A kapcsolattartó irodák rendszergazdái kezelhetik a hangcsatorna-funkciók ügynökök számára megadott beállításait.

A hangcsatorna-funkcióinak engedélyezése és letiltása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com/.

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Asztal.

3

A hangfunkciók részben állítsuk be a következőt:

  • Kényszerített alapértelmezett telefonszám engedélyezése: A váltás gomb segítségével engedélyezheti vagy tilthatja le az alapértelmezett telefonszámot. Alapértelmezés szerint az Alapértelmezett DN (tárcsázandó szám) engedélyezése funkció le van tiltva.

    Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer az ügynököket az alapértelmezett telefonszámokra (DNs) korlátozza, amikor bejelentkezik a Agent Desktopba. Azok az ügynökök, akikhez nincs megadva alapértelmezett DN, tetszőleges DN-t megadhatnak. Csak akkor vegye figyelembe ezt a beállítást, ha az ügynök telefonszámának érvényesítése nincs definiálva egy ügynök profilban, a Management Portalban ( kiépítés > ügynök profilok ).

  • A záró hívások engedélyezése: A váltógomb segítségével engedélyezheti vagy tilthatja le a hívás befejezését. Alapértelmezés szerint a Hívás befejezésének engedélyezése funkció le van tiltva.

    Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Befejezés gomb jelenik meg a Agent Desktop kapcsolatitevékenység-vezérlő paneljén. A Befejezés gombra kattintva az ügynök befejezheti az ügyféllel folytatott hanghívást.

  • Befejezési egyeztetés engedélyezése: A váltógomb segítségével engedélyezheti vagy letilthatja a befejezés gombot. Alapértelmezés szerint a befejezési megbeszélés funkció engedélyezve van.

    Ha engedélyezi ezt a funkciót, akkor a Befejezés gomb jelenik meg a Agent Desktop megbeszélési kérés párbeszédablakában. Az Egyeztetés befejezése gombra kattintva egy ügynök befejezhet egy olyan egyeztető beszélgetést, amelyet egy másik ügynök kezdeményezett, amikor aktív hívást folytatott egy ügyféllel.

A kapcsolattartó irodák rendszergazdái kezelhetik az ügynökélmény ügynökök számára megadott beállításait.

Az automatikus összegzési idő beállítása az ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com/.

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Asztal.

3

Az Ügynökélmény részben adja meg az automatikus összegzés értékét ezredmásodpercben az Automatikus összegzési intervallum mezőben. Miután beállította az automatikus Wrapup intervallumot, a Agent Desktop automatikusan felteker, miután egy ügynök befejezi a beszélgetést. Csak akkor fontolja meg ezt a beállítást, ha az automatikus körbefuttatás < értékkel > nincs definiálva a Management Portal ügynök profiljában ( > ügynök profil > kiegészítő kódok ).

Az alábbi táblázat az automatikus körbefuttatási időköz alapértelmezett értékét és megengedett tartományát tartalmazza:

Alapértelmezett érték (ezredmásodperc) Minimális érték (ezredmásodperc) Maximális érték (ezredmásodperc)

0

60000 (1 perc)

600000 (10 perc)


 

Alapértelmezés szerint az automatikus körbefuttatási érték 0 ezredmásodperc, ami azt jelzi, hogy a sortörési idő nincs konfigurálva. A rendszergazdának meg kell adnia az automatikus összegzés értékét.

A kapcsolattartó irodák rendszergazdái kezelhetik az asztali rendszer ügynökök számára megadott beállításait.

Az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához konfigurálása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com/.

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Asztal.

3

A Rendszerbeállítások részen adja meg a helyreállítási időtúllépés értékét ezredmásodpercben az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához mezőben. Miután beállította az elveszett Connection helyreállítási időtúllépést, az ügynök kijelentkezett a Agent Desktopból, ha a hálózati leállás hosszabb ideig tart, mint az időtúllépés időtartama.

A következő táblázat az elveszett Connection helyreállítási időtúllépés alapértelmezett értékét és megengedett tartományát mutatja:

Alapértelmezett érték (ezredmásodperc) Minimális érték (ezredmásodperc) Maximális érték (ezredmásodperc)

120000 (2 perc)

120000 (2 perc)

600000 (10 perc)