Postavite strategije usmjeravanja

Ova značajka omogućuje administratorima definiranje operativnih parametara kao što su ulazne točke, aktivni vremenski prozori i povezani tokovi poziva kako bi se osiguralo učinkovito upravljanje interakcijama s kupcima.

Imajte na umu da je ova funkcija trenutno kategorizirana kao značajka Legacy. Iako nastav lja podržavati postojeće konfiguracije usmjeravanja, Cisco preporučuje korisnicima da prijeđu na model radnog vremena. Ovaj noviji pristup nudi poboljšanu fleksibilnost i dinamičnije mogućnosti usmjeravanja, pružajući robusniji okvir za zadovoljavanje razvijajućih potreba modernih kontakt centara.

Stvorite strategiju usmjeravanja

Koristite ovaj postupak za stvaranje novih strategija usmjeravanja. Također možete stvoriti novu strategiju uređivanjem ili kopiranjem postojeće strategije i promjenom parametara u skladu sa zahtjevima.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Korisničko iskustvo > Strategije usmjeravanja.
4	Kliknite St vori strategiju usmjeravanja i unesite naziv strategije usmjer avanja, kao što su američki praznik ili vikendi. Ne možete urediti ovo polje nakon što spre mite strategiju.
5	Odaberite ulaznu točku s padajućeg popisa Odaberi ulaznu toč ku.
6	Uključite ili isključite status. Uključite ako želite da strategija stupi na snagu na datum početka koji navedete u polju Datum početka. Isključite ako želite spremiti strategiju za buduću upotrebu ili kao nacrt za kasnije rad .
7	Konfigurirajte postavke vremena sa sljedećim vrijednostima: Datum početka: Pomoću kontrole kalendara odredite datum početka (strategija datuma stupa na snagu). Vrijeme početka: Unesite u 24-satnom formatu (0000—2400) doba dana u kojem želite da strategija započne. Datum završ etka: Pomoću kontrole kalendara odredite datum završetka (strategija datuma ističe). Vrijeme završ etka: U 24-satnom formatu (0000—2400) unesite doba dana u kojem želite da strategija završi. Dan u tjednu: S padajućeg popisa odaberite određeni dan (e) ako želite zakazati strategiju koja će se pokrenuti na određeni dan (e) u t jednu.
8	Konfiguri rajte napredne postavke: Glazba na čekanju: Odaberite naziv audio (.wav) datoteke za reprodukciju za pozive kada stignu ili čekaju u redu čekanja. Ovo se ne primjenjuje na strategije usmjeravanja e-pošte i chata. Prebacite oznaku kao zadanu strategiju usmjeravanja na uključeno ako želite da ovo bude zadana strategija usmjeravanja za određeni vremenski interval za ovu ulaznu točku ili red čekanja.
9	Konfiguri rajte postavku Kontro le poziva: Tok usmjeravanja: Odaberite protok za ovu strategiju usmjeravanja. Ver zija: Odaberite živu ili najnoviju verziju odabranog toka. Omoguć ite označavanje kao zadani prekidač strategije us mjeravanja da biste to primijenili kao zadano za odabranu ulaznu točku ili red čekanja.
10	Kliknite S premi da biste spremili strategiju usmjeravanja.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Postavite strategije usmjeravanja

Stvorite strategiju usmjeravanja

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka