KPI-k

Öt KPI jelenik meg az Értekezletek elkötelezettsége lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik, amikor új dátumtartományt választ.

Az öt KPI a következő:

• Összes értekezlet — Ezzel a KPI-vel megtudhatja, hogy a felhasználók rendszeresen szerveznek-e Webex -értekezleteket a szervezetben. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhely-képességeiket.

• Összes értekezlet-perc — Használja ezt a KPI-t, hogy megtudja, mennyi ideig tartanak értekezleteket a szervezetében.

• Összes videoértekezlet — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók bekapcsolják-e a videójukat az értekezlet során. Ha ez a szám alacsony, akkor a Minőség lapon megnézheti a videóminőségi diagramokat, hogy megállapítsa, voltak-e médiaminőségi problémák.

• Összes megosztási értekezlet — Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók megosztják-e a képernyőjüket az értekezletek során.

• Összes értekezletek rögzítése — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók rögzítik-e az értekezleteiket.

Értekezletek tevékenység szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon értekezletek számának lebontását, ahol a felhasználók bekapcsolták a videójukat, megosztották a képernyőjüket, vagy elindítottak egy felvételt. Ezek az információk segítenek kideríteni, hogy a felhasználók részt vesznek-e értekezleteken. Kattintson a bal oldali diagram egyik szűrőjére a jobb oldali felkapott diagram és az Értekezlet jegyzőkönyve tevékenység szerint diagramok adatainak módosításához.

Értekezlet jegyzőkönyve tevékenység szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti annak lebontását, hogy a felhasználók mennyi ideig kapcsolták be a videójukat, és osztották meg a képernyőjüket. vagy elindított egy felvételt. Ha az elkötelezettség nem magas ezeknél a tevékenységeknél, felveheti a kapcsolatot a felhasználókkal, és tájékoztathatja őket az egyes tevékenységek használatának előnyeiről.

A 10 legjobb értekezlet értekezlet-jegyzőkönyv szerint

Ez a táblázat a leghosszabb időtartamú 10 legfontosabb értekezletet mutatja be.

A 10 legjobb értekezlet a videó résztvevői jegyzőkönyvek szerint

Ez a táblázat azt a 10 legjobb értekezletet mutatja, amelyek a leghosszabb időtartammal rendelkeztek azoknak a résztvevőknek, akik bekapcsolták a videójukat.

Top 10 értekezlet a résztvevők # szerint

Ez a táblázat megmutatja, hogy mely értekezleteken volt a legtöbb résztvevő.

KPI-k

Három KPI jelenik meg az Értekezletek résztvevői lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI a következő:

• Összes értekezlet — Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók rendszeresen szerveznek-e Webex -értekezleteket a szervezetében. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhely-képességeiket.

• Összes egyedi szervező — Ezzel a KPI-vel megtekintheti, hogy hány felhasználó használ gazdagépi licencet. Ha ez a szám alacsony, fontolja meg néhány felhasználó átváltását egy résztvevői fiókra a gazdagéplicencek felszabadítása érdekében.

• Összes résztvevő — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a résztvevők és eszközök szerinti csatlakozások teljes számát.

Résztvevők illesztési módszer szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon ügyfelek lebontását, amelyeket a résztvevők az értekezletekhez való csatlakozáshoz használtak.

Résztvevők szerepek szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti az értekezletekhez való csatlakozáshoz használt gazdagép- és résztvevőfiókok lebontását. Ha több gazdagépfiók csatlakozik az értekezletekhez, mint a résztvevők fiókjai, akkor újra hozzárendelheti azokat a házigazdákat, akik nem rendszeresen üzemeltetnek résztvevői fiókokat.

Résztvevők felhasználótípusok szerint

Ezen a diagramon megtekintheti az értekezletekhez az Ön szervezetéből csatlakozott felhasználók és a vendégként vagy külső szervezetből csatlakozott felhasználók bontását. Ez a diagram segíthet nyomon követni, hogy hány külső felhasználó fér hozzá az értekezletekhez, és szeretné-e módosítani a biztonsági intézkedéseket.

Résztvevők csatlakozási hely szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azoknak a helyeknek a lebontását, ahonnan a résztvevők csatlakoztak az értekezletekhez. Ha azt veszi észre, hogy médiaminőségi problémák vannak a Minőség lapon, ellenőrizheti ezt a diagramot, hogy megtudja, honnan csatlakozik a legtöbb résztvevő. Ezután megállapíthatja, hogy a probléma egy bizonyos helyről származik-e, vagy valami más okozza a kiváltó okot.

