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Webex Contact Centerのインタラクションページは、スーパーバイザーが顧客エンゲージメントを監督するための主要なワークスペースです。 このページには、進行中、待機中、完了したすべてのインタラクションが包括的に表示されます。 このインターフェースを通じて、インタラクションデータを管理したり、ダッシュボードをカスタマイズしてきめ細かく表示したり、ライブエージェントの通話を監視したりして、質の高いサービスを提供することができます。

インタラクションページでは、顧客とのやり取りを効率的に追跡し、整理できます。

各タブには、ビューを管理するための標準ツールセットがあります。

• インタラクション数 —選択したタブのインタラクションの総数の概要。
• 表示のカスタマイズ —歯車のアイコンをクリックしてカスタマイズドロワーを開き、列の表示/非表示、特定のデータのピン留め、レイアウトの順序変更ができます。
• フィルタリングと並べ替え —フィルターと並べ替えのオプションを使ってリストを絞り込んでください。 最大13か月間の過去のやり取りを日付でフィルタリングできます。
• エクスポート — 現在のリストをExcelまたはCSVファイルとしてダウンロードします。
• レイアウトをリセット —列をデフォルトのシステム構成にすばやく戻します。

この表には、各インタラクションの主要な指標が表示されます。 列はタブによって異なりますが、一般的なフィールドには、顧客ID、チャネル、キュー、エージェント、センチメント、処理時間、アクションなどがあります。

• 自動更新：新しいインタラクションがシステムに入ると、インターフェースの上部に通知バナーが表示されます。 バナーをクリックしてビューを更新してください。
• パフォーマンスの制限：最適な速度を維持するために、システムは500件のインタラクションの初期ビューを表示します。 リストの最後までスクロールすると、追加のレコードが読み込まれます。
• ソート:新しいインタラクションは、現在のソート設定（デフォルトは開始時間）に基づいて自動的に統合されます。

• エージェントが通話を別のチームやキューに転送すると、モニタリングセッションは自動的に終了します。
• 割り込み中は、電話を転送したり、エージェントをドロップしたり、新しい相談/電話会議を開始したりすることはできません。
• デスクトップテレフォニーが切断されていると、モニタリングと割り込みはできません。