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5 giu 2020 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

Viene visualizzata una schermata blu di arresto (BSoD) durante l'uso di Webex Meetings

Viene visualizzata una schermata blu di arresto (BSoD) durante l'uso di Webex Meetings.

Quali registri è possibile acquisire nel caso di una schermata blu di arresto (BSoD) durante l'utilizzo di Webex?

Viene visualizzata una BSoD e Windows non risponde assolutamente durante l'uso di Webex Meetings.

Causa:
Una schermata blu di arresto (BSoD) si può verificare a causa di un malfunzionamento del driver o dell'hardware del dispositivo oppure per la presenza di DLL o bug incompatibili nel kernel del sistema operativo.

Soluzione:
Una BSoD potrebbe essere visualizzata quando si avvia il video della webcam in una riunione o si esegue la connessione all'audio mediante VoIP:

Immagine aggiunta dall'utente

Se si riceve una BSoD durante l'uso di Webex Meetings, contattare il supporto tecnico con i seguenti registri:

  • Registri visualizzatore eventi:
  1. Premere il tasto Windows e R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Digitare C:\Windows\System32\winevt\ (se C: è l'unità di sistema) nel campo Apri:, quindi selezionare OK.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Registri, quindi andare a Invia a > Cartella compressa (zip).
  4. Selezionare in corrispondenza del prompt per salvare la cartella compressa sul desktop.
  • Dump della memoria Windows:
  1. Premere il tasto Windows e R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Digitare C:\Windows\ (se C: è l'unità di sistema) nel campo Apri:, quindi selezionare OK.
  3. Copiare il file denominato MEMORY.DMP
Nota: Windows può anche acquisire piccoli dump della memoria che occupano meno spazio. Questi dump vengono creati in C:\Windows\Minidump se C: è l'unità di sistema.
  • Informazioni di sistema:
  1. Premere il tasto Windows e R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Digitare msinfo32 nel campo Apri:, quindi selezionare OK.
  3. Andare a File > Salva, assegnare un nome al file e salvarlo nella posizione desiderata.

Fornire questi registri al rappresentante del supporto Webex per velocizzare l'analisi del problema.

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