の 相互作用 PIN のページは、スーパーバイザーが顧客対応を監督するための主要なワークスペースとして機能します。 このページでは、進行中、キューに入っている、完了したすべてのやり取りを包括的に表示します。 このインターフェースを通じて、インタラクションデータの管理、詳細な可視性を実現するためのダッシュボードのカスタマイズ、および高品質なサービス提供を確保するためのエージェントの通話状況の監視を行うことができます。

「インタラクション」ページでは、顧客とのやり取りを効率的に追跡・整理できます。

各 Tab は、ビューを管理するための標準的なツールセットを提供します。

• インタラクション数—選択された Tab におけるインタラクションの総数の概要。
• カスタマイズ表示—歯車アイコンをクリックするとカスタマイズドロワーが開きます。そこで列の表示/非表示、特定のデータの表示/非表示、レイアウトの並べ替えを行うことができます。
• フィルタリングとソートフィルターと並べ替えオプションを使用して、リストを絞り込んでください。 過去 13 か月間のやり取りを日付で絞り込むことができます。
• 輸出—最新リストを Excel ファイルまたは CSV ファイルとしてダウンロードしてください。
• レイアウトをリセット列をシステムのデフォルト設定にすばやく戻します。

この表は、各インタラクションに関する主要な指標を示しています。 列は Tab によって異なりますが、共通のフィールドには以下が含まれます。 顧客 ID、チャネル、キュー、エージェント、感情、処理時間、 そして 行動。

• 自動更新: システムに新たなインタラクションが発生すると、インターフェースの上部に通知バナーが表示されます。 バナーをクリックして表示を更新してください。
• パフォーマンス制限: 最適な速度を維持するため、システムは最初に 500 件のやり取りを表示します。 リストの一番下までスクロールすると、追加のレコードが読み込まれます。
• 並べ替え: 新しいインタラクションは、現在の並べ替え設定（デフォルトは開始時刻）に基づいて自動的に統合されます。

• エージェントが通話を別のチームまたはキューに転送した場合、モニタリングセッションは自動的に終了します。
• その間 乱入通話を転送したり、エージェントを切断したり、新しい相談/電話会議を開始したりすることはできません。
• デスクトップ電話が切断されている場合、監視機能や割り込み機能は利用できません。