- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Hallitse vuorovaikutussivun käyttöä Webex Contact Centerissä. Tässä artikkelissa on ohjeita jatkuvien, jonossa olevien ja valmiiden asiakastoimien hallintaan, reaaliaikaisten vuorovaikutustietojen tulkintaan ja live-agenttipuhelujen tehokkaaseen seurantaan korkealaatuisen palvelun tarjoamisen varmistamiseksi.
Yleiskatsaus
Webex Cont act Centerin Vuorovaikutukset-sivu toimii ensisijaisena työtilana esimiehille asiakkaiden sitoumusten valvomiseksi. Tämä sivu tarjoaa kattavan kuvan kaikista käynnissä olevista, jonotetuista ja valmiista vuorovaikutuksista. Tämän käyttöliittymän avulla voit hallita vuorovaikutustietoja, mukauttaa hallintapaneelia yksityiskohtaisen näkyvyyden takaamiseksi ja seurata reaaliaikaisia edustajien puheluita varmistaaksesi korkealaatuisen palvelun toimittamisen.
30. huhtikuuta 2026 alkaen Control Hubissa on käytettävissä hallintakytkin kuuden kuukauden ajan (29. lokakuuta 2026), jonka avulla vuokralaisten järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Granular Agents -tilavalvontaominaisuuden vuokralaistasolla. Tämä järjestelmän valvojan kytkin on käytettävissä kuuden kuukauden ajan, minkä jälkeen Granular state control siirtyy yleiseen saatavuuteen (GA) eli kaikkien agenttien käytettävissä. Jos haluat jatkaa Webex WFO:n käyttöä, pidä järjestelmänvalvojan kytkin pois päältä Ohjauskeskuksessa.
Hallitse vuorovaikutuksia
Vuorovaikutukset-sivulla voit seurata ja järjestää asiakkaiden sitoumuksia tehokkaasti.
Siirry Vuorovaikutussivulle
Pääset sivulle viemällä hiiri etusivun vasemman navigointivalikon päälle ja valitsemalla Vuorovaikutukset- kuv ake. Sivu on järjestetty kolmeen ensisijaiseen välilehteen:
- Aktiivinen: Näyttää käynnissä olevat vuorovaikutukset.
- Jonossa: Näyttää määr itystä odottavat vuorovaikutukset.
- Valmis: Näyttää suorit ukset, jotka ovat päättyneet ja ovat parhaillaan käännöstilassa.
Yleiset sivunhallintalaitteet
Jokaisessa välilehdessä on vakiovarusteita näkymän hallintaan:
- Vuorovaikut usmäärä — Yhteenveto valitun välilehden vuorovaikutusten kokonaismäärästä.
- Mukauta näkymää — Napsauta rataskuvaketta avataksesi mukautuslaatikon, jossa voit näyttää tai piilottaa sarakkeita, kiinnittää tiettyjä tietoja ja järjestää asettelun uudelleen.
- Suodatus ja lajittel u — Käytä suodatus- ja lajitteluasetuksia tarkentaaksesi luetteloasi. Voit suodattaa historiallisia vuorovaikutuksia päivämäärän mukaan enintään 13 kuukauden ajan.
- Vie — Lataa nykyinen luettelo Excel- tai CSV-tiedostona.
- Palauta asettelu — Palauta sarakkeet nopeasti järjestelmän oletusasetuksiin.
