תחת שירותים במרכז הבקרה, לא ניתן להציג את אריח ניהול UC.

ודא שיש לך את התפקידים הנכונים (כלומר, מנהל UC) ואת הזכויות.

לחצן ש@@ מור בחלון צור קובץ התקנה של סוכן מושבת.

ודא שהזנת נתונים בכל שדות החובה בחלון זה.

לא ניתן ליצור קבוצת אשכולות.

צור קשר Cisco TAC עם התמיכה.

הודעת הצלחה לא נוצרת בעת יצירת קובץ התקנת סוכן.

בדוק את חיבור האינטרנט שלך ואשר שזה עובד.

האסימון בשדה פרוקסי HTTP בחלון צור קובץ התקנה של סוכן מופיע בצבע אדום.

ודא שהזנת כתובת אתר פרוקסי חוקית.

לחצן ההור דה מושבת בחלון ניהול UC או במס ך הסוכן הראשון שלי.

יצירת קובץ ההתקנה של הסוכן עשויה להימשך עד 2 דקות. לאחר יצירת קובץ ה- cop agent, רענן את הדף כך שהלחצן הור דה מופעל. אם לחצן ההור דה נשאר מושבת לאחר 5 דקות, פנה לת Cisco TAC מיכה.

מצב קבוצת אשכול מציג תצ ורה ש גויה.

צור קשר Cisco TAC עם התמיכה.

מצב קבוצת אשכול מציג לא פועל סוכן.

הורד והתקן את קובץ ההתקנה של הסוכן.

מצב קבוצת אשכול מציג ללא מפרסם.

צור קשר Cisco TAC עם התמיכה.

מצב קבוצת אשכול או מצב צומת מוצג במצב לא מקוון.

1. בדוק איזה צומת אינו מקוון.

   לקבלת מידע נוסף אודות סטטוסים של קבוצות צמתים או אשכולות, עיין בסעיף הו ספת קבוצות אשכול ב הגדרת UC המחובר לענן של Webex עבור התקנים מקומיים.

2. אם מידע ה- proxy עבור הצומת הנתון השתנה, השתמש בפקודה CLI כדי להשתמש ב- ucmgmt proxy לשנות את פרטי ה- proxy.

3. אם עדיין לא עובד, אסוף את קבצי היומן באמצעות הפקודה File.

   יומני שירות הסוכנים ממוקמים בכתובת: /var/log/פעיל/ucmgmt

   שמות קבצי היומן הם cloud_agent_startup.log ו - cloud_agent.log.

   צור קשר Cisco TAC עם התמיכה.

מצב הצומת במ לאי הטלמטריה מציג התקנה נכשלה.

מצב זה מציין שהתקנה או ש דרוג של מודול טלמטריה נכשלו. צור קשר Cisco TAC עם התמיכה.

מצב הצומת במ לאי Analytics מוצג במצב לא מקוון.

אם הגדרת פרוקסי נוסף, ייקח בערך 1.5 שעות למודול הטלמטריה להגדיר את ה- proxy העובד ולשנות את מצב הצומת למקוון. אם הצומת ממשיך להישאר במצב לא מקוון לאחר 1.5 שעות, פנה לת Cisco TAC מיכה.

שגיאת רשת מופיעה על המסך.

1. בדוק אם אתה משתמש בגרסת דפדפן נתמכת.

2. בטל את כל תוספי הפרטיות של הדפדפן כגון, גירית הפרטיות של EFF ונסה שוב.

מצב הצומת מציג תצורה ש גויה.

מצב זה מציין שהצומת מוגדר באופן שגוי. צור קשר Cisco TAC עם התמיכה.

הכרטיסייה UC מחו ברת אינה מופיעה לאחר הכניסה לרכזת הבקרה.

התפקיד, ההיקף או הזכאות שהוקצו לך עשויים להיות שגויים או לא מספיקים. צור קשר Cisco TAC עם התמיכה.

