Köszönjük visszajelzését.

A Hibaelhárítás Webex Calling lehetővé teszi a médiaminőség és a híváscsatlakozással kapcsolatos problémák elhárítását bizonyos hívások esetén. Webex Calling Különböző okokból érdemes elhárítani a hívások hibaelhárítását, például az ügyfelek panaszai, amelyek miatt rossz hívásminőséget tapasztalnak. Ebben az esetben közvetlenül a hibaelhárítási nézetbe léphet, megkeresheti az adott hívásokat, majd megtekintheti az ugrás részleteit, hogy pontosan meghatározza, hol lehet a probléma. A hibaelhárítás segítségével proaktívan figyelemmel kísérheti a szervezet hívásminőségét, és megelőzheti a konkrét problémákat, mielőtt a felhasználók észreveszik.

A hibaelhárítási nézet eléréséhez rendelkeznie kell a teljes rendszergazdai, csak olvasható rendszergazda vagy támogató adminisztrátori szerepkörrel a Vezérlőközpontban.

Webex CallingA hibaelhárítás lehetővé teszi a következőket:

• Keressen sikeres, sikertelen és elutasított hívásokat.

• Tekintse meg a hívás résztvevőinek végpontig tartó élményét.

• Tekintse meg a hívás ugró részleteit.

• Tekintse meg, hogy a média áthalad-e a Webex Calling felhőn, vagy közvetlenül a felhasználók között (Interactive Connectivity Establishment (ICE) használatával).

• Tekintse meg a betekintést, ha nincs adathordozó a hívásban, vagy ha az útvonaloptimalizálás beállítása sikertelen volt.

• Tekintse meg az elmúlt 21 nap hívásait.

• Tekintse meg a jelzéssel kapcsolatos hívások hibáit és elutasításait.

• Elemezze azokat a hívásminőségi mutatókat, amelyek befolyásolták a felhasználó élményét. Például egy rendszergazda nagy remegést figyelhet meg a Wi-Fi- hálózatokon keresztüli ügyfeleken, de a csomagvesztés és a késleltetés elfogadható lehet.

• Fedezze fel, hogy a probléma a hívóval vagy a hívóval van-e.

A használt hívások a Webex Calling hívás befejezése után jelennek meg.

A hibaelhárítási nézet segít azonosítani a problématerületet az összes releváns mutató megadásával, és nem feltétlenül adja meg a rossz hívás kiváltó okát. Nézze meg ezeket a mutatókat a különböző tényezők azonosításához és a felbontási lehetőségek meghatározásához:

• A felhasználó végponttól végpontig tartó élménye.

• A Hop Details nézet.

• Mérékek küldése vagy fogadása a felhasználótól vagy a médiaátviteli ponttól.

• Függetlenül attól, hogy a hívás külső hálózaton vagy onnan vagy a regisztrált végpontok között Webex Calling történt-e.

Keresési nézet

A következő kritériumok alapján kereshet azoknak a hívásoknak a listáját, amelyekben legalább egy regisztrált végponttal rendelkező médiamunkamen Webex Calling etet használtak:

• E-mail címek

• Telefonszámok

• MAC-címek

• Hívás-azonosítók

• Korrelációs azonosítók

Amikor egy felhasználó e-mail címét keresi, értekezleteik és hívá saik a megfelelő lapokra vannak elválasztva:

• Találkozók — Tartalmazza az összes értekezletet, amelyen a felhasználó részt vett.

• Webex CallingAz összes Webex Calling hívást tartalmazza.

• Hívás a Webex-en — Hívást tartalmazza a Webex hívásokat.

Felhasználó keresésekor a Vég pontok lapon az adott felhasználóhoz társított fizikai eszközök és Webex App kliensek jelennek meg a kiválasztott dátumtartományhoz. További részletekért lásd: A felhasználó végpontjainak megtekintése és a Hívások regisztrációja a Vezérlőközpontban.

Amikor korrelációs azonosító vagy telefonszám alapján keres, csak a megfelelő lap jelenik meg ( ebben az esetben a Webex hívás), amely csak a releváns eredményeket jeleníti meg.

