |
Kyllä |
Kyllä |
|
Edustaja |
Kyllä |
Ei |
Kyllä |
|
Sentisenti |
Kyllä |
Ei |
Kyllä |
|
Käsittelyaika |
Kyllä |
Ei |
Ei |
|
Kontakt yhteensä kesto |
Ei |
Kyllä |
Kyllä |
|
Wrap up syy |
Ei |
Ei |
Kyllä |
Data update ja performance Data update and performance
- Automatiupdates:: Ilmoitus banner ilmestyyläyläinterinter, jos uusi interinterjärjestelmä tulee järjestelmään. A Notibanner Notiinterbanner ilmestytop, notiinterbanner Jos notiinterbanner tulee system. Notiinterbanner Notiinterbanner Notiinterbanner System NotiBanner Banner Interinterbanner System NotiBanner Banner Click banner, voit päivittää your view. Klikkaa banner.
- Performance limit: Optikiiruoptimum ylläpitonopeusaamiseksi järjestelmä näyttää ensimmäisen näkyviin 500 interactions. "Scroll "Europees”” luettelon lõpulõpupoole käynnistäaksesi tiedoston zonder lisätiepalveluun.
- Sorsor: New interinteractions integrautomaattisesti perustuyour current sortikonfigu(oledeTo start time) (Start time) New interinteractions integrAutomaattisesti New interactions (New interactions).
Monitor Agents On call call Monitor Agents
Review ja seuraa edustajan suorituskyreaalireaaliajassa sivulla Interactions arviointi ilman vaikutusta jatkuvaan puheluun.
Ennen kuin aloitat
- You can monitor only one agent korraga. You can monitor only one agent. Jos toinen supervisupervisor valvojo nyt agent monitoring, painListen on poissa käytöstä ([1] [Kuuntele<1]) on käytöstä.
- Varmista, että selaimesi ja puhelimen asetukset on oikein konfiguaudio audio-toitoi, jotta mahdollistaa puheseuranta ja barge-in. Varmista, että browser- ja puhelinasetukset on oikein konfiguaudio audio-toi, jotta voit puheseuranta ja barin-in.
- Voit myös seurata agent adnoudattaa aikatarecall ja niiden tehokkuutta käsittelehigh priority interactions. You can also track agent adSchCacaback ja niiden tehokkuutta Käsitellä high priority interaction.
| 1 |
Siirry sivulle Interinterak ja valitse sitten Active -välilehti Active. |
| 2 |
Etsi erityinen yhteisvaikutus ja napsauta Seuranta-icon Toiminnot sarakkra"Toiminnot ja napsauta sitten Seuranta-icon. Jos sarake on piilonäky, napsauta kuvaLisää (...) (...).. |
| 3 |
Napsauta Kuula<1 modal click Kuula. |
| 4 |
Vastaa puhepuhe........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ A monitoring control panel panon ilmesty... |
| 5 |
(Valinlisä) Napsauta Paupau audio simuta(audio) tai Jatka jatkaaksesi napsauttamalla [2>Jatka<2] (Jatka). |
| 6 |
(Valinvalin) Napsauta Barge in (Valin) < 1} voit osallistua keskusteluosallistujana. Voit vain kirjautua sisään vasta sen jälkeen kun olet onnistunaloittakuunnella puhesoittaa. Vous ei pääse sisään, jos agent on tällä hetkellä konsultapuhecall. |
| 7 |
Napsauta Lopeta Listen (1>Lopeta Listen saadaksesi laitteen ulos napsauttamalla Lopeta listen. |
Important Monitoring rules
- Jos agent siirtää puhepuhelun toiseen team tai jontoiseen, seurantaistunsession päättyy automaattisesti.
- Barge In you ei voi soittaa puhelua, pudotada agent etkä voi aloittaa uutta konsul/konferenpuhelua.
- Monitoring and barin-in ei ole käytettävissä, jos desktop puhelin on offline.
Sinun on suoritettava puhepuhelun seuranta ennen kuin kirjaudut ulos SuperviDesktop (SuperviDesktop).
