Novità di Webex Contact Center Enterprise
2024
Novembre 2024
Supporto per i canali digitali di WhatsApp e Facebook Messenger
Webex CCE integrato con gli agenti abilitati Webex Connect per gestire canali di comunicazione come e-mail, chat dal vivo e SMS. Ora, Webex CCE ha ampliato il suo supporto per includere i canali digitali di WhatsApp e Facebook Messenger.
Per informazioni su come utilizzare il gadget Gestisci canali digitali, vedere la Guida per l'utente del gadget Cisco Contact Center Enterprise Manage Digital Channels.
Settembre 2024
Connettività privata e sicura tramite Webex Edge Connect (accesso anticipato)
Webex CCE sta introducendo il supporto per l'implementazione di Early Adopter per Cisco Webex Edge Connect. Webex Edge Connect è un'offerta Cisco che fornisce una connessione peering gestita con qualità del servizio (QoS), collegando le sedi direttamente alle soluzioni Webex. I clienti che dispongono già di Webex Edge Connect o coloro che desiderano sfruttare la sua funzione Managed Secure Connection possono ora integrare perfettamente questa soluzione con Webex CCE.
Webex CCE clienti che utilizzano Webex Edge Connect avranno a disposizione una larghezza di banda dedicata, fissa, gestita e supportata da QoS, IP collegamento tra le loro sedi e Webex, stabilito tramite peering diretto su Equinix Cloud Exchange (ECX) o Megaport. La connessione isola Webex CCE operazioni da Internet stabilendo un circuito privato tramite Virtual Connect via VPN.
Per ulteriori informazioni su Webex Edge Connect, vedere https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-edge-connect/index.html.
Nuovo dashboard di monitoraggio per partner e clienti
Il nuovo dashboard di monitoraggio fornisce a clienti e partner l'accesso ai log di tutti i componenti e le soluzioni Webex CCE. In qualità di partner o cliente, è possibile visualizzare i registri degli errori di chiamata, i registri dei dettagli della chiamata, i record dei dettagli della chiamata (CDR), i record di gestione delle chiamate (CMR) e lo stato del dispositivo agente entro un intervallo di tempo scelto. Inoltre, in qualità di cliente, puoi anche tenere traccia delle attività di manutenzione pianificate, visualizzare i messaggi di eventi di Windows e iscriverti per ricevere notifiche di eventi via e-mail.
Per ulteriori informazioni su come accedere e utilizzare il dashboard di monitoraggio, vedere la Guida dell'utente per Webex Contact Center Enterprise dashboard di monitoraggio all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/WebexCCE/End_User_Guides/Guide/wxcce_b_monitoring-user-guide.html.
Supporto per 48000 agenti
Webex CCE supporta 48.000 agenti simultanei con una capacità di gestione delle chiamate di 300 chiamate al secondo (CPS) su singolo tenant.
Questo miglioramento soddisfa le esigenze di scalabilità delle distribuzioni di grandi dimensioni e mira a migliorare l'esperienza del cliente aumentando il numero di agenti, la capacità di accodamento e il volume di chiamate che un singolo tenant Webex CCE può gestire.
La scalabilità verticale consente ai clienti di creare un pool centrale di risorse che possono essere allocate in modo flessibile tra i servizi e la linea di business gestiti dal tenant Webex CCE. Una singola istanza di Webex CCE con il suo ampio pool centralizzato di risorse e la creazione di report centralizzata ha il potenziale per migliorare significativamente l'esperienza e la gestione complessive dell'utente.
Agosto 2024
Possibilità di ospitare applicazioni di codice personalizzate su Webex CCE
È possibile ospitare ed eseguire le applicazioni di codice personalizzate su Webex CCE. È possibile migrare facilmente le applicazioni CVP correnti ospitate localmente o su server distanti su Webex CCE senza interrompere le chiamate in corso utilizzando VXML e i server di chiamata. È possibile separare il codice personalizzato dall'applicazione VXML principale, semplificando l'individuazione degli arresti anomali del server VXML e di altri problemi di perdita di memoria.
