Webex Contact Center의 상호 작용 페이지는 관리자가 고객 참여를 감독할 수 있는 기본 작업 영역 역할을 합니다. 이 페이지에서는 진행 중이고, 대기 중이고, 완료된 모든 인터랙션을 종합적으로 볼 수 있습니다. 이 인터페이스를 통해 상호 작용 데이터를 관리하고, 세분화된 가시성을 위해 대시보드를 사용자 지정하고, 실시간 에이전트 통화를 모니터링하여 고품질 서비스 제공을 보장할 수 있습니다.

상호 작용 페이지를 사용하면 고객 참여를 효율적으로 추적하고 구성할 수 있습니다.

각 Tab는 보기를 관리할 수 있는 표준 도구 세트를 제공합니다.

• 상호 작용 수 - 선택한 Tab의 총 상호 작용 수 요약입니다.
• 보기 사용자 정의 - 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 사용자 정의 드로어를 열고 열, PIN 특정 데이터를 표시하거나 숨기고 레이아웃을 재정렬할 수 있습니다.
• 필터링 및 정렬 - 필터 및 정렬 옵션을 사용하여 목록을 구체화합니다. 최대 13개월 동안 날짜별로 기록 인터랙션을 필터링할 수 있습니다.
• 내보내기 - 현재 목록을 Excel 또는 CSV 파일로 다운로드합니다.
• 레이아웃 재설정 - 열을 기본 시스템 구성으로 빠르게 되돌립니다.

표에는 각 상호 작용에 대한 주요 메트릭이 표시됩니다. 열은 Tab별로 다르지만 공통 필드에는 고객 ID, 채널, 대기열, 상담원, 감정, 처리 시간 및 작업이 포함됩니다.

• 자동 업데이트: 새로운 상호 작용이 시스템에 들어오면 인터페이스 상단에 알림 배너가 나타납니다. 배너를 클릭하면 보기가 새로 고쳐집니다.
• 성능 제한: 최적의 속도를 유지하기 위해 시스템은 500개의 상호 작용에 대한 초기 보기를 표시합니다. 목록의 끝으로 스크롤하여 추가 레코드 로드를 트리거합니다.
• 정렬: 새 상호 작용은 현재 정렬 구성(기본값은 시작 시간)에 따라 자동으로 통합됩니다.

• 상담원이 통화를 다른 팀이나 대기열로 전송하면 모니터링 세션이 자동으로 종료됩니다.
• 끼어들기 중에는 통화를 호전환하거나 상담원을 끊거나 새로운 상담/전화회의 통화를 시작할 수 없습니다.
• 데스크톱 텔레포니의 연결이 끊어진 경우에는 모니터링 및 끼어들기를 사용할 수 없습니다.