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4 mar 2021 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

Impossibile aggiornare l'app desktop Webex

Impossibile aggiornare l'app desktop Webex.

Errore: "Non è possibile aggiornare l'app desktop Cisco Webex Meetings poiché il certificato di sicurezza per il sito Webex non può essere verificato. Questo errore si verifica perché non è possibile accedere al sito di firma digitale, il firewall ha bloccato l'accesso esterno a un server di revoca o esiste un problema di connessione alla rete. Contattare l'amministratore per assistenza."

Descrizione problema: Quando si tenta di aggiornare IL WDA tramite il pulsante blu di aggiornamento, il cliente viene visualizzato un messaggio di errore: "Non è possibile aggiornare l'app desktop Cisco Webex Meetings poiché il certificato di sicurezza per il sito Webex non può essere verificato. Questo errore si verifica perché non è possibile accedere al sito di firma digitale, il firewall ha bloccato l'accesso esterno a un server di revoca o esiste un problema di connessione alla rete. Contattare l'amministratore per assistenza."

Causa radice: In alcuni ambienti di blocco potrebbe non essere disponibile l'accesso utente per l'installazione dei certificati una volta scaduti.

Installare il certificato intermedio:

  1. Scaricare il certificato intermedio da: http://cacerts.digicert.com/DigiCertSHA2AssuredIDCodeSigningCA.crt
  2. Fare doppio clic sul file crt per aprirlo.
  3. Fare clic sul pulsante Installa certificato... per aprire la finestra Importazione guidata certificato.
  4. Selezionare Macchina locale come Posizione archivio, quindi fare clic su Avanti. Approvare la finestra di dialogo UAC quando viene visualizzata.
  5. Selezionare Posiziona tutti i certificati nel seguente archivio e utilizzare Autorità di certificazione intermedie come archivio del certificato, quindi fare clic su OK.
  6. Fare clic sul pulsante Avanti.
  7. Fare clic sul pulsante Fine.

Installare il certificato radice:
  1. Scaricare il certificato intermedio da: http://cacerts.digicert.com/DigiCertAssuredIDRootCA.crt
  2. Fare doppio clic sul file crt per aprirlo.
  3. Fare clic sul pulsante Installa certificato... per aprire la finestra Importazione guidata certificato.
  4. Selezionare Macchina locale come Posizione archivio, quindi fare clic su Avanti. Approvare la finestra di dialogo UAC quando viene visualizzata.
  5. Selezionare Posiziona tutti i certificati nel seguente archivio e utilizzare Autorità di certificazione radice attendibili come archivio del certificato, quindi fare clic su OK.
  6. Fare clic sul pulsante Avanti.
  7. Fare clic sul pulsante Fine.

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