Luglio 2024
Supporto regionale
Webex CCE ora estende il supporto per i supporti regionalizzati a tutte le sedi dei data center supportate. I supporti regionalizzati consentono ai contenuti multimediali di clienti e agenti (audio e segnalazione SIP) di rimanere locali in un'area geografica, indipendentemente da dove risiede il tenant del contact center Webex o la sede di casa. Mantenere i contenuti multimediali locali in un'area riduce la latenza, migliora la qualità audio, soddisfa i requisiti di conformità alla sicurezza della residenza dei dati nazionali e consente configurazioni regionalizzate uniche nelle distribuzioni multinazionali.
Ad esempio, se un tenant di servizi cloud CCAI ha sede nell'area Stati Uniti (USA), le chiamate all'interno degli Stati Uniti sono localizzate lì, le chiamate europee vengono gestite in Europa e le chiamate asiatiche sono gestite in Asia. Solo i segnali di controllo vengono trasmessi dall'endpoint multimediale alla regione degli Stati Uniti.
I contenuti multimediali regionali sono disponibili senza costi aggiuntivi per tutti i clienti di distribuzione Webex CCE e on-premise che scelgono i servizi Cisco CCAI. Assicurarsi che il tenant assegnato sia stato abilitato per funzionalità avanzate della piattaforma multimediale.
2023
Agosto 2023
Possibilità di inviare intestazioni SIP personalizzate nella distribuzione autonoma
È possibile analizzare le intestazioni SIP selezionate (intestazioni personalizzate) quando si utilizza il modello di distribuzione autonomo e la terminazione del trunk SIP su VVB. Questa funzione offre una grande flessibilità durante l'invio di dati utente o contesto da un distributore automatico di chiamate (ACD) di terze parti o da un provider di servizi a un server VXML per l'elaborazione. È possibile inviare e ricevere intestazioni SIP solo sul messaggio di invito SIP iniziale e non sui messaggi di nuovo invito.
Luglio 2023
Supporto per Microsoft Windows 11 (64 bit)
Webex CCE supporta il sistema operativo client Microsoft Windows 11 (64 bit) per desktop Finesse, Call Studio e Reporting.
Giugno 2023
Risposta parziale nell'agente virtuale - Voce
La funzione di risposta parziale affronta un aspetto chiave dell'esperienza utente coinvolgendo un utente durante una chiamata. Riproduce un messaggio provvisorio mentre la risposta Webhook richiede tempo per essere elaborata in background.
Una richiesta API o Webhook a un'applicazione AI (Dialogflow CX) che richiede diversi parametri spesso richiede più tempo per ricevere la risposta corretta. Un utente finale viene mantenuto assolutamente silenzioso durante l'elaborazione di una richiesta API. C'è la possibilità che l'utente finale riagganci il telefono. Per evitare ciò, è necessario inviare una risposta intermedia all'utente finale informandolo che la sua richiesta è attualmente in fase di elaborazione.
Questa funzione consente a uno sviluppatore di bot AI di creare una risposta statica che può essere trasmessa all'utente finale mentre la richiesta è ancora in fase di elaborazione. Nell'agente bot CX, i messaggi statici possono essere configurati per un massimo di 30 secondi. Una volta ricevuta la risposta API finale, il flusso può essere continuato.
Certificazione FedRAMP
Webex Contact Center Enterprise ora offre i servizi di contact center cloud di Cisco con sicurezza integrata a livello governativo degli Stati Uniti per offrire alle agenzie la possibilità di collaborare in modo sicuro con chiunque, ovunque. Webex CCE for Government è una soluzione autorizzata dal Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) per proteggere i dati e la privacy della tua agenzia.
Aprile 2023
Ottieni una trascrizione della conversazione tra agenti virtuali e clienti
Questa funzione è disponibile per i clienti su richiesta e solo dopo la revisione e l'accordo necessari. Per ulteriori informazioni, contattare il Partner o Customer Success Manager o il supporto Cisco.