Top 10 házigazdák # találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 legjobb házigazdát mutatja be, akik a legtöbb értekezletet ütemezték és kezdték el.

Top 10 résztvevő # találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 résztvevőt mutatja, akik a legtöbb értekezlethez csatlakoztak.

A 10 legjobb hely a résztvevő perceinek # száma szerint

Ez a táblázat azt a 10 legfontosabb helyet mutatja, ahol a legtöbb résztvevő perce volt.

KPI-k

Három KPI jelenik meg az Értekezletek hangja lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI a következő:

• Összes hangperc — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezeten belüli értekezletek során felhasznált VoIP és telefonos percek teljes számát.

• Összes VoIP perc — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezeten belüli értekezletek során felhasznált VoIP -percek teljes számát.

• Összes telefonálási perc — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezeten belüli értekezletek során felhasznált összes telefonos perc számát. Attól függően, hogy a szervezet a VoIP- vagy telefonos perceket részesíti-e előnyben, az alábbi diagramokon megtekintheti annak lebontását, hogy miért magas vagy alacsony ez a szám.

Hanghasználat típus szerint

Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy a felhasználók milyen típusú hangokkal csatlakoznak az értekezletekhez. Akkor hajthat végre műveletet, ha a szervezet rendelkezik egy előnyben részesített hangtípussal, amelyet a felhasználóknak alkalmazniuk kell. Ha például a szervezet telepítette az Edge Audio-t, de a használata alacsony, elérheti a felhasználókat, és megtudhatja, miért nem csatlakoznak az Edge Audio-n keresztül.

Tippek irányítópultokhoz

Globális szűrők

Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A következő dimenziók szerint szűrhet:

• Híváslábak minősége

• Hely és helyi IP-cím

• Média, kapcsolat, végpont és eszköztípusok

• Audio- és videokodekek

• Időelosztás

Szűrés felhasználónév vagy e-mail-cím alapján

Mostantól az összes diagramot szűrheti felhasználónév vagy e-mail-cím alapján.

Környezetfüggő szűrők

A diagramok egy kategóriájára is kattinthat az adatok szűréséhez. Tegyük fel például, hogy észreveszi, hogy a Híváslábak kapcsolat típusa szerint diagramon sok rossz minőségű hívásláb van Wi-Fi-n keresztül. A Wifi-re kattintva gyorsan alkalmazhatja a szűrőt az összes diagramra, így meghatározhatja, mi lehet a probléma.

Időtartam beállítása : Egyes diagramokat napi, heti vagy havi időskálán is megtekinthet, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a Webex App és a Webex Calling különböző platformjainak elfogadásába és használatába az idő múlásával.

Adatok vagy diagramok exportálása : Bármilyen grafikont exportálhat a nézet pillanatképének mentéséhez. Kattintson a Továbbiak gombra a diagram / lista jobb felső sarkában, és válassza ki a letölteni kívánt fájlformátumot. A rendelkezésre álló formátumok PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák, milyen volt a médiaminőség a kiválasztott dátumtartományon belüli híváslábaknál. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak ellenőrzésére, hogy a hívóknak voltak-e problémái a szervezet hívásai során. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

• Összes hívási szakasz —Megmutatja, hogy hány hívási szakasz történt és hány fogadott.

• Jó minőségű hívó lábak — Megmutatja, hogy hány híváság volt jó minőségű vagy jobb minőségű. A híváslábak akkor számítanak jónak, ha mind a videó-, mind a hangfolyam jittere 150 ms alatt volt, a késleltetés 400 ms alatt, a csomagvesztés pedig 5% alatt volt.

• Átl. Hívásláb hangtörése– Az egyes hívási szakaszok által tapasztalt maximális jitter átlagos értékét mutatja. Ha például az egyik hívási láb 50 ms, 75 ms és 100 ms jittert tapasztalt, a második hívási láb pedig 150 ms-os és 200 ms-os jittert tapasztalt, akkor a rendszer csak az első hívási láb 100 ms-os, a második hívási láb 200 ms-os értékét számítja ki, majd átlagolja.

• Átl. Hívási láb hangcsomagvesztése– Az egyes hívási szakaszok által tapasztalt csomagvesztés átlagos értékét mutatja.

• Átl. Hívásláb hangkésleltetése– Az egyes hívási szakaszok által tapasztalt késés átlagos értékét mutatja.

Hívja a lábak minőségét és trendjét

Ez a diagram a szervezet hívási lábainak jó és rossz médiaminősége közötti bontást mutatja.

A hívásszakaszok akkor minősülnek jónak, ha a videó- és hangstream vibrációja egyaránt 150 ms alatt, látenciája 400 ms alatt, csomagvesztesége pedig 5% alatt van.

Ha hirtelen megugrik a rossz minőségű híváslábak száma, megtekintheti az adott dátumtartomány metrikáit, és összehasonlíthatja a metrikákat az összes többi elérhető diagram között, és megnézheti, hogy vannak-e gyakori anomáliák.

Hívja a lábakat ország szerint

Ez a diagram a híváslábak minőségét mutatja azon ország alapján, amelyhez a felhasználók hozzá vannak rendelve a Control Hubban a kiválasztott dátumtartományban. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák egy adott országra vagy az adott országban beállított eszközökre korlátozódnak-e. Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon.

Hívásszakaszok helyszín szerint

Ez a diagram a híváslábak lebontását mutatja a Control Hub Hívás szakaszában beállított helyek szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák adott helyekre vagy az adott helyeken beállított eszközökre korlátozódnak-e.

Hívásszakaszok médiatípus szerint

Ez a diagram azoknak a híváslábaknak a lebontását mutatja, amelyek csak hangok voltak, vagy amelyeken engedélyezve volt a videó. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy vannak-e médiaminőségi problémák, ha a videó engedélyezve volt vagy sem.

Ha egy híváslábnak hang- és videofolyama is van, akkor a rendszer egyszer a videó alá sorolja.

Hívásszakaszok a kapcsolat típusa szerint

Ez a diagram a híváslábak használatát mutatja a használt kapcsolatok szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák a szervezet összes hívási lábát érintik-e, vagy ezek a problémák adott kapcsolattípusokra korlátozódnak.

Hívási lábak az internetszolgáltatótól

Ez a diagram a hívásszakaszok bontását mutatja a használt internetszolgáltatók (ISP) szerint. A táblázat segítségével megállapíthatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák adott internetszolgáltatóktól származnak-e.

Hívásszakaszok helyi IP-cím alapján

Ez a diagram azoknak a helyi IP-címeknek a lebontását mutatja, amelyekhez a hívások lábai csatlakoznak. Az IP-címek csak az első három szegmensre korlátozódnak a felhasználók személyes identitásának megőrzése érdekében.

Ha leszűkíti, hogy mely IP-címeken vannak médiaminőségi problémák, meghatározhatja, hogy ezek a problémák egy adott területen lévő lábak hívásával vagy az összes híváslábbal történnek-e.

Hívásszakaszok a végpont típusa szerint

Ez a diagram a híváslábak lebontását mutatja a használt végpontok szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák a szervezet összes végpontját érintik-e, vagy csak bizonyos végpontokra korlátozódnak.

Hívásszakaszok az eszköz típusa szerint

Ez a diagram a híváslábak lebontását mutatja a használt Cisco IP-telefonok és Webex Board tábla, szoba és íróasztal eszközök szerint. Ezzel a diagrammal leszűkítheti, hogy mely eszközöket érintik a médiaminőségi problémák.

Legek hívása útvonal-optimalizálás szerint

Ezek a diagramok a híváslábak minőségét mutatják a kiválasztott dátumtartományban használt útvonal-optimalizálás típusa alapján.

Az elérhető útvonal-optimalizálási típusok a következők:

• Interaktív Connectivity Establishment (ICE): Arra szolgál, hogy lehetővé tegye az eszközök számára, hogy közvetlenül egymásnak küldjenek médiát, ami csökkenti a késleltetést és a sávszélesség-használatot.
• Privát hálózati kapcsolat (PNC): Arra szolgál, hogy lehetővé tegye a Webex Calling ügyfelek számára, hogy privát hálózatukat egy dedikált VPN-en keresztül terjesszék ki a felhőre.
• Nincs optimalizálás : Ha sem az ICE, sem a PNC útvonal-optimalizálást nem használja.

Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon.

Híváslábak hangtöréssel, csomagvesztéssel és késéssel

Ezek a diagramok azt mutatják, hogy milyen volt a hangcsomagok elvesztése, késleltetése és a híváslábak jitterje.

