Hangcsatorna-funkciók kezelése

A kapcsolattartó központ rendszergazdái kezelhetik az ügynökök hangcsatorna-funkciójának beállításait.

A hangcsatorna-funkciók engedélyezése vagy letiltása az ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a következő címen: https://admin.webex.com/.
2

Lépjen a Szolgáltatások > a Contact Center > beállítások > asztalra.
3

A Hangfunkciók szakaszban állítsa be a következőket:

  • Engedélyezze az alapértelmezett DNkényszerítését: A váltógombbal engedélyezheti vagy letilthatja az Alapértelmezett DN kényszerítése funkciót. Alapértelmezés szerint az Alapértelmezett DN kényszerítése funkció le van tiltva.

    Ha engedélyezi ezt a funkciót, az ügynökök a kiépített alapértelmezett tárcsázási számokra (DN-ekre) korlátozódnak, amikor bejelentkeznek az Agent Desktopba. Azok az ügynökök, akiknek nincs megadva alapértelmezett DN, bármilyen DN-t megadhatnak. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe, ha az ügynök DN-érvényesítése nincs definiálva egy ügynökprofilban a Felügyeleti portálon ( Kiépítés > ügynökprofilok).

  • Hívás befejezéseengedélyezése: A váltógombbal engedélyezheti vagy letilthatja a Hívás befejezése funkciót. Alapértelmezés szerint a Hívás befejezése funkció le van tiltva.

    Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Befejezés gomb megjelenik az Agent Desktop Interakcióvezérlő paneljén. Az ügyintéző a Befejezés gombra kattintva befejezheti a hanghívást egy ügyféllel.

  • Engedélyezze a Záró consultot: A váltógombbal engedélyezheti vagy letilthatja a Konzultáció befejezése funkciót. Alapértelmezés szerint a Konzultáció befejezése funkció engedélyezve van.

    Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Konzultáció befejezése gomb jelenik meg az Ügynöki asztal Konzultációs kérelem párbeszédpanelén. Az ügynök a Konzultáció befejezése gombra kattintva befejezheti a másik ügynökkel kezdeményezett konzultációs hívást, miközben az ügynök aktív hívásban volt egy ügyféllel.

Ügynöki élmény kezelése

A kapcsolattartó központ rendszergazdái kezelhetik az ügynökök ügynöki élményének beállításait.

Az ügynökök automatikus becsomagolási idejének konfigurálása:

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a következő címen: https://admin.webex.com/.
2

Lépjen a Szolgáltatások > a Contact Center > beállítások > asztalra.
3

Az Ügynöki élmény szakaszban adja meg az automatikus körbetárolási értéket ezredmásodpercben az Automatikus körbevágási időköz mezőben. Miután beállította az automatikus körbevágási időközt, az Agent Desktop automatikusan befejeződik, miután egy ügynök befejezi a beszélgetést. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe> ha az automatikus összegzés az értéken kívüliidővel> nincs definiálva ügynökprofilban a Felügyeleti portálon ( kiépítés > ügynökprofilok > kiegészítő kódok).

Az alábbi táblázat az automatikus körbetárolási időköz alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát mutatja be:

Alapértelmezett érték (ezredmásodperc) Minimális érték (ezredmásodperc) Maximális érték (ezredmásodperc)

0

60000 (1 perc)

600000 (10 perc)

 

Alapértelmezés szerint az automatikus körbetárolási érték 0 ezredmásodperc, ami azt jelzi, hogy a körbetárolási idő nincs konfigurálva. A rendszergazdának meg kell határoznia az automatikus előkészítési értéket.

Rendszerbeállítások kezelése

A kapcsolattartó központ rendszergazdái kezelhetik az ügynökök asztali rendszerbeállításait.

Az ügynökök kapcsolat-helyreállítási időtúllépésének konfigurálása:

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a következő címen: https://admin.webex.com/.
2

Lépjen a Szolgáltatások > a Contact Center > beállítások > asztalra.
3

A Rendszerbeállítások szakaszban adja meg a helyreállítási időtúllépés értékét ezredmásodpercben az Elveszett kapcsolat-helyreállítási időtúllépés mezőben. Miután beállította az Elveszett kapcsolat helyreállítási időtúllépését, az ügynök kijelentkezik az Ügynökasztalról, ha a hálózati kimaradás hosszabb ideig tart, mint az időtúllépés időtartama.

Az alábbi táblázat az elveszett kapcsolat-helyreállítási időtúllépés alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát mutatja be:

Alapértelmezett érték (ezredmásodperc) Minimális érték (ezredmásodperc) Maximális érték (ezredmásodperc)

120000 (2 perc)

120000 (2 perc)

600000 (10 perc)

RONA időtúllépések kezelése

A kapcsolattartó központ rendszergazdái kezelhetik az átirányítást a Válasz nélküli (RONA) időtúllépési beállításokon az ügynökök számára.

Az ügynökök RONA időtúllépési beállításainak konfigurálása:

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hubon .
2

Lépjen a Szolgáltatások > a Contact Center > beállítások > asztalra.
3

A RONA időtúllépések szakaszban adja meg a csatornák időtúllépési értékeit másodpercben.

A táblázat a RONA időtúllépési beállításainak alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát mutatja.

Csatornák Alapértelmezett érték (másodperc) Minimális érték (másodperc)

Maximális érték (másodperc)

Telefonálás

18

1

120

Csevegés

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Közösségi

30

1

6000
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.