KPI-k

Öt KPI jelenik meg az Értekezletek elkötelezettsége lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik, amikor új dátumtartományt választ.

Az öt KPI a következő:

• Összes értekezlet – Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók rendszeresen szerveznek-e Webex-értekezleteket a szervezetében. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhely-képességeiket.

• Értekezletek időtartama összesen – Ezzel a KPI-vel képet kaphat arról, hogy mennyi ideig tartanak az értekezleteket a szervezetében.

• Összes videóértekezlet – Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók bekapcsolják-e a videójukat az értekezletek során. Ha ez a szám alacsony, akkor a Minőség lapon megnézheti a videóminőségi diagramokat, hogy megállapítsa, voltak-e médiaminőségi problémák.

• Az értekezletek teljes megosztása – Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók megosztják-e a képernyőjüket az értekezletek során.

• Rögzített értekezletek teljes száma – Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók rögzítik-e az értekezleteiket.

Értekezletek tevékenység szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon értekezletek számának lebontását, ahol a felhasználók bekapcsolták a videójukat, megosztották a képernyőjüket, vagy elindítottak egy felvételt. Ezek az információk segítenek kideríteni, hogy a felhasználók részt vesznek-e értekezleteken. Kattintson a bal oldali diagram egyik szűrőjére a jobb oldali felkapott diagram és az Értekezlet jegyzőkönyve tevékenység szerint diagramok adatainak módosításához.

Értekezlet jegyzőkönyve tevékenység szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti annak lebontását, hogy a felhasználók mennyi ideig kapcsolták be a videójukat, és osztották meg a képernyőjüket. vagy elindított egy felvételt. Ha az elkötelezettség nem magas ezeknél a tevékenységeknél, felveheti a kapcsolatot a felhasználókkal, és tájékoztathatja őket az egyes tevékenységek használatának előnyeiről.

A 10 legjobb értekezlet értekezlet-jegyzőkönyv szerint

Ez a táblázat a leghosszabb időtartamú 10 legfontosabb értekezletet mutatja be.

A 10 legjobb értekezlet a videó résztvevői jegyzőkönyvek szerint

Ez a táblázat azt a 10 legjobb értekezletet mutatja, amelyek a leghosszabb időtartammal rendelkeztek azoknak a résztvevőknek, akik bekapcsolták a videójukat.

Top 10 értekezlet a résztvevők # szerint

Ez a táblázat megmutatja, hogy mely értekezleteken volt a legtöbb résztvevő.

KPI-k

Három KPI jelenik meg az Értekezletek résztvevői lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI a következő:

• Összes értekezlet – Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók szívesen szerveznek-e Webex-értekezleteket a szervezetében. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhely-képességeiket.

• Összes egyedi szervező – Ezzel a KPI-vel megtekintheti, hány felhasználó használja a szervezői licenceket. Ha ez a szám alacsony, fontolja meg néhány felhasználó átváltását egy résztvevői fiókra a gazdagéplicencek felszabadítása érdekében.

• Összes résztvevő – ezzel a KPI-vel megtekintheti a csatlakozások teljes számát résztvevőnként és eszközönként.

Résztvevők illesztési módszer szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon ügyfelek lebontását, amelyeket a résztvevők az értekezletekhez való csatlakozáshoz használtak.

Résztvevők szerepek szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti az értekezletekhez való csatlakozáshoz használt gazdagép- és résztvevőfiókok lebontását. Ha több gazdagépfiók csatlakozik az értekezletekhez, mint a résztvevők fiókjai, akkor újra hozzárendelheti azokat a házigazdákat, akik nem rendszeresen üzemeltetnek résztvevői fiókokat.

Résztvevők felhasználótípus szerint

Ez a diagram bontásban jeleníti meg azokat a felhasználókat, akik az Ön szervezetéből csatlakoztak értekezletekhez, illetve azokat a felhasználókat, akik vendégként vagy külső szervezetből csatlakoztak. Ez a diagram segítségével nyomon követheti, hány külső felhasználó fér hozzá az értekezleteihez, és hogy módosítja-e a biztonsági intézkedéseket.

Résztvevők csatlakozási hely szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azoknak a helyeknek a lebontását, ahonnan a résztvevők csatlakoztak az értekezletekhez. Ha azt veszi észre, hogy médiaminőségi problémák vannak a Minőség lapon, ellenőrizheti ezt a diagramot, hogy megtudja, honnan csatlakozik a legtöbb résztvevő. Ezután megállapíthatja, hogy a probléma egy bizonyos helyről származik-e, vagy valami más okozza a kiváltó okot.

Top 10 házigazdák # találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 legjobb házigazdát mutatja be, akik a legtöbb értekezletet ütemezték és kezdték el.

Top 10 résztvevő # találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 résztvevőt mutatja, akik a legtöbb értekezlethez csatlakoztak.

A 10 legjobb hely a résztvevő perceinek # száma szerint

Ez a táblázat azt a 10 legfontosabb helyet mutatja, ahol a legtöbb résztvevő perce volt.

KPI-k

Három KPI jelenik meg az Értekezletek hangja lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI a következő:

• Összes hangperc – Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezetében az értekezletek során használt VoIP- és telefonos percek teljes számát.

• Összes VoIP-perc – ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezetében az értekezletek során használt VoIP-percek teljes számát.

• Összes telefonos perc – Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezetében az értekezletek során felhasznált telefonos percek teljes számát. Attól függően, hogy a szervezet a VoIP- vagy telefonos perceket részesíti-e előnyben, az alábbi diagramokon megtekintheti annak lebontását, hogy miért magas vagy alacsony ez a szám.

Hanghasználat típus szerint

Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy a felhasználók milyen típusú hangokkal csatlakoznak az értekezletekhez. Akkor hajthat végre műveletet, ha a szervezet rendelkezik egy előnyben részesített hangtípussal, amelyet a felhasználóknak alkalmazniuk kell. Ha például a szervezet telepítette az Edge Audio-t, de a használata alacsony, elérheti a felhasználókat, és megtudhatja, miért nem csatlakoznak az Edge Audio-n keresztül.

Tippek irányítópultokhoz

Globális szűrők

Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A következő dimenziók szerint szűrhet:

• Híváslábak minősége

• Hely és helyi IP-cím

• Média, kapcsolat, végpont és eszköztípusok

• Audio- és videokodekek

• Időelosztás

Szűrés felhasználónév vagy e-mail-cím alapján

Mostantól az összes diagramot szűrheti felhasználónév vagy e-mail-cím alapján.

Környezetfüggő szűrők

A diagramok egy kategóriájára is kattinthat az adatok szűréséhez. Tegyük fel például, hogy észreveszi, hogy a Híváslábak kapcsolat típusa szerint diagramon sok rossz minőségű hívásláb van Wi-Fi-n keresztül. A Wifi-re kattintva gyorsan alkalmazhatja a szűrőt az összes diagramra, így meghatározhatja, mi lehet a probléma.

Időszak beállítása: Egyes diagramokat napi, heti vagy havi időskálán is megtekinthet, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a Webex App és a Webex Calling különböző platformjainak elfogadásába és használatába az idő múlásával.

Adatok vagy diagramok exportálása: Bármilyen grafikont exportálhat a nézet pillanatképének mentéséhez. Kattintson a Továbbiak gombra a diagram / lista jobb felső sarkában, és válassza ki a letölteni kívánt fájlformátumot. A rendelkezésre álló formátumok PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák, milyen volt a médiaminőség a kiválasztott dátumtartományon belüli híváslábaknál. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak ellenőrzésére, hogy a hívóknak voltak-e problémái a szervezet hívásai során. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

• Hívásszakaszok összesen – Megmutatja, hogy hány hívásszakasz történt és érkezett.

• Jó minőségű hívásszakaszok – Megmutatja, hogy hány hívásszakasz volt jó minőségű vagy annál magasabb. A híváslábak akkor számítanak jónak, ha mind a videó-, mind a hangfolyam jittere 150 ms alatt volt, a késleltetés 400 ms alatt, a csomagvesztés pedig 5% alatt volt.

• Átl. Hívásláb hangtörése– Az egyes hívási szakaszok által tapasztalt maximális jitter átlagos értékét mutatja. Ha például az egyik hívási láb 50 ms, 75 ms és 100 ms jittert tapasztalt, a második hívási láb pedig 150 ms-os és 200 ms-os jittert tapasztalt, akkor a rendszer csak az első hívási láb 100 ms-os, a második hívási láb 200 ms-os értékét számítja ki, majd átlagolja.

• Átl. Hívási láb hangcsomagvesztése– Az egyes hívási szakaszok által tapasztalt csomagvesztés átlagos értékét mutatja.

• Átl. Hívásláb hangkésleltetése– Az egyes hívási szakaszok által tapasztalt késés átlagos értékét mutatja.

