כמנהל מערכת, באפשרותך להגדיר בנפרד את צליל ההתראה עבור כל פונקציית מפקח, כגון ניטור, התפרצות ואימון. בהתאם לתצורה שלך, ייתכן שהמערכת תשמיע או לא את צליל ההתראה עבור הנציג כאשר מפקח מפעיל את הפונקציות.

עם תכונה זו, הגדרת התפרצות רגילה, הניתנת להגדרה ברמת המשתמש, לא חלה על פונקציונליות התפרצות המפקח של Customer Experience Basic ו-Customer Experience Essentials. גם אם אתה מפעיל צליל התפרצות רגיל עבור מפקח, הנציג לא שומע צליל התראה כאשר מפקח מתפרץ לשיחת תור השיחות שלו.

כדי למצוא מידע נוסף על תצורת ההתפרצות הרגילה, ראה אפשר למשתמשים להתפרץ לשיחות טלפון של אנשים אחרים.

באפשרותך להגדיר את צליל ההתראה ברמת הארגון ורמת התור.

קבע תצורה של צליל התראה ברמת הארגון

ההגדרות המוגדרות ברמת הארגון חלות באופן אוטומטי על כל תורי השיחות (הן Customer Experience Basic והן Customer Experience Essentials) בארגון.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.

3

עבור אל המקטע צלילי התראה עבור נציגים , ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השמע צלילי התראה לניטור
  • השמע צלילי התראה עבור התפרצות מפקח
  • השמע צלילי התראה לאימון

בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ בשיחה.

תצורת צליל התראה ברמת הארגון

קבע תצורה של צליל התראה ברמת התור

הגדרות רמת התור עוקפות את הגדרות רמת הארגון.

קבע תצורה של צליל התראה ברמה הבסיסית של חוויית הלקוח

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.

3

עבור אל תור שיחות ולחץ על נהל.

4

בחר תור שיחות.

כדי ליצור תור שיחות חדש, ראה Webex Customer Experience Basic.

5

עבור אל המקטע סקירה כללית ולחץ על הגדרות כלליות.

6

תחת צלילי התראה עבור נציגים ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון – בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון על התור הזה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

    כדי לקבוע את תצורת ההגדרות ברמת הארגון, ראה בקטע קביעת תצורה של צליל התראה של נציג ברמת הארגון .

  • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית – כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
    • השמע צלילי התראה לניטור
    • השמע צלילי התראה עבור התפרצות מפקח
    • השמע צלילי התראה לאימון

    בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ בשיחה.

7

לחץ על שמור.

תצורת צליל התראה ברמת התור הבסיסית של חוויית הלקוח

קבע תצורה של צליל התראה ברמת התור של Customer Experience Essentials

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > חוויית לקוח > תורים.

3

בחר תור.

כדי ליצור תור חדש, ראה Webex Customer Experience Essentials.

4

עבור אל המקטע סקירה כללית ולחץ על הגדרות כלליות.

5

עבור אל צלילי התראה עבור נציגים ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון – בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון על התור הזה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

    כדי לקבוע את תצורת ההגדרות ברמת הארגון, ראה בקטע קביעת תצורה של צליל התראה של נציג ברמת הארגון .

  • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית – כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
    • השמע צלילי התראה לניטור
    • השמע צלילי התראה עבור התפרצות מפקח
    • השמע צלילי התראה לאימון

    בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ בשיחה.

6

לחץ על שמור.