- Kezdőlap
- /
- Cikk
Multimédiás profilok kezelése
A multimédiás profil lehetővé teszi, hogy kezelje és meghatározza az ügynökök által kezelhető felelősségek mennyiségét, az e-mailek megválaszolását, a csevegésben való részvételt vagy a hívások kezelését.
Áttekintés
Multimédiás profilokat rendelhet webhelyekhez, csoportokhoz vagy egyéni ügynökökhöz. Alapértelmezés szerint a rendszer minden helyhez hozzárendeli a Default_Telephony_Profile . Ezt a profilt nem szerkesztheti és nem törölheti, de másik multimédiás profilt hozzárendelhet a webhelyhez.
A Default_Telephony_Profile a Hangcsatorna alapértelmezett értéke 1, míg a Csevegés, az E-mail és aKözösségi csatorna értéke 0. Ez azt jelenti, hogy alapértelmezés szerint csak a hanghívások kezelhetők. A többi csatornához azonban tetszés szerint kiválaszthat egy értéket, amely ezután multimédiás profillá válik.
A Default_Multimedia_Profile a Hangcsatorna alapértelmezett értéke 1, míg a Csevegés, az E-mail és aKözösségi csatorna értéke 5. A csatornákhoz azonban más értéket is választhat választása szerint.
A webhelyen belüli csoportok osztoznak a webhely alapértelmezett multimédiás profilján, kivéve, ha másik profilt rendel a csapatokhoz. Hasonlóképpen, az ezeken a csapatokon belüli ügynökök öröklik csapatuk multimédiás profilját, hacsak nem módosítja a profiljukat.
A rendszergazdák a következő típusú multimédiás profilokat konfigurálhatják:
-
Kevert
-
Kevert valós idejű
-
Kizáró
Nem hangalapú kapcsolat kezelésekor az ügynökök kézi hívást kezdeményezhetnek Agent Desktop, amennyiben van elérhető hangcsatornájuk. Ez minden multimédiás profiltípusra vonatkozik.
Ez a következő forgatókönyveket eredményezi:
-
Amikor egy ügynök nem hangkapcsolatot kezel, az ügynök manuálisan tárcsázó hanghívást kezdeményezhet.
-
Amikor egy ügynök tárcsázott hanghívást kezel, képes kezelni a nem hangos kapcsolatot is.
-
Amikor azonban egy ügynök hanghívást kezel, nem kezdeményezhet kézi kitárcsázó hanghívást, és fordítva.
Kevert multimédiás profil
A kevert multimédiás profilok lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy dedikált figyelmet szenteljenek az ügyfeleknek, elősegítve a jobb szolgáltatási minőséget, a jobb ügyfélélményt és a jobb konverziós arányokat. A szervezetek egyenlőtlen terhelést is eloszthatnak a médiacsatornák között, hatékonyabban kihasználva az ügynököket.
Multimédiás profil társítása
A multimédiás profil konfigurálása után társítsa a profilt egy webhelyhez és egy csapathoz. További információ: Webhelyek,Csapatok és felhasználók.
Multimédiás profil létrehozása
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||||
2 |
Válassza a Szolgáltatások . | ||||||||
3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény . | ||||||||
4 |
Kattintson a Multimédiás profilok létrehozása lehetőségre. | ||||||||
5 |
Adja meg a következő adatokat az Általános szakaszban:
A Név és a Leírás mezők alfanumerikus karaktereket, szóközt, kötőjelet (-) és aláhúzásjelet ( _ ) tartalmazhatnak. | ||||||||
6 |
Lépjen a További részletek szakaszra az új multimédia-profil részleteinek megadásához. | ||||||||
7 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
| ||||||||
8 |
Kattintson a Létrehozás gombra multimédiás profil hozzáadásához. A ceated profilokat a Multimédia-profilok részben tekintheti meg. |
Multimédiás profil szerkesztése
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény a multimédiás profilok listájának megtekintéséhez. |
4 |
Kattintson a szerkeszteni kívánt multimédiás profilra. A multimédiás profil részletei szerkeszthető módban nyílnak meg.
|
5 |
Szerkessze a multimédiás profil részleteit. |
6 |
Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez, kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez. |
Multimédiás profil aktiválása vagy inaktiválása
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza lehetőséget a multimédiás profilok listájának megtekintéséhez |
4 |
Kattintson az aktiválni vagy inaktiválni kívánt multimédiás profilra. |
5 |
Kapcsolja az Aktív/Inaktív beállítást a kívánt művelet végrehajtásához. |
6 |
Kattintson a Mentés gombra a módosított állapot mentéséhez, ellenkező esetben kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez. |
Multimédiás profil törlése
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy a törölni kívánt multimédiás profil inaktív állapotban van .
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény a multimédiás profilok listájának megtekintéséhez. |
4 |
Kattintson a törölni kívánt multimédiás profilra. |
5 |
Kattintson a törlés ikonra az oldal jobb felső sarkában. |
6 |
Kattintson a Törlés gombra a megerősítő felugró üzenetben a multimédiás profil törléséhez. |