- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ismerje meg a Webex Contact Center Interakciók oldalának használatát. Ez a cikk utasításokat ad a folyamatban lévő, várakoztatott és befejezett ügyfélkötelezettségek kezeléséhez, a valós idejű interakciós adatok értelmezéséhez, valamint az élő ügynöki hívások hatékony nyomon követéséhez a kiváló minőségű szolgáltatás biztosítása érdekében.
Áttekintés
A Webex Contact Center Interakciók oldala elsődleges munkaterületként szolgál a felettesek számára, hogy felügyeljék az ügyfelek elkötelezettségét.Ez az oldal átfogó képet nyújt az összes folyamatban lévő, várólistán lévő és befejezett interakcióról.Ezen a felületen keresztül kezelheti az interakciós adatokat, testre szabhatja az irányítópultot a részletes láthatóság érdekében, és figyelemmel kísérheti az élő ügynöki hívásokat a kiváló minőségű szolgáltatás biztosítása érdekében.
Áprilistól 30, 2026hat hónapig (október 29, 2026) elérhetővé válik a Control Hubban egy rendszergazdai kapcsoló, amely lehetővé teszi a bérlői rendszergazdák számára, hogy bérlői szinten engedélyezjék vagy letiltsák a Részletes ügynökök állapotvezérlési funkciót.Ez a rendszergazdai kapcsoló hat hónapig marad elérhető, ezután a Részletes állapotvezérlés nyilvános elérhetőségre (GA) lép, ami azt jelenti, hogy minden ügynök számára elérhető.A Webex WFO további használatához tartsa ki a rendszergazdai kapcsolót a Control Hubban.
Interakciók kezelése
Az Interakciók oldal lehetővé teszi az ügyfelek elkötelezettségeinek hatékony nyomon követését és rendszerezését.
Az Interakciók oldal elérése
Az oldal eléréséhez vigye az egérmutatót a Kezdőlap bal oldali navigációs menüjére, és válassza ki az Interakciók ikont.Az oldal három elsődleges lapra van szervezve:
- Aktív:A jelenleg folyamatban lévő interakciókat jeleníti meg.
- Várólistára téve:A hozzárendelésre váró interakciókat jelenít meg.
- Befejeződött:A befejezett és jelenleg összegzési állapotban lévő interakciókat jeleníti meg.
Közös oldalvezérlők
Minden lap szabványos eszközkészletet biztosít a nézetének kezeléséhez:
- Interakciók száma – A kiválasztott lapon lévő interakciók teljes számának összegzése.
- Nézet testreszabása – Kattintson a fogaskerék ikonra a testreszabási fiók megnyitásához, ahol oszlopokat jeleníthet meg/elrejthet, konkrét adatokat rögzíthet, és átrendezheti az elrendezést.
- Szűrés és rendezés – a lista finomításához használja a szűrőt és a rendezési beállításokat.Az előzményinterakciókat dátum szerint szűrheti, legfeljebb 13 hónapig.
- Exportálás – Töltse le az aktuális listát Excel- vagy CSV-fájlként.
- Elrendezés visszaállítása – Gyorsan visszaállíthatja az oszlopokat az alapértelmezett rendszerkonfigurációra.
Interakciós adatoszlopok
A táblázat az egyes interakciók kulcsfontosságú mérőszámait jeleníti meg.Bár az oszlopok fülenként eltérőek, a gyakori mezők a következők: Ügyfélazonosító, Csatorna, Sor, Ügynök, Érzés, Kezelési idő és Műveletek .
Oszlop | Aktív fül | Várólistára állított fül | Befejezett fül |
|---|---|---|---|
Ügyfél azonosítója |
Igen |
Igen |
Igen |
Csatorna |
Igen |
Igen |
Igen |
Várólista |
Igen |
Igen |
Igen |
Ügynök |
Igen |
Nem |
Igen |
Érzés |
Igen |
Nem |
Igen |
Kezelési idő |
Igen |
Nem |
Nem |
Névjegyek időtartama összesen |
Nem |
Igen |
Igen |
Befejezés ok |
Nem |
Nem |
Igen |
Adatfrissítés és teljesítmény
- Automatikus frissítések:Ha új interakciók lépnek be a rendszerbe, egy értesítési sáv jelenik meg a felület tetején.Kattintson az alkalmazásszalagra a nézet frissítéséhez.
- Teljesítménykorlátok:Az optimális sebesség fenntartása érdekében a rendszer megjeleníti a(z) 500 interakciók kezdeti nézetét.Görgessen a lista végére a további rekordok betöltésének elindításához.
- Rendezés:Az új interakciók a jelenlegi rendezési konfigurációja alapján automatikusan integrálásra kerülnek (alapértelmezés szerint a kezdési idő).
Ügynökök figyelése hívás közben
Megtekintheti és nyomon követheti az ügynök teljesítményét valós időben az Interakciók oldalon, a folyamatban lévő hívás befolyásolása nélkül.
Mielőtt elkezdené
- Egyszerre csak egy ügynököt felügyelhet.Ha egy másik felettes már figyeli az ügynököt, a Figyelés gomb le van tiltva.
- Győződjön meg róla, hogy a böngésző és a telefonszolgáltatás beállításai megfelelően vannak konfigurálva a hanglejátszáshoz, hogy engedélyezze a hívásfelügyeletet és a hívásba való belépést.
- Nyomon követheti az ütemezett visszahívások ügynöki betartását és azok hatékonyságát a kiemelt fontosságú interakciók kezelésében is.
| 1 | Navigáljon az Interakciók oldalra, és válassza ki az Aktív lapot. |
| 2 | Keresse meg az adott interakciót, majd kattintson a Felügyelet ikonra a Műveletek oszlopban. Ha az oszlop el van rejtve, kattintson a Továbbiak (...) ikonra. |
| 3 | Kattintson a Hallgatás lehetőségre a modális ablakban. |
| 4 | Fogadja a hívást.Megjelenik egy figyelési vezérlőpult. |
| 5 | (Nem kötelező) Kattintson a Szünet gombra a hang elnémításához, vagy a Folytatás gombra a folytatáshoz. |
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson a Belépés lehetőségre, ha résztvevőként szeretne csatlakozni a beszélgetéshez. Csak azután tud belépni, miután sikeresen megkezdte a hívás hallgatását.Nem lehet belépni, ha az ügynök jelenleg konzultációs hívásban van. |
| 7 | Kattintson a Hallgatás befejezése lehetőségre a kapcsolat bontásához. |
Fontos ellenőrzési szabályok
- Ha az ügynök egy másik csapatba vagy várólistára irányítja át a hívást, a figyelési munkamenet automatikusan véget ér.
- Belépés közben nem tudja átvinni a hívást, ejteni az ügynököt, és nem kezdeményezni új konzultációs/konferenciahívást.
- A figyelés és a hívásba való belépés nem érhető el, ha az asztali telefonszolgáltatásának kapcsolata megszakadt.
A Supervisor Desktopból való kijelentkezés előtt be kell fejeznie a hívás figyelését.