A hang jitter az egymást követő hangkérések közötti késésből származik számos csomagon keresztül. A hívás minősége javul a jitter csökkenésével. Csak a jitter maximális értékét rögzíti a rendszer. Ha például az egyik hívási láb 50 ms, 75 ms és 100 ms jittert tapasztalt, a második hívási láb pedig 150 ms-os és 200 ms-os jittert tapasztalt, akkor a rendszer csak az első hívási láb 100 ms-os, a második hívási láb 200 ms-os értékét számítja ki, majd átlagolja.

A csomagvesztés az az időtorzulás, amelyet audiojel rögzítésekor vagy lejátszásakor tapasztal. A hívás minősége javul a csomagvesztés csökkenésével.

A késleltetés az az idő, amely alatt a hangja (vagy adatcsomagja) eléri a címzettet, valamint az az idő, amely alatt a nyugtázás visszatér. A hívás minősége a késés csökkenésével javul.

A 90. percentilis azt a maximális hangkeverési, csomagvesztési vagy késési értéket mutatja, amelyet a híváslábak 10%-a tapasztalt a kiválasztott dátumtartományban.

Ezekkel a diagramokkal megnézheti, hogy a médiaminőségi mutatók bármelyike felfelé ível-e, hogy segítsen leszűkíteni, honnan származhatnak a problémák.

Hívja a lábakat audio- és videokodekekkel

Ezek a diagramok a híváslábak lebontását mutatják a használt audio- és videokodekek típusai szerint. Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy egy adott kodek befolyásolja-e a híváslábak médiaminőségét. A videokodekek csak olyan hívásokra vonatkoznak, amelyek videostreammel rendelkeztek.

Híváslábak eloszlása idő szerint

Ezek a diagramok a híváslábak bontását mutatják a nap óránkénti eloszlása alapján a kiválasztott dátumtartományban. Az eloszlás az UTC időzóna szerint történik. Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon. Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy a híváslábak médiaminősége befolyásolja-e a nap egy adott időszakában.

A legrosszabb hívási tapasztalattal rendelkező felhasználók

Ez a táblázat a szervezet első 50 olyan felhasználóját mutatja be, akik a leggyengébb minőségű híváslábakat tapasztalták. Ezzel a táblázattal gyorsan láthatja, hogy mely felhasználókra kell összpontosítania, és megtudhatja, miért lehetnek rossz minőségű híváslábaik a többi felhasználóhoz képest.

Keresztindítás az Analytics szolgáltatásból hibaelhárítási lépéseihez

Amikor a Legrosszabb hívási élményt tapasztaló felhasználók táblázatban egy névre kattint, megnyílik egy új lap a Hibaelhárítás területen, amely megmutatja a felhasználó által a kiválasztott dátumtartományon belül végrehajtott összes hívási lábat, legfeljebb 21 napig.

Ismert korlátozások

A Webex hívások hívásának adatai a hívás befejezése után akár 30 percet is igénybe vehetnek, hogy tükröződjenek a diagramokon.

Részletes híváselőzmények jelentése

A Webex Calling részletes hívásnapló -jelentése a felhőből biztosítja a szükséges részleteket a szervezete hívásrekord-adatairól.

Könnyen elháríthatja és elemezheti a hívásokat, így jobban megértheti a Webex Calling tapasztalatait, és azonosíthatja az alkalmazottak teljesítménnyel kapcsolatos aggályait.

A részletes hívásnapló lap a következő funkciókat kínálja

Globális szűrők

Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A következő dimenziók szerint szűrhet:

• Fogadta
• Hívásosztályozás (belső/külső)
• Hívástípus
• Irány
• helymeghatározás
• Felhasználónév
• E-mail
• Végpont típusa
• Eszköztípus

Időzóna

Az időzóna beállítása a profilja szerint történik a jobb felső sarokban; a legördülő menü bármikor módosíthatja a kívánt időzóna .

Például, ha olyan hívást keres, amely egy másik időzóna zajlott , akkor a kereséssel átválthat arra az időzóna , hogy ne kelljen időátszámítást végeznie. Az elemzési adatok csak a kiválasztott időzóna alapján vannak feltöltve.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

Öt KPI jelenik meg a Részletes híváselőzmények lap tetején. Az általuk mért adattartomány a szűrők és a dátumtartomány kiválasztásakor változik.

A KPI-k hívásonként jönnek létre. Ha például Alice felhívja Bobot, az egyetlen hívásnak számít a KPI-számításokhoz. Öt KPI jelenik meg a Részletes híváselőzmények lap tetején. Az általuk mért adattartomány a szűrők és a dátumtartomány kiválasztásakor változik.

