- Početak
- /
- Članak
Konfiguriranje tona obavijesti agenta za funkcije nadzornika
Možete konfigurirati hoće li se reproducirati ton obavijesti agentima za licencu Customer Experience Basic i Essentials kada nadzornik nadzire, obučava ili ubaci u agentov poziv. Ta značajka omogućuje zasebnu konfiguraciju tonova obavijesti za redovito ubacivanje i ubacivanje nadzornika.
Kao administrator možete zasebno konfigurirati ton obavijesti za svaku funkciju nadzornika, kao što su nadzor, ubacivanje i obuka. Ovisno o vašoj konfiguraciji, sustav može reproducirati ton obavijesti za agenta ili ne kada nadzornik pozove funkcije.
Uvođenjem ove značajke, redovita postavka ubacivanja, koja se može konfigurirati na razini korisnika, ne primjenjuje se na funkcije ubacivanja nadzornika u uslugama Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Čak i ako omogućite redoviti ton upadanja za nadzornika, agent neće čuti ton obavijesti kada se nadzornik ubaci u svoj poziv reda čekanja poziva.
Dodatne informacije o redovitoj konfiguraciji upada potražite u odjeljku Dopusti korisnicima ubacivanje u telefonske pozive drugih osoba.
Ton obavijesti možete konfigurirati na razini organizacije i na razini reda čekanja.
Konfigurirajte ton obavijesti na razini organizacije
Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se primjenjuju na sve redove čekanja poziva (i Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials) u organizaciji.
1 |
Prijavite se u okruženje Control Hub i idite na . |
2 |
Idite u odjeljak Ton obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:
Odabirom tih opcija reproducira se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadzire, obučava ili se ubaci u poziv. |
Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja
Postavke na razini reda čekanja nadjačavaju postavke na razini organizacije.
Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja za Customer Experience Basic
1 |
Prijavite se u okruženje Control Hub i idite na . |
2 |
Odaberite red čekanja poziva. Da biste izradili novi red čekanja poziva, pogledajte Webex Customer Experience Basic. |
3 |
Na bočnoj ploči kliknite na Postavke. |
4 |
Idite na Ton obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:
|
5 |
Kliknite na Spremi. |
Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja za Customer Experience Essentials
1 |
Prijavite se u okruženje Control Hub i idite na . |
2 |
Odaberite red čekanja poziva. Da biste izradili novi red, pogledajte Webex Customer Experience Essentials. |
3 |
Na bočnoj ploči kliknite na Postavke. |
4 |
Idite na Ton obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:
|
5 |
Kliknite na Spremi. |