Hangcsatorna-funkciók kezelése

A kapcsolattartó irodák rendszergazdái kezelhetik a hangcsatorna-funkciók ügynökök számára megadott beállításait.

A hangcsatorna-funkcióinak engedélyezése és letiltása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com/.

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Asztal.

3

A hangfunkciók részben állítsuk be a következőt:

  • Kényszerített alapértelmezett telefonszám engedélyezése: A váltás gomb segítségével engedélyezheti vagy tilthatja le az alapértelmezett telefonszámot. Alapértelmezés szerint az Alapértelmezett DN (tárcsázandó szám) engedélyezése funkció le van tiltva.

    Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer az ügynököket az alapértelmezett telefonszámokra (DNs) korlátozza, amikor bejelentkezik a Agent Desktopba. Azok az ügynökök, akikhez nincs megadva alapértelmezett DN, tetszőleges DN-t megadhatnak. Csak akkor vegye figyelembe ezt a beállítást, ha az ügynök telefonszámának érvényesítése nincs definiálva egy ügynök profilban, a Management Portalban ( kiépítés > ügynök profilok ).

  • A záró hívások engedélyezése: A váltógomb segítségével engedélyezheti vagy tilthatja le a hívás befejezését. Alapértelmezés szerint a Hívás befejezésének engedélyezése funkció le van tiltva.

    Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Befejezés gomb jelenik meg a Agent Desktop kapcsolatitevékenység-vezérlő paneljén. A Befejezés gombra kattintva az ügynök befejezheti az ügyféllel folytatott hanghívást.

  • Befejezési egyeztetés engedélyezése: A váltógomb segítségével engedélyezheti vagy letilthatja a befejezés gombot. Alapértelmezés szerint a befejezési megbeszélés funkció engedélyezve van.

    Ha engedélyezi ezt a funkciót, akkor a Befejezés gomb jelenik meg a Agent Desktop megbeszélési kérés párbeszédablakában. Az Egyeztetés befejezése gombra kattintva egy ügynök befejezhet egy olyan egyeztető beszélgetést, amelyet egy másik ügynök kezdeményezett, amikor aktív hívást folytatott egy ügyféllel.

Ügynöki élmény kezelése

A kapcsolattartó irodák rendszergazdái kezelhetik az ügynökélmény ügynökök számára megadott beállításait.

Az automatikus összegzési idő beállítása az ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com/.

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Asztal.

3

Az Ügynökélmény részben adja meg az automatikus összegzés értékét ezredmásodpercben az Automatikus összegzési intervallum mezőben. Miután beállította az automatikus Wrapup intervallumot, a Agent Desktop automatikusan felteker, miután egy ügynök befejezi a beszélgetést. Csak akkor fontolja meg ezt a beállítást, ha az automatikus körbefuttatás < értékkel > nincs definiálva a Management Portal ügynök profiljában ( > ügynök profil > kiegészítő kódok ).

Az alábbi táblázat az automatikus körbefuttatási időköz alapértelmezett értékét és megengedett tartományát tartalmazza:

Alapértelmezett érték (ezredmásodperc) Minimális érték (ezredmásodperc) Maximális érték (ezredmásodperc)

0

60000 (1 perc)

600000 (10 perc)

 

Alapértelmezés szerint az automatikus körbefuttatási érték 0 ezredmásodperc, ami azt jelzi, hogy a sortörési idő nincs konfigurálva. A rendszergazdának meg kell adnia az automatikus összegzés értékét.

Rendszerbeállítások kezelése

A kapcsolattartó irodák rendszergazdái kezelhetik az asztali rendszer ügynökök számára megadott beállításait.

Az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához konfigurálása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com/.

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Asztal.

3

A Rendszerbeállítások részen adja meg a helyreállítási időtúllépés értékét ezredmásodpercben az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához mezőben. Miután beállította az elveszett Connection helyreállítási időtúllépést, az ügynök kijelentkezett a Agent Desktopból, ha a hálózati leállás hosszabb ideig tart, mint az időtúllépés időtartama.

A következő táblázat az elveszett Connection helyreállítási időtúllépés alapértelmezett értékét és megengedett tartományát mutatja:

Alapértelmezett érték (ezredmásodperc) Minimális érték (ezredmásodperc) Maximális érték (ezredmásodperc)

120000 (2 perc)

120000 (2 perc)

600000 (10 perc)