H ívás keresésekor a megfelelő hívásszegmensek megjelennek a Webex Callinglapon. A következő adatok állnak rendelkezésre:

A keresett felhasználó legfontosabb teljesítménymutatói (KPI-k)

A felhasználó keresésekor a következő KPI-k Webex Callingérhetők el a lapon:

• Összes hí vás — A kiválasztott felhasználó vagy eszköz Webex Calling hívásainak száma, beleértve a médiával és anélkül történő hívásokat is. Egy hívásnak több Webex Calling hívási lábja lehet a hívásban részt vevő résztvevők alapján. Ezeknek a hívólábaknak mindegyikének lehet egy vagy több, vagy nincs médiaülete.

  Az alatta lévő vizuális adatok lebontják a hívásokat médiával és anélkül.

• Hívásszegmen sek — A hívásszegmensek teljes száma, beleértve a sikeres, sikertelen és elutasított szegmenseket is. A hívásszegmens egy pont-pont kapcsolatot jelent a híváson belüli két résztvevő között. Webex Calling

  Az alatta lévő vizuális adatok meghibásodása sikertelen, elutasított és sikeres hívások.

• Médiahívások száma összesen — Azok a Webex Calling hívások száma, amelyek legalább egy médiaminőségi statisztikákat rögzítő médiamunkamenetet tartalmaztak. Tartalmaz mind a jó, mind a rossz minőségű hívásokat a médiával. A jó minőségű hívás az, ahol a híváson belüli összes média-munkamenetet jó minőségűnek minősítették.

  Az alatta lévő vizuális adatok jó és rossz minőségű hívásokat bontják le.

• Médiamunkák száma — A médiaminőséget rögzítő összes hívásnál létrehozott médiamunkák teljes száma. A médiamunkamenet egy hívás egyetlen szegmensét képviseli, ahol a hang vagy a videó aktívan továbbításra kerül, és a médiaminőség rögzítésre kerül.

  Az alatta lévő vizuális adatok jó és rossz minőségű hívásokat bontják le.

Mi az a hívásszegmens?

A hívásszegmens a hívás diszkrét részét Webex Calling képviseli. Lényegében minden közvetlen ugrás vagy kapcsolat két résztvevő között egyetlen hívásszegmenst alkot.

Ha például Alice olyan automatikus asszisztenst hív, amely elterelte a hívást Bobhoz, az Alice to Auto Attendant a hívás egyik szegmensének tekinthető, míg a Bob automatikus kísérője ugyanannak a hívásfolyamatnak egy másik szegmensének tekinthető. Egy összetett hívás tehát több hívásszegmensből állhat.

A hívásszegmens általában két hívólábból (CDR) áll: egy induló lábból és egy végzőlábból. A PSTN-hívásokat érintő forgatókönyvekben azonban csak egyetlen hívási szakasz generálható (a Webex felhasználó lezáró szakasza) a szemszögből. Webex Calling

Minden hívásszegmensnek külön kimenetele lehet (pl. siker, kudarc, visszautasítás). Ezért kulcsfontosságú a kommunikációs események hívásszegmensekként való ábrázolása a Control Hub Hibaelhárítási nézetben. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megfigyeljenek az egyes szegmensekre történő teljes bontást, lehetővé téve a problémák pontos azonosítását egy összetett hívásfolyamaton belül.

Hívás összefoglaló

A hívásrészletek oldalon található hívásösszefoglaló szakasz vizuálisan ábrázolja a teljes hívá ssorozat átfogó, végponttól végig történő előrehaladását. Ez a magas szintű nézet lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megjelenítsék a hívás teljes áramlását, még akkor is, ha több logikai „hívást” (a közös korrelációs azonosítók határozzák meg) vagy összetett átviteli forgatókönyveket foglal magában. A hívásösszefoglaló intelligensen összeilleszti az összes közvetítő ugrást és a kapcsolódó „hívásokat”, hogy holisztikus és koherens képet nyújtson.

