היכנס לרכ זת הבקרה.

בחר שירותים > מרכז אנשי קשר.

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > אסטרטגיות ניתוב.

לחץ על צור אסטרטגיית ניתוב והזן את השם של אסטרט גיית הניתוב, כגון חג ארה"ב או סופי שבוע. לא ניתן לערוך שדה זה לאחר שמירת האסטרטגיה.

בחר נקודת כניסה מהר שימה הנ פתחת בחר נקודת כני סה.

הפעל או כ בה את הסטטוס.

1. הפעל את האפשרות אם ברצונך שהאסטרטגיה תיכנס לתוקף בתאריך ההתחלה שת ציין בשדה תאריך התחלה.

2. כבה אם ברצונך לשמור את האסטרטגיה לשימוש עתידי או כטיוטה לעבודה מאוח רת יותר.

הגדר את הגדרות הזמן עם הערכים הבאים:

1. תאריך התחלה: השתמש בפקד לוח השנה כדי לציין את תאריך ההתחלה (אסטרטגיית התאריך נכנסת לתוקף).

2. שעת התחלה: הזן בפורמט של 24 שעות (0000—2400) את השעה ביום שבה ברצונך שהאסטרטגיה תתחיל.

3. תאריך סיום: השתמש בפקד לוח השנה כדי לציין את תאריך הסיום (תוקף אסטרטגיית התאריך).

4. שעת סיום: הזן בפורמט של 24 שעות (0000—2400) את השעה ביום שבה ברצונך שהאסטרטגיה תסתיים.

5. יום בשבוע: מהר שימה הנפתחת, בחר את הימים הספציפיים אם ברצונך לתזמן את האסטרטגיה שתפעל בימים הספציפיים בשבוע.

קביעת תצ ורה של הגדרות מתקד מות:

1. מוסיקה בהמת נה: בחר את שם קובץ השמע (.wav) לה פעלה לשיחות כאשר הן מגיעות או ממתינות בתור. זה לא ישים לאסטרטגיות ניתוב דוא "ל וצ'אט.

2. הפוך את האפשרות Flag כאסטרטגיית ניתוב ברירת מחדל למצב מופעל אם ברצונך שזו תהיה אסטרטגיית הניתוב המוגדרת כברירת מחדל עבור מרווח הזמן שצוין עבור נקודת כניסה או תור זה.

הגדר את הגדרת בקרת שיחות:

1. זרימת ניתוב: בחר את הזרימה עבור אסטרטגיית ניתוב זו.

2. גרסה: בחר את הגרסה החיה או האחרונה של הזרי מה שנבחרה.

3. הפעל את האפשרות Flag as כברירת מחדל של אסטרטגיית ניתוב כדי להחיל זאת כברירת מחדל עבור נקודת הכניסה או התור שנבחרו.

לחץ על שמור כדי לשמור את אסטרטגיית הניתוב.