Hívja a lábak minőségét és trendjét

Ez a diagram a szervezet hívási lábainak jó és rossz médiaminősége közötti bontást mutatja.

A hívásszakaszok akkor minősülnek jónak, ha a videó- és hangstream vibrációja egyaránt 150 ms alatt, látenciája 400 ms alatt, csomagvesztesége pedig 5% alatt van.

Ha hirtelen megugrik a rossz minőségű híváslábak száma, megtekintheti az adott dátumtartomány metrikáit, és összehasonlíthatja a metrikákat az összes többi elérhető diagram között, és megnézheti, hogy vannak-e gyakori anomáliák.

Hívja a lábakat ország szerint

Ez a diagram a híváslábak minőségét mutatja azon ország alapján, amelyhez a felhasználók hozzá vannak rendelve a Control Hubban a kiválasztott dátumtartományban. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák egy adott országra vagy az adott országban beállított eszközökre korlátozódnak-e. Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon.

Hívásszakaszok helyszín szerint

Ez a diagram a híváslábak lebontását mutatja a Control Hub Hívás szakaszában beállított helyek szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák adott helyekre vagy az adott helyeken beállított eszközökre korlátozódnak-e.

Hívásszakaszok médiatípus szerint

Ez a diagram azoknak a híváslábaknak a lebontását mutatja, amelyek csak hangok voltak, vagy amelyeken engedélyezve volt a videó. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy vannak-e médiaminőségi problémák, ha a videó engedélyezve volt vagy sem.

Ha egy híváslábnak hang- és videofolyama is van, akkor a rendszer egyszer a videó alá sorolja.

Hívásszakaszok a kapcsolat típusa szerint

Ez a diagram a híváslábak használatát mutatja a használt kapcsolatok szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák a szervezet összes hívási lábát érintik-e, vagy ezek a problémák adott kapcsolattípusokra korlátozódnak.

Hívásoldalak ISP szerint

Ez a diagram a hívásszakaszok használt internetszolgáltatók (ISP) szerinti bontását mutatja. Ez a diagram segítségével meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák adott internetszolgáltatóktól származnak-e.

Hívásszakaszok helyi IP-cím alapján

Ez a diagram azoknak a helyi IP-címeknek a lebontását mutatja, amelyekhez a hívások lábai csatlakoznak. Az IP-címek csak az első három szegmensre korlátozódnak a felhasználók személyes identitásának megőrzése érdekében.

Ha leszűkíti, hogy mely IP-címeken vannak médiaminőségi problémák, meghatározhatja, hogy ezek a problémák egy adott területen lévő lábak hívásával vagy az összes híváslábbal történnek-e.

Hívásszakaszok a végpont típusa szerint

Ez a diagram a híváslábak lebontását mutatja a használt végpontok szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák a szervezet összes végpontját érintik-e, vagy csak bizonyos végpontokra korlátozódnak.

Hívásszakaszok az eszköz típusa szerint

Ez a diagram a híváslábak lebontását mutatja a használt Cisco IP-telefonok és Webex Board tábla, szoba és íróasztal eszközök szerint. Ezzel a diagrammal leszűkítheti, hogy mely eszközöket érintik a médiaminőségi problémák.

Legek hívása útvonal-optimalizálás szerint

Ezek a diagramok a híváslábak minőségét mutatják a kiválasztott dátumtartományban használt útvonal-optimalizálás típusa alapján.

Az elérhető útvonal-optimalizálási típusok a következők:

• Interaktív hálózatlétrehozás (ICE): Arra szolgál, hogy lehetővé tegye az eszközök számára, hogy közvetlenül egymásnak küldjenek médiát, ami csökkenti a késleltetést és a sávszélesség-használatot.
• Privát hálózati kapcsolat (PNC): Arra szolgál, hogy lehetővé tegye a Webex Calling ügyfelek számára, hogy privát hálózatukat egy dedikált VPN-en keresztül terjesszék ki a felhőre.
• Nincs optimalizálás: Ha sem az ICE, sem a PNC útvonal-optimalizálást nem használja.

Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon.

Híváslábak hangtöréssel, csomagvesztéssel és késéssel

Ezek a diagramok azt mutatják, hogy milyen volt a hangcsomagok elvesztése, késleltetése és a híváslábak jitterje.

A hang jitter az egymást követő hangkérések közötti késésből származik számos csomagon keresztül. A hívás minősége javul a jitter csökkenésével. Csak a jitter maximális értékét rögzíti a rendszer. Ha például az egyik hívási láb 50 ms, 75 ms és 100 ms jittert tapasztalt, a második hívási láb pedig 150 ms-os és 200 ms-os jittert tapasztalt, akkor a rendszer csak az első hívási láb 100 ms-os, a második hívási láb 200 ms-os értékét számítja ki, majd átlagolja.

A csomagvesztés az az időtorzulás, amelyet audiojel rögzítésekor vagy lejátszásakor tapasztal. A hívás minősége javul a csomagvesztés csökkenésével.

A késleltetés az az idő, amely alatt a hangja (vagy adatcsomagja) eléri a címzettet, valamint az az idő, amely alatt a nyugtázás visszatér. A hívás minősége a késés csökkenésével javul.

A 90. percentilis azt a maximális hangkeverési, csomagvesztési vagy késési értéket mutatja, amelyet a híváslábak 10%-a tapasztalt a kiválasztott dátumtartományban.

Ezekkel a diagramokkal megnézheti, hogy a médiaminőségi mutatók bármelyike felfelé ível-e, hogy segítsen leszűkíteni, honnan származhatnak a problémák.

Hívja a lábakat audio- és videokodekekkel

Ezek a diagramok a híváslábak lebontását mutatják a használt audio- és videokodekek típusai szerint. Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy egy adott kodek befolyásolja-e a híváslábak médiaminőségét. A videokodekek csak olyan hívásokra vonatkoznak, amelyek videostreammel rendelkeztek.

Híváslábak eloszlása idő szerint

Ezek a diagramok a híváslábak bontását mutatják a nap óránkénti eloszlása alapján a kiválasztott dátumtartományban. Az eloszlás az UTC időzóna szerint történik. Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon. Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy a híváslábak médiaminősége befolyásolja-e a nap egy adott időszakában.

A legrosszabb hívási tapasztalattal rendelkező felhasználók

Ez a táblázat a szervezet első 50 olyan felhasználóját mutatja be, akik a leggyengébb minőségű híváslábakat tapasztalták. Ezzel a táblázattal gyorsan láthatja, hogy mely felhasználókra kell összpontosítania, és megtudhatja, miért lehetnek rossz minőségű híváslábaik a többi felhasználóhoz képest.

Keresztindítás az Analytics szolgáltatásból hibaelhárítási lépéseihez

Amikor a Legrosszabb hívási élményt tapasztaló felhasználók táblázatban egy névre kattint, megnyílik egy új lap a Hibaelhárítás területen, amely megmutatja a felhasználó által a kiválasztott dátumtartományon belül végrehajtott összes hívási lábat, legfeljebb 21 napig.

Ismert korlátozások

A Webex hívások hívásának adatai a hívás befejezése után akár 30 percet is igénybe vehetnek, hogy tükröződjenek a diagramokon.

Részletes hívásnapló-jelentés

A Webex Calling részletes hívásnapló-jelentése a szervezet hívásrekordadatainak szükséges részleteit a felhőből biztosítja.

Könnyedén elháríthatja és elemezheti a hívásokat, így jobban megértheti a Webex Calling-élményt, és azonosíthatja az alkalmazottak teljesítményével kapcsolatos problémákat.

A részletes hívásnapló lap a következő funkciókat kínálja

Globális szűrők

Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A következő dimenziók szerint szűrhet:

• Fogadta
• Hívás osztályozása (belső/külső)
• Hívástípus
• Irány
• Hely
• Felhasználónév
• E-mail
• Végpont típusa
• Eszköztípus

Időzóna

Az időzóna a jobb felső sarokban található profilnak megfelelően van beállítva; a legördülő menüből bármikor módosíthatja a kívánt időzónát.

Ha például egy másik időzónában kezdeményezett hívást keres, erre az időzónára a kereséssel válthat, így nem kell elvégeznie az időkonvertálást. Az elemzési adatok csak a kiválasztott időzóna alapján kerülnek feltöltésre.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

Öt KPI jelenik meg a Részletes híváselőzmények lap tetején. Az általuk mért adattartomány a szűrők és a dátumtartomány kiválasztásakor változik.

A KPI-k hívásonként jönnek létre. Ha például Alice felhívja Bobot, az egyetlen hívásnak számít a KPI-számításokhoz. Öt KPI jelenik meg a Részletes híváselőzmények lap tetején. Az általuk mért adattartomány a szűrők és a dátumtartomány kiválasztásakor változik.