Nel gadget Trascrizione, è possibile visualizzare la trascrizione della conversazione vocale tra il cliente e l'agente virtuale quando la chiamata viene trasferita all'utente. Questo ti aiuta a continuare la conversazione senza che i tuoi clienti ripetano le informazioni. Inoltre, è disponibile un pannello Evidenziazioni che visualizza gli intenti e i parametri dell'intento in base alla query del cliente. Puoi anche avere un'idea di come sta andando l'interazione e di quanto il cliente sia soddisfatto del risultato.
Assicurati di abilitare il servizio di intelligenza artificiale (CCAI) di Contact Center per visualizzare il gadget Trascrizione. Vedere Creare una configurazione AI per contact center.
Per istruzioni su come visualizzare la trascrizione, vedere la sezione Trascrizione nella Guida utente dei gadget AI per contact center per Cisco Contact Center Enterprise.
Connettiti con il business attraverso i canali digitali utilizzando Webex Connect
Questa funzione è disponibile per i clienti su richiesta e solo dopo la revisione e l'accordo necessari. Per ulteriori informazioni, contattare il Partner o Customer Success Manager o il supporto Cisco.
I clienti di oggi vogliono connettersi con le aziende attraverso qualsiasi canale di comunicazione di loro scelta. Webex Connect consente al Contact Center aziendale e ai suoi clienti di interagire utilizzando canali digitali come e-mail, chat e SMS.
La soluzione Webex CCE si integra con Webex Connect per creare un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità per i tuoi agenti. Questa integrazione aiuta i clienti a interagire attraverso i canali vocali e di comunicazione digitale come un'unica soluzione unificata.
Webex Connect offre una ricca integrazione self-service e bot per consentire ai clienti di ottenere risposte ad alcune domande comuni. Fornisce una soluzione unificata per il servizio integrato di routing, Agent Desktop e reporting. Webex Connect fornisce un framework semplificato che aiuta partner e clienti a interagire attraverso i canali digitali.
Per informazioni sui canali digitali disponibili e quando è possibile visualizzare il gadget Gestisci canali digitali, vedere la sezione Gestisci canali digitali nel Cisco Finesse Guida utente di Agent and Supervisor Desktop per Cisco Webex CCE
Per informazioni su come utilizzare il gadget Gestisci canali digitali, vedere la Guida per l'utente del gadget Cisco Contact Center Enterprise Manage Digital Channels.
Integra servizi bot di terze parti basati sul riconoscimento vocale utilizzando Cisco CCAI
La piattaforma di servizi Cisco Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) consente di sfruttare i servizi di Intelligenza Artificiale (AI) e NLU (Natural Language Understanding) basati su cloud di Cisco per progettare agenti vocali virtuali e creare flussi di chiamate IVR complessi. È possibile integrare servizi bot basati sul riconoscimento vocale di terze parti utilizzando la funzione Virtual Agent-Voive (VAV) tramite connettore basato su cloud.
Con la funzionalità Hybrid IVR di Cisco, puoi sfruttare le tradizionali integrazioni ASR/TTS/CRM, insieme alle funzionalità AI di Dialogflow CX basate su cloud. È possibile selezionare alcuni nodi o sezioni dell'applicazione da elaborare nel cloud e alcuni nodi da elaborare in locale. Ad esempio, in un'applicazione, è possibile eseguire la generazione OTP in locale, mentre altre attività nel cloud.
Comportamento del gadget personalizzabile
In qualità di amministratore, è ora possibile modificare la voce del layout desktop di un gadget per personalizzare e sostituire le proprietà del gadget. È possibile modificare le proprietà del gadget per un team specifico.
Aggiornamento della funzione di trascinamento della selezione e ridimensionamento dei gadget
I comportamenti di trascinamento della selezione e ridimensionamento del desktop vengono aggiornati per fornire nuove funzionalità. Le nuove funzionalità ora disponibili sul desktop sono le seguenti:
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Le restrizioni relative allo spostamento e al ridimensionamento dei gadget a livello di pagina sono state rimosse.
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Ogni scheda del desktop può essere personalizzata per avere un layout univoco senza influire sulle altre schede.
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È possibile ripristinare il layout originale di ogni scheda del desktop senza influire sulle personalizzazioni delle altre schede.
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Se la dimensione del browser viene ridotta, in base alla larghezza del browser, i gadget nel layout desktop vengono automaticamente organizzati uno sotto l'altro.
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Quando la funzione di trascinamento della selezione del desktop è abilitata, le funzioni Ingrandisci e Comprimi sono disponibili nel gadget Multischeda.
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Il gadget Controllo chiamate riduce a icona e ripristina automaticamente quando i gadget nel gadget Controllo chiamate vengono ingranditi e ripristinati rispettivamente.
Per istruzioni, vedere la sezione Trascinamento della selezione e ridimensionamento del gadget o del componente nella Guida dell'utente di Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop per Cisco Webex CCE.
Settembre 2022
Webex Supporto di UC Analytics connesso al cloud
Webex CCE offre ora l'analisi Cloud-Connected UC che consente al team operativo e di supporto di monitorare eventuali problemi relativi alla qualità delle chiamate. Le metriche aiutano il team operativo e di supporto ad analizzare gli aspetti della qualità delle chiamate in caso di degrado.
Luglio 2022
Certificazione Cloud Security Alliance (CSA)
Webex CCE è ora una soluzione certificata Cloud Security Alliance (CSA) STAR Level 1.
Maggio 2022
Conformità Webex CCE 911
Webex CCE è ora conforme alla legge di Kari e al Ray Baum Act del 6 gennaio 2022 per fornire supporto per la composizione 911 per tutti i dispositivi interconnessi fissi e non fissi interconnessi nella regione degli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Conformità Cisco Webex CCE 9-1-1 nella Guida tecnica per i partner Webex Contact Center Enterprise.
Marzo 2022
Supporto per il modello ibrido
Webex CCE ora supporta due modelli di implementazioni di cloud ibrido: SBC Peering Hybrid Model e Localized RTP Hybrid Model , che consentono la flessibilità di poche appliance di Contact Center e Call Control in esecuzione nei data center locali e il resto delle appliance spostate su Webex CCE cloud. Per ulteriori informazioni sui modelli ibridi, vedere i documenti seguenti:
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Sezione PSTN locale del cliente nella Guida tecnica per i partner Webex Contact Center Enterprise.
Connettiti al Webex CCE tramite Equinix
Ora puoi connetterti a Webex CCE attraverso le strutture Equinix negli Stati Uniti e nelle regioni EMEA. Connetti la tua WAN direttamente al Webex CCE Business Partner Network (BPN) tramite peering su una o più sedi fabric Equinix Cloud Exchange (ECX) con opzioni di larghezza di banda che vanno da 200 MB a 10 GB. Per informazioni su come stabilire la connettività, consultare la sezione Webex CCE Processo di connettività Equinix nella Guida tecnica per i partner Webex Contact Center Enterprise.
Accesso senza VPN a Finesse Desktop (per agenti e supervisori)
Questa funzione offre ad agenti e supervisori la flessibilità di accedere al desktop Finesse da qualsiasi luogo attraverso Internet senza richiedere VPN connettività al server Finesse.
Considerazioni importanti
Considerare quanto segue quando si accede al desktop Finesse tramite Internet senza la connettività VPN al server Finesse:
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Finesse IP Phone Agent (FIPPA) non è supportato.
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Più dispositivi che accedono al desktop Finesse tramite NAT (Network Address Translation) non sono supportati.
Febbraio 2022
Webex WFO con un nuovo supporto WFM per Webex CCE
Webex CCE ora supporta l'offerta Webex Workforce Optimization con il nuovo Webex Workforce Management (WFM). Vedi https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Accesso al gruppo Tutti gli utenti
Webex CCE Unified Intelligence Center consente ora ai proprietari di entità non amministrative di visualizzare il gruppo Tutti gli utenti nella modale delle autorizzazioni e di assegnare autorizzazioni.
Gennaio 2022
Agente preferito per le chat
Webex CCE ora consente di impostare l'agente preferito per un determinato cliente durante le interazioni in chat. Dopo aver impostato l'agente preferito per un cliente, le attività di chat dal cliente vengono indirizzate all'agente preferito per la chat in arrivo.
Maggio 2021
Risposte dell'agente
Webex CCE sfrutta l'intelligenza artificiale (AI) e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per fornire servizi che assistono gli agenti. Questi servizi AI di Contact Center sono disponibili per gli agenti tramite il gadget Risposte agente e il gadget Trascrizione chiamata sul desktop Cisco Finesse.
Il gadget Risposte agente visualizza suggerimenti e raccomandazioni pertinenti in tempo reale che l'agente può prendere in considerazione. I suggerimenti e le raccomandazioni si basano sulla conversazione in corso tra il chiamante e l'agente. Agent Answers migliora l'esperienza del cliente perché i suggerimenti tempestivi migliorano la capacità dell'agente di rispondere.
Il gadget Trascrizione chiamata converte dinamicamente la conversazione vocale in corso in testo e presenta il testo a un agente per la visualizzazione e la consultazione in tempo reale.
Considerazioni importanti
Prima di utilizzare i servizi Agent Answers, tenere presente quanto segue:
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I servizi Agent Answers sono supportati nelle chiamate provenienti da client di routing CVP. Le chiamate provenienti da client di instradamento diversi da CVP o le chiamate inviate utilizzando il percorso di traduzione verso CVP non supportano i servizi Agent Answers.
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I servizi Agent Answers non sono supportati nei seguenti scenari di chiamata:
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Chiamate dirette all'interno
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Chiamate campagne in uscita e chiamate in uscita avviate da agenti.
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Chiamate indirizzate agli agenti su gateway periferici non CUCM come TDM PG e System PG
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Trasferimenti e chiamate in conferenza
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I servizi Agent Answers non sono supportati con i codec endpoint G.729.
Supporto per 36000 agenti
Webex CCE ora consente al contact center di scalare fino a 36000 agenti.
Supporto Webex Workforce Optimization (WFO) con Webex CCE
Webex CCE ora supporta l'offerta Webex Workforce Optimization. Vedi https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-workforce-optimization/series.html.
Agente virtuale–Voce: onboarding per clienti OEM
La funzione Virtual Agent–Voice (VAV) offre un'esperienza di onboarding migliorata ai clienti OEM (clienti che utilizzano il contratto, la fatturazione e il supporto di Cisco per i servizi vocali di Google) tramite Webex Control Hub. I clienti OEM possono utilizzare i servizi Cisco abbinati ai servizi vocali abilitati all'intelligenza artificiale basati su cloud di Google.
Agente virtuale–Voice per Dialogflow CX
Virtual Agent–Voice per Dialogflow CX sfrutta il servizio Dialogflow CX di Google che consente di progettare agenti vocali virtuali e di creare e collegare flussi di chiamate IVR complessi.
Utilizzando Google Dialogflow CX, è possibile creare più agenti con lo stesso ID progetto e accedervi e gestirli per diverse linee di business con un unico account Google. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Google Dialogflow CX all'indirizzo https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs
Conformità all'accessibilità
Webex CCE ora supporta l'applicazione di reporting Cisco Unified Intelligence Center conforme alle linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG) 2.0. Per ulteriori informazioni sulla versione JAWS supportata, vedere il report Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) per Contact Center all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html
Selezione del dispositivo agente
Quando agenti e supervisori devono utilizzare dispositivi diversi configurati con la stessa estensione, l'amministratore deve abilitare la funzione di selezione dei dispositivi agente. Gli agenti e i supervisori possono selezionare uno degli endpoint (Desk Phone con Extension Mobility, Desk Phone senza Extension Mobility, Jabber e così via) sulle linee condivise di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) come dispositivo attivo durante l'accesso al desktop Finesse. Ciò indica alla soluzione di ignorare gli altri dispositivi e utilizzare il dispositivo indicato come unica fonte per l'interazione con la chiamata. Ciò consente un controllo efficace della chiamata indipendentemente da dove l'utente si connette al sistema. L'utente può cambiare il dispositivo in base a dove sta lavorando, tra i turni in un ufficio, spostandosi da un ufficio all'altro in varie località o lavorando da casa.