בעת לחיצה על הכר טיסייה UC מחובר, מוצ גת הודעת 403 אס ורה.

1. בדוק אם אתה משתמש בדפדפן נתמך.

2. נסה לגשת לממשק המשתמש של Analytics במצב גלישה בסתר כאשר כל התוספים מושבתים.

3. נקה את המטמון ואת העוגיות של הדפדפן שלך.

4. אם הבעיה נמשכת, פנה לת Cisco TAC מיכה.

דף Analytics אינו נטען למצב גלישה בסתר ב- Chrome.

עבור אל הגדרות > פר טיות ואבטחה > עוגיות ונתוני אתר אחרים ובחר אפשר את כל העוגיות. עבור דפדפנים אחרים, הפעל עוגיות באמצעות אפשרויות התפריט הרלוונטיות.

תרשימים אינם נטענים במ משק המשתמש של Analytics.

1. בדוק אם יש לך את הגרסה האחרונה של הדפדפן (Chrome, Firefox או Edge).

2. בדוק אם השעה בשרת NTP תואמת את שעון UTC הבינלאומי.

3. אם ברשותך גרסת הדפדפן העדכנית ביותר, עיין במד ריך לפ תרון בעיות הר לוונטי המבוסס על הגירסה שלך של מנהל התקשורת המאוחדת של Cisco.

4. אם הבעיה נמשכת, פנה לת Cisco TAC מיכה.

בממשק המשתמש של Analytics, בחלק מהתרשימים אין נתונים.

• בדוק שהש דה דגל מופעל CDR מוגדר True והשדה אבחון שיחות מופעל מוגדר כמופעל רק כאשר הדגל המופעל CDR מוגדר כאמת.

• אם הגדרת פרוקסי נוסף, מודול הטלמטריה לוקח בערך 1.5 שעות כדי להפעיל את ה- proxy ול הביא את הצומת לאינטרנט. אם הצומת עדיין לא מקוון, פ נה לת Cisco TAC מיכה."

תרשימים בממשק המשתמש של Analytics אינם מציגים נתונים.

בדוק אם שירות הטלמטריה מופסק.

תרשימים בממשק המשתמש של Analytics מציגים נתונים שגויים.

צור קשר Cisco TAC עם התמיכה.

תרשים ניתוח כ של בשיחה בקטגוריה חוויית שירות אינו מציג נתוני כשל.

בפרמטרי Unified CM השירות, בדוק אם שיחות יומן CDR עם דגל משך אפס מופעל עבור כל הצ Unified CM מתים. אם זה לא מופעל עבור כל הצמתים, ודא שאתה מפעיל אותו.

תרשימים אנלי טיים ודוחות הור דה אינם מציגים את מזהה המשתמש או ה- URI או DN.

התרשימים ודוחות ההורדות מאוכלסים במזהה משתמש, או URI, או מידע על מספר טלפון רק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים. בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים.

תרשימי מספר השי חה והמספר הנקרא ריקים.

בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים.

חוויית השירות אינה מציגה נתונים עבור מזהה המשתמש שחיפש, אם כי נקודת הקצה הנשלטת על ידי מזהה משתמש זה ביצעה שיחות.

Unified CMשולח את מזהה המשתמש ב- CDR רק כאשר מזהה המשתמש מו גדר כ מזהה משתמש בע לים בדף התקן > תצורת טלפון שלUnified CM. בדוק אם התקן זה מוקצה עם מזהה המשתמש המתאים. לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של מזהה משתמש בע לים, עיין בסעיף הוספת מכשיר וירטואלי של התכנסות ניידת לשיתוף פעולה במדריך הניהול Cisco Unified Communications Manager עבור הגירסה שלך שלUnified CM.

1. בדוק אם הפעלת מדדים תפע וליים בדף ניהול שירות.

   לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלה או השבתה של שירותי UC המחוברים לענן Webex ב- Control Hub.

2. אם הבעיה נמשכת, פנה לת Cisco TAC מיכה.