A KPI-k a következők:

• Összes hívás —A Webex Calling hívások teljes száma a kiválasztott szűrőkhöz és dátumtartomány. Egyetlen hívás több szakaszból állhat. Például, egy két felhasználó közt zajló belső hívás két hívásszakaszból fog állni, de ezen irányítópult céljára egyetlen hívásnak számít. A láblécsor mutatja a felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott hívások teljes számát a legforgalmasabb órában, a kiválasztott szűrők és dátumtartomány.

  A legforgalmasabb órában van a beérkező hívások maximális szám ezeknél a szűrőknél, a kiválasztott dátumtartomány.

• Külső hívások — A felhasználók által indított vagy fogadott külső hívások teljes száma. A külső hívás az a hívás, amelyet a szervezeten kívülre indítanak vagy kívülről fogadnak. A belső hívások azok a hívások, amelyek a Webex Calling-felhasználók között zajlanak a szervezeten belül. A láblécben szereplő belső hívások a szervezeten belüli Webex Calling -felhasználók közötti hívások.

• Fogadott hívások — A felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott hívások százalékos aránya a kiválasztott szűrőkön és dátumtartomány. Ha például egy hívás egy vadászcsoporthoz érkezik, és az első 9 ügynök nem válaszolja meg, de a 10. válaszolja meg, a hívást fogadottnak kell tekinteni. A hangposta által fogadott hívások szintén fogadottnak minősülnek.

• Hívások a legforgalmasabb helyen —A felhasználók által a legforgalmasabb helyszínen indított vagy fogadott hívások teljes száma a kiválasztott szűrőkön és dátumtartomány.

• A Webex Calling – Azon egyedi aktív felhasználók teljes száma, akik hívásokat kezdeményeztek vagy fogadtak a kiválasztott szűrőkön és dátumtartomány. Aktív felhasználó minden olyan Webex Calling felhasználó, aki bármilyen típusú hívást kezdeményezett vagy fogadott a kiválasztott dátumtartományban.

Összes kimenő hívás típus szerint

A Teljes kimenő hívások típus szerint grafikon a szervezeten belüli kimenő hívások azon típusait jeleníti meg, amelyek megfelelnek a kiválasztott szűrőknek, és a dátumtartományon belül vannak. A grafikonon megjeleníthető hívástípusok a következők:

• Belső

• Mobil/Cella

• Országon belüli

• Nemzetközi

• Sürgősségi

• Üzemeltetői szolgáltatások

• Rövid számok

• Emelt díj

• SIP URI

• Kikötőbe befutó

• Ismeretlen

• Zéró érintéses értekezlet

• Integrált hang (On Net Webex Meeting)

Összes hívás helyszín szerint

Az Összes hívás hely szerint grafikon a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül a különböző helyeken kezdeményezett vagy fogadott hívások bontását mutatja.

Hívások összesen

Ez a diagram a kezdeményezett vagy fogadott hívások számát mutatja a kiválasztott dátumtartományban. Ez megmutathatja Önnek, hogy a szervezete Webex Calling-használata hogyan alakul az idő folyamán.

A hívások óránkénti eloszlása

Ez a diagram a kezdeményezett vagy fogadott hívások számát mutatja óránkénti összegzéssel a kiválasztott dátumtartományban. Ez megmutatja Önnek, hogy a nap során mikor a legelfoglaltabbak a Webex Calling felhasználói, és mikor használják a szolgáltatást a legtöbbet.

Részletes hívásnapló

A Részletes híváselőzmények táblázat a felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott összes hívást mutatja a kiválasztott szűrőkön és dátumtartomány.

A táblabejegyzések egyedi hívási ágak köré szerveződnek, és a Webex Calling minden hívása két rekordból áll

• An Originating record and
• Egy befejező rekord

Például ha Alice Bobot hívja, Alice és Bob pedig regisztrált Webex Calling -felhasználók, a Webex Calling két hívásrekordot fog megjeleníteni a Részletes hívásnapló táblázatban

• Egy Eredeti rekord Alice szemszögéből és
• Egy befejező rekord Bob szemszögéből

Ha Alice PSTN-felhasználó, akkor a Webex Calling csak egy rekordot naplóz, azaz befejező bejegyzést Bob számára

A Részletes híváselőzmények táblázat a hívások listáját mutatja a következő részletekkel együtt:

• Kezdés ideje — Ez a hívás kezdési idő , a válaszidő valamivel ez után lehet.

