A következő szakaszok hibaelhárítási információkat tartalmaznak a kamerával kapcsolatos gyakori problémákhoz.

Probléma

A Webex asztali kamera nem jelenik meg a konferenciaalkalmazás kameralistáján. A fényképezőgép nem jelenik meg a fényképezőgép, a hang- vagy videoeszközlista eszközkezelő (Windows) vagy Hardver (Mac OS) listájában.

Megoldás

  • Ellenőrizze, hogy az USB-kapcsolat laza vagy le van-e választva. Szennyeződések és törmelékek halmozódhatnak fel az USB-portban, ezért ellenőrizze, hogy a port blokkolva van-e.

  • Húzza ki a fényképezőgépet a számítógépről, és csatlakoztassa újra.

  • Próbáljon ki egy másik USB-portot. Győződjön meg arról, hogy az USB-port teljesen működőképes. A kamera nem támogatja az USB-portokat, amelyek csak energiát biztosítanak.

  • Ellenőrizze, hogy az USB-kábel vagy a csatlakozó nem sérült-e meg. Próbáljon ki egy másik USB-kábelt.

  • Ha a fényképezőgép USB-adapterhez van csatlakoztatva, győződjön meg arról, hogy az adapter USB-portja biztosítja mind a tápellátást, mind az adatátvitelt.

  • Ellenőrizze, hogy a számítógép USB-illesztőprogramjai naprakészek-e. Frissítse őket, ha új verzió áll rendelkezésre.

  • Ha Mac OS rendszerrel rendelkező számítógépet használ, győződjön meg arról, hogy a Webex Desk Camera alkalmazás használhatja a kamerát és a mikrofont. A beállítások konfigurálásához a következő műveleteket hajthatja végre:

    1. Lépjen az Apple menü > Rendszerbeállítások > Biztonság és Adatvédelem > .

    2. Engedélyezze a Cisco Webex asztali kamerát a kamera és a mikrofon paneleken.

  • Ha a fényképezőgépet Lenovo számítógép Thunderbolt-portjához csatlakoztatja, tartsa naprakészen a portillesztőt. Az illesztőprogram frissítéséhez látogasson el a Lenovo ügyfélszolgálatára.


    A képkockasebesség csökkenése akkor következik be, amikor a fényképezőgépet Thunderbolt porton használja.

  • Indítsa újra a számítógépet.

Probléma

A videó minősége, amelyet az értekezlet résztvevői látnak, gyenge vagy nem megfelelő.

Megoldás

  • A kamera lencséje fedőüveggel van védve. Ha homályos képet kap, ellenőrizze, hogy az üveg piszkos lesz-e. Óvatosan törölje le puha mikroszálas ruhával vagy lencseszövettel. Ha olajos szennyeződés van az üvegen, próbálja meg a lencsetörlővel, vagy vigyen fel néhány lencsetisztítót a ruhára.

  • Ellenőrizze az önnéző képminőséget az értekezlet alkalmazásban vagy a kamera alkalmazásban.

    • Ha az önnézet jól néz ki, akkor a probléma a hálózati sávszélességgel lehet. Együttműködik a hálózati szolgáltatóval a hálózati teljesítmény tesztelése és a sávszélesség növelése érdekében.

      A hálózati sávszélesség határozza meg a webex értekezletek vagy hívások videofelbontását. Ha a sávszélesség lehetővé teszi, az alapértelmezett felbontás 720P@30fps Webex App vagy Webex Meetingsesetén, és 1080P@30fps Webex Room eszközökhöz.

    • Ha az önnézet minősége rosszul néz ki, módosítsa a felbontást a Webex Desk Camera alkalmazásban.

Probléma

A Cisco Accessory Hub nem észleli a kamerát.

Megoldás

  • Ellenőrizze a Google Chrome verzióját, és frissítse azt a 86-os vagy újabb verzióra. A korábbi verziók nem támogatottak.

  • Engedélyezze a kísérleti webplatform funkcióit a Chrome-on. Kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Írja be chrome://flags/ a Chrome böngészőablakába.

    2. Görgessen lefelé, keresse meg a kísérleti webplatformfunkcióit , és engedélyezze azt.

    3. Indítsa újra a Chrome-ot.