为代理启用实时副本

概述

您可以使用实时成绩单功能提高联络中心的沟通效率和质量保证。它允许座席直接在他们的 Agent Desktop上访问客户互动的实时转录，使他们能够更准确地跟踪对话并有效响应。

实时成绩单对以下利益相关者非常有用：

提高沟通准确性：实时转录确保以高精度捕获客户对话，从而最大限度地降低丢失关键信息的风险。此功能在处理不同口音或非母语人士时特别有利，可促进座席和客户之间更好的沟通和理解。
提高座席效率：通过消除手动记笔记的需要，座席可以保持对对话的专注。这种增强功能可以缩短解决时间，减少重复提问，促进更有成效的互动，最终提高座席效率。
增强座席绩效：在实时成绩单的支持下，座席可以提供准确及时的解决方案，从而提高其整体绩效。准确的成绩单使座席能够快速、自信地解决问题，从而实现更顺畅的交互并增加客户信任度。
提高客户满意度：实时访问准确的信息可减少误解，从而提高客户满意度（CSAT）分数并培养积极的客户体验。
支持培训和质量保证：转录为辅导、绩效评估和质量审核提供了可靠的参考，支持持续改进座席并确保合规性。此功能还有助于在队列级别进行高效的功能管理。
无缝集成：实时转录可轻松与现有系统集成，从而实现队列级别的高效管理。通过有选择地为特定队列启用转录，组织可以优化资源分配并简化工作流程。
支持 AI 功能：实时转录补充了其他 AI Assistant 功能，进一步增强了代理辅助和决策能力。

以保密和道德考虑管理实时转录功能，确保利用转录数据来提高通信效率并支持质量保证。此功能专为在 Webex 或 Cisco 产品中使用而设计。当该功能已启用且由 AI 提供支持时，通知代理。必须跨不同设备和屏幕大小测试 UI 响应能力，以确保一致的功能。

启用此功能时，请注意，在客户交互期间向代理显示的实时转录可能包含个人数据。这些转录是实时显示的，不会存储，从而确保个人数据不会保留到即时交互之外。在未来版本中，当实施副本存储时，将编辑个人数据以进一步保护客户隐私。请务必告知您的代理这些隐私注意事项以及显示的转录的临时性质。

通过安全地处理音频和副本信息来确保数据保护，这些信息仅在提供服务所必需的情况下保留，此后将被删除。 Cisco 强调遵守 Webex Meetings 隐私数据表中记录的数据保护法规，并鼓励验证语言设置以确保正确的区域设置。

有关使用指南的更多详细信息，请参阅内部转录—AI 透明度技术说明。

转录可能会显示敏感数据。在实现完整的编辑功能之前，请不要使用此功能发送任何信用卡信息或进行金融交易。密文实施完成后，将在此处更新状态。

请按照以下步骤确保该功能已在您的联系人中心中设置并正常运行。

1	登录到 Control Hub 并导航至服务 > Contact Center。
2	转至导航窗格中桌面体验下的 AI Assistant 。
3	打开实时转录以确保在组织级别启用该功能。
4	单击管理流链接以导航到流设计器，并确定链接到需要转录的队列的呼叫流。
5	要激活特定队列的实时转录，请在流设计器中配置媒体流。媒体流允许复制和处理音频流以进行实时转录，确保来自客户交互的音频分叉，使转录引擎能够处理口语并将其转换为文本。实时文字记录通过全局桌面布局自动启用。如果您使用自定义布局并希望启用实时转录，则需要确保 `在布局的面板` 部分中 `为所有相关角色（代理、主管和代理 - 主管）正确配置 RT_TRANSCRIPT` 可见性。有关详细说明，请参阅在自定义布局中启用实时转录部分。

访问分析器中的 AI Assistant 控制板 以查看 实时转录 报告。此报告提供了对联络中心座席转录使用情况的洞察，有助于监控呼叫期间的交付情况，并评估对座席绩效和客户满意度的影响。使用这些报告可以收集座席的反馈，以便持续改进并衡量功能的有效性。