Vuorovaikutustietosarakkeet
Taulukossa näkyvät kunkin vuorovaikutuksen tärkeimmät mittarit. Sarakkeet vaihtelevat välilehden mukaan, mutta yleisiä kenttiä ovat Asiakastunnus, Kanava, Jono, Agentti, Tunne, Käsittelyaika ja To iminnot.
|
Pylväs |
Aktiivinen välilehti |
Jonossa oleva välilehti |
Valmis välilehti |
|---|---|---|---|
|
Asiakastunnus |
Joo |
Joo |
Joo |
|
Kanava |
Joo |
Joo |
Joo |
|
Jono |
Joo |
Joo |
Joo |
|
Agentti |
Joo |
Ei |
Joo |
|
Tunne |
Joo |
Ei |
Joo |
|
Käsittelyaika |
Joo |
Ei |
Ei |
|
Yhteydenoton kokonaiskesto |
Ei |
Joo |
Joo |
|
Kääri syy |
Ei |
Ei |
Joo |
Tietojen päivitys ja suorituskyky
- Automaattiset päivitykset: Ilmoitusbanneri ilmestyy käyttöliittymän yläosaan, jos järjestelmään tulee uusia vuorovaikutuksia. Päivitä näkymä napsauttamalla banneria.
- Suorituskykyrajoitukset: Optimaalisen nopeuden ylläpitämiseksi järjestelmä näyttää alustavan näkymän 500 vuorovaikutuksesta. Vieritä luettelon loppuun käynnistääksesi lisätietueiden lataamisen.
- Lajittelu: Uudet vuorovaikutukset integroidaan automaattisesti nykyisen lajitteluasetuksesi perusteella (oletuksena aloitusaika).
Puhelun edustajien valvonta
Tarkastele ja seuraa edustajan toimintaa reaaliajassa Vuor ovaikutukset- sivulla vaikuttamatta käynnissä olevaan puheluun.
Seuranta- ja proominohjauksia hallitaan nyt yksinomaan Vuor ovaikutukset-sivun kautta. Nämä toiminnot eivät ole enää käytettävissä Team Performance -widgetissä.
Ennen kuin aloitat
- Voit seurata vain yhtä agenttia kerrallaan. Jos toinen valvoja valvoo jo agenttia, Kuuntelu-pain ike on poistettu käytöstä.
- Varmista, että selain- ja puhelinasetukset on määritetty oikein äänen toistoa varten, jotta puhelujen valvonta ja sisäänpääsy voidaan ottaa käyttöön.
- Voit myös seurata agenttien noudattamista ajoitettuihin takaisinsoittoihin ja niiden tehokkuutta korkean prioriteetin vuorovaikutusten käsittelyssä.
| 1 |
Siirry Vuor ovaikutuk set-sivulle ja valitse Aktiivinen- välilehti. |
| 2 |
Etsi tietty vuorovaikutus, jota haluat seurata. |
| 3 |
Valitse To iminno t-sarakke esta Näytä. |
| 4 |
Napsauta vuorovaikut uksen yksityiskohtien modaalissa Kuuntele. Valvontapyynnön ponnahdusikkuna tulee näkyviin. |
| 5 |
Vastaa puheluun. Valvonnan ohjausruutu tulee näkyviin. |
| 6 |
(Valinnainen) M yk istä ääni valitsemalla Keskeytä tai Jatka jatkaaksesi. |
| 7 |
(Valinnainen) Voit liittyä keskustel uun osallistujana valitsemalla Barge In. Voit hypätä sisään vasta, kun olet aloittanut puhelun kuuntelun onnistuneesti. Et voi hypätä sisään, jos agentti on parhaillaan konsultointipuhelussa. |
| 8 |
Katka ise yhteys napsauttamalla Lopeta kuun telu. |
Tärkeät valvontasäännöt
- Jos agentti siirtää puhelun toiselle ryhmälle tai jonolle, seurantaistunto päättyy automaattisesti.
- Proomu- sisäänkirjautumisen aikana et voi siirtää puhelua, keskeyttää edustajaa tai aloittaa uutta neuvottelupuhelua tai neuvottelupuhelua.
- Valvonta ja proomu-sisäänkäynti eivät ole käytettävissä, jos pöytäpuhelimesi on katkaistu.
Sinun on suoritettava puhelun valvonta loppuun ennen kuin kirjaudut ulos Supervisor Desktopista.
