- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bu makalede, İletişim Merkezi yöneticilerinin iletişim merkezlerinde iletişim verimliliğini, temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için temsilciler için gerçek zamanlı transkriptleri nasıl etkinleştirip yönetebilecekleri açıklanmaktadır.
Genel Bakış
Gerçek zamanlı transkript özelliği ile iletişim merkezinizde iletişim verimliliğini ve kalite güvencesini artırabilirsiniz. Temsilcilerin müşteri etkileşimlerinin gerçek zamanlı transkripsiyonlarına doğrudan kendi üzerinden erişmelerini sağlayarak konuş Agent Desktopmaları daha doğru takip etmelerini ve etkili bir şekilde yanıt vermelerini sağlar.
Bu özelliği kimler kullanabilir
Gerçek zamanlı transkriptler aşağıdaki paydaşlar için yararlıdır:
- Yönetic iler: Transkripsiyon ayarlarını kuyruk düzeyinde yönetebilir ve yapılandır abilir, böylece mevcut iş akışınıza sorunsuz entegrasyon sağlayabilirsiniz.
- Temsil ciler: Temsilcileriniz gerçek zamanlı destekten yararlanacak, yanlış anlamaları azaltacak ve yanıt doğruluğunu artıracak.
Faydaları
-
Gelişmiş iletişim doğruluğu: Gerçek zamanlı transkripsiyon, müşteri görüşmelerinin yüksek hassasiyetle yakalanmasını sağlayarak kritik bilgilerin eksik olma riskini en aza indirir. Bu özellik, özellikle farklı aksanlarla veya ana dili olmayan kişilerle uğraşırken avantajlıdır ve acenteler ve müşteriler arasında daha iyi iletişim ve anlayışı teşvik eder.
-
Artırılmış temsilci verimliliği: Temsilciler manuel not alma ihtiyacını ortadan kaldırarak sohbete odaklanmayı sürdürebilir. Bu iyileştirme, daha hızlı çözüm sürelerine yol açar, tekrarlayan sorgulamayı azaltır ve daha verimli etkileşimleri teşvik ederek nihayetinde temsilci verimliliğini artırır.
-
Gelişmiş temsilci performansı: Gerçek zamanlı transkriptlerle güçlendirilen temsilciler, kesin ve zamanında çözümler sunarak genel performanslarını artırabilir. Doğru transkriptler, temsilc ilerin endişeleri hızlı ve güvenli bir şekilde ele almasına olanak tanır, bu da daha sorunsuz etkileşimler ve müşteri güveninin artmasına neden olur.
-
Gelişmiş müşteri memnuniyeti: Doğru bilgilere gerçek zamanlı erişim yanlış anlamaları azaltır, böylece Müşteri Memnuniyeti (CSAT) puanlarını artırır ve olumlu müşteri deneyimleri geliştirir.
-
Eğitim ve kalite güvencesi desteği: Transkripsiyonlar, koçluk, performans değerlendirmeleri ve kalite denetimleri için güvenilir bir referans sağlar, sürekli ajan iyileştirmesini destekler ve uyumluluğu sağlar. Bu özellik aynı zamanda kuyruk düzey inde etkin özellik yönetimini kolaylaştırır.
- Sorunsuz entegrasyon: Gerçek zamanlı transkripsiyon, mevcut sistemlerle zahmetsizce entegre olur ve kuyruk düzeyinde verimli yönetim sağlar. Kuruluşlar, belirli kuyru klar için transkripsiyonu seçici olarak etkinleştirerek kaynak tahsisini optimize edebilir ve iş akışı süreç lerini kolaylaştırabilir.
- Yapay zeka özellikleri için destek: Gerçek zamanlı transkripsiyon diğer AI Assistant özellikleri tamamlar, temsilci yardımını ve karar verme yeteneklerini daha da geliştirir.
Kullanım yönergeleri
Gerçek zamanlı transkripsiyon özelliğini gizlilik ve etik düşünce ile yönetin, iletişim verimliliğini artırmak ve kalite güvencesini desteklemek için transkripsiyon verilerinin kullanılmasını sağlayın. Bu özellik yalnızca Webex veya Cisco ürünlerinde kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Özellik etkinleştirildiğinde ve yapay zeka tarafından desteklendiğinde aracıları bilgilendirin. Tut arlı işlevsellik sağlamak için farklı cihazlarda ve ekran boyutlarında UI yanıt verimini test etmek önemlidir.
Bu özelliği etkinleştirirken, müşteri etkileşimleri sırasında temsilcilere görüntülenen gerçek zamanlı transkripsiyonların kişisel veriler içerebileceğini unutmayın. Bu transkripsiyonlar canlı olarak görüntülenir ve saklanmaz, böylece kişisel verilerin anında etkileşimin ötesinde saklanmamasını sağlar . Gelecekteki sürümlerde, transkript depolama uygulandığında, müşteri gizliliğini daha da korumak için kişisel veriler düzeltilecektir. Temsilcilerinizi bu gizlilik hususları ve görüntülenen transkripsiyonların geçici niteliği hakkında bilgilendirmeniz önemlidir.
Yalnızca hizmeti sağlamak için gerekli olduğu ölçüde saklanan ve daha sonra silinen ses ve transkript bilgilerini güvenli bir şekilde işleyerek veri korumasını sağlayın. Cisco, Webex Meetings Gizlilik Veri Sayfasında belgelendiği gibi veri koruma düzenlemelerine uyumu vur gular ve doğru yerel ayar yapılandırmaları için dil ayarlarının doğrulanmasını teşvik eder.
Kullanım yönergeleri hakkında daha fazla ayrıntı için Kurum İçi Transkripsiyon - Yapay Zeka Şeffaflığı Teknik Notuna bakın.
Transkripsiyon hassas veriler görüntüleyebilir. Tam düzenleme yetenekleri uygulanana kadar, lütfen bu özelliği kullanarak herhangi bir kredi kartı bilgisi göndermekten veya finansal işlem yapmaktan kaçının. Redaksiyon uygulaması tamamlandıktan sonra durum burada güncellenecektir.
Önkoşullar
-
Kuruluşunuzun Flex 3.0 kullandığından ve eklenti SKU'sunu (A-FLEX- AI Assistant AI-AS ST) satın aldığından emin olun.
-
Bu sürümün yalnızca İngilizce (en-US) dilini desteklediğini unutmayın.
Gerçek zamanlı transkriptler nasıl etkinleştirilir
Özelliğin İletişim Merkezinizde kurulduğundan ve çalıştığından emin olmak için bu adımları izleyin.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 2 |
Gezinme AI Assistantböl mesinde Masaüstü Deney imi altına gidin. |
| 3 |
Özelliğin kur uluş düzeyinde etkinleştirildiğinden emin olmak için Gerçek Zamanlı Tran skripsiyonlar'ı açın. |
| 4 |
Akış Tasar ımcısı'na gitmek ve transkripsiyonun gerekli olduğu kuyru klara bağlı çağrı akışlarını tanımlamak için Akışları yönet bağlantısını tıklatın. |
| 5 |
Gerçek zamanlı transkripsiyonları etkinleştirmek için:
Medya akışı, ses akışlarının gerçek zamanlı transkripsiyon için çoğaltılmasına ve işlenmesine olanak tanıyarak müşteri etkileşimlerinden gelen seslerin çatallanmasını sağlayarak transkripsiyon motorunun sözlü kelimeleri işlemesini ve metne dönüştürmesini sağlar. Gerçek zamanlı transkripsiyon, Global Masaüstü
Düzeni ile otomatik olarak etkinleştirilir. Özel Düz en kullanıyorsanız ve gerçek zamanlı transkripsiyonu etkin
leştirmek istiyorsanız,
|
Raporlama
Gerçek Zam anlı Transkripsiyon KPI' ları raporunu incelemek için Analyzer'deki Kontrol Paneline erişin. AI Assistant Bu rapor, iletişim merkezi temsilcileri tarafından transkripsiyon kullanımına ilişkin içgörüler sağlar, aramalar sırasında teslimatın izlenmesine ve temsilci performansı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini değerlendirmeye yardımcı olur. Sürekli iyileştirme için temsilci geri bildirimi toplamak ve özelliğin etkinliğini ölçmek için bu raporları kullanın.
Gerçek Zamanlı Transkripsiyon KPI'ları raporunun sunduğu içgörüler
-
Transkripsiyon kullanılabilir liği: Her arama sırasında gerçek zamanlı transkripsiyonun mevcut olup olmadığını izleyin.
-
Kullanım metri kleri: Transkripsiyon özelliğini kullanan aracıların sayısını ve benimsemeyi anlamak için işlenen toplam transkripsiyon dakikalarını izleyin.