• Helyszín — A hívás helye.

• Hívószám lehetőségre — Bejövő hívások esetén a hívó fél telefonszám . Kimenő hívások esetén ez a felhasználó telefonszáma.

• Hívott szám — Bejövő hívások esetén a felhasználó telefonszám . Kimenő hívások esetén ez a hívott fél telefonszáma.

• Ország elemre —Ez csak nemzetközi hívások esetén van kitöltve. A hívóazonosító azonosító szám országkódját mutatja.

• Hívófél- azonosító — A hívást kezdeményező vagy fogadó felhasználó hívófél- azonosító , ha van ilyen.

• Időtartam — A betelefonálás hossza másodpercben.

• Válaszolt — Fogadva, ha ezt a hívásoldal fogadták, Egyéb esetben nem fogadott.

  A hangpostaszolgáltatás által fogadott hívás fogadottként jelenik meg.

• Irány – Bejövő vagy Kimenő.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák, milyen gyakran használják az eszközöket a kiválasztott dátumtartományon belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

• Aktív eszköz —Az aktív eszközök teljes száma. Az eszközök akkor számítanak aktívnak, ha hívásokhoz csatlakoznak, illetve ha helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőkhöz, jegyzettáblás jegyzeteléshez vagy USB-átvezető módban használják őket. A százalékos változás ezt a számot az előző kiválasztott időszak számához viszonyítja. Például ha 10 napot választ ki, a számot az előző 10 naphoz hasonlítja.

• Összes eszközhasználat (óra) —Az eszközök teljes használatának óraszáma. Ez a használat magában foglalja a hívásokhoz való csatlakozáshoz használt eszközöket, a helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőket, a rajztáblát, az USB-átjáró módban és a digitális jelzéseket.

• Aktív használat eszközenként —Az az óra átlagos száma, ameddig az eszközöket aktív vagy digitális jelzéstechnikai tevékenységre használták. Az átlagot úgy számítjuk ki, hogy az aktív eszközök KPI-számát elosztjuk az összes használat KPI-számával.

Eszközhasználat tevékenység szerint

Ez a diagram a felhőben regisztrált eszközök, köztük a Cisco Webex Room Devices, a Webex Board táblák és a Webex Shares teljes használatát (órát) mutatja. Egy eszköz a következő típusú tevékenységek egyike lehet:

• Hívásban – Az eszköz videóvégpont használható értekezletekhez .

• Helyi megosztási kábel — Az eszközt a felhasználó megosztja és helyileg csatlakoztatja egy HDMI -kábellel anélkül, hogy értekezletekhez vagy híváshoz csatlakozna.

• Helyi megosztás, vezeték nélküli — Az eszközt a felhasználó megosztja és helyileg csatlakozik Wi-Fi-n keresztül, anélkül, hogy értekezletekhez vagy híváshoz csatlakozna.

• Jelzés — Az eszköz multimédiás kijelzőként használatos a Digital Signage módban.

• USB Passthrough — Az eszköz USB -kábellel csatlakozik a számítógéphez, és webkameraként használható.

• Jegyzettáblázás — Az eszközt táblaként használják konferenciateremben anélkül, hogy felhasználók csatlakoznának hozzá.

Eszközhíváshasználat típus szerint

Ez a diagram a szervezeten belüli felhőregisztrált eszközökről indított hívástípusokat mutatja be időtartam szerint.

Napi átlagos eszközhasználat típus szerint

Ez a diagram azt mutatja be, hogy milyen gyakran használtak bizonyos eszközöket az összes tevékenység során a kiválasztott dátumtartomány. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mely eszközök a legnépszerűbbek a szervezet felhasználói körében, illetve segíthet az alacsony használati tartományban lévő eszközökkel kapcsolatos elköteleződés növelésében.

Eszközhasználat értekezlet-szolgáltatás és trend szerint

Ez a diagram lebontja azokat az értekezlet-szolgáltatásokat, amelyeket a szervezeten belüli felhasználók szolgáltatnak, és amelyekhez Cisco -eszközökkel csatlakoznak. A diagram segítségével elősegítheti annak az értekezlet-szolgáltatásnak az elfogadását, amelyre szeretné, hogy a felhasználók összpontosítsanak.

Eszközadatok

Ezzel a táblázattal megtekintheti a szervezet összes eszközének részleteit. Tekintse meg a Felhasznált órák oszlopot a kihasználatlan eszközök gyors azonosításához. Megmutatja az eszköz teljes használatát a kiválasztott időszakban. Bármelyik oszlopra kattintva rendezheti őket.