A hívásösszefoglaló segítségével gyorsan megértheti a hívásfolyamatot az el ejétől a végéig egy vizuális idővonal nézetben. A bal oldali résztvevők a felhasználói típust képviselik (PSTN, vadászcsoport, hívássor stb.), míg az előttük lévő sorok az adott résztvevő hívási interakcióját jelentik. A két résztvevő közötti interakciók hívásszegmensek. Ha az egérmutatót egy résztvevő fölé helyezi, megtekintheti a részletes információkat, például a nevet, a felhasználó típusát, az időbélyeget és egyebeket. Az adott résztvevőkre kattintva megtekintheti a hívásszegmens részleteit az ugyanazon az oldalon található hívásösszefoglaló kártya alatti ugró nézetben. Ne feledje, hogy a PSTN és a Local Gateway felhasználói típusokkal rendelkező résztvevők közül néhány nem kattintható.

A hívás összefoglaló kiemeli a hívási műveleteket is, például tárcsázást, parkolást, átvitelt stb. És a kapcsolat állapota, mint a kudarc, az elutasítás. Az egérmutatót bizonyos jelek fölé helyezheti, hogy további részleteket kapjon, segítve a problémák pontos felmerülésének pontos pontján történő azonosítását és elhárítását .

A fenti képernyőkép például egy olyan hívást ábrázol, amelyben egy külső PSTN-felhasználó tárcsázott egy automatikus felügyelőt, amely a hívást egy hívássorba irányította. A hívást ezután két ügynöknek eltérítve mutatták be, akik közül a második ügynök felvette a hívást, és beszélt a PSTN felhasználójával. A médiaminőségi átfedések a hordozóminőséget jelentik a végpontokon. A Legends további részleteket tartalmaz, amelyek segítenek megérteni a hívásösszefoglalót.

A hívásösszefoglaló szakasz részlet esebb magyarázatához megnézheti ezt a vidcastot

Hop részletek megtekintése

A következő adatok állnak rendelkezésre a komló részletei nézetben:

A komló részleteiből a következőket teheti:

• Nézze meg, hogy az ugrást PSTN-en vagy egy helyi átjárón keresztül irányították-e.

• Tekintse meg a hívást kezdeményező vagy fogadó felhasználó típusát. Néhány példa HuntGroup: VoiceMailGroup,, és RoutePoint. A Rész letes híváselőzmények jelent ése tartalmazza az összes lehetséges felhasználótípus listáját.

• Tekintse meg a hívással kapcsolatos betekintést az alábbi forgatókönyvekben:

  • A hívással kapcsolatos komlókról nem volt média.

  • A Path optimalizálás beállítása sikertelen volt.

  • Az egyik komló kudarcot vallott, vagy visszautasította a hívást. A meghibásodott komlót pi rosnak, az elutasított komlót sárgának jelöljük. Azt is indokolják, hogy a kom ló miért nem sikerült vagy miért utasították el.

• Vigye az egérmutatót az eszközre a végpontok közötti hívási élmény megtekintéséhez.

  

• Vigye az egérmutatót a végpont és a felhő közötti ugrásra az u Webex Calling grás részleteinek megtekintéséhez.

A végpontok közötti hívási élmény azon médiaminőségi adatokon alapul, amelyeket a hívás végén minden Webex Calling regisztrált végpontr ól (Webex App vagy eszköz, például 8865 vagy Desk Pro) gyűjtenek. A felhívás akkor minősül jónak, ha a végpont a következő küszöbértékekkel rendelkezik:

• Csomagveszteség kevesebb, mint 5%.

• Késleltetés vagy oda-vissza utazási idő (RTT) kevesebb, mint 400 ms.

• Remegés kevesebb, mint 150 ms.

A komló minősége a Webex Calling felhőben lévő médiaátviteli pontból gyűjtött adat okból származik. CCPP-n vagy helyi átjárón keresztüli PSTN-hívások esetén az adatgyűjtés a Webex Calling felhőből történik, nem pedig a PSTN végpontból. Az ugrás akkor minősül jónak, ha a médiaátviteli pont a következő küszöbértékekkel rendelkezik:

• Csomagveszteség kevesebb, mint 2,5%.

• Késleltetés vagy RTT kevesebb, mint 200 ms.

