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Webex Contact Center의 상호 작용 페이지는 감독자가 고객 참여를 감독할 수 있는 기본 작업 공간 역할을 합니다.이 페이지는 모든 진행 중, 대기 중 및 완료된 상호 작용에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.이 인터페이스를 통해 상호 작용 데이터를 관리하고, 세분화된 가시성을 위해 대시보드를 사용자 정의하고, 실시간 에이전트 통화를 모니터링하여 고품질 서비스 전달을 보장할 수 있습니다.

상호 작용 페이지를 통해 고객 참여를 효율적으로 추적하고 구성할 수 있습니다.

상호 작용 페이지 액세스

페이지에 액세스하려면 홈 페이지의 왼쪽 내비게이션 메뉴 위에 마우스를 올리고 상호 작용 아이콘을 선택합니다.페이지는 세 개의 기본 탭으로 구성됩니다.

• 활동 중:현재 진행 중인 상호 작용을 표시합니다.
• 대기 중:할당을 기다리는 상호 작업을 표시합니다.
• 완료됨:완료되었으며 현재 후속 작업 상태인 상호 작용을 표시합니다.

각 탭은 보기를 관리할 수 있는 표준 도구 집합을 제공합니다.

• 상호 작용 수—선택된 탭에서 총 상호 작용 수에 대한 요약.
• 보기 사용자 정의—기어 아이콘을 클릭하여 사용자 정의 서랍을 엽니다. 여기에서 열을 표시/숨기고, 특정 데이터를 고정하고, 레이아웃을 다시 정렬할 수 있습니다.
• 필터링 및 정렬 - 필터를 사용하여 목록을 세분화합니다.최대 13개월 동안 날짜별로 내역 상호 작용을 필터링할 수 있습니다.
• 내보내기— 현재 목록을 Excel 또는 CSV 파일로 다운로드합니다.
• 레이아웃 재설정 - 열을 기본 시스템 구성으로 빠르게 복원합니다.

해당 표는 각 상호 작용에 대한 주요 메트릭을 표시합니다.열은 탭에 따라 다르지만 공통 필드에는 고객 ID, 채널, 대기열, 에이전트, 정서, 처리 시간 및 작업이 포함됩니다 .

열	활동 중인 탭	대기 중인 탭	완료된 탭
고객 ID	예	예	예
채널	예	예	예
대기열	예	예	예
에이전트	예	아니요	예
정서	예	아니요	예
처리 시간	예	아니요	아니요
총 연락처 지속 시간	아니요	예	예
후속 작업 사유	아니요	아니요	예

• 자동 업데이트:새 상호 작용이 시스템에 입력되면 인터페이스 상단에 알림 배너가 나타납니다.배너를 클릭하여 보기를 새로 고칩니다.
• 성능 제한:최적의 속도를 유지하기 위해 시스템은 500 상호 작용의 초기 보기를 표시합니다.목록의 끝까지 스크롤하여 추가 레코드의 로드를 트리거합니다.
• 정렬:현재 정렬 구성에 따라 새로운 상호 작용이 자동으로 통합됩니다(기본값은 시작 시간으로 지정됨).

• 상담사가 통화를 다른 팀 또는 대기열로 전환하는 경우 모니터링 세션은 자동으로 종료됩니다.
• 끼어들기 중에는 통화를 호전환하거나, 상담사를 끊거나, 새로운 상담/회의 통화를 시작할 수 없습니다.
• 데스크탑 텔레포니의 연결이 끊기면 모니터링 및 끼어들기를 사용할 수 없습니다.