Webex Contact Center 中的“交互 ”頁面充當主管監督客戶參與的主要工作區。 此頁面提供了所有正在進行的、已排隊的和已完成的交互的全面視圖。 通過此介面，您可以管理交互數據，自定義儀錶板以實現精細可見性，並監控即時座席呼叫以確保高品質的服務交付。

“交互”頁面允許您有效地跟蹤和組織客戶參與。

每個 Tab 都提供了一組標準的工具來管理您的檢視：

• 互動計數 - 所選 Tab 中互動總數的摘要。
• 自訂檢視 - 按一下齒輪圖示以開啟自訂抽屜，您可以在其中顯示/隱藏欄、PIN 特定資料以及重新排序佈局。
• 過濾與排序 - 使用過濾器和排序選項調整清單。 您可以按日期篩選長達 13 個月的歷史互動。
• 匯出 - 將目前的清單下載為 Excel 或 CSV 檔案。
• 重設配置 - 快速將欄回復為預設系統組態。

該表顯示每次互動的關鍵指標。 雖然列因 Tab 而異，但常用欄位包括 客戶 ID、管道、佇列、座席、情緒、處理時間和 操作。

• 自動更新： 如果新的交互進入系統，介面頂部會出現一個通知橫幅。 按兩下橫幅以刷新檢視。
• 性能限制： 為了保持最佳速度，系統顯示 500 次互動的初始檢視。 滾動到清單末尾以觸發其他記錄的載入。
• 排序： 根據您當前的排序配置 (預設為開始時間) 自動集成新的交互。

• 若代理將通話轉移至其他團隊或佇列，監控作業階段將自動結束。
• 在 插撥期間，您無法轉接通話、中斷代理或發起新的商議/電話會議。
• 若您的桌面電話中斷，則無法使用監控和插話功能。