• Remegés kevesebb, mint 75 ms.

Az adatokat az ugrás részleteiben is mentheti, ha a Művel etek lehetőséget választja, majd az alábbi lehetőségek egyikét választja:

• Hibaelhárítási hívásrekordok mentése (CSV)
• Hívásjelentés mentése (JSON)
• Résztvevő adatainak mentése (CSV)

Hívásrészletek ablaktábla

A következő adatok érhetők el a hívás részletei nézet jobb oldali panelj én:

Korlátozások

A médiaminőségi mutatók, valamint a hálózati oldalról származó és befejező áram lások nem állnak rendelkezésre a következő eszközökhöz:

• Analóg telefonok

• IPv6 végpontok

Percenkénti nézet

A résztvevők médiaminőségi munkamenetsorozatában percenként megnéz heti a médiamunkamenet minőségét. Ez a részletes nézet lehetővé teszi annak pontos meghatározását, hogy a híváson belül hol voltak problémái a résztvevőnek, és segít meghatározni, mi volt a kiváltó ok.

A meglévő médiaminőségi élmény a médiamunkamenet minőségét a teljes munkamenet szempont jából jónak vagy rossznak jelöli a meghatározott késleltetési, remegési és csomagvesztési küszöbértékeink alapján. A percenkénti médiaminőségi nézet lehetővé teszi, hogy percenkénti szinten tanulmányozza a médiamun kamenet minőségét. Ez különösen hasznos hosszabb hívások esetén, ahol a felhasználó médiamunkamenete csak néhány másodpercig vagy egy percig gyenge lett volna, de a hívást továbbra is gyengének jelölték.

A rendszergazdák a hívássorozat nézetében lévő médiamunkamenetre kattintva a percre indulhatnak a percre szóló nézetbe. A küszöbértékek további megtekintésével a médiamunkamenet egy szegmensére kattintva a percre percenkénti nézetben láthatók.

A rendelkezésre álló percenkénti mutatók a következők:

• Hangminőség — késleltetés, csomagvesztés, remegés, média bitráta
• Videó minősége — késleltetés, csomagvesztés, remegés, média bitráta, képkockasebesség, felbontás
• Minőség megosztása — késleltetés, csomagvesztés, remegés, média bitráta, képkockasebesség, felbontás
• CPU-használat — Rendszer CPU, Webex App CPU
• Memóriahasználat — rendszermemória, Webex App memória
• Hálózat és berendezések — kliens, platform, kapcsolat, média csomópont, audio szállítás, videó szállítás, audiokodek, videokodek stb.

Hálózat és berendezések

Ha egy időintervallumot választ ki a percenkénti nézetben, a Berendezések és hálózatok kártya a kiválasztott intervallumokhoz rendelkezésre álló végpont-, hálózati és perifériás információkat jelenít meg. Ezeket az információkat a médiaminőség mutatóival együtt ellenőriz heti, hogy az ismétlődő problémák kapcsolódnak-e egy adott eszközhöz, perifériához, kapcsolathoz vagy helyi hálózati elemhez.

A kártya a következő információkat jelenítheti meg. A megjelenített mez ők a végponttól, az operációs rendszertől, a kapcsolattól és a hívás során jelentett információktól füg genek.

Hálózati infrastruktúra részletei

A kapcsolat típusán és az IP-információkon kívül a kártya hálózati infrastruktúra információit is tartalmazhat Wi-Fi, Ethernet és mobil kapcsolatokhoz.

Értelmezze az információkat

• Tekintse át a csökkent médiaminőséget mutató hívás hálózati részleteit.

• Hasonlítsa össze a részleteket más érintett hívásokkal, felhasználókkal vagy időintervallumokkal.

• Keressen ismétlődő társításokat, például több, rossz hangzású hívást ugyanazon Wi-Fi BSSID pont, kapcsolóport vagy mobilszolgáltató használatával.

• Használjon bármilyen megfigyelt mintát bemenetként a hálózati vizsgálat során. Az információk segítenek szűkíteni a problémás területet, de nem erősítik meg a hívásminőségi probléma kiváltó okát .