A KPI-k a következők:

• Összes hívás – A kiválasztott szűrők és dátumtartomány szerinti Webex Calling-hívások teljes száma. Egyetlen hívás több szakaszból állhat. Például, egy két felhasználó közt zajló belső hívás két hívásszakaszból fog állni, de ezen irányítópult céljára egyetlen hívásnak számít. A lábléc sora a kiválasztott szűrők és dátumtartomány alkalmazásakor a legforgalmasabb órában indított és fogadott hívások teljes számát mutatja.

  A legforgalmasabb óra a legmagasabb számú betelefonálási számmal rendelkezik ezeken a szűrőkön belül, a kiválasztott dátumtartományon belül.

• Külső hívások – A felhasználók által indított és fogadott külső hívások teljes száma. A külső hívás az a hívás, amelyet a szervezeten kívülre indítanak vagy kívülről fogadnak. A belső hívások azok a hívások, amelyek a Webex Calling-felhasználók között zajlanak a szervezeten belül. A lábléc belső hívásai a Webex Calling-felhasználók között a szervezeten belül kezdeményezett hívások.

• Fogadott hívások – A felhasználók által indított és fogadott hívások százalékos aránya a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül. Ha például egy hívás egy vadászcsoporthoz érkezik, és az első 9 ügynök nem válaszolja meg, de a 10. válaszolja meg, a hívást fogadottnak kell tekinteni. A hangposta által fogadott hívások szintén fogadottnak minősülnek.

• Hívások a legforgalmasabb helyszínen – A felhasználók által indított és fogadott hívások teljes száma a legforgalmasabb helyszínen a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül.

• Webex Calling aktív felhasználók – Azon egyedi aktív felhasználók teljes száma, akik indítottak vagy fogadtak hívásokat a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül. Aktív felhasználó minden olyan Webex Calling felhasználó, aki bármilyen típusú hívást kezdeményezett vagy fogadott a kiválasztott dátumtartományban.

Összes kimenő hívás típus szerint

A Teljes kimenő hívások típus szerint grafikon a szervezeten belüli kimenő hívások azon típusait jeleníti meg, amelyek megfelelnek a kiválasztott szűrőknek, és a dátumtartományon belül vannak. A grafikonon megjeleníthető hívástípusok a következők:

• Belső

• Mobil/Cella

• Országon belüli

• Nemzetközi

• Sürgősségi

• Üzemeltetői szolgáltatások

• Rövid számok

• Emelt díj

• SIP URI

• Kikötőbe befutó

• Ismeretlen

• Zéró érintéses értekezlet

• Integrált hang (Net Webex Meeting)

Összes hívás helyszín szerint

Az Összes hívás hely szerint grafikon a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül a különböző helyeken kezdeményezett vagy fogadott hívások bontását mutatja.

Hívások összesen

Ez a diagram a kezdeményezett vagy fogadott hívások számát mutatja a kiválasztott dátumtartományban. Ez megmutathatja Önnek, hogy a szervezete Webex Calling-használata hogyan alakul az idő folyamán.

A hívások óránkénti eloszlása

Ez a diagram a kezdeményezett vagy fogadott hívások számát mutatja óránkénti összegzéssel a kiválasztott dátumtartományban. Ez megmutatja Önnek, hogy a nap során mikor a legelfoglaltabbak a Webex Calling felhasználói, és mikor használják a szolgáltatást a legtöbbet.

Részletes hívásnapló

A Részletes hívásnapló táblázat megjeleníti a felhasználók által indított és fogadott összes hívást a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül.

A táblázatbejegyzések az egyes hívásszakaszok körül vannak elhelyezve, és a Webex Calling minden egyes hívása két rekordból áll

• Egy Eredeti felvétel és
• Befejező rekord

Ha például Alice felhívja Bobot, és Alice és Bob regisztrált Webex Calling-felhasználók, a Webex Calling két hívásrekordot jelenít meg a Részletes hívásnapló táblázatban

• Egy eredeti felvétel Alice szemszögéből és
• Egy befejező felvétel Bob szemszögéből

Ha Alice PSTN-felhasználó, akkor a Webex Calling csak egy rekordot naplózik, azaz megszünteti a bejegyzést Bob számára

A Részletes hívásnapló táblázat megjeleníti a hívások listáját a következő részletekkel együtt:

• Kezdési idő – Ez a hívás kezdési időpontja, a fogadás időpontja kevéssel ezután lehet.

