Hvala na povratnim informacijama.

Stranica Interakcije u kontaktnom centru Webex služi kao primarni radni prostor nadzornika za nadgledanje angažmana korisnika.Ova stranica pruža sveobuhvatan prikaz svih tekućih, u redu čekanja i dovršenih interakcija.Kroz ovo sučelje možete upravljati podacima o interakciji, prilagoditi nadzornu ploču za preciznu vidljivost i pratiti pozive agenata uživo kako biste osigurali pružanje visokokvalitetne usluge.

Stranica Interakcije omogućuje vam učinkovito praćenje i organiziranje angažmana korisnika.

Pristup stranici interakcija

Za pristup stranici prijeđite mišem preko lijevog navigacijskog izbornika na početnoj stranici i odaberite ikonu Interakcije.Stranica je organizirana u tri primarne kartice —

• Aktivno:Prikazuje interakcije koje su trenutačno u tijeku.
• U redu čekanja:Prikazuje interakcije koje čekaju dodjelu.
• Završeno:Prikazuje interakcije koje su završene i trenutačno su u stanju završetka.

Svaka kartica pruža standardni skup alata za upravljanje prikazom:

• Broj interakcija – sažetak ukupnog broja interakcija na odabranoj kartici.
• Prilagođavanje prikaza – kliknite ikonu zupčanika kako biste otvorili ladicu za prilagodbu u kojoj možete prikazati/sakriti stupce, prikvačiti određene podatke i promijeniti redoslijed izgleda.
• Filtriranje i sortiranje– upotrijebite opcije filtra i sortiranja kako biste suzili popis.Povijesne interakcije možete filtrirati prema datumu do 13 mjeseca/mjeseci.
• Izvoz – preuzmite trenutačni popis kao Excel ili CSV datoteku.
• Ponovno postavljanje – brzo vratite stupce na zadanu konfiguraciju sustava.

Tablica prikazuje ključne mjerne podatke za svaku interakciju.Iako se stupci razlikuju po kartici, zajednička polja uključuju ID korisnika, kanal, red čekanja, agent, osjećaj, vrijeme obrade i radnje.

Stupac	Aktivna kartica	Kartica u redu čekanja	Kartica dovršena
ID korisnika	Da	Da	Da
Kanal	Da	Da	Da
Red čekanja	Da	Da	Da
Agent	Da	Ne	Da
Osjećaj	Da	Ne	Da
Vrijeme obrade	Da	Ne	Ne
Ukupno trajanje kontakta	Ne	Da	Da
Razlog rekapitulacije	Ne	Ne	Da

• Automatska ažuriranja:Ako nove interakcije uđu u sustav, pojavljuje se natpis obavijesti.Kliknite natpis da biste osvježili prikaz.
• Ograničenja izvedbe:Kako bi se održala optimalna brzina, sustav prikazuje početni prikaz 500 interakcija.Pomaknite se do kraja popisa za aktiviranje učitavanja dodatnih zapisa.
• Sortiranje:Nove interakcije automatski se integriraju na temelju vaše trenutačne konfiguracije sortiranja (zadano do vremena početka).

• Ako agent prenese poziv drugom timu ili redu čekanja, sesija praćenja automatski se završava.
• Tijekom upadanja ne možete prenijeti poziv, ispustiti agenta ili pokrenuti novi konzultacijski/konferencijski poziv.
• Ako je prekinuta veza s telefonijom radne površine, praćenje i ubacivanje nisu dostupni.