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12 mar 2020 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

DLL Webex bloccate su antivirus Cylance

DLL Webex bloccate su antivirus Cylance.

Come includere Webex nell'elenco dei domini consentiti per l'antivirus Cylance?

DLL Webex bloccate dopo l'aggiornamento WBS 40.2.

Con il rilascio dell'aggiornamento di Webex Meetings versione 40.2, siamo stati informati che gli utenti che utilizzano l'antivirus Cylance per la protezione del desktop stanno rilevando arresti anomali o problemi di accesso o di avvio di Webex Meetings.

Insieme a BlackBerry Cylance abbiamo rapidamente identificato il problema: l'antivirus Cylance blocca per errore un binario Webex Meetings.

A partire dal 2 marzo 2020, 13.00 pst, Cylance ha segnalato a Cisco che questo problema è stato risolto aggiungendo Webex Meetings all'elenco dei domini consentiti del prodotto Cylance. Cylance ha anche eseguito il push sul relativo cloud del nuovo elenco di domini consentiti, che dovrebbe aggiornare il software antivirus Cylance sui desktop degli utenti e risolvere il problema.

Opzione per gli amministratori che chiamano per conto dei relativi utenti:

se più utenti continuano a riscontrare problemi, Cisco e Cylance consigliano di contattare il supporto clienti Cylance.

Soluzione per i singoli utenti

per accedere urgentemente a una riunione, un utente che riscontra un problema può effettuare le seguenti operazioni per aggiungere manualmente il software Webex Meetings all'elenco di indirizzi attendibili:

Effettuare le seguenti operazioni per aggiungere Webex all'elenco dei domini consentiti:

  1. Visitare https://mydashboard.cylance.com/Device, e accedere a Dashboard personale.
  2. Selezionare il nome del dispositivo con una minaccia in quarantena:
  1. Selezionare la minaccia in quarantena:
  1. Rivedere i dettagli della minaccia e aggiungerla all'elenco di indirizzi attendibili:
  1. Inserire il motivo e selezionare Conferma:

Verrà visualizzata in Impostazioni > Elenchi globali> Elenco di indirizzi attendibili:


 

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