Útválasztási stratégiák beállítása

Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy meghatározzák a működési paramétereket, például a belépési pontokat, az aktív időablakokat és a kapcsolódó hívásfolyamatokat, hogy biztosítsák az ügyfélinterakci ók hatékony kezelését.

Ne feledje, hogy ez a funkció jelenleg Régi funkcióként van bes orolva. Bár továbbra is támogatja a meglévő útválasztási konfigurációkat, a Cisco azt javasolja, hogy a felhasználók áttérjenek a munkai dő modellre. Ez az újabb megközelítés fokozott ru galmasságot és dinamikusabb útválasztási képességeket kínál, robusztusabb keretet biztosít a modern kapcsolattartó központok változó igényeinek kielégítésére.

Útválasztási stratégia létrehozása

Ezzel az eljárással új útválasztási stratégiákat hozhat létre. Új stratégiát is létrehozhat egy meglévő stratégia szerkesztésével vagy másolásával, valamint a paraméterek megváltoztatásával a követelményeknek megfelelően.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.
3	A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ügy félél mény > Út választási stratégiák lehetőséget.
4	Kattintson az Útvonalstratégia létrehozása elem re, és adja meg az útválasztási stratégia nevét, például az amerikai ünnep vagy a hétvégéket. Ezt a mezőt a stratégia mentése után nem szerkesztheti.
5	Válasszon belépési pontot a Bel épési pont kiválasztása legördülő listából.
6	Kapcsolja be- vagy kikapcsolja az állapo tot. Kapcsolja be, ha azt szeretné, hogy a stratégia a Kezdő dátum mezőben megadott kezdési dátumon léphessen hatályba. Kapcsolja ki, ha a stratégiát későbbi használatra vagy vázlatként szeretné menteni, hogy később dolgozz on rajta.
7	Konfigurálja az Időbeállítá sokat a következő értékekkel: Kezdő dátum: A naptárvezérlő segítségével adja meg a kezdő dátumot (a dátumstratégia hatályba lép). Kezdési idő: 24 órás formátumban (0000—2400) adja meg azt a napszakot, amel yen a stratégia elindítását szeretné. Befejezési dátum: A naptárvezérlővel adja meg a befejezési dá tumot (a dátumstratégia lejár). Befejezési idő: 24 órás formátumban (0000—2400) adja meg azt a napszakot, amelyen a stratégia véget kívánja fejezni. A hét napja: A legördülő listából válassza ki a másodlagos napot (napot), ha a stratégiát a hét adott napján (i) re szeretné ütemezni.
8	Speciális beállítások konfigurálása: Felfüggesztett zene: Válassza ki a hangfájl (.wav) nevét, amelyet le játszhat a hívások érkezésekor vagy sorban váró hívások esetén. Ez nem vonatkozik e-mail és csevegési útválasztási stratégiákra. Ha azt szeretné, hogy ez legyen az alapértelmezett útválasztási stratégia az alapértelmezett útválasz tási stratégia az adott belépési pont vagy várósor megadott időintervallumában, kapcsolja be a jelölést.
9	Hívá svezérlés beállításának konfigurálása: Útvonaláramlás: Válassza ki az útválasztási stratégia folyamatát. Változat: Válassza ki a kiválasztott folyamatok élő vagy legújabb verzi óját. Enged élyezze a Flag alapértelmezett útválasztási straté giai váltóként, hogy ezt a kijelölt belépési pont vagy sor alapértelmezettként alkalmazza.
10	Az útválasztási stratégia ment éséhez kattintson a Mentés gombra.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Útválasztási stratégiák beállítása

Útválasztási stratégia létrehozása

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat