Sljedeći odjeljci pružaju informacije o otklanjanju poteškoća za uobičajene probleme povezane s kamerom.

Problem

Na popisu kamera aplikacije za konferencije ne možete vidjeti webex stolnu kameru. Kamera se ne prikazuje na popisu kamera, audiouređaja ili videouređaja u upravitelju uređaja (Windows) ili hardveru (Mac OS).

Otopina

  • Provjerite je li USB veza labava ili odspojena. Prljavština i krhotine mogu se nakupiti u USB priključku pa provjerite je li priključak blokiran.

  • Odspojite kameru s računala i ponovno je povežite.

  • Pokušajte s drugim USB priključkom. Provjerite je li USB priključak u potpunosti funkcionalan. Kamera ne podržava USB priključke koji isporučuju samo napajanje.

  • Provjerite nije li USB kabel ili priključak oštećen. Pokušajte s drugim USB kabelom.

  • Ako je kamera spojena na USB adapter, provjerite pruža li USB priključak adaptera isporuku energije i prijenos podataka.

  • Provjerite jesu li USB upravljački programi na računalu ažurirani. Ažurirajte ih ako je dostupna nova verzija.

  • Ako koristite računalo s Mac OS-om, provjerite je li aplikaciji Webex Desk Camera dopušteno koristiti kameru i mikrofon. Da biste konfigurirali postavke, učinite sljedeće akcije:

    1. Idite na Appleov izbornik > Postavke sustava > sigurnost i privatnost > privatnost .

    2. Omogućite Cisco Webex stolnu kameru na ploči kamera i mikrofona.

  • Ako kameru povežete s Thunderbolt priključkom na Lenovo računalu, ažurirajte upravljački program priključka. Otvorite Lenovo podršku za ažuriranje upravljačkog programa.


    Pad brzine sličica događa se kada koristite kameru na Thunderbolt priključku.

  • Ponovo pokrenite računalo.

Problem

Kvaliteta videozapisa koju sudionici sastanka vide loša je ili podređena.

Otopina

  • Objektiv kamere zaštićen je pokrovnim staklom. Ako dobijete mutnu sliku, provjerite zaprlja li se staklo. Nježno ga obrišite mekom krpom od mikrovlakana ili tkivom leće. Ako na staklu ima masne prljavštine, pokušajte s maramicama za leće ili nanesite sredstvo za čišćenje leće na krpu.

  • Provjerite kvalitetu slike za samopregld u aplikaciji sastanak ili u aplikaciji kamera.

    • Ako pogled na sebe izgleda dobro, problem može biti u propusnosti mreže. Sudite s davateljem mrežnih usluga da biste testirali mrežne performanse i poboljšali propusnost.

      Propusnost mreže određuje razlučivost videozapisa na webex sastancima ili pozivima. Ako propusnost dopušta, zadana razlučivost je 720P@30fps za Webex App ili Webex sastanke, a 1080P@30fps za webex room uređaje.

    • Ako kvaliteta vašeg prikaza izgleda loše, prilagodite razlučivost u aplikaciji Webex desk camera.

Problem

Cisco Accessory Hub ne detektira kameru.

Otopina

  • Provjerite verziju preglednika Google Chrome i ažurirajte je na verziju 86 ili noviju. Starije verzije nisu podržane.

  • Omogućite značajke eksperimentalne web-platforme u Chromeu. Slijedite ove korake:

    1. Unesite chrome://flags/ u prozor preglednika Chrome.

    2. Pomaknite se prema dolje i pronađite značajke eksperimentalne web-platformei omogućite ih.

    3. Ponovno pokrenite Chrome.