- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Vaikuta ja seuraa vuorovaikutuksia
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Hallitse Vuorovaikutukset-sivun käyttö kohdassa Webex Contact Center. Tässä artikkelissa on ohjeet meneillään olevien, jonossa olevien ja viimeistettyjen asiakassitoumusten hallintaan, reaaliaikaisen vuorovaikutuksen tietojen tulkitsemiseen ja live-edustajien puheluiden tehokkaaseen seurantaan laadukasten palvelujen toimittamisen varmistamiseksi.
Yleiskatsaus
Webex Contact Center-kohdassa oleva Interactions-sivu on valvojan ensisijainen työtila, jossa he voivat valvoa asiakkaiden kanssakäymistä. Tämä sivu sisältää kattavan kuvan kaikista meneillään olevista, jonossa olevista ja valmiista vuorovaikutuksista. Tämän käyttöliittymän avulla voit hallita vuorovaikutuksen tietoja, mukauttaa kojelautaa rakeisen näkyvyyden vuoksi ja seurata live-edustajien puheluita sen varmistamiseksi, että palvelu on laadukasta.
30.4.2026 alkaen 60 päivän (30.6.2026) aikana ohjauskeskuksessa on järjestelmänvalvojan vaihto, jonka avulla vuokraajan järjestelmänvalvojat voivat ottaa rakeisten edustajien tilan hallintatoiminnon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vuokralainentasolla. Tämä järjestelmänvalvojan vaihto on käytettävissä 60 päivän ajan, minkä jälkeen rakeinen tilan valvonta on GA,joka on kaikkien edustajien käytettävissä.
Vuorovaikutuksen hallinta
Vuorovaikutukset-sivun avulla voit seurata ja järjestää asiakkaiden kanssakäymisiä tehokkaasti.
Avaa Vuorovaikutukset-sivu
Avaa sivu viemällä se Home-sivun vasemman navigointivalikon päälle ja valitsemalla Vuorovaikutukset-kuvake . Sivu on ryhmitelty kolmeen ensisijaiseen välilehteen –
- Aktiivinen: Näyttää meneillään olevat vuorovaikutukset.
- Jonossa: Näyttää tehtävän odottavia vuorovaikutuksia.
- Valmis: Näyttää vuorovaikutukset, jotka ovat päättyneet ja ovat päättämistilassa.
Yleiset sivun ohjaustoiminnot
Jokaisessa Tab -sovelluksessa on vakiotyökalut, joilla voit hallita näkymää:
- Vuorovaikutuksen määrä – Yhteenveto valitun Tab vuorovaikutuksen kokonaismäärästä.
- Mukauta näkymää – avaa mukautuslaatikko napsauttamalla vaihteistokuvaketta, jossa voit näyttää tai piilottaa sarakkeita, PIN tiettyjä tietoja ja järjestää ulkoasua uudelleen.
- Suodattaminen ja lajittelu – Tarkenna luetteloa suodatin- ja lajitteluasetuksissa. Voit suodattaa historialliset vuorovaikutukset päivämäärän mukaan enintään 13 kuukaudeksi.
- Vie – Lataa nykyinen luettelo Excel- tai CSV -tiedostoksi.
- Palauta ulkoasu – Sarakkeet palautetaan nopeasti järjestelmän oletusmäärityksiin.
Vuorovaikutuksen tietosarakkeet
Taulukossa on kunkin vuorovaikutuksen keskeiset mittarit. Vaikka sarakkeet vaihtelevat Tab mukaan, yleisiä kenttiä ovat Asiakas ID, Kanava, Jono, Edustaja, Asenne, Käsittelyaika ja Toiminnot.
|
Sarake |
Aktiivinen Tab |
Jonossa Tab |
Valmis Tab |
|---|---|---|---|
|
Asiakastunnus |
Kyllä |
Kyllä |
Kyllä |
|
Kanava |
Kyllä |
Kyllä |
Kyllä |
|
Jono |
Kyllä |
Kyllä |
Kyllä |
|
Edustaja |
Kyllä |
Ei |
Kyllä |
|
Tunne |
Kyllä |
Ei |
Kyllä |
|
Käsittelyaika |
Kyllä |
Ei |
Ei |
|
Yhteydenoton kesto yhteensä |
Ei |
Kyllä |
Kyllä |
|
Päättämissyy |
Ei |
Ei |
Kyllä |
Tietojen päivitys ja suorituskyky
- Automaattiset päivitykset: Käyttöliittymän yläosaan tulee ilmoitusviiri, jos järjestelmään tulee uusia vuorovaikutuksia. Voit päivittää näkymän napsauttamalla nauhaa.
- Suorituskykyrajat: Parhaan mahdollisen nopeuden ylläpitämiseksi järjestelmä näyttää alustavan näkymän 500 vuorovaikutuksesta. Käynnistä lisätietueiden lataaminen vierittämällä luettelon loppuun.
- Lajittelu: Uudet vuorovaikutukset integroidaan automaattisesti nykyisen lajittelumäärityksen mukaan (oletusarvona on Aloitusaika).
Puhelun edustajien seuranta
Tarkastella ja seurata edustajan suorituskykyä reaaliaikaisesti Interactions-sivulla ilman, että se vaikuttaa meneillään olevaan puheluun.
Ennen aloittamista
- Voit seurata kerrallaan vain yhtä edustajaa. Jos toinen valvoja seuraa jo edustajaa, Kuuntele-painike ei ole valittavissa.
- Varmista, että selaimen ja puhelimen asetukset on määritetty oikein äänen toistoa varten, jotta voit ottaa käyttöön puhelunseurannan ja valvojan liittymisen.
- Voit myös seurata edustajien ajastettujen takaisinsoittojen noudattamista ja niiden suorituskykyä suuren tärkeyden vuorovaikutuksen käsittelyssä.
| 1 |
Siirry Vuorovaikutukset-sivulle ja valitse Aktiivinen Tab. |
| 2 |
Etsi tietty yhteys ja napsauta Toiminnot-sarakkeen Seuranta-kuvaketta . Jos sarake on piilotettu, valitse Lisää (...) Kuvaketta. |
| 3 |
Napsauta modaalissa Kuuntele . |
| 4 |
Vastaa puheluun. Näyttöön tulee seurantaohjausruutu. |
| 5 |
(Valinnainen) Vaimenna ääni valitsemalla Keskeytä tai jatka valitsemalla Palaa . |
| 6 |
(Valinnainen) Liity keskusteluun osallistujana valitsemalla Valvojan liittyminen. Voit liittyä puheluun vasta, kun olet aloittanut puhelun kuuntelemisen. Et voi liittyä puheluun, jos edustaja on konsultointipuhelussa. |
| 7 |
Katkaise yhteys valitsemalla Lopeta kuuntelu . |
Tärkeät seurantasäännöt
- Jos edustaja siirtää puhelun toiselle työryhmälle tai jonolle, seurantaistunto päättyy automaattisesti.
- Valvojan valvojan liittyessä et voi siirtää puhelua, poistaa edustajaa tai aloittaa uutta konsultointi-/neuvottelupuhelua.
- Seuranta ja valvojan liittyminen eivät ole käytettävissä, jos työpöytäpuhelinyhteys on katkaistu.
Sinun on viimeistteltava puhelun seuranta ennen uloskirjautumista Supervisor Desktopista.
