A Webex Contact Center a következő fájlkiterjesztéseket támogatja mellékletként:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


A beágyazott képek nem támogatottak a fent említett fájlkiterjesztéssel rendelkező mellékletekben.

Legfeljebb 25 MB-nyi és legfeljebb 10 db fájlt küldhet és fogadhat a mellékletekben. Ha a bejövő e-mail mellékleteinek mérete meghaladja a 25 MB-ot, akkor a rendszer egyesével megszabadul néhány melléklettől, amíg a mellékletek mérete a 25 MB-os korlát alá nem csökken, majd hozzárendeli Önhöz az e-mailt.

Alapértelmezés szerint engedélyezve van a Csevegés- és e-mail-mellékletek beállítás.

1

A https://admin.webex.com weboldalról jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe, és válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások.

2

A Csevegés- és e-mail-mellékletek részen a váltógombbal letilthatja vagy engedélyezheti a funkciót. Ha ez a lehetőség le van tiltva, a csevegés nem nyújt lehetőséget mellékletek feltöltésére, a bejövő e-mail mellékleteit pedig kidobja a rendszer.

1

A https://admin.webex.com weboldalról jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe, és válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások.

2

A Biztonsági beállítások részen válassza a Kitakarás vagy az Eldobás elemet. Alapértelmezés szerint a Kitakarás beállítás van kiválasztva.

  • A bizalmas felhasználói adatok kitakarása (maszkolása) a csevegés- és e-mail-tartalomban.

    A kitakarásra a következő szabályok érvényesek:

    Ha

    Teendő

    1

    A kártyatulajdonos adatai észlelhetők egy bejövő vagy kimenő e-mailben (tárgysor, szövegtörzs vagy mellékletek)

    • A konkrét tartalmat a rendszer kitakarja a tárgysorban és az e-mail szövegtörzsében.

    • A kártyatulajdonos adatait tartalmazó mellékleteket a rendszer eldobja.

    • A feladó figyelmeztetést kap a kikényszerített kitakarástól.

    2

    A kártyatulajdonos adatai észlelhetők a csevegés-üzenet (a szövegtörzsben vagy a mellékletekben)

    • A tartalmat a rendszer átküldés előtt kitakarja.

      A feladónál és a címzettnél is a frissített tartalom lesz látható.

    • A kártyatulajdonos adatait tartalmazó mellékleteket a rendszer eldobja.

    • A feladó figyelmeztetést kap a kikényszerített kitakarástól.

  • Eldobja (blokkolja) az olyan csevegés- és e-mail-üzeneteket, amelyek bizalmas információkat tartalmaznak.

    Az eldobásra a következő szabályok érvényesek:

    Ha

    Teendő

    1

    A kártyatulajdonos adatai észlelhetők egy bejövő vagy kimenő e-mailben (tárgysor, szövegtörzs vagy mellékletek)

    • A rendszer eldobja az ilyen adatokat tartalmazó e-mailek, a mellékletekkel együtt.

    • A feladó figyelmeztetést kap a házirend megsértése miatti sikertelen kézbesítésről.

    2

    A kártyatulajdonos adatai észlelhetők a csevegési üzenet (a szövegtörzsben vagy a mellékletekben)

    • A rendszer eldobja üzenet és a mellékleteket.

    • A feladó figyelmeztetést kap a kikényszerített eldobásról.

3

A Csevegési biztonság szalag funkció engedélyezéséhez használja a váltógombot.

Egy szalag jelenik meg a következő üzenettel: „Ne osszon meg személyes/bizalmas információkat a csevegési üzenetekben és mellékletekben”

Ez a funkció lehetővé teszi a megbízhatónak tekintett tartományok engedélyezett listájának definiálását, és ezek elérhetőek lesznek a Webex Contact Center alkalmazásokból. Ezzel biztosítható a böngészők által érvényesített tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer betartása. Ha többet szeretne tudni a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszerről, látogasson el ide: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezettek listájához:

  1. A Control Hub kezdőképernyőjén menjen a következő részre: Contact Center > Beállítások

  2. A Tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezett listája részen adja meg a hozzáférést igénylő webes erőforrás tartományát.

  3. Kattintson a Hozzáadás gombra.

    A tartomány megjelenik a regisztrált tartományok listában.


    • Ha el szeretne távolítani egy tartományt, kattintson a tartomány nevén megjelenő x jelre. A szürke színnel megjelölt tartományok kötelezőek, és nem távolíthatók el.

    • Ha az Agent Desktop egy szervezet egy másik tartományának iFrame rendszerébe van beágyazva, akkor vegye fel a tartományt a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezési listájára. Miután hozzáadta a tartományt a megengedettek listához, 10 percet vesz igénybe, amíg az Agent Desktop egy iFrame-en belül betöltődik. A módosítások megtekintéséhez töltse be újra a listát, vagy jelentkezzen be újra Agent Desktopba.