• Helyszín – A hívás helye.

• Hívó szám – bejövő hívások esetén ez a hívó fél telefonszáma. Kimenő hívások esetén ez a felhasználó telefonszáma.

• Hívott szám – bejövő hívások esetén ez a felhasználó telefonszáma. Kimenő hívások esetén ez a hívott fél telefonszáma.

• Ország – Ezt csak nemzetközi hívások esetén tölti ki a rendszer. A hívóazonosító szám országkódját mutatja.

• Hívóazonosító – Annak a felhasználónak a hívóazonosítója, aki kezdeményezte vagy fogadta a hívást, ha alkalmazható.

• Időtartam – A hívás hossza másodpercben.

• Megválaszolva – Megválaszolva, ha erre a hívásszakaszra válaszoltak, egyébként nem válaszoltak.

  A hangpostaszolgáltatás által fogadott hívás fogadottként jelenik meg.

• Irány—Bejövő vagy kimenő.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák, milyen gyakran használják az eszközöket a kiválasztott dátumtartományon belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

• Aktív eszköz – az aktív eszközök teljes száma. Az eszközök akkor számítanak aktívnak, ha hívásokhoz csatlakoznak, illetve ha helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőkhöz, jegyzettáblás jegyzeteléshez vagy USB-átvezető módban használják őket. A százalékos változás ezt a számot az előző kiválasztott időszak számához viszonyítja. Például ha 10 napot választ ki, a számot az előző 10 naphoz hasonlítja.

• Eszközhasználat összesen (óra) – Az eszközök által használt órák teljes száma. Ez a használat magában foglalja a hívásokhoz való csatlakozáshoz használt eszközöket, a helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőket, a rajztáblát, az USB-átjáró módban és a digitális jelzéseket.

• Aktív használat eszközönként – Azoknak az óráknak az átlagos száma, amelyek során az eszközöket aktív vagy digitális hirdetési tevékenységekre használták. Az átlagot úgy számítjuk ki, hogy az aktív eszközök KPI-számát elosztjuk az összes használat KPI-számával.

Eszközhasználat tevékenységenként

Ez a diagram a felhőben regisztrált eszközök, köztük a Cisco Webex Room Devices, a Webex Board táblák és a Webex Shares teljes használatát (órát) mutatja. Egy eszköz a következő típusú tevékenységek egyike lehet:

• Hívás közben – Az eszköz videovégpontként csatlakozik egy értekezlethez.

• Helyi megosztási kábel – Az eszközt a felhasználó helyileg megosztja és csatlakoztatja egy HDMI-kábelen keresztül anélkül, hogy értekezletekhez vagy hívásokhoz csatlakozna.

• Vezeték nélküli helyi megosztás – Az eszközt a felhasználó helyileg megosztja és csatlakoztatja Wi-Fi-n keresztül anélkül, hogy értekezlethez vagy híváshoz csatlakozna.

• Jelzés – Az eszközt multimédia-kijelzőként használják Digitális jelzés módban.

• USB-átvezető – Az eszköz USB-kábelen keresztül csatlakozik egy számítógéphez, és webkameraként használják.

• Jegyzettábla – Az eszközt jegyzettáblaként használják egy konferenciateremben, amelyhez nem kapcsolódnak felhasználók.

Eszközhívás-használat típus szerint

Ez a diagram bontja a felhőben regisztrált eszközökről indított hívások típusait a szervezetben időtartam szerint.

Napi átlagos eszközhasználat típusonként

Ez a diagram bontja le, hogy milyen gyakran használnak bizonyos eszközöket az összes tevékenységben a kiválasztott dátumtartományban. Ezt a diagramot megtekintheti, hogy mely eszközök a legnépszerűbb a szervezete felhasználói között, vagy segíthet az alacsony használati tartományba eső eszközökkel való interakció elősegítésében.

Eszközhasználat értekezletszolgáltatás és -trend szerint

Ez a diagram bontja azokat az értekezletszolgáltatásokat, amelyeket a szervezete felhasználói szerveznek és csatlakoznak a Cisco eszközökkel. Ez a diagram segítségével ösztönözheti a használatbavételt azzal az értekezletszolgáltatással, amelyre a felhasználóknak fókuszálniuk kell.