Quando l'utente accede con l'estensione desiderata, la schermata di selezione del dispositivo visualizza un elenco di dispositivi che condividono la stessa estensione. Se il dispositivo richiesto non è elencato, l'utente può aggiornare l'elenco dei dispositivi (se il dispositivo richiesto non è elencato) e selezionare il dispositivo che deve essere utilizzato come dispositivo attivo per la sessione desktop corrente.
Per ulteriori informazioni sulla selezione dei dispositivi, vedere la sezione Selezione dei dispositivi agente in Cisco Finesse Guida utente di Agent and Supervisor Desktop per Cisco Webex CCE .
Modalità di manutenzione Agent PG
Webex CCE ora supporta la modalità di manutenzione PG (Peripheral Gateway), che consente al server Cisco Finesse di riconnettersi al PG alternativo senza interrompere le operazioni correnti. Quando viene avviata la modalità di manutenzione Agent PG, gli utenti desktop Finesse non vedono alcuna interruzione durante l'accesso, le operazioni di stato o le operazioni di chiamata.
Gadget multischeda
Il desktop Finesse supporta l'accesso a più gadget tramite schede all'interno di un singolo gadget chiamato gadget Multi-Tab. Il gadget Multi-Tab consente al desktop di eseguire il rendering di più gadget in una singola visualizzazione desktop e consente quindi al contact center di utilizzare in modo efficiente l'area del desktop. Consente di presentare ulteriori informazioni all'agente in modo conciso e facilmente accessibile, senza costringere l'utente a scorrere la pagina o cambiare il contenitore del gadget Finesse per visualizzare ulteriori informazioni.
Il gadget Multi-Tab può ospitare la maggior parte dei gadget supportati da Cisco Finesse desktop. Sono supportate anche più istanze del gadget Multi-Tab contenenti diversi gruppi di gadget, che consentono agli utenti di impilare gruppi di gadget in base alle esigenze per personalizzare il desktop.
Il gadget Multi-Tab non può ospitare i seguenti gadget:
- Gestisci gadget Chat ed e-mail (desktop dell'agente Finesse e desktop del supervisore)
- Gadget Funzionalità avanzate supervisore (desktop Finesse Supervisor)
La funzionalità del gadget Multi-Tab supporta le opzioni di ingrandimento e compressione quando configurato come gadget a livello di pagina o come gadget a livello di scheda contenitore desktop nell'impostazione di layout predefinita.
Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedere la sezione Gadget multischeda in Cisco Finesse Guida dell'utente di Agent and Supervisor Desktop per Cisco Webex CCE.
Console di amministrazione semplificata
In qualità di partner Webex CCE, se si accede al portale di amministrazione Unified Contact Center Enterprise, è necessario prendere nota dei seguenti miglioramenti che sono stati completati per migliorare l'esperienza utente:
Console di amministrazione semplificata per Unified CCE
La console di amministrazione è stata completamente riprogettata per essere più contemporanea ed efficiente. La nuova console semplifica le attività amministrative unendo le azioni precedentemente distribuite nelle console di amministrazione, sistema e strumenti.
Consolidamento delle console nella console di amministrazione
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Le funzioni della console di sistema sono state consolidate nella nuova Administration Console. Questo gruppo di funzionalità è disponibile solo per gli utenti che dispongono di autorizzazioni di visualizzazione a livello di sistema e di autorizzazioni di gestione a livello di sistema.
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Le funzioni di Tools Console sono state consolidate nella nuova Administration Console. Alcune delle utilità all'interno della console Strumenti sono disponibili solo per gli utenti che dispongono di autorizzazioni di visualizzazione a livello di sistema e di autorizzazioni di gestione a livello di sistema.
Riorganizzazione delle configurazioni e delle impostazioni
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Le impostazioni e i processi di configurazione necessari per impostare e mantenere il prodotto sono stati ristrutturati e riorganizzati per migliorare l'esperienza utente.
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Le impostazioni specifiche di particolari app o funzionalità dell'applicazione possono essere configurate all'interno dello stesso spazio.
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Le app e i relativi elementi di configurazione sono stati combinati per ridurre il numero di clic del mouse e la navigazione necessari per completare il processo di configurazione di un'app.
Impaginazione e filtri
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Administration Console è stata ristrutturata per utilizzare l'impaginazione per migliorare l'esperienza utente. Ciò rimuove il disordine dalla console e consente agli utenti di navigare facilmente tra le diverse funzioni della console.
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È disponibile una funzione di ricerca di filtro per aiutare gli utenti a trovare rapidamente le funzioni desiderate. Questa funzione di ricerca funziona su tutta l'impaginazione e si completa automaticamente quando l'utente digita il nome della funzione. La funzionalità di ricerca di filtro è disponibile nelle pagine Elenco e Proprietà per individuare rapidamente gli oggetti nel sistema e risparmiare tempo durante il processo di configurazione.
Stiamo condividendo i dettagli sulle nostre versioni di funzioni che saranno presto disponibili. Tenere presente che le date di rilascio e le funzioni stesse potrebbero essere modificate.
Introducing Insights - il nuovo strumento di BI per Webex WFO
Ecco un promemoria che il nuovo strumento di reporting e analisi WFO Webex, Insights, è ora disponibile per l'accesso anticipato. Insights sostituirà Data Explorer. Data Explorer non sarà più disponibile il 14 marzo 2025.
Fino al 14 marzo 2025, sia Data Explorer che Insights saranno disponibili per l'uso. Assicurati di aggiornare il tuo abbonamento (modifica-modifica) entro il 28 marzo 2025, per mantenere l'accesso ininterrotto a Insights. Per informazioni dettagliate, vedere le domande frequenti.
Maggiori informazioni su Webex WFO Insights:
Insights è una soluzione di BI moderna e completa con una serie di funzionalità e miglioramenti progettati per migliorare significativamente l'accesso ai dati e la visibilità all'interno Webex WFO. Ha lo scopo di migliorare l'esperienza utente e migliorare l'attuale funzionalità di reporting disponibile in Data Explorer oggi.
Motivi per essere entusiasti di Insights:
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L'esperienza Insights è progettata per semplificare l'esplorazione e l'analisi dei dati, pur essendo facile per gli utenti non tecnici creare report e dashboard in modo indipendente.
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Basato sull'intelligenza artificiale e altamente personalizzabile per accelerare il processo decisionale
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Offre un'ampia gamma di visualizzazioni
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Adatto sia per un'efficiente analisi ad-hoc che per un ricco dash-boarding
Curioso? Abbiamo preparato un breve video per fornire una panoramica di tutte le nuove funzionalità che Insights porta sul tavolo. Ottenere l'accesso a Insights è facile: è già stato implementato in tutti Webex data center WFO. Per maggiori dettagli, consulta le domande frequenti.
Dettagli dell'evento agente
Nelle distribuzioni 36000 agenti, ora è possibile acquisire informazioni dettagliate sugli stati degli agenti, consentendo di generare report più avanzati e granulari. La tabella Dettagli evento agente registra gli eventi di transizione degli agenti e il tempo trascorso dagli agenti in stati diversi.
Scarica i modelli di flusso CCE dal portale Webex Connect
È possibile scaricare i modelli Webex Connect CCE Flow, originariamente accessibili su Cisco.com, dal portale Webex Connect. Questi modelli di flusso predefiniti possono essere importati e personalizzati in base alle proprie esigenze.
Connettiti con il business attraverso più canali digitali
I tuoi clienti possono sfruttare i nuovi canali digitali come Apple Messages for Business con le aziende.
Possibilità di visualizzare i report nell'ora locale
È possibile impostare l'ora in base al fuso orario delle operazioni aziendali. I clienti che eseguono la migrazione dalla distribuzione locale a Webex CCE possono visualizzare i report cronologici e in tempo reale nel proprio fuso orario aziendale.
Supporto per Enterprise Chat and Email (ECE) e Webex Connect nella stessa distribuzione Webex CCE
È possibile iscriversi a Enterprise Chat and Email (ECE) e Webex Connect sulla stessa distribuzione. Puoi scegliere di utilizzare ECE per le interazioni con i clienti tramite e-mail e chat e utilizzare Webex Connect per le interazioni con i clienti attraverso altri canali digitali.