Webex Contact Center supporta le seguenti estensioni di file come allegati:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


Le immagini incorporate non sono supportate negli allegati con le estensioni di file sopra menzionate.

È possibile inviare e ricevere fino a 25 MB e al massimo 10 file come allegati. Nel caso in cui l'e-mail in arrivo abbia allegati di dimensioni superiori a 25 MB, alcuni allegati vengono eliminati in modo incrementale entro il limite di 25 MB, quindi l'e-mail viene assegnata all'utente.

Per impostazione predefinita, l'opzione Allegati chat e e-mail è abilitata.

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Settings (Impostazioni).

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Nella sezione Chat and Email Attachments (Allegati chat e e-mail), utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per disabilitare o abilitare nuovamente questa funzionalità. Quando questa opzione è disabilitata, la chat non consente di caricare gli allegati e gli allegati delle e-mail in arrivo vengono rimossi.

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Settings (Impostazioni).

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Nella sezione Impostazioni di sicurezza, selezionare Oscura o Rimuovi. Per impostazione predefinita, è selezionato Oscura.

  • Oscura maschera le informazioni riservate dell'utente dai contenuti di chat e e-mail.

    Per l'opzione Oscura si applicano le seguenti regole:

    Se

    Procedura

    1

    I dati dei titolari di carte di credito vengono rilevati in un'e-mail in entrata o in uscita (nella riga dell'oggetto, nel corpo o negli allegati)

    • Il contenuto specifico viene oscurato per la riga dell'oggetto e il corpo dell'e-mail.

    • Gli allegati che contengono dati dei titolari di carte di credito vengono rimossi.

    • Il mittente viene avvisato dell'oscuramento forzato.

    2

    I dati dei titolari di carte di credito vengono rilevati nel messaggio chat (nel corpo o negli allegati)

    • Il contenuto viene oscurato prima dell'invio.

      Il contenuto aggiornato viene mostrato sia al mittente che al destinatario.

    • Gli allegati che contengono dati dei titolari di carte di credito vengono rimossi.

    • Il mittente viene avvisato dell'oscuramento forzato.

  • Rimuovi: blocca i messaggi chat e e-mail contenenti informazioni riservate.

    Per l'opzione Rimuovi si applicano le seguenti regole:

    Se

    Procedura

    1

    I dati dei titolari di carte di credito vengono rilevati in un'e-mail in entrata o in uscita (nella riga dell'oggetto, nel corpo o negli allegati)

    • Le e-mail inclusi gli allegati vengono rimosse.

    • Il mittente viene avvisato dell'errore di consegna a causa delle violazioni delle policy.

    2

    I dati dei titolari di carte di credito vengono rilevati nel messaggio chat (nel corpo o negli allegati)

    • Il messaggio e gli allegati vengono rimossi.

    • Il mittente viene avvisato della rimozione forzata.

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Per abilitare la funzione Banner sicurezza chat, utilizzare il relativo pulsante di attivazione/disattivazione.

Viene visualizzato il seguente messaggio banner: "Non condividere informazioni personali/riservate nei messaggi chat o negli allegati".

Questa funzione consente di definire un elenco di domini consentiti considerati attendibili e a cui è possibile accedere dalle applicazioni Webex Contact Center. Questa funzionalità consente di rispettare il framework delle policy di sicurezza dei contenuti applicate dai browser.Per ulteriori informazioni sulle policy di sicurezza dei contenuti, vedere https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Per aggiungere un dominio attendibile all'elenco dei consentiti:

  1. Nella schermata principale di Control Hub, selezionare Contact Center > Settings (Impostazioni).

  2. Nella sezione Content Security Policy Allowed List (Elenco delle policy di sicurezza dei contenuti), immettere il dominio della risorsa Web a cui è necessario accedere.

  3. Fare clic su Aggiungi.

    Il dominio viene visualizzato nell'elenco dei domini registrati.


    • Per rimuovere un dominio, fare clic sul segno x sul nome del dominio. I domini contrassegnati in grigio sono obbligatori e non possono essere rimossi.

    • Se il desktop dell'agente è incorporato in un iFrame di un altro dominio di un'organizzazione, aggiungere il dominio all'elenco delle policy di sicurezza dei contenuti consentiti. Dopo che il dominio è stato aggiunto all'elenco dei consentiti, sono necessari 10 minuti per caricare il desktop dell'agente all'interno di un iFrame. È possibile ricaricare o eseguire nuovamente l'accesso ad Agent Desktop per visualizzare le modifiche.