Eszköz adatai

Ezzel a táblázattal megtekintheti a szervezet összes eszközének részleteit. Tekintse meg a Felhasznált órák oszlopot a kihasználatlan eszközök gyors azonosításához. Megmutatja az eszköz teljes használatát a kiválasztott időszakban. Bármelyik oszlopra kattintva rendezheti őket.

• Hozzárendelve A következőhöz – Annak a helynek vagy felhasználónak a neve, amelyhez ez az eszköz hozzá van rendelve. Ha ez a mező üres, akkor az eszköz törölve lett a szervezetből.

• Felhasznált órák – A kiválasztott időszak teljes használata.

• Eszközazonosító – A rendszergazdák egyedi azonosítója.

• Eszköztípus – Eszközmodell.

• Címkék – az eszközhöz rendelt címkéket jeleníti meg a Control Hub Eszközök oldalán.

• IP-cím – Annak az időnek az utolsó ismert IP-címe, amikor az eszköz online volt.

• MAC-cím—Az eszköz médiahozzáférés-vezérlési címe.

• Állapot – Az eszköz online állapota az elmúlt 24 órában.

• Hívások – Az eszköz által híváshoz használt órák száma.

• Vezetékes helyi kijelző – Az eszköz vezetékes helyi kijelzőhöz használt órák száma.

• Vezeték nélküli helyi kijelző – Az eszköz vezeték nélküli helyi kijelzőhöz használt órák száma.

• Jegyzettábla – Az eszköz által jegyzettáblán használt órák száma.

• Digitális hirdetések – Az eszköz által digitális hirdetésre használt órák száma.

• USB-átvezető – Az eszköz által az USB-átvezető használatban lévő órák száma.

Hangutasítások összesen

Ez a diagram azt a trendet mutatja, hogy a felhasználók hány hangutasítást mondanak a szervezet Webex Assistant for Devices szolgáltatásának. Ezek a számok betekintést nyújtanak abba, hogy a felhasználók milyen gyakran használják a Webex Assistant for Devices alkalmazást, és hogyan segíthet a felhasználóknak gyakrabban használni.

A legtöbb és a legkevesebb elkötelezettséggel rendelkező eszközök

Ez a diagram azoknak az eszközöknek a top 10-es és alsó 10-es listáját mutatja, amelyek a kiválasztott időszakban válaszoltak a felhasználók hangparancsaira. Ezzel a diagrammal képet kaphat arról, hogy mely eszközök használják a legtöbbet, és hogyan segíthet abban, hogy a legkevesebb elkötelezettséggel rendelkező eszközök jobban kihasználódjanak.

Hangvezérlési szándékok

Az Ön szervezetének felhasználóitól származó hangvezérlési szándékok bontása. Láthatja, hogy mely szándékok a leggyakrabban használtak, és láthatja, hogy egyes szándékokat miért nem használnak olyan gyakran, mint másokat.

Proaktív csatlakozási válaszok

Annak bontása, hogy a felhasználók hogyan reagáltak a Webex Assistant által adott felszólításokra azokon az eszközökön, amelyeken a „Proaktív csatlakozás” funkció engedélyezve van. Ezzel a bontással ellenőrizheti, hogy a felhasználók használják-e a Proaktív csatlakozás funkciót, vagy ha nem tudnak róla, segíthet a felhasználóknak annak elfogadásában.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

A Headsets Analytics szolgáltatáshoz elérhető KPI-k a következők:

• Fejhallgatók összesen – A Webex alkalmazáshoz csatlakoztatott és legalább egyszer használt Cisco fejhallgatók teljes száma.

• Aktív fejhallgatók összesen – A kiválasztott dátumtartományban a Webex alkalmazással egyszer használt Cisco fejhallgatók teljes száma.

• Hívások összesen – A Webex alkalmazásban a Cisco fejhallgatóval csatlakozott hívások és értekezletek teljes száma a kiválasztott dátumtartományban.

• Híváspercek összesen – A kiválasztott dátumtartományban a Cisco fejhallgatók által a Webex alkalmazással folytatott hívások és értekezletek során használt percek teljes száma.

• Átlagos híváspercek – A kiválasztott dátumtartományban a Cisco fejhallgatók által a Webex alkalmazással folytatott hívások és értekezletek során használt percek átlagos száma.

Használat kapcsolattípus szerint

Ez a diagram a fejhallgató leltárát a kapcsolat típusa szerint bontja le. Ezen információk alapján láthatja, hogy a szervezet felhasználói egy bizonyos kapcsolattípust részesítenek-e előnyben.

Használat végpont szerint

Ez a diagram lebontja azokat a végpontokat, amelyekhez a felhasználók a fejhallgatót csatlakoztatták. Ezen információk segítségével segíthet a fejhallgató más végpontokon való elköteleződésében.

Fejhallgatók állapot szerint

Ez a diagram a fejhallgató állapotának időbeli alakulását mutatja. Ezen információk segítségével megtekintheti, hogy a teljes összeghez képest milyen gyakran használják a fejhallgatókat a Webex alkalmazásban.

Hívás közbeni használat

Ez a diagram azt mutatja, hogy hány órán át használták a fejhallgatókat a hívások során. A híváson belüli használat a Webex alkalmazáshoz csatlakozott hívásokra és értekezletekre utal.

Fejhallgatók modell szerint

Ez a diagram modellenként bontja le a Cisco fejhallgató teljes készletét. Rendezheti a fejhallgatók teljes száma és a fejhallgató-készlet százalékos aránya szerint. A diagram aktív és inaktív fejhallgatók szerint is lebontja a készletet.

Napi átlagos használat modell szerint

Ez a diagram a fejhallgató napi átlagos használatát mutatja a kiválasztott dátumtartományban fejhallgató-modellenként. Ezen információk alapján megtekintheti, hogy egy adott modell nagyobb mértékben van-e kihasználva, mint a többi, hogy segítsen a fejhallgató jövőbeli vásárlásában.

Fejhallgatók országonként

Ez a diagram a Cisco fejhallgató készletének teljes eloszlását mutatja országonként. A diagram aktív és inaktív fejhallgatók szerint is lebontja a készletet. Ezt a diagramot összehasonlíthatja a Napi átlagos használat országonként diagrammal annak megállapításához, hogy más országokban az alacsony elkötelezettség oka az alacsonyabb fejhallgató-készletszám vagy az inaktív fejhallgatók nagyobb száma.

Napi átlagos használat országonként

Ez a diagram a fejhallgató napi átlagos használatát mutatja a kiválasztott dátumtartományban országonként. Ezen információk segítségével megtekintheti a fejhallgató különböző országok közötti elkötelezettségét.

Napi átlagos használat és készlettérkép

Ez a térkép a Cisco fejhallgató leltárának teljes földrajzi eloszlását mutatja. Emellett lebontja a fejhallgató átlagos napi kihasználtságát a kiválasztott időtartamon belül. Ez a vizualizáció segítségével gyorsan áttekintheti, hogy mely helyeken van a legtöbb fejhallgató-készlet és -használat.

A fejhallgató kihasználtsága három kategóriába sorolható:

• Nem használt fejhallgatók.

• A fejhallgató használata átlagosan kevesebb, mint egy óra naponta.

• A fejhallgató használata átlagosan több mint egy óra naponta.

Összes aktív felhasználó

Ezzel a jelentéssel megtekintheti az aktív egyedi felhasználók trendjét eszközönként a Jabberben. Ez a grafikon összefoglalja, hogy hány egyedi felhasználó jelentkezett be a Jabberbe egy adott időszakban.

Összes elküldött üzenet

Ezzel a jelentéssel megtekintheti az elküldött üzenetek teljes számát, napi, heti vagy havi nézet szerinti bontásban.

Csevegések

A Csevegések jelentés a különböző használt csevegési módszerek arányát mutatja.

Ügyfél verziója

Az Ügyfélverzió jelentés a különböző használt Jabber-verziók arányát mutatja.

Operációs rendszer

Az Operációs rendszer jelentés a különböző használt operációs rendszerek arányát mutatja.

Remote Access

A távelérési jelentés azt mutatja, hogy hány felhasználó jelentkezett be a Jabberbe a szervezet hálózatán belül vagy kívül.

Híváspercek összesen

Ezzel a jelentéssel megtekintheti annak trendjét, hogy hány hang- és videópercet használtak fel a hívásokhoz. Ez a grafikon összefoglalja, hogy összesen hány percet használtak fel egy adott időszakban.

Hívást kezdeményező aktív felhasználók száma

Ezzel a jelentéssel megtekintheti, hogy az aktív felhasználók eszközönként hány hívást kezdeményeztek, napi, havi vagy heti nézet szerinti bontásban.

Videohívás képernyőfelbontása

A Videohívás képernyőfelbontása jelentés a videohívások képernyőfelbontás szerinti arányát mutatja.

Hívás

A Hívás jelentés a hanghívások és a videohívások arányát mutatja.