• Hozzárendelve: —Annak a helynek vagy felhasználónak a neve, akihez ez az eszköz hozzá van rendelve. Ha ez a mező üres, akkor az eszköz törölve lett a szervezetből.

• Felhasznált óra – Teljes használat a kiválasztott időszak.

• azonosító — Egyedi belső azonosító a rendszergazdák számára.

• Eszköztípus — Eszközmodell.

• Címkék lehetőségre —Az eszközhöz rendelt címkéket jeleníti meg a Control Hub-eszközök oldalon.

• IP cím —Utoljára ismert IP-cím , amikor az eszköz online volt.

• Mac-cím — Az eszköz Media Access Control címe.

• Állapot — Az eszköz online állapota az elmúlt 24 órában.

• Hívások lehetőségre —Az az óraszám, ameddig az eszközt híváshoz használta.

• Helyi kijelző Vezetékes —Az az óraszám, amennyit az eszközt vezetékes helyi kijelzőhöz használták.

• Helyi Vezeték nélküli kijelző —Az az óraszám, ameddig az eszközt vezeték nélküli helyi kijelzőhöz használták.

• Jegyzettáblázás —Az az óraszám, ameddig az eszközt rajztáblára használták.

• Digitális jelzések —Az az óraszám, ameddig az eszközt digitális jelzésekhez használták.

• USB Passthrough — Az az óraszám, ameddig az eszközt USB -átvitelhez használták.

Hangutasítások összesen

Ez a diagram azt a trendet mutatja, hogy a felhasználók hány hangutasítást mondanak a szervezet Webex Assistant for Devices szolgáltatásának. Ezek a számok betekintést nyújtanak abba, hogy a felhasználók milyen gyakran használják a Webex Assistant for Devices alkalmazást, és hogyan segíthet a felhasználóknak gyakrabban használni.

A legtöbb és a legkevesebb elkötelezettséggel rendelkező eszközök

Ez a diagram azoknak az eszközöknek a top 10-es és alsó 10-es listáját mutatja, amelyek a kiválasztott időszakban válaszoltak a felhasználók hangparancsaira. Ezzel a diagrammal képet kaphat arról, hogy mely eszközök használják a legtöbbet, és hogyan segíthet abban, hogy a legkevesebb elkötelezettséggel rendelkező eszközök jobban kihasználódjanak.

Hangvezérlési szándékok

Az Ön szervezetének felhasználóitól származó hangvezérlési szándékok bontása. Láthatja, hogy mely szándékok a leggyakrabban használtak, és láthatja, hogy egyes szándékokat miért nem használnak olyan gyakran, mint másokat.

Proaktív csatlakozási válaszok

Annak bontása, hogy a felhasználók hogyan reagáltak a Webex Assistant által adott felszólításokra azokon az eszközökön, amelyeken a „Proaktív csatlakozás” funkció engedélyezve van. Ezzel a bontással ellenőrizheti, hogy a felhasználók használják-e a Proaktív csatlakozás funkciót, vagy ha nem tudnak róla, segíthet a felhasználóknak annak elfogadásában.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

A Headsets Analytics szolgáltatáshoz elérhető KPI-k a következők:

• Összes fejhallgató —A Webex alkalmazás csatlakoztatott és legalább egyszer használt Cisco fejhallgatók teljes száma.

• Összes aktív fejhallgató —A Webex alkalmazás egyszer használt Cisco fejhallgatók teljes száma a kiválasztott dátumtartomány.

• Összes hívás —A Webex alkalmazás Cisco fejhallgatókkal csatlakozott hívások és értekezletek teljes száma a kiválasztott dátumtartomány.

• Összes hívási perc —Az a teljes percszám, amennyit a Cisco fejhallgatók hívások és értekezletek során használtak a Webex alkalmazás a kiválasztott dátumtartomány.

• Átlagos hívási perc —Az az átlagos percszám, amennyit a Cisco fejhallgatók hívások és értekezletek során használtak a Webex alkalmazás a kiválasztott dátumtartomány.

Használat kapcsolattípus szerint

Ez a diagram a fejhallgató leltárát a kapcsolat típusa szerint bontja le. Ezen információk alapján láthatja, hogy a szervezet felhasználói egy bizonyos kapcsolattípust részesítenek-e előnyben.

Használat végpont szerint

Ez a diagram lebontja azokat a végpontokat, amelyekhez a felhasználók a fejhallgatót csatlakoztatták. Ezen információk segítségével segíthet a fejhallgató más végpontokon való elköteleződésében.

Fejhallgatók állapot szerint

Ez a diagram a fejhallgató állapotának időbeli alakulását mutatja. Ezen információk segítségével megtekintheti, hogy a teljes összeghez képest milyen gyakran használják a fejhallgatókat a Webex alkalmazásban.

Hívás közbeni használat

Ez a diagram azt mutatja, hogy hány órán át használták a fejhallgatókat a hívások során. A híváson belüli használat a Webex alkalmazáshoz csatlakozott hívásokra és értekezletekre utal.

Fejhallgatók modell szerint

Ez a diagram modellenként bontja le a Cisco fejhallgató teljes készletét. Rendezheti a fejhallgatók teljes száma és a fejhallgató-készlet százalékos aránya szerint. A diagram aktív és inaktív fejhallgatók szerint is lebontja a készletet.

Napi átlagos használat modell szerint

Ez a diagram a fejhallgató napi átlagos használatát mutatja a kiválasztott dátumtartományban fejhallgató-modellenként. Ezen információk alapján megtekintheti, hogy egy adott modell nagyobb mértékben van-e kihasználva, mint a többi, hogy segítsen a fejhallgató jövőbeli vásárlásában.

Fejhallgatók országonként

Ez a diagram a Cisco fejhallgató készletének teljes eloszlását mutatja országonként. A diagram aktív és inaktív fejhallgatók szerint is lebontja a készletet. Ezt a diagramot összehasonlíthatja a Napi átlagos használat országonként diagrammal annak megállapításához, hogy más országokban az alacsony elkötelezettség oka az alacsonyabb fejhallgató-készletszám vagy az inaktív fejhallgatók nagyobb száma.

Napi átlagos használat országonként

Ez a diagram a fejhallgató napi átlagos használatát mutatja a kiválasztott dátumtartományban országonként. Ezen információk segítségével megtekintheti a fejhallgató különböző országok közötti elkötelezettségét.

Napi átlagos használat és készlettérkép

Ez a térkép a Cisco fejhallgató leltárának teljes földrajzi eloszlását mutatja. Emellett lebontja a fejhallgató átlagos napi kihasználtságát a kiválasztott időtartamon belül. Ez a vizualizáció segítségével gyorsan áttekintheti, hogy mely helyeken van a legtöbb fejhallgató-készlet és -használat.

A fejhallgató kihasználtsága három kategóriába sorolható:

• Nem használt fejhallgatók.

• A fejhallgató használata átlagosan kevesebb, mint egy óra naponta.

• A fejhallgató használata átlagosan több mint egy óra naponta.

Összes aktív felhasználó

Ezzel a jelentéssel megtekintheti az aktív egyedi felhasználók trendjét eszközönként a Jabberben. Ez a grafikon összefoglalja, hogy hány egyedi felhasználó jelentkezett be a Jabberbe egy adott időszakban.

Összes elküldött üzenet

Ezzel a jelentéssel megtekintheti az elküldött üzenetek teljes számát, napi, heti vagy havi nézet szerinti bontásban.

Csevegések

A Csevegések jelentés a különböző használt csevegési módszerek arányát mutatja.

Ügyfél verziója

Az Ügyfélverzió jelentés a különböző használt Jabber-verziók arányát mutatja.

Operációs rendszer

Az Operációs rendszer jelentés a különböző használt operációs rendszerek arányát mutatja.

Remote Access

A távelérési jelentés azt mutatja, hogy hány felhasználó jelentkezett be a Jabberbe a szervezet hálózatán belül vagy kívül.

Híváspercek összesen

Ezzel a jelentéssel megtekintheti annak trendjét, hogy hány hang- és videópercet használtak fel a hívásokhoz. Ez a grafikon összefoglalja, hogy összesen hány percet használtak fel egy adott időszakban.

Hívást kezdeményező aktív felhasználók száma

Ezzel a jelentéssel megtekintheti, hogy az aktív felhasználók eszközönként hány hívást kezdeményeztek, napi, havi vagy heti nézet szerinti bontásban.

Videohívás képernyőfelbontása

A Videohívás képernyőfelbontása jelentés a videohívások képernyőfelbontás szerinti arányát mutatja.

Hívás

A Hívás jelentés a hanghívások és a videohívások arányát mutatja.