- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ta članek pojasnjuje, kako lahko skrbniki kontaktnega centra omogočajo in upravljajo prepise v realnem času za agente za izboljšanje učinkovitosti komunikacije, uspešnosti agentov in zadovoljstva strank v svojih kontaktnih centrih.
Pregled
S funkcijo prepisov v realnem času lahko izboljšate učinkovitost komunikacije in zagotavljanje kakovosti v svojem kontaktnem centru. Agentom omogoča dostop do prepisov interakcij s strankami v realnem času neposredno na njihovih strankah Agent Desktop, kar jim omogoča natančnejše spremljanje pogovorov in učinkovito odzivanje.
Kdo lahko uporablja to funkcijo
Prepisi v realnem času so koristni za naslednje zainteresirane strani:
- Skrb niki: Nastavitve prepisovanja lahko upravljate in konfigurirate na ravni čakalne vrste, kar zagotavlja nemoteno integracijo v obstoječi potek dela.
- Agent i: Vaši agenti bodo imeli koristi od podpore v realnem času, zmanjšali nesporazume in izboljšali natančnost odziva.
Prednosti
-
Izboljšana natančnost komunikacije: Transkripcija v realnem času zagotavlja, da so pogo vori strank zajeti z visoko natančnostjo, kar zmanjšuje tveganje manjkanja kritičnih informacij. Ta funkcija je še posebej ugodna pri obravnavi različnih poudarkov ali tujerodnih govorcev, kar spodbuja boljšo komunikacijo in razumevanje med agenti in strankami.
-
Izboljšana učinkovitost agenta: Z odpravo potrebe po ročnem beleženju se lahko agenti ohranijo osredotočenost na pogovor. Ta izboljšava vodi do hitrejših časov ločevanja , zmanjša ponavljajoče se spraševanje in spodbuja bolj produktivne interakcije, kar na koncu izboljša učinkovitost agenta.
-
Izboljšana zmogljivost agent ov: agenti, ki jih omogočajo prepisi v realnem času, lahko zagotovijo natančne in pravočasne rešitve, s čimer povečajo njihovo splošno učinkovitost. Natančni prepisi omogočajo agentom, da hitro in samozavestno obravnavajo pomisleke, kar ima za posledico bolj gladke interakcije in večje zaupanje strank.
-
Izboljšano zadovoljstvo strank: Dostop v realnem času do natančnih informacij zmanjšuje nesporazume, s čimer povečuje ocene zadovoljstva strank (CSAT) in goji pozitivne izkušnje strank.
-
Podpora usposabljanju in zagotavljanju kakovosti: Prepisi zagotavljajo zanesljivo referenco za usposabljanje, ocenjevanje uspešnosti in revizije kakovosti, ki podpirajo nenehno izboljševanje agentov in zagotavljajo skladnost. Ta funkcija omogoča tudi učinkovito upravljanje funkcij na ravni čakalne vrste.
- Brezhibna integracija: Transkripcija v realnem času se brez napora integrira z obstoječimi sistemi, kar omogoča učinkovito upravljanje na ravni čakalne vrste. S selektivnim omogočanjem prepis ovanja za določene čakalne vrste lahko organizacije optimizirajo dodeljevanje virov in racionalizirajo procese poteka dela.
- Podpora za funkcije umetne inteli gence: Transkripcija v realnem času dopolnjuje druge AI Assistant funkcije, kar dodatno izboljša pomoč agentov in zmožnosti odločanja.
Smernice za uporabo
Upravljajte funkcijo prepisov v realnem času z zaupnostjo in etičnim upoštevanjem, pri čemer zagotovite, da se podatki o prepisovanju uporabljajo za povečanje učinkovitosti komunikacije in podporo zagotavljanju kakovosti. Ta funkcija je zasnovana izključno za uporabo v izdelkih Webex ali Cisco . Obvestite agente, ko je funkcija omogočena in da jo poganja umetna inteligenca. Bist veno je preizkusiti odzivnost uporabniškega vmesnika v različnih napravah in velikostih zaslona, da zagotovite dosledno funkcionalnost.
Ko omogočite to funkcijo, se zavedajte, da lahko prepisi v realnem času, prikazani agentom med interakcijami s strankami, vsebujejo osebne podatke. Ti prepisi so prikazani v živo in niso shranjeni, kar zagotavlja, da se osebni podatki ne hranijo izven takojšnje interakcije. V prihodnjih izdajah, ko bo shranjevanje prepisov izvedeno, bodo osebni podatki redigirani za nadaljnjo zaščito zasebnosti strank. Pomembno je, da svoje ag ente obvestite o teh premislekih o zasebnosti in začasni naravi prikazanih prepisov.
Zagotoviti varstvo podatkov z varno obdelavo zvočnih in prepisnih informacij, ki se hranijo le po potrebi za zagotavljanje storitve in nato izbrišejo. Cisco poudarja skladnost s predpisi o varstvu podatkov, kot je dokumentirano v podatkovnem listu Webex Meetings zasebnosti, in spodbuja preverjanje jezikovnih nastavitev za pravilne konfiguracije lokalnih nastavitev.
Za več podrobnosti o smernicah za uporabo glejte tehnično opombo o preglednosti umetne inteligence In-House Transcription .
Prepis lahko prikazuje občutljive podatke. Dokler ne bodo impl ementirane popolne zmogljivosti urejanja, se vzdržite pošiljanja podatkov o kreditni kartici ali izvajanja finančnih transakcij s to funkcijo. Stanje bo posodobljeno tukaj, ko bo izved ba ureditve končana.
Predpogoji
-
Prepričajte se, da vaša organizacija uporablja Flex 3.0 in je kupila AI Assistant dodatek SKU (A-FLEX-AI-ASST).
-
Upoštevajte, da ta izdaja podpira samo angleški jezik (en-US).
Kako omogočiti prepise v realnem času
Sledite tem korakom, da zagotovite, da je funkcija nastavljena in deluje v kontakt nem centru.
| 1 |
Vpišite se v Control Hub in se pomaknite na Stor itve > Kontaktni center. |
| 2 |
V podoknu za krmarjenje pojdite AI Assistantpod Desktop Experience. |
| 3 |
Vklopite prepis ovanje v realnem času, da zagotovite, da je funkcija omogočena na ravni organizacije. |
| 4 |
Kliknite povez avo Upravl janje tokov, da se pomaknete do oblikovalca toka in prepoznate tokove klicev, ki so povezani s čakalnimi vrstami, kjer je potrebno prepisovanje. |
| 5 |
Če želite aktivirati transkripcije v realnem času:
Pretakanje medijev omogoča podvajanje in obdelavo zvočnih tokov za prepis v realnem času, kar zagotavlja, da je zvok iz interakcij s strankami razpršen, kar omogoča prepisovalnemu mehanizmu obdelavo in pretvorbo izgovorjenih besed v besedilo. Prepis v realnem času je samodejno omogočen z globalno
postavitvijo namiz ja. Če uporabljate postavitev po meri in želite omogo
čiti prepis v realnem času, morate zagotoviti, da je
|
Poročanje
Odprite AI Assistantnadzorno ploščo v analizatorju, da pregledate poročilo o KPI -jih prepisovanja v realnem času. To poročilo ponuja vpogled v uporabo prepisovanja s strani agentov kontaktnega centra, pomaga spremljati dostavo med klici in oceniti vpliv na delovanje agentov in zadovoljstvo strank. Uporabite ta poročila za zbiranje povratnih informacij agentov za nenehno izboljševanje in merjenje učinkovitosti funkcije.
Vpogledi, ki jih ponuja poročilo KPI transkripcije v realnem času
-
Razpoložljivost transkripcije: Spremljajte, ali je bil med vsakim klicem na voljo prepis v realnem času.
-
Meritve uporabe: Sledite številu agentov, ki uporabljajo funkcijo prepisovanja, in skupnim minutam pre pisovanja, obdelanih za razumevanje sprejetja.
