- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
A Webex Contact Center asztali beállításai
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk segítségével beállíthatja a Webex Contact Center asztali beállításait. Az asztali beállításokból beállíthatja vagy kezelheti az asztali élményt, például az inaktivitás időtúllépését és az ügynök beszélgetésének automatikus lezárását, a hangfunkciókat, a RONA időkorlátokat és az asztali rendszerbeállításokat.
Asztali élmény kezelése
Az asztali élmény lehetővé teszi olyan konfigurációk kezelését, mint például az inaktivitás időtúllépése és az asztal automatikus csomagolása.
Az inaktivitás időtúllépése, ha engedélyezve van, lehetővé teszi az ügynök automatikus kijelentkezését az asztalról, miután a megadott ideig inaktív volt. A Contact Center inaktív nak tekinti az ügynököket, ha nem végeznek semmilyen tevékenységet aAgent Desktop. Az ügynök tevékenysége magában foglalja a névjegyek kezelését, az egyé ni widgeteken való munkát vagy bármely feladat elvégzését aAgent Desktop.
Az ügynökök asztali inaktivitási idejének konfigurálása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs oldalán válassza a Bér lőbeállítások > Asztal lehetőséget. |
| 4 |
Az A sztali élmény alkalmazásban állítsa be a következőket: |
Asztali hangfunkciók kezelése
-
Az alapértelmezett DN kényszerítése engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Contact Center korlátozza az ügynököket a biztosított alapértelmezett tárcsázási számokra (DNS), amikor bejelentkeznek a rendszerbe. Agent Desktop Azoknak az ügynököknek, akik nem rendelkeznek alapértelmezett DN-vel, meg vannak adva, bármelyik DN-t megadhatnak. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe, ha az Agent DN-érvényesítés nincs definiálva egy asztali profilban.
-
Hívás befejez ésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Be fejez és gomb megjelenik a Interakcióvezérlő ablaktáblánAgent Desktop. Az ügynök a Befejezés gom bra kattin tva befejezheti az ügyféllel folytatott hanghívás befejezését.
-
A konzultáció befejezésének engedél yezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Konzultáció be fejez ése gomb megjelenik a Konzultációs kér és párbeszédpanelenAgent Desktop. Az ügynök rákattinthat a konzultáció befejez ése gombra egy másik ügynökkel kezdeményezett konzultációs hívás befejezéséhez, miközben az ügynök aktív hívást folytatott egy ügyféllel.
Az ügynökök hangcsatorna-funkcióinak engedélyezése vagy letiltása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs oldalán válassza a Bér lőbeállítások > Asztal lehetőséget. |
| 4 |
A Hangfunkciók szakasz ban állítsa be a következőket:
|
A kapcsolattartó központ rendszergazdái kezelhetik az ügynökök RONA időtúllépési beállításait.
Az ügynökök RONA időtúllépési beállításainak konfigurálása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs oldalán válassza a Bér lőbeállítások > Asztal lehetőséget. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
A RONA időtúllépések szakasz ban adja meg a csatornák időtúllépési értékeit másodpercekben. A táblázat a RONA időtúllépési beállításainak alapértelmezett értékét és megengedett tartományát mutatja.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Kattintson a Mentés gom bra. |
Rendszerbeállítások kezelése
Az elveszett kapcsolat helyreállítási időtúllépését a rendszerbeállításokon keresztül állíthatja be. Miután beállította az Elveszett kapcsolat helyreállítási időkorlát, egy ügynök kijelentkezésre kerül az ügynökből, Agent Desktop ha a hálózati leállás időtartamánál hosszabb ideig tart.
Az ügynökök elveszett kapcsolat helyreállítási időkorlásának konfigurálása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. | ||||||
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. | ||||||
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs oldalán válassza a Bér lőbeállítások > Asztal lehetőséget. | ||||||
| 4 |
A Rendszerbeállítások szakaszban adja meg a helyreállítási időtúllépési értéket másodpercekben az Elveszett kapcsolat helyreállítási idő korlátja mezőben. Az alábbi táblázat az elveszett kapcsolat helyreállítási időtúllépésének alapértelmezett értékét és megengedett tartományát mutatja:
|
Webex alkalmazás kezelése
Engedélyezheti az állapotszinkroniz ál ást és a felhasználói adatok megjelenítését, és hozzáférést biztosíthat az ügynököknek.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
|
| 2 |
Keresse meg a Szolgáltatások . |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs oldalán válassza a Bérlőbeállítások |
| 4 |
(Opcionális) Kapcsolja be az állapotszinkronizálás kapcsolót a Webex alkalmazásban az állapotok szinkronizálásához a Webex App és az asztali számítógép között. A Webex alkalmazás használata előtt deaktiválja a Microsoft Teams csatlakozót. Az inaktiválási lépésekkel kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ és a Microsoft Teams integr álása a Microsoft Teams című témakörben található „Microsoft Teams csatlakozó kikapcsolása vagy újraaktiválása” című részben talál. |
| 5 |
(Opcionális) Kapcsolja be a Webex alkalmazásban a Felhasznál ói adatok megjelenítése kapcsolót, hogy az ügynökök megtekinthetik a témájú szakértők jelenlétét, és a Webex App felhasználói neve alapján kereshessenek a konzultáció vagy hívások átadásakor. Csak azok a szakértők jelennek meg a keresési listában, akiknek Munka telefonszáma van hozzárendelve. Az Állapot szinkronizálásának engedélyezéséhez és az ügynökök felhasználói adat ainak megjelenítéséhez lásd: A sztali profilok kezel ése
|
