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12 giu 2020 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

Impossibile aggiornare l'app desktop Webex

Impossibile aggiornare l'app desktop Webex.

Errore: "Impossibile aggiornare l'app desktop Cisco Webex Meetings poiché il certificato di sicurezza per il sito Webex non può essere verificato". Questo errore si verifica perché non è possibile accedere al sito di firma digitale, il firewall ha bloccato l'accesso esterno a un server di revoca o esiste un problema di connessione alla rete. Contattare l'amministratore per assistenza."

Questo articolo era originariamente in inglese ed è stato tradotto automaticamente. Non viene fornita alcuna garanzia di alcun tipo, espressa o implicita, in merito alla precisione, la correttezza o l'affidabilità di qualsiasi traduzione automatica effettuata dall'inglese in altre lingue. Cisco non è responsabile di informazioni inaccurate, errori o danni provocati dalla traduzione non corretta del contenuto o dall'uso delle informazioni.

Descrizione problema: Quando si tenta di aggiornare il WDA tramite il pulsante di aggiornamento blu, il cliente riceve il messaggio di errore: "Impossibile aggiornare l'app desktop Cisco Webex Meetings poiché il certificato di sicurezza per il sito Webex non può essere verificato". Questo errore si verifica perché non è possibile accedere al sito di firma digitale, il firewall ha bloccato l'accesso esterno a un server di revoca o esiste un problema di connessione alla rete. Contattare l'amministratore per assistenza".

Causa principale: Alcuni ambienti di blocco potrebbero non prevedere l'accesso utente per l'installazione dei certificati dopo la scadenza.

Installare il certificato intermedio:

  1. Scaricare il certificato intermedio da: http://cacerts.digicert.com/DigiCertSHA2AssuredIDCodeSigningCA.crt
  2. Fare doppio clic sul file crt per aprirlo.
  3. Fare clic sul pulsante Installa certificato... per aprire la finestra Importazione guidata certificato.
  4. Selezionare Macchina locale come Posizione archivio, quindi fare clic su Avanti. Approvare la finestra di dialogo UAC quando viene visualizzata.
  5. Selezionare Posiziona tutti i certificati nel seguente archivio e utilizzare Autorità di certificazione intermedie come archivio del certificato, quindi fare clic su OK.
  6. Fare clic sul pulsante Avanti.
  7. Fare clic sul pulsante Fine.

Installare il certificato radice:
  1. Scaricare il certificato intermedio da: http://cacerts.digicert.com/DigiCertAssuredIDRootCA.crt
  2. Fare doppio clic sul file crt per aprirlo.
  3. Fare clic sul pulsante Installa certificato... per aprire la finestra Importazione guidata certificato.
  4. Selezionare Macchina locale come Posizione archivio, quindi fare clic su Avanti. Approvare la finestra di dialogo UAC quando viene visualizzata.
  5. Selezionare Posiziona tutti i certificati nel seguente archivio e utilizzare Autorità di certificazione radice attendibili come archivio del certificato, quindi fare clic su OK.
  6. Fare clic sul pulsante Avanti.
  7. Fare clic sul